REFERENCIAL DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO BRENDAIT 2016 CARACTERIZAÇÃO GERAL DO MUSEU OU MONUMENTO

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1 REFERENCIAL DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO BRENDAIT 2016 GRELHA : MUSEUS E MONUMENTOS - Ficha de Requisitos CARACTERIZAÇÃO GERAL DO NOME: ENDEREÇO: WEBSITE: SERVIÇOS: PESSOA DE CONTACTO projeto BRENDAIT: DATA DO AUTODIAGNÓSTICO: EQUIPA:

2 1 A ACESSO ÀS INSTALAÇÕES E ACOLHIMENTO DE VISITANTES REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (estacionamento; tomada e largada de passageiros; sinalética de localização; percurso exterior de acesso; entrada) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Tomada e largada de passageiros praticável com pessoas em cadeira de rodas. Lugares de estacionamento reservados e acessíveis a cadeira de rodas. Entrada acessível identificada Percurso de acesso contínuo, uniforme, não derrapante, com inclinação adequada, praticável em cadeira de rodas. Inclinação longitudinal e lateral adequadas. Rampas de inclinação adequada e com corrimãos. Zona de manobra no espaço que antecede a porta. Porta fácil de abrir por pessoa em cadeira de rodas ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado (posição e tempo). LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Espaço de tomada e largada de passageiros acessível. Lugares de estacionamento reservados. Percurso de acesso contínuo, uniforme e não derrapante. Escadas (poucos degraus) e/ou rampas com corrimãos. Porta fácil de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado (tempo). LV LIMITAÇÕES VISUAIS Espaço de tomada e largada de passageiros acessível. Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante e contrastante. Escadas e/ou rampas com sinalização adequada e corrimãos. Sem partes do edifício ou objetos projetados sobre o percurso não detetáveis pela bengala. Entrada bem iluminada. Porta completamente aberta ou fechada, fácil de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado; puxador de cor contrastante. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sem necessidades especiais. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sem necessidades especiais. 1

3 1 S ACESSO ÀS INSTALAÇÕES E ACOLHIMENTO DE VISITANTES REQUISITOS DE SERVIÇO (Eventual acolhimento no exterior) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Acolhimento no exterior. Apoio à transferência do assento da viatura para a cadeira de rodas, se necessário. Orientação e apoio no acesso à entrada. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Acolhimento no exterior. Orientação e apoio no acesso à entrada. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Acolhimento no exterior. Procedimentos de comunicação. Orientação e apoio no acesso à entrada. Aceitação do cão-guia. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Acolhimento no exterior. Procedimentos de comunicação (oral e/ou gestual). Aceitação do cão de assistência. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Eventual acolhimento no exterior. 2

4 1 ACESSO ÀS INSTALAÇÕES E ACOLHIMENTO DE VISITANTES TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

5 2 A ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Zona de rotação para a cadeira de rodas. Sanita acessível. Lavatório acessível. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Equipamento de alarme em todo o perímetro do compartimento da sanita. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Sanita com barras de apoio. Equipamento de alarme. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente compreensível, com símbolo contrastante (claro-escuro), em alto relevo, a 1,20m de altura. Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Sanita com barras de apoio. Equipamento de alarme com sinal sonoro. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sem necessidades especiais. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente compreensível. 2

6 2 ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

7 3.1 A VISITA AO MUSEU (RECEÇÃO / POSTO ATENDIMENTO) REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (percurso da entrada até à receção / balcão de atendimento; sinalética de orientação; mapa fixo ou maquete da área de visita) Nota: Quando a venda de bilhetes seja feita por máquina, esta deverá respeitar as condições de acessibilidade (zona de permanência adjacente e condições de operação: botões, ranhuras, mensagens/caracteres) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Faixa de deslocação para acesso ao balcão, às instalações sanitárias e para a entrada da zona de exposição/visita, sem obstáculos. Balcão ou secretária para atendimento face a face de clientes em cadeira de rodas. Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção,, mapa ou maqueta das diversas áreas de visita; símbolos das instalações sanitárias - WC). Mapa fixo ou maqueta das diversas áreas de visita, com área livre adjacente e ponto médio do mapa a altura adequada. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Faixa de deslocação para acesso ao balcão, às instalações sanitárias e para a entrada da zona de exposição/visita, sem obstáculos. Balcão ou secretária para atendimento face a face do cliente na posição de sentado. Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção,, mapa ou maqueta das diversas áreas de visita; símbolos das instalações sanitárias - WC). Assentos com encosto e braços para descanso dos clientes quando em espera para serem atendidos. Mapa fixo ou maqueta das diversas áreas de visita, com área livre adjacente. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Faixa de deslocação para acesso ao balcão, às instalações sanitárias e para a entrada da zona de exposição/visita, sem obstáculos. Ligação entrada do edifício à receção indicada por guia no pavimento c/ contraste visual. Mapa fixo ou maqueta das diversas áreas de visita, com área livre adjacente, com um bom contraste (claro-escuro) entre as figuras e o fundo, e elementos salientes que permitam a leitura tátil. Sinalética de orientação de fácil compreensão, em relevo e contrastante (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias). 2

