Mobilizando pessoas para transformar Minas no melhor Estado para se viver

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Fábio Giovanni Dias Rico
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Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão Diretoria Central

1 Gestão de Processos no Governo de Minas Gerais Mobilizando pessoas para transformar Minas no melhor Estado para se viver Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão Diretoria Central de Políticas de Otimização de Processos Palestrante: Vanice Cardoso Ferreira

2 GESTÃO DE PROCESSOS A Importância de Mobilizar Pessoas

3 Clique AGENDA para editar o estilo do título mestre O contexto da Gestão Pública mineira Gestão de Processos Cenário Atual Alguns resultados alcançados A importância de mobilizar pessoas Considerações Finais

4 Clique AGENDA para editar o estilo do título mestre O contexto da Gestão Pública mineira Gestão de Processos Cenário Atual Alguns resultados alcançados A importância de mobilizar pessoas Considerações Finais

5 O CONTEXTO DA GESTÃO PÚBLICA MINEIRA Visão de Futuro: TORNAR MINAS O MELHOR ESTADO PARA SE VIVER O Choque de Gestão O conjunto integrado de políticas de gestão públicas orientadas para o desenvolvimento (Vilhena, 2003) AJUSTE FISCAL Primeira Geração ESTADO PARA RESULTADOS Segunda Geração GESTÃO PARA CIDADANIA Terceira Geração

6 Clique AGENDA para editar o estilo do título mestre O contexto da Gestão Pública mineira Gestão de Processos Cenário Atual Alguns resultados alcançados A importância de mobilizar pessoas Considerações Finais

7 GESTÃO DE PROCESSOS Cenário Atual no Governo de Minas GESTÃO PARA CIDADANIA Priorização de processos estratégicos Aprimoramento de Metodologias Fortalecimento setorial

8 GESTÃO DE PROCESSOS Desenvolvimento de Metodologias Disponível no endereço:

9 GESTÃO DE PROCESSOS Desenvolvimento de Metodologias Disponível no endereço:

10 Clique AGENDA para editar o estilo do título mestre O contexto da Gestão Pública mineira Gestão de Processos Cenário Atual Alguns resultados alcançados A importância de mobilizar pessoas Considerações Finais

11 GESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados Totalizando 251 processos com melhorias em 9 anos. A maioria dos processos aprimorados são FINALÍSTICOS.

12 GESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados: Parceiros

13 GESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados 28 Unidades de Atendimento Integrado - UAI espalhadas pelo território mineiro em 25 municípios prestando mais de 120 serviços diferentes aos cidadãos.

GESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados Idéia de shopping de serviços, gerando maior comodidade para o cidadão: mais de 20 órgãos parceiros (3 esferas governamentais) 550.

(2012) Indicadores, Metas e efetivo Monitoramento Avaliação da Satisfação como feedback para melhoria dos processos: Índice de Satisfação em 2012: 99,12% Prestação de serviços via Totens de

14 GESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados Idéia de shopping de serviços, gerando maior comodidade para o cidadão: mais de 20 órgãos parceiros (3 esferas governamentais) Atendimentos por Mês (quase atendimentos por dia) Mais de 120 serviços diferentes Tempo Médio de Espera Global: 12 min. e 14 seg. (2012) Indicadores, Metas e efetivo Monitoramento Avaliação da Satisfação como feedback para melhoria dos processos: Índice de Satisfação em 2012: 99,12% Prestação de serviços via Totens de auto-atendimento: acesso por mês. Padronização de procedimentos, garantindo o mesmo nível de qualidade em todas as UAI. Emissão de carteiras de identidade: redução do prazo de 5 (cinco) para 3 (três) dias úteis. Visão sistêmica dos processos com foco nas necessidades dos cidadãos. Evolução do número de atendimentos/ano Coeficiente de eficiência (COEF)* médio: 94% *(composto por Índice de Satisfação (0 a 100%), Senhas Efetivamente Atendidas (senhas emitidas menos canceladas. 0 a 100%) e atendimento com tempo de espera dentro da meta <= 8 minutos).

