SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Esp. Fabiano Taguchi

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1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Esp. Fabiano Taguchi DADOS E INFORMAÇÃO CLIENTE ABASTECENDO EM UM POSTO DE GASOLINA DADOS (Quando? Quanto? Como pagou? Qual veículo? Quem?) INFORMAÇÃO (Porque este posto? O cliente é assíduo? O cliente possui crédito?) GESTÃO DE DADOS Quanto mais dados melhor? Quanto custa obter, armazenar e recuperar os dados? Qual a velocidade de armazenamento e recuperação? Qual a capacidade de armazenamento necessária? 1

2 GESTÃO DA INFORMAÇÃO As últimas décadas forma marcadas por fortes mudanças no modo de gestão das organizações. A gestão da informação avalia: Quantitativa Quantas mensagens por período e por tipo? Qualitativa Mensagem contribuiu para a tomada de decisão? OBJETIVO O objetivo da gestão da informação é apoiar os processos internos e garantir a qualidade das operações do negócio da organização. O PORQUE DA IMPORTÂNCIA? Valores dos ativos intangíveis valem mais que o lucro bruto; Interdependência de conhecimento; Criar conhecimento para inovar é essencial. 2

3 Tem PODER quem toma DECISÃO Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO Sem INFORMAÇÃO é ACHISMO GRANDES INVENÇÕES RODA Sociedade da sobrevivência (Troca de mercadorias) MÁQUINA À VAPOR Sociedade do consumo (Produção de bens e serviços) COMPUTADOR Sociedade da informação (Globalização) CONHECIMENTO É um recurso ilimitado, na qual o ativo aumenta com o tempo. Dentro do capital do conhecimento, temos: Capital ambiental Capital intelectual Capital estrutural Capital de relacionamento 3

4 CAPITAL AMBIENTAL Aspectos legais, valores éticos e culturais; Aspectos governamentais e institucionais; Aspectos financeiros CAPITAL INTELECTUAL Capacidade, habilidade e competência dos integrantes; Representa o valor dos funcionários Valores eu os funcionários podem agregar a organização. CAPITAL DE RELACIONAMENTO Rede de relacionamento com os funcionários e clientes; Clientes devem ser sempre os mais valiosos; Alianças estratégicas. 4

5 CAPITAL ESTRUTURAL Sistemas administrativos, sistemas de informação e fluxos; Cultura da organização; Tudo aquilo que é físico da organização. VANTAGEM COMPETITIVA Criação do Conhecimento Inovação Contínua Vantagem Competitiva GESTÃO DO CONHECIMENTO Coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização. Tom Davenport 5

6 CONCEITOS IMPORTANTES Conhecimento tácito Conhecimento explícito Capital intelectual Inteligência competitiva PAPEL DO GESTOR Iniciar, apoiar e sustentar processos Promover o aprendizado organizacional Incentivar o uso de melhores tecnologias Aproveitar e promover o capital humano Gerir o capital estrutural Disseminar a cultura organizacional PROCESSOS DA G.C. Identificação Captura Seleção e validação Organização e armazenagem Compartilhamento Aplicação Criação do conhecimento 6

7 IC x GC IC = O que a organização precisa descobrir GC = O que a organização já sabe Gestão do conhecimento é o ontem Inteligência competitiva é o amanhã INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Evitar surpresas; Olhar o futuro; Prever grandes mudanças estruturais; Ter perspectiva da capacidade atual e futura; Melhor o planejamento a curto e longo prazo. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA RESULTADOS Descrição do ambiente competitivo Mudanças que podem afetar a estratégia da empresa Identificação de novos produtos e serviços Identificação de ameaças tecnológicas Oportunidades para investimento em tecnologia 7

8 INTELIGÊNCIA COMPETITIVA COMO FAZER Planejamento das atividades Obtenção de informações Processamento das informações obtidas Análise e interpretação das informações Difusão dos resultados GESTÃO DO CONHECIMENTO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1. Gerenciamento de documentos eletrônicos 2. Ferramentas de groupware 3. Business Inteligence 4. Ferramentas de apoio à inovação 5. Ferramentas de inteligência competitiva 6. Portal de conhecimento 8