Capítulo II. Treinamento & Desenvolvimento

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5 Capítulo II Treinamento & Desenvolvimento QUESTÃO 01. (SERPRO/2005) A respeito do diagnóstico de necessidades de treinamento e desenvolvimento, julgue os itens seguintes. Avaliação de necessidades de treinamento é realizada para determinar quais empregados precisam de treinamento e quais são os conhecimentos, habilidades e (ou) atitudes que esse treinamento deverá desenvolver. Para conduzir esse diagnóstico, basta distribuir aos chefes uma listagem de cursos e conteúdos e pedir-lhes que indiquem quem precisa participar de quais treinamentos. ( ) CERTO ( ) ERRADO O diagnóstico de necessidades de treinamento no nível da pessoa define necessidades a partir da análise e da avaliação do trabalho, em especial, a partir da identificação dos conhecimentos, habilidades e atitudes, requisitos para a realização da atividade. ( ) CERTO ( ) ERRADO A avaliação de necessidades de treinamento no nível da organização é conduzida para determinar se os objetivos organizacionais estão sendo alcançados a contento. Uma avaliação dessa natureza indica necessidades de treinamento quando discrepâncias de desempenho organizacional devem-se à falta de conhecimentos, habilidades e(ou) atitudes dos empregados. ( ) CERTO ( ) ERRADO

6 Capítulo III Liderança QUESTÃO 01. (TRE - PB/2007) Pela teoria da Liderança Situacional, desenvolvida por Paul Hersey e Kenneth Blanchard, existem quatro estilos que norteiam o comportamento do superior em relação a cada atividade que o colaborador realiza. Tais estilos são (A) dirigir, persuadir, compartilhar e delegar. (B) ensinar, treinar, apoiar e controlar. (C) comandar, influenciar, apoiar e acompanhar. (D) comandar, influenciar, treinar e controlar. (E) apoiar, treinar, controlar e acionar. QUESTÃO 02. (TRT17/2009) Julgue os próximos itens com relação a poder e nas organizações. São fontes de poder a personalidade, a propriedade ou a riqueza e a organização. ( ) CERTA ( ) ERRADA A barganha e a amizade não são instrumentos de poder nas organizações pois são típicos de organização informal. ( ) CERTA ( ) ERRADA

7 Capítulo IV Cultura & Clima Organizacional Julgue os itens a seguir QUESTÃO 01. A principal mudança decorrente da evolução do construto clima organizacional é que, nos primórdios, era considerado como a avaliação de características da organização e, na atualidade, defende-se que constitui a avaliação da dinâmica de funcionamento da organização. ( ) CORRETA ( ) ERRADA QUESTÃO 02. Os componentes do construto clima organizacional, segundo os teóricos da área, incluem autonomia, interdependência de trabalho, suporte ao desempenho, comprometimento e percepções de justiça. ( ) CORRETA ( ) ERRADA QUESTÃO 03. Um diagnóstico do clima da organização não deve incluir indagações voltadas para níveis de satisfação com o relacionamento interpessoal mantido entre as chefias e os subordinados. ( ) CORRETA ( ) ERRADA

8 Capítulo V Comunicação QUESTÃO 01. (TJSE/2004) As barreiras físicas de um processo de comunicação podem ser entendidas como: (A) resultado da distância psicológica entre os indivíduos. (B) ausência de legibilidade por parte de um dos indivíduos envolvidos na comunicação. (C) ruídos de interlocução produzidos pelas emoções. (D) limitações dos símbolos utilizados na comunicação. (E) interferências presentes no ambiente, que impedem o acesso à mensagem enviada. QUESTÃO 02. (BACEN-2008) Na teoria da comunicação, um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Trata-se de (A) Empatia; (B) Efetividade; (C) Atitude; (D) Feedback (E) Diretividade

9 Capítulo VI Saúde do Trabalhador QUESTÃO 01. (EGPA/ 2005) Julgue os itens seguintes, quanto à relação entre subjetividade e saúde no trabalho, no contexto da avaliação psicológica. I As condições de trabalho e saúde são avaliadas na entrevista psicológica, que é um meio de acesso à subjetividade. II Os requisitos físicos, cognitivos e psíquicos fazem parte da subjetividade e são importantes para a saúde. III A entrevista psicológica deve ser realizada no início do processo de avaliação. IV É fundamental a análise do desempenho do ocupante atual do cargo para a sua saúde. V O perfil de um candidato é mais importante que o perfil do cargo postulado. Estão certos apenas os itens (A) I e II. (B) I e V. (C) II e III. (D) III e IV. (E) IV e V