15 GESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados

16 Clique AGENDA para editar o estilo do título mestre O contexto da Gestão Pública mineira Gestão de Processos Cenário Atual Alguns resultados alcançados A importância de mobilizar pessoas Considerações Finais

17 A Importância de Mobilizar Pessoas PESSOAS TECNOLOGIA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM) METODOLOGIA

18 A Importância de Mobilizar Pessoas PESSOAS TECNOLOGIA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM) METODOLOGIA

19 A Importância de Mobilizar Pessoas Inserir o BPM na rotina organizacional pressupõe antes de mais nada uma mudança de CRENÇAS, VALORES, CULTURA e COMPORTAMENTO.

20 A Importância de Mobilizar Pessoas Se queremos mais QUALIDADE, melhores RESULTADOS e MELHORIA CONTÍNUA, temos que nos COMPORTAR de maneira DIFERENTE.

A Importância de Mobilizar Pessoas CONSCIENTIZAÇÃO CONVENCER AS PESSOAS SOBRE A NECESSIDADE E A DIREÇÃO DA MUDANÇA ENVOLVIMENTO FAZER COM QUE AS PESSOAS COMPARTILHEM A MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO E

21 A Importância de Mobilizar Pessoas CONSCIENTIZAÇÃO CONVENCER AS PESSOAS SOBRE A NECESSIDADE E A DIREÇÃO DA MUDANÇA ENVOLVIMENTO FAZER COM QUE AS PESSOAS COMPARTILHEM A MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO E ANALISEM E ACEITEM OS IMPACTOS DA MUDANÇA SEGURANÇA INTERIOR CRIAR UM AMBIENTE SEGURO, DE FORMA QUE AS PESSOAS CONSIDEREM A MUDANÇA COMO UMA OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO E NÃO COMO UMA AMEAÇA RESPONSABILIDADE PELOS RESULTADOS CONVENCER AS PESSOAS SOBRE A SUA RESPONSABILIDADE PELO DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO E PELOS RESULTADOS DA MUDANÇA MENTE ABERTA INCENTIVAR AS PESSOAS A SEREM RECEPTIVAS ÀS NOVAS IDÉIAS E À INOVAÇÃO CONTÍNUA Mecanismos que aumentam as forças positivas para o sucesso da mudança SINERGIA ESTIMULAR O TRABALHO EM EQUIPE, PARA QUE OCORRA UMA SOMA DE CONHECIMENTOS E SE OBTENHA A MELHOR ALTERNATIVA DE SOLUÇÃO PARA OS PROBLEMAS INTERESSE COLETIVO ESTIMULAR AS PESSOAS A COLOCAREM OS INTERESSES GERAIS DA EMPRESA ACIMA DOS INDIVIDUAIS, VISANDO À INTERAÇÃO DO GRUPO Soares; Valle; Baldam; Ragonezi. 2006

22 A Importância de Mobilizar Pessoas BAIXA TOLERÊNCIA AO ERRO DIFICULDADE DE SAIR DA ZONA DE CONFORTO PRECISAMOS CRIAR ESPAÇOS PARA AS DISCUSSÕES; PARA O APRENDIZADO E PARA A MELHORIA CONTÍNUA

A Importância de Mobilizar Pessoas A experiência tem mostrado que sem COMPROMETIMENTO organizacional, a prática e os benefícios de BPM são improváveis de

23 A Importância de Mobilizar Pessoas A experiência tem mostrado que sem COMPROMETIMENTO organizacional, a prática e os benefícios de BPM são improváveis de amadurecimento dentro de uma organização. (...) Ainda, sem SUPORTE DA LIDERANÇA, VALORES, CRENÇAS e CULTURA é improvável que BPM tenha sucesso dentro da organização. (CBOK, p. 25)

24 Clique AGENDA para editar o estilo do título mestre O contexto da Gestão Pública mineira Gestão de Processos Cenário Atual Alguns resultados alcançados A importância de mobilizar pessoas Considerações Finais

25 CONSIDERAÇÕES FINAIS Apesar das dificuldades, o Governo de Minas vem avançando na Gestão de Processos e alcançando melhores resultados para os cidadãos mineiros.

26 9.2 CUSTEIO DE TIC OBRIGADA! Vanice Cardoso Ferreira Diretora Central de Políticas de Otimização de Processos Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Governo de Minas Gerais vanice.ferreira@planejamento.mg.gov.br

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