C X 0 C x 0,5 D x 0,5 =

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1 Classificação: Valores *UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR* Dep. de Gestão e Economia Exame de 1.ª Chamada de Gestão da Informação e do Conhecimento Ano lectivo Licenciatura em: Data: Gestão Docente: Francisco Antunes Duração: 2h 30m (A classificação desta prova será publicada neste site) Nome: C X 0 C x 0,5 D x 0,5 = Gestão da Informação e do Conhecimento Prova: Exame 1.ª Chamada Data: * Comprovativo de entrega da prova * Nome: N.º O teste é constituído por 7 folhas distintas, que não podem ser desagrafadas, e classificado para 20 valores. N.º Aluno: Rúbrica do docente Parte I [5,0] Valores Assinale a resposta correcta, ou a mais completa, para cada uma das seguintes questões (0,5 valores cada). No caso de seleccionar Nenhuma das anteriores como resposta deve justificar, no espaço respectivo, a sua selecção. Sem a justificação a resposta não será cotada, caso seja a resposta correcta à questão colocada. As questões deixadas em branco não serão cotadas. Três respostas erradas descontam uma certa (no entanto, não passam valores negativos para a segunda parte). (A classificação desta prova será publicada neste site) 1) A informação distingue-se dos dados pela necessidade de existência de: De sentido num dado domínio De relevância das matérias num dado âmbito De organização num dado contexto De uma base de dados organizada 2) A introdução de dados, o processamento de dados, o output e o arquivo são elementos básicos de: Sistemas de informação computacionais Sistemas de informação baseados em papel Sistemas de informação humanos Todas as anteriores 1/7

2 3) Um exemplo em que informação se transforma em conhecimento pode ser: A leitura de um livro A elaboração de um relatório Ouvir outra pessoa A pesquisa na internet 4) Segundo Davenport e Prusak, os componentes elementares do conhecimento são: A introdução, o processamento, o arquivo e a saída de dados A prática adquirida, o entendimento, o senso e os valores Os dados, a informação, o saber e a perícia A sabedoria, a consciência, a mente e o raciocínio 5) As actividades de gestão de conhecimento compreendem: A criação, a codificação e a transferência de conhecimento A pesquisa, o desenvolvimento de sistemas periciais e a reunião de peritos A leitura, a compreensão e a interiorização de conhecimento A geração, o armazenamento e a adopção de bases de conhecimento 6) Um exemplo de um processo de decisão semi-estruturado pode ser: A elaboração de notas de encomenda A aquisição de imobilizado através da internet A elaboração de um orçamento anual Elaborar um plano de preferências de consumidores 2/7

3 7) Segundo Keen, existem quatro níveis distintos de apoio computacional à gestão. Os sistemas de apoio à decisão estão mais aptos a dar: Apoio passivo Apoio tradicional Apoio normativo Apoio extensivo 8) Na fase de eficiência operacional o objectivo principal na adopção de sistemas de informação era: A automatização de processos A satisfação das necessidades de informação A influência na estratégia do negócio O desenvolvimento do comércio electrónico 9) A teoria económica da agência refere que com sistemas de informação: Se podem reduzir os custos da agência, embora aumente o número de trabalhadores Se podem reduzir os custos da agência, reduzindo também a dimensão da empresa Se podem aumentar os resultados da agência à custa de um aumento da sua dimensão Se podem reduzir os custos da agência, desde que se reduza a sua dimensão 10) 19) Um sistema de colaboração é um sistema computacional mais adequado a empresas com uma racionalidade: Burocrática Tipo lata do lixo Política Todas as anteriores 3/7

4 Parte II [12,0 valores] 1) Classifique os sistemas de informação computacionais em relação ao seu alcance dando pelo menos um exemplo de cada tipo. NOTA: As respostas não serão cotadas sem o exemplo. [1,5 valores] 2) Insira, nos espaços correspondentes, a designação de sistemas de informação computacionais que possam auxiliar/suportar os respectivos processos de conversão de conhecimento (Nonaka e Takeuchi), justificando a escolha de cada sistema, para cada um dos processos. NOTA: As respostas não serão cotadas sem a justificação. [1,5 valores] Conhecimento Para Tácito Para Explícito Socialização Externalização De Tácito Internalização Combinação De Explícito 3) A utilização de sistemas de informação computacionais é mais útil na operacionalidade concreta, ou na operacionalidade formal (modelo de Piaget)? Justifique. NOTA: A resposta não será cotada sem a justificação. [1,5 valores] 4/7

5 4) Os programas organizacionais de gestão de conhecimento proporcionam benefícios independentemente da dimensão das organizações. Indique três desses benefícios e descreva em que medida auxiliam a combater causas para a fraca adopção de gestão de conhecimento nas PME portuguesas. NOTA: A resposta não será cotada sem a descrição. [1,5 valores] 5) Sem utilizar o caso dos Tipos da Bicicletas descreva um exemplo de como uma empresa pode sustentar e desenvolver vantagens competitivas para suplantar a concorrência, utilizando sistemas de informação. NOTA: A resposta não será cotada sem a descrição do exemplo. [1,5 valores] 5/7

6 6) Explique em que medida a tendência tecnológica de aumento de capacidade de processamento dos computadores provoca problemas éticos e políticos nas organizações e na sociedade em geral? [1,5 valores] 7) Indique e explique três mudanças organizacionais que transformem a estrutura de poder face à adopção e disseminação dos sistemas e tecnologia de informação nas organizações. NOTA: A resposta não será cotada sem a explicação. [1,5 valores] 9) De acordo com a Forrester Research, Inc., o EDI representou transacções na ordem dos 3,2 triliões de dólares em Tal tecnologia assenta hoje principalmente na Internet através do Web-EDI. Indique e explique as vantagens e desvantagens de tal sistema face ao EDI inicial. NOTA: A resposta não será cotada sem a explicação. [1,5 valores] 6/7

7 Parte III [3,0 valores] Uma mercearia (numa área bem localizada da Covilhã e com uma área comercial de média dimensão) não utiliza sistemas de informação computacionais na gestão da loja, com excepção de um programa de contabilidade. Sugira quais os sistemas de informação que a empresa deveria adoptariam e qual a forma em que seriam utilizados, no sentido de aumentar a eficiência interna do negócio [1,5 valores] e a satisfação dos clientes [1,5 valores]. 7/7