Quem escutamos? Em que cidade mora? Faixa Etária. Sexo do Entrevistado 15% 85% 25% 40% 26% 45% 55% 18 a 24 anos 25 a 35 anos 36 a 50 anos +50 anos

Transcrição

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2 Quem escutamos? Faixa Etária Em que cidade mora? 18 a 24 anos 25 a 35 anos 36 a 50 anos +50 anos 9% 25% 26% 40% 0% 25% 50% 75% 100% 85% moradores de Porto Alegre A amostra é predominantemente representativa da população de Porto Alegre Sexo do Entrevistado 15% moradores da Grande Porto Alegre 45% 55% masculino Feminino

3 Quem vai presentear? 71% diz que ainda não pensou no próximo presente 74% diz ser o Pai o presenteado principal 35% dos presenteados são esposo, sogro e pãe ( ) mãe que pai é E quem é pai quer ganhar: 37% roupa 13% calçado 9% celular 6% carteira 3% bolsa

4 Quantos presentes Quando irá comprar? comprará? 1 mês antes 9% 1 85% 15 dias antes Na semana da data 18% 53% 2 14% Na véspera 17% 3 1% No dia Depois da data 2% 1% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 17% diz que pretende comprar o presente em conjunto com alguém (vaquinha is back again!)

5 O que irá presentear? Roupa foi o item mais citado, com 44% das intenções em 2016, contra 34% em 2015.

6 Quanto pretende gastar? Só no presente principal Até R$ 50 18% De R$ 51 a R$ 100 De R$ 101 a R$ % 28% De R$ 201 a R$ 300 De R$ 301 a R$ 400 7% 6% 0% 25% 50% 75% 100%

7 Quanto pretende gastar? Até R$ 50 16% De R$ 51 a R$ 100 De R$ 101 a R$ % 41% Em todos os presentes De R$ 201 a R$ 300 De R$ 301 a R$ 400 Acima de R$ 400 1% 8% 6% 0% 25% 50% 75% 100%

8 Ticket Médio O ticket médio geral da amostra é de R$ 132,80, que representa queda de 3,39 % no valor projetado da pesquisa do ano passado, que foi de R$ 137,46. Este valor equivale ao valor do ticket médio em 2014, que foi de R$ 133, R$122, 10 R$133, 00 R$137, 46 R$132, 80

9 Ticket Médio Variação Classe B de 10 a 20 Salários Mínimos Classe C de 4 a 10 Salários Mínimos Classe D de 10 a 20 Salários Mínimos 155,45 147,14-5,35% 131,71 127,33-3,33% 121,43 109,35-9,95% Da tabela acima, pode ser observado que os entrevistados afirmam que vão gastar em média 3,14 % menos que o que afirmam ter gasto em 2015.

10 Dia dos Pais 2016 Projeção de Movimentação Financeira A projeção de movimentação total, é de R$ 56,77milhões representando queda real de 8,36 % em relação a 2015, que foi de R$ 56,58 milhões.

11 Como vai ficar o valor comparado Para a maioria, 43%, o gasto vai se manter o mesmo com o ano passado? Vai diminuir muito Vai diminuir um pouco Vai manter o mesmo Vai aumentar um pouco Vai aumentar muito 3% 17% 12% 19% 17% 7% 43% 46% 0% 25% 50% 75% 100%

12 Como pretende pagar? À vista em dinheiro À vista no débito Cartão de crédito parcelado Cartão de crédito em 1X Prazo crediário 1% 2% 34% 39% 27% 25% 25% 11% 14% 24% 61% pretende pagar em dinheiro ou à vista no débito À vista no cheque Cheque pré 0% 0% 0% 25% 50% 75% 100%

13 Onde vai comprar? Shopping 58% 32% Loja de Rua 40% dos entrevistados afirmaram que não irão pesquisar para comprar o presente do Dia dos Pais

14 O que mais ajuda a lembrar da compra: Propaganda Alguém me lembra Outra data importante próxima Decoração nas lojas 19% 19% 13% 40% 0% 25% 50% 75% 100% O quanto cada item ajuda a definir o local da compra: 1º - Preço 2º - Desconto 3º - Atendimento 4º - Facilidade de acesso e estacionamento 5º - Indicação de amigo/familiar 6º - Propaganda 7º - Decoração e vitrine 8º - Concorrer a prêmios 9º - Local para as crianças ficarem

15 Atendimento 60,6% dos entrevistados afirmaram que o atendimento é o principal fator que faz com que deixem de comprar algo em uma loja, mesmo tendo o que procuram. 85,38% dos entrevistados já deixou de comprar algo por ser mal atendido pelo vendedor. Apenas 14,62% afirma não deixar de comprar pelo atendimento.