8 3.1 A VISITA AO MUSEU (RECEÇÃO / POSTO ATENDIMENTO) REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE LA LI LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, mapa ou maqueta das diversas áreas de visita, símbolos das instalações sanitárias). LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, mapa ou maqueta das diversas áreas de visita, símbolos das instalações sanitárias). 3

9 3.1 S VISITA AO MUSEU (RECEÇÃO / POSTO ATENDIMENTO) REQUISITOS DE SERVIÇO (Acolhimento do cliente ou grupo de clientes; informação e orientação, venda de bilhetes, produtos de apoio/informação escrita, áudio e vídeo) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Informação e orientação para a visita ao museu ou monumento, tendo em conta o percurso ou percursos acessíveis em cadeira de rodas, a localização de instalações sanitárias acessíveis, e os cuidados específicos de segurança e de evacuação em emergência. Produto de apoio: Mapa com a indicação dos percursos de visita acessíveis para pessoas em cadeira de rodas. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 LV Informação e orientação para a visita ao museu ou monumento, tendo em conta os percursos acessíveis, os assentos de descanso disponíveis, a localização de instalações sanitárias acessíveis, e a cuidados específicos de segurança e de evacuação em situação de emergência Produto de apoio: cadeira de rodas para uso eventual. Produto de apoio: mapa com a indicação dos percursos de visita acessíveis para pessoas em cadeira de rodas, dos assentos para descanso, das instalações sanitárias. LIMITAÇÕES VISUAIS Aceitação do cão-guia. Informação e orientação para a visita ao museu ou monumento, tendo em conta os meios de apoio informativo disponíveis, os pontos de apoio no percurso, as oportunidades de exploração tátil dos objetos expostos, dos assentos para descanso, das instalações sanitárias. Produtos de apoio: textos/folhetos informativos em versão ampliada. Produtos de apoio: textos/folhetos informativos em braille Produtos de apoio: audioguias com áudio-descrição Produtos de apoio: maquetas/ peças para exploração tátil. 4

10 3.1VISITA AO MUSEU (RECEÇÃO / POSTO ATENDIMENTO) S REQUISITOS DE SERVIÇO LA LI LIMITAÇÕES AUDITIVAS Informação e orientação para a visita ao museu ou monumento, com recurso a modalidades de comunicação oral, escrita e gestual adequadas. Produtos de apoio: textos/folhetos informativos em linguagem simples. Produtos de apoio: vídeos com interpretação em LPG LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Informação e orientação para a visita ao museu ou monumento em linguagem simples e com recurso a imagens (fotografias, desenhos, pictogramas). Produtos de apoio: textos/folhetos informativos em linguagem simples e com recurso a imagens 5

11 3.1 VISITA AO MUSEU (RECEÇÃO / POSTO ATENDIMENTO) TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

12 3.2/ VISITA (AUTÓNOMA OU GUIADA) A REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (Percurso acessível: largura, altura, zona de permanência, zona de rotação; pisos, revestimentos, portas, escadas, ressaltos e degraus isolados, rampas, corrimãos e barras de apoio, elevadores, plataformas elevatórias; sinalética, iluminação, zonas de descanso, expositores, acervo, legendas, equipamentos multimédia). LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos, com inclinação adequada. Zonas de rotação e de permanência no percurso e zonas de manobra nos espaços que antecedem as portas. Portas fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática. Rampas com corrimãos ou barras de apoio. Elevadores e/ou plataformas elevatórias com medidas adequadas. Controlos manuais no campo de alcance do cliente. Boa iluminação ambiente e igual nas diversas salas. Zonas de exposição necessariamente escuras com corrimão em toda a zona. Mapas de orientação indicando os percursos e as áreas do museu ou monumento. Expositores com vidro até ao chão, bem iluminados, com rebordos bem definidos e proteção com uma altura mínima de 25cm do solo. Objetos expostos com inclinação adequada para permitir uma fácil e boa visibilidade Equipamentos multimédia interativos com zona de permanência adjacente, espaço livre por baixo e controlos manuais no campo de alcance do cliente. Saídas de emergência acessíveis. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos. Portas fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática. Escadas e/ou rampas com corrimãos. Assentos para descanso. Boa iluminação ambiente e igual nas diversas salas. Zonas de exposição necessariamente escuras com corrimão em toda a zona. Mapas de orientação indicando os percursos e as áreas do museu ou monumento. 2

