EXPERIÊNCIA DE HUMANIZAÇÃO E GARANTIA DE DIREITOS NO HOSPITAL SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE PONTA GROSSA

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1 EXPERIÊNCIA DE HUMANIZAÇÃO E GARANTIA DE DIREITOS NO HOSPITAL SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE PONTA GROSSA KOUT, Pamela de Oliveira (estagio I), pam_kout@hotmail.com CAMPOS, Ligia Márcia de Araújo (supervisor), ligiamht@hotmail.com. Palavras-chave: usuários, humanização, direitos. Resumo: A experiência aqui relatada vem do Hospital Santa casa de Misericórdia de Ponta Grossa, referente ao estágio supervisionado I, da acadêmica Pamela de Oliveira Kout em O Hospital tem característica filantrópica, atendendo pessoas de todas as classes sociais, seja pelo Sistema Único de Saúde, convênios ou particular sendo referência na região. O Serviço Social deu início na Instituição em 1992 e desde então tem o compromisso de garantir o direito dos usuários no acesso ao tratamento de doenças e demais necessidades. Aqui serão discutidas as principais demandas que cabem ao profissional, que são prestar serviços no âmbito de assistência social aos pacientes e seus familiares, identificando e analisando problemas e necessidades, aplicando métodos e processos básicos do Serviço Social para sua resolução, visando garantir a qualidade do atendimento. E também ira se falar dos objetivos da prática profissional do Assistente Social, que são atender as pessoas que procuram o Serviço Social dentro da instituição e as demandas que aparecem. O Serviço Social hospitalar é um campo muito rico, pois o profissional deve ter conhecimento das diversas áreas, não só da saúde, há muitos encaminhamentos para a rede de assistência, para isso é preciso entende - lá assim como da Política da Assistência para fazer as orientações corretas. Introdução O Hospital Santa Casa de Misericórdia de Ponta Grossa é referência para todos os Campos Gerais e possui característica filantrópica, foi construído em um terreno doado pela Prefeitura Municipal e foi fundado em 31 de julho de Hoje é referência em diversas áreas como oncologia, hemodinâmica e atende gravidez de alto risco na região. O Serviço Social passa a fazer parte da instituição em 1990, vindo a ser a primeira profissional contratada para trabalhar na área uma pedagoga, que realizava ações de orientação social. Em 1992 foi contratada a primeira Assistente Social que iniciou as atividades voltadas aos pacientes, familiares e funcionários da instituição. Atualmente o Serviço Social conta com quatro Assistentes Sociais, sendo duas no atendimento geral do hospital, uma no período da manhã e outra no período da tarde, uma no setor da terapia renal e uma no setor da oncologia, inaugurada recentemente.

2 2 Como principais ações do Serviço Social na instituição esta a humanização, trabalho em equipe, mediação, atendimento individual e encaminhamento aos demais serviços da Assistência com respeito e responsabilidade. Tendo o compromisso de garantir o direito dos usuários no acesso ao tratamento e demais necessidades apresentadas pelos mesmos. Também é o mediador entre usuário e instituição, sempre orientando os usuários. Deve garantir acessibilidade aos usuários com relação aos direitos da saúde tanto pelo Sistema Único de Saúde quanto para pacientes de convênios ou particulares. O objetivo da atuação do Serviço Social na instituição é de prestar atendimento no âmbito da Assistência Social aos pacientes e seus familiares, identificar e analisar problemas e necessidades, aplicar métodos e procedimentos da prática profissional para a resolução desses problemas. Relato da Prática Profissional Segundo o documento dos Parâmetros para Atuação de Assistentes Sociais na Política da Saúde, o profissional deve: Compreensão do significado da profissão e de seu desenvolvimento sóciohistórico, nos cenários internacional e nacional, desvelando as possibilidades de ação contidas na realidade; Identificação das demandas presentes na sociedade, visando formular respostas profissionais para o enfrentamento da questão social, considerando as novas articulações entre o público e o privado (ABEPSS, 19996). O profissional deve ter conhecimento da história do serviço social e de seu significado para atuação. Sabendo quais as demandas que pertencem para sua atuação, e quais instrumentais utilizar. Uma das áreas de atuação do Assistente Social é na saúde, podendo atuar nos serviços de baixa, média e alta complexidade sendo sua função a de garantir os direitos dos usuários do SUS, identificando as demandas que surgem e buscando respostas para as mesmas. O profissional de Serviço Social assume o papel de mediador entre o usuário e a instituição, tendo por missão do setor atuar na solução de problemas diversos que afligem a família e/ou paciente, mantendo coerência, clareza e orientação aos problemas que surgem durante o período de internamento fazendo muitas vezes a ligação entre família, equipe técnica e instituição, procurando intervir de forma ágil e resolutiva, mantendo a qualidade, a privacidade e a dignidade de cada paciente.

