REFERENCIAL DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO BRENDAIT 2016 CARACTERIZAÇÃO GERAL DO POSTO DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA
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1 REFERENCIAL DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO BRENDAIT 2016 GRELHA : POSTOS DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA - Ficha de Requisitos CARACTERIZAÇÃO GERAL DO POSTO DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA NOME: ENDEREÇO: WEBSITE: SERVIÇOS: PESSOA DE CONTACTO projeto BRENDAIT: DATA DO AUTODIAGNÓSTICO: EQUIPA:
2 1 A ACESSO ÀS INSTALAÇÕES REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (estacionamento; tomada e largada de passageiros; sinalética de localização; percurso exterior de acesso; entrada) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Tomada e largada de passageiros praticável com pessoas em cadeira de rodas. Lugares de estacionamento reservados e acessíveis a cadeira de rodas. Entrada acessível identificada Percurso de acesso contínuo, uniforme, não derrapante, com inclinação adequada, praticável em cadeira de rodas. Inclinação longitudinal e lateral adequadas. Rampas de inclinação adequada e com corrimãos. Zona de manobra no espaço que antecede a porta. Porta fácil de abrir por pessoa em cadeira de rodas ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado (posição e tempo). LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Espaço de tomada e largada de passageiros acessível. Lugares de estacionamento reservados. Percurso de acesso contínuo, uniforme e não derrapante. Escadas (poucos degraus) e/ou rampas com corrimãos. Porta fácil de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado (tempo). LV LIMITAÇÕES VISUAIS Espaço de tomada e largada de passageiros acessível. Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante e contrastante. Escadas e/ou rampas com sinalização adequada e corrimãos. Sem partes do edifício ou objetos projetados sobre o percurso não detetáveis pela bengala. Entrada bem iluminada. Porta completamente aberta ou fechada, fácil de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado; puxador de cor contrastante. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sem necessidades especiais. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sem necessidades especiais. 1
3 1 ACESSO ÀS INSTALAÇÕES TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1
4 2 A ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Zona de rotação para a cadeira de rodas. Sanita acessível. Lavatório acessível. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Equipamento de alarme em todo o perímetro do compartimento da sanita. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Sanita com barras de apoio. Equipamento de alarme. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente compreensível, com símbolo contrastante (claro-escuro), em alto relevo, a 1,20m de altura. Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Sanita com barras de apoio. Equipamento de alarme com sinal sonoro. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sem necessidades especiais. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente compreensível. 2
5 2 ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1
6 3 A ATENDIMENTO / INFORMAÇÃO REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (percurso da entrada até à receção / balcão de atendimento; sinalética de orientação; equipamentos multimédia de informação) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Faixa de deslocação para acesso ao balcão e às instalações sanitárias, sem obstáculos. Balcão ou secretária para atendimento face a face de clientes em cadeira de rodas. Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias - WC). Equipamentos multimédia de informação acessíveis: zona de permanência adjacente; controlos manuais no campo de alcance do cliente. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Faixa de deslocação para acesso ao balcão e às instalações sanitárias, sem obstáculos. Balcão ou secretária para atendimento face a face do cliente na posição de sentado. Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias - WC). Assentos com encosto e braços para descanso dos clientes quando em espera para serem atendidos. Equipamentos multimédia de informação acessíveis: zona de permanência adjacente; controlos manuais no campo de alcance do cliente. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Faixa de deslocação para acesso ao balcão e às instalações sanitárias, sem obstáculos. Ligação entrada do edifício à receção indicada por guia no pavimento c/ contraste visual. Sinalética de orientação de fácil compreensão, em relevo e contrastante (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias). Equipamento multimédia de informação acessível LA/LI LIMITAÇÕES AUDITIVAS E/OU INTELECTUAIS Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias - WC). Equipamento multimédia de informação acessível 2
7 3 S ATENDIMENTO / INFORMAÇÃO REQUISITOS DE SERVIÇO (Acolhimento do cliente ou grupo de clientes; informação e orientação, produtos de apoio / informação turística) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Apoio ao cliente, em caso de necessidade, para deslocação no espaço de receçãoatendimento. Informação e orientação do cliente relativamente à oferta turística envolvente e às suas condições de acessibilidade e de serviço para pessoas em cadeira de rodas. Produtos de apoio: Meios de informação (mapas, folhetos, etc.) com indicação de oferta turística (alojamento, restauração, transportes, atrações, eventos, locais, etc.) acessível para pessoas em cadeira de rodas. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Informação e orientação do cliente relativamente à oferta turística envolvente e às suas condições de acessibilidade e de serviço para pessoas com limitações de mobilidade. Produtos de apoio: Meios de informação (mapas, folhetos, etc.) com indicação de oferta turística (alojamento, restauração, transportes, atrações, eventos, locais, etc.) acessível para pessoas com limitações de mobilidade. Produto de apoio: cadeira de rodas para uso eventual. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Apoio ao cliente, em caso de necessidade, para orientação e deslocação no espaço de receção/atendimento. Aceitação do cão-guia. Informação e orientação do cliente relativamente à oferta turística envolvente e às suas condições de acessibilidade e de serviço para pessoas com limitações visuais. Produtos de apoio: Meios de informação (mapas, folhetos, etc.), em versão ampliada e/ou em braille, com indicação de oferta turística (alojamento, restauração, transportes, atrações, eventos, locais, etc.) acessível para pessoas com limitações visuais. 3
8 3 S ATENDIMENTO / INFORMAÇÃO REQUISITOS DE SERVIÇO LA LI LIMITAÇÕES AUDITIVAS Aceitação do cão de assistência. Informação e orientação do cliente, com recurso a modalidades de comunicação oral, escrita e gestual adequadas, relativamente à oferta turística envolvente e às suas condições de acessibilidade e de serviço para pessoas com limitações auditivas. Produtos de apoio: Meios de informação (mapas, folhetos, etc.), em linguagem simples e/ou em suporte vídeo com interpretação em língua gestual. LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Informação e orientação do cliente relativamente à oferta turística envolvente e às suas condições de acessibilidade e de serviço para pessoas com limitações intelectuais. Produtos de apoio: Meios de informação (mapas, folhetos, etc.), em linguagem simples e com recurso a imagens (fotografias, desenhos, pictogramas). 4
9 3 ATENDIMENTO / INFORMAÇÃO TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1
10 4 S MARKETING E COMUNICAÇÃO REQUISITOS DE SERVIÇO Condições técnicas: Site do posto de turismo cumprindo os parâmetros de acessibilidade adotados internacionalmente (WCAG 2.0). Conteúdos/informação sobre as condições de acessibilidade da oferta turística local, para visitantes com necessidades especiais, inseridos no Site; referenciação de contactos para informações complementares por telefone e . Capacidade de comunicação, por telefone e por , para informação e orientação de clientes com necessidades especiais. LM2/1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1 Site com informação sobre condições de acesso e de serviço da oferta turística local. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Site cumprindo os parâmetros de acessibilidade para pessoas com limitações visuais. Site com informação sobre condições de acesso e de serviço da oferta turística local. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Site com informação sobre condições de acesso e de serviço da oferta turística local, em linguagem simples, apoiada em imagens visuais. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Site com informação sobre condições de acesso e de serviço da oferta turística local, em linguagem simples, apoiada em imagens visuais. 2
11 4 MARKETING E COMUNICAÇÃO TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1
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