10 Capítulo VII Conflitos & Mediação QUESTÃO 01. (SERPRO-2005) A aplicação de dinâmicas de grupo como práticas cotidianas na organização favorece o bem-estar psicológico dos empregados, evitando, de maneira concomitante, a ocorrência de conflitos interpessoais ou intergrupais. ( ) CERTA ( ) ERRADA QUESTÃO 02. (AGANP-2006) O conflito dentro de uma organização provoca resultados potencialmente construtivos, tais como os que se apresentam abaixo, EXCETO: (A) Aumenta a conformidade aos objetivos do grupo e reduz a liberdade individual. (B) Aumenta e desperta sentimentos, estimula energias e produz curiosidade. (C) Aumenta a maturidade e a responsabilidade pela melhoria no desempenho. (D) Aumenta a coesão grupal, testa e reduz diferenças de poder. QUESTÃO 03. (DATAPREV- 2009) Em 2000, a United Airlines entrou em crise financeira causada por uma operação padrão de seus pilotos como resposta ao grande desagrado deles por não concordar com uma mudança organizacional proposta pela alta direção da empresa. Essas mudanças ocorreriam se fosse concretizada a compra da US Airwais United. Sindicatos dos pilotos, dos mecânicos e dos atendentes de vôo estavam em litígio com a empresa e entre eles próprios. Como decorrência da tragédia ocorrida em onze de setembro de 2001, a empresa sofreu o maior prejuízo da história da aviação, piorando a sua crise financeira. Quatro

11 Capítulo VIII Processo Grupal QUESTÃO 01. (Título de Especialista CFP / 2004) Uma característica da terapia de grupos, que tem como orientação uma abordagem centrada na pessoa, é que, nesse tipo de atendimento, (A) os próprios integrantes do grupo podem assumir o papel de terapeutas uns dos outros. (B) os integrantes do grupo podem clarificar os sentimentos e motivações de seu terapeuta. (C) o terapeuta elege, entre os participantes, alguém que ocupará o papel de ego-auxiliar do grupo. (D) o terapeuta assume uma postura diretiva, para estimular a tensão e a modificação do grupo. (E) o terapeuta é um expectador do drama de cada um dos outros integrantes do grupo. QUESTÃO 02. (Título de Especialista CFP / 2004) Nos workshops para atendimento a grupos, propostos por Perls, (A) todos os participantes são encorajados a desempenhar o papel de terapeutas uns dos outros através da verbalização espontânea dos afetos. (B) um dos integrantes do grupo é eleito para formar uma dupla com o terapeuta para juntos explicitarem a dinâmica dominador/dominado, favorecendo o crescimento do grupo. (C) a comunicação, a aprendizagem e a tele entre os participantes de um grupo devem ser identificadas para informar sobre o momento funcional do grupo. (D) enquanto o terapeuta se envolve com um dos integrantes do grupo, os outros agem como uma audiência, e são estimulados pelo encontro a fazer uma autoterapia silenciosa.

12 Capítulo IX Motivação QUESTÃO 01. (AGANP-2006) Com base nos estudos de Herzberg sobre motivação, analise as proposições abaixo: I. Os fatores higiênicos referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres relacionados ao cargo em si. II. Os fatores motivacionais envolvem as condições físicas e ambientais do trabalho e estão diretamente ligados à insatisfação no cargo. III. O aumento da motivação se dá através do enriquecimento de tarefas, ampliando-se as responsabilidades, os objetivos e os desafios das tarefas do cargo. IV. O salário, os benefícios sociais e as políticas da empresa referem-se aos fatores higiênicos em seus estudos sobre motivação. Assinale a alternativa CORRETA: (A) Apenas as proposições I e II são verdadeiras. (B) Apenas as proposições II e III são verdadeiras. (C) Apenas as proposições II e IV são verdadeiras. (D) Apenas as proposições III e IV são verdadeiras.

13 Capítulo X Organizações e Trabalho QUESTÃO 01. (DATAPREV-2009) No ponto de vista de Furtado o trabalho é o processo básico de constituição da atividade consciente como estágio material da formação da consciência. O trabalho também é uma dimensão concreta da realidade. Neste sentido, segundo o autor, estudar o trabalho significa estudar: (A) todos os processos de produção; (B) a condição humana; (C) a forma de produção capitalista; (D) as relações incluídas no cotidiano da vida produtiva; (E) todos os tipos de forma de produção. QUESTÃO 02. (EGPA-2005) As conseqüências da precariedade do emprego para o indivíduo não incluem (A) aumento da sua sobrecarga de trabalho. (B) conflitos na sua definição pessoal do papel profissional. (C) maior controle do processo de trabalho pelo indivíduo. (D) desestruturação das suas relações com os colegas. (E) menor comprometimento com a carreira profissional.