16 Atendimento O bloco a seguir analisa características do atendimento na percepção dos consumidores. As perguntas foram formuladas a partir da pesquisa qualitativa, assim como as expressões faciais escolhidas para a etapa quantitativa. Quais são os fatores que fazem com que você deixe de comprar algo em uma loja, mesmo tendo o produto que quer? atendimento preço condições de pagamento 4% 32% 61% não ter estacionamento estacionamento ser pago 1% 0% outro 2% 0% 25% 50% 75% 100%

17 Atendimento Pela sua vivência, você considera que na maioria das suas compras: o vendedor recebe com um sorriso 48,17% o vendedor recebe sério, mas logo sorri 41,86% o vendedor recebe sério e permanece assim 8,64% o vendedor recebe de cara fechada 1,33%

18 Atendimento Sempre são simpáticos 9,27% Analisando a simpatia do vendedor Frequentemente são simpáticos 44,70% Eventualmente são simpáticos 38,74% Raramente são simpáticos 7,28% Nunca são simpáticos 0%

19 Os Tipos de Atendimento 1. Eficiente 2. Bipolar 3. Forçado 4. Sem noção 5. Desinformado Os tipos de atendimento foram explorados na etapa qualitativa e nomeados pelos próprios participantes.

20 Os Tipos de o vendedor entende o que você precisa e resolve o seu problema. Eficiente Atendimento Pela sua vivência, você considera que na maioria das suas compras o atendimento do vendedor é: quer te empurrar o que você não pediu. Forçado mal sabe o que está fazendo na loja, não entende o que vende. Desinformado 36,4% 26,1% 28,8% 4,6% 3,9% Bipolar o vendedor começa bem, mas fecha a cara se você não leva o produto. Sem noção enquanto está te atendendo, conversa com os colegas, olha o celular ou some.

21 Os Tipos de Atendimento Pela sua vivência, você considera que a capacidade técnica do vendedor: 6,9% 39,7% 40,4% 10,9% 1,9% Sempre são muito capacitados e sabem explicar bem o que vendem Frequentemente são muito capacitados e sabem explicar bem o que vendem Eventualmente são capacitados e sabem explicar bem o que vendem Raramente são capacitados e sabem explicar bem o que vendem Nunca são capacitados e sabem explicar bem o que vendem

22 Expressões Faciais no Atendimento Mostramos algumas expressões faciais para os entrevistados e pedimos para que eles identificassem e nomeassem qual delas é a mais encontrada: 29,9% 52,2% 7,1% 3,4% 7,1%

23 Expressões Faciais no Atendimento Expressão 1 29,9% Simpática Sorridente, Feliz

24 Expressões Faciais no Atendimento Expressão 2 52,2% Simpática Forçada, Receptiva

25 Expressões Faciais no Atendimento Expressão 3 7,1% Indiferente Séria, Sem simpatia

26 Expressões Faciais no Atendimento Expressão 4 3,4% Indiferente Pouco caso, Falta de vontade

27 Expressões Faciais no Atendimento Expressão 5 7,1% Séria Indiferente, Cansada

28 Expressões Faciais no Atendimento Análise cruzada: Expressões faciais X Percepção de tipo de atendimento 1. Eficiente 2. Bipolar 3. Forçado 4. Sem noção 56,3% 5. Desinformado Total 17,7% 24,4% 1% 1% 100% 30,3% 30,3% 30,3% 4,8% 4,1% 100% 22,7% 31,8% 27,3% 13,6% 4,5% 100% 11,1% 22,2% 22,2% 11,1% 33,3% 100% 9,5% 28,6% 52,4% 9,5% - 100% Total 36,2% 25,9% 29,4% 4,8% 3,8% 100%

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