3 3 Atualmente o Serviço Social busca, juntamente com a equipe da instituição, identificar situações que possam interferir de forma negativa no tratamento de pacientes internados, fornecendo orientações e esclarecimentos acerca de suas necessidades durante e após termino do tratamento. Envolvendo os familiares no tratamento do paciente deixando os mesmos cientes da atual situação de seu familiar e das dificuldades que terão que enfrentar, fazendo um acompanhamento da família também. Quando se identifica uma situação problema apresentado pelo paciente e ou familiares, o serviço social toma as medidas necessárias e cabíveis no momento para que seja resolvido o quanto antes, visando o atendimento humanizado. Este atendimento envolvendo familiares e encaminhamentos para recursos da comunidade que são realizados através de contato telefônico e por escrito solicitando o retorno do acompanhamento por parte da entidade ou instituição envolvida no acompanhamento. O paciente é acompanhado desde sua chegada até sua liberação com resumo de alta, encaminhamentos e orientações. Durante sua permanência na instituição tudo que é referente ao tratamento o serviço social acompanha e encaminha, como por exemplo, o agendamento de exames externos para confirmação de diagnóstico, transferências para outros centros de tratamento conforme solicitação médica, orientações para alta ou em casos de óbitos e doações de órgãos, pedido de transporte em caso do paciente receber alta e ser de outro município. A Comissão de Captação de Órgãos (CIHDOTT) conta com uma equipe formada por Médico, Enfermeira, Assistente Social e Psicóloga na busca ativa de órgãos para transplante a Comissão atua juntamente com a Central Estadual de Transplantes. O Serviço Social atua diariamente dentro da UTI adulto nos horários de visita, acompanhando a situação do paciente e seus familiares juntamente com a equipe multidisciplinar, repassando informações aos familiares sobre seu ente querido. Na UTI Neo Natal o Serviço Social acompanha e orienta as famílias que têm bebês prematuros. O projeto elaborado pela estagiária e pela Assistente Social do período da tarde, em parceria com as Assistentes Sociais da agência da Previdência Social do município, tem como objetivo orientar os acompanhantes de pacientes internados no Hospital sobre os direitos dos usuários sobre a Previdência Social.

4 4 No Serviço Social são recebidos os pedidos de cirurgia de clinico geral e vascular pelo SUS, os usuários após a consulta no ambulatório do Hospital, deixam seu laudo no Serviço Social para aguardarem ser chamados. No mesmo setor é feita a entrega do teste do pezinho de bebês nascidos no Hospital. Também é feito o contato com o Conselho Tutelar do município em caso de adolescentes menores de 15 anos grávidas ou quando há uma doação de recémnascido, neste caso é feito todo um processo de conversação com a mãe para saber se é isso mesmo que ela quer, caso ela realmente não queira ficar com o bebê, se há mais alguém na família que possa ficar com ele. Resultados e Discussão O Projeto Previdência Social e seus Benefícios para os usuários da Santa Casa de Misericórdia de Ponta Grossa que é voltado para os acompanhantes dos pacientes internados no Hospital, tem trazido bons resultados segundo a Assistente Social da Previdência Social, que relata que houve um aumento do número na procura do benefício que garante uma ajuda de 25% a mais na renda da pessoa que já recebe o benefício do auxílio doença ou aposentadoria por invalidez e precisa de um cuidador. As ações desenvolvidas trazem como resultado a solução, ou o princípio dela, para os usuários da saúde. Seja por meio de uma conversa, um encaminhamento para outro campo da assistência ou até mesmo a solução de algum problema ou situação. Considerações/Notas Conclusivas Um grande desafio para quem é profissional do Serviço Social é saber lidar com o seu emocional, não se deixar abalar e nem encarecer pelas situações demandadas. O Serviço Social hospitalar é um campo muito rico, pois o profissional deve ter conhecimento de diversas áreas, não só da saúde, há muitos encaminhamentos para a rede de assistência, para isso é preciso entender toda a rede e entender da Política da Assistência para fazer as orientações corretas. Também é muito gratificante receber o reconhecimento dos usuários pela ajuda prestada.

5 5 Referências CFESS: Conselho Federal de Serviço Social. Parâmetros para Atuação de Assistentes Sociais na Política de Saúde. Brasília: CFESS, Livro Centenário Santa Casa de Misericórdia Missão, Tecnologia e Saúde, julho de 2007.