13 3.2/ A VISITA (AUTÓNOMA OU GUIADA) REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE LM1 LV LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 (Continuação) Expositores com vidro até ao chão, bem iluminados, com rebordos bem definidos e proteção com uma altura mínima de 25cm do solo. Objetos expostos com inclinação adequada para permitir uma fácil e boa visibilidade Equipamentos multimédia interativos com zona de permanência adjacente e controlos manuais no campo de alcance do cliente. Saídas de emergência acessíveis. LIMITAÇÕES VISUAIS Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos e bem iluminado. Sem partes do edifício ou objetos projetados sobre o percurso não detetáveis pela bengala. Escadas e rampas com sinalização adequada, antiderrapantes, contrastantes e corrimãos. Portas completamente abertas ou fechadas, fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado; puxadores de cor contrastante. Elevadores: sinalização/localização; botões de chamada e botões dos andares adequadamente posicionados e em Braille ou em relevo; informação sonora sobre os pisos e sobre o sentido de deslocação do elevador. Percurso com linha guia e/ou com corrimão que indique os locais onde o visitante deve parar e o posicionamento e identificação dos pontos de audiodescrição. Boa iluminação ambiente e igual nas diversas salas. Zonas de exposição necessariamente escuras com corrimão em toda a zona. Mapas de orientação dos percursos e áreas do museu ou monumento, com contraste cromático e carateres de grande formato. Expositores com vidro até ao chão, bem iluminados, com rebordos bem definidos e proteção com uma altura mínima de 25cm do solo. Objetos expostos com inclinação adequada para permitir uma fácil e boa visibilidade Peças, réplicas ou miniaturas que o visitante possa tocar, possa fazer uma exploração tátil. Textos e legendas em formato ampliado e em braille. Filmes com legendas em formato ampliado Equipamentos multimédia interativos com zona de permanência adjacente e controlos manuais no campo de alcance do cliente. Postos multimédia com leitor de ecrã. 3

14 3.2/ A VISITA (AUTÓNOMA OU GUIADA) REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS (Continuação) Postos multimédia com funções de ampliação e alto-contraste. Saídas de emergência acessíveis. LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sinalização visual nos elevadores. Projeção de imagens ou de filmes legendados. LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalização visual nos elevadores. Sinalética das áreas do museu ou do monumento em escrita e símbolos visuais de fácil compreensão. Peças, réplicas ou miniaturas que o visitante possa tocar, possa fazer uma exploração tátil. Textos e legendas em linguagem simples e/ou com apoio pictográfico. 4

15 3.3 S VISITA GUIADA AO MUSEU OU MOMUMENTO REQUISITOS DE SERVIÇO Nota: Atitudes, Procedimentos e Produtos de apoio que existam e que permitam efetuar uma visita com a colaboração de um profissional da área (Guia). Este deverá ter formação base sobre o Museu ou Monumento que está a apresentar, bem como formação em atendimento a pessoas com necessidades especiais. Por exemplo: Identificar os recursos disponíveis para que um Guia ou funcionário do Museu que não sabe Língua Gestual Portuguesa possa disponibilizar a um Surdo português: Um Videoguia em LGP, com legendagem para Surdos. LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS LIMITAÇÕES AUDITIVAS LIMITAÇÕES INTELECTUAIS 5

16 3.2 e 3.3 RECEPÇÃO E VISITA (AUTÓNOMA OU GUIADA) TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

17 4 S MARKETING E COMUNICAÇÃO REQUISITOS DE SERVIÇO Condições técnicas: Site do museu ou monumento cumprindo os parâmetros de acessibilidade adotados internacionalmente (WCAG 2.0). Conteúdos/informação sobre as condições de acessibilidade do museu ou monumento e dos seus serviços, para visitantes com necessidades especiais, inseridos no Site; referenciação de contactos para informações complementares por telefone e . Capacidade de comunicação, por telefone e por , com clientes com necessidades especiais, em termos de ajustamento entre as necessidades do visitante e as condições do museu ou monumento. LM2/1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1 Informações sobre: condições de acesso e de visita ao museu ou monumento e de mobilidade no seu interior. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Site cumprindo os parâmetros de acessibilidade para pessoas com limitações visuais. Informações sobre: apoio à orientação e mobilidade no interior do museu ou monumento; aceitação do cão-guia; meios técnicos específicos de apoio à visita. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Informação em linguagem simples, apoiada em imagens visuais. Informações sobre: procedimentos auxiliares de comunicação oral, gestual e escrita; aceitação do cão de assistência. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Informação em linguagem simples, apoiada em imagens visuais. 2

18 4 MARKETING E COMUNICAÇÃO TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1