ISO série Evolução Histórica e Importância

Transcrição

1 ISO série 9000 Evolução Histórica e Importância

2 O que é a ISO? Organização Internacional para Padronização

3 História e Filosofia da ISO A ISO foi fundada em 1947, tem sede em Genebra (Suíça) e é uma federação mundial de organismos de normalização nacionais de, aproximadamente, 120 países. Sua missão é promover o desenvolvimento da normalização, e atividades correlatas, no mundo, com os objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e de desenvolver a cooperação nos campos da atividade intelectual, científica, tecnológica e econômica.

4 História e Filosofia da ISO O trabalho técnico da ISO consiste no desenvolvimento de acordos internacionais, mediante processo consensual, para aplicação voluntária. Estes acordos são publicados como Normas Internacionais, das quais a ISO elaborou, até o presente, um número superior a dez mil. Conciliando os interesses de produtores, consumidores, governo e comunidade científica, a ISO elabora, publica e difunde normas internacionais relativas a todos os domínios de atividades, exceto no campo elétrico-eletrônico, o qual é responsabilidade da IEC - INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION.

5 Normas da família ISO 9000 ISO 9000: 2005 Fundamentos e Vocabulário ISO 9001: 2008 Requisitos mínimos ISO 9004: 2000 Diretrizes Melhoria no Desempenho ISO 19011: 2002 Auditoria Interna Q & M.A.

6 SÉRIE ISO 9000 A série ISO 9000 é formada pela: ISO Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário ISO Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos ISO Sistemas de Gestão da Qualidade - Diretrizes para melhorias no desempenho ISO Diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental

7 Outras normas do SGQ 10005:2007 Diretrizes p/ Planos da Qualidade :2006 Diretrizes p/ Gestão da Qualidade em empreendimentos : Requisitos para o processo de medição e equipamento de medição : Garantia da Qualidade p/ equipamentos de medição Diretrizes p/ controle de processo de medição :2002 Diretrizes p/ a documentação de SGQ :2008 Diretrizes p/ percepção de benefícios financeiros e econômicos :2001 Diretrizes p/ treinamento :2005 Guias de técnicas estatísticas para a NBR/ISO 9001:2000.

8 O que a ISO série 9000 não é? As normas ISO série 9000 fornecem diretrizes e/ou requisitos sobre QUAIS características devem ser consideradas no sistema de gestão de uma empresa, mas NÃO estabelecem COMO estas características devem ser implementadas. Este caráter genérico dá à essas normas uma ampla aplicabilidade.

9 O que a ISO série 9000 não é? As normas ISO série 9000 não tratam de qualquer especificação técnica do produto. Contudo, elas são complementares a todas as especificações técnicas, normas ou regulamentos aplicáveis aos produtos ou operação da empresa.

10 Diferenciando os tipos de normas 1. Modelos > estabelecem requisitos (sob consenso) que devem ser seguidos. Ex.: NBR/ISO 9001: Diretrizes > estabelecem propostas de ações que podem ser seguidas, caso a Organização deseje. Ex.: ISO 9004:2000.

11 Comércio Internacional versus ISO série 9000 A ISO Série 9000 é um dos instrumentos internacionais de negócios Comércio Exterior. Num ambiente de globalização de mercados e de extrema concorrência, ela facilita a inserção do produto nacional em mercados estrangeiros (e vice-versa!). Com a abertura dos mercados pela eliminação/redução das sobre-taxas de importação, este conjunto de normas pode constituir-se um obstáculo nãoalfandegário para o comércio mundial.

12 ISO 9001 é obrigatória? Não, pois as Normas são de adoção voluntária. Regulamentações Técnicas são obrigatórias! Há vários produtos de Certificação Compulsória pelo INMETRO, dentre eles: Botijão de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo); Mangueira para GLP; Regulador de pressão de GLP; Fusível (rolha e cartucho); Preservativo masculino; Capacete; Extintor de Incêndio; Brinquedos; Fios e Cabos Elétricos até 750V.

13 Benefícios potenciais da Certificação pela ISO 9001 Redução da variabilidade dos processos e dos produtos pela padronização das atividades, proporcionando maior controle sobre os processos. Maior domínio da empresa sobre sua tecnologia em função do controle de seus processos (codificação e difusão do conhecimento individual).

14 Benefícios potenciais da Certificação pela ISO 9001 Redução das perdas pelo maior nível de organização interna, pela prevenção das falhas operacionais, pela redução do retrabalho e pela cultura de aprendizagem e melhoria contínua que se instala na Organização. Maior confiança da Direção e da Gerência sobre a capacidade de atender os requisitos dos clientes.

15 Benefícios potenciais da Certificação pela ISO 9001 Maior confiança dos clientes sobre a capacidade da Organização atender aos seus requisitos, gerando maior satisfação. Maior motivação dos empregados pelo melhor entendimento das implicações do seu trabalho cotidiano e pelo seu envolvimento nas decisões. Aumento da produtividade.

16 ISO 9001 e o Consumidor Quais benefícios os consumidores obtêm com a ISO 9001? Possibilidade de um produto melhor e mais barato. Produto de aceitação (qualidade) internacional. Mais opções de adquirir produtos com qualidade assegurada.

17 Qualidade? Definições: Ausência de defeitos? Durabilidade? Adequação ao uso? Para a ISO 9000:2005, QUALIDADE... É o grau com que um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.

18 Dimensões genéricas da Qualidade Considere um automóvel: Durabilidade Confiabilidade Aparência Desempenho Custo de manutenção Valor de revenda Considere os serviços de Consultoria: Disponibilidade Presteza (prontidão) Pontualidade Profissionalismo Satisfação geral com o serviço

19 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à Qualidade, estabelecendo política e objetivos, bem como os meios e processos para atingir aqueles objetivos. (Adaptado da ISO 9000:2005)

20 OBJETIVOS DO SGQ Dependem da parte interessada que estivermos considerando... Para a Direção: Para o próprio SGQ: Para o Cliente: Prover confiança de que seus produtos atenderão os requisitos e a satisfação do Cliente. Gestão da Qualidade Prevenção Eficácia Eficiência Organização Flexibilidade Melhoria Garantia da Qualidade Obter confiança de que os produtos satisfarão seus requisitos e suas expectativas. Base para Avaliação e Aprimoramento

21 Conhecendo os requisitos da ISO 9001: Introdução 1 Objetivo 2 Referência Normativa 3 Termos e Definições 4 Sistema de Gestão da Qualidade 5 Responsabilidade da Direção 6 Gestão de Recursos 7 Realização do Produto 8 Medição, análise e melhoria

22 A ACTION ATUAR CORRETIVA- MENTE e FIXAR GANHOS DEFINIR AS METAS DEFINIR OS MÉTODOS P PLAN A P A C P D C CHECK VERIFICAR OS RESULTADOS DO TRABALHO EXECUTADO EDUCAR E TREINAR EXECUTAR O TRABALHO D DO A C P D C D

23 NBR 5426 PLANOS DE AMOSTRAGEM E PROCEDIMENTOS NA INSPEÇÃO POR ATRIBUTOS Objetivo Esta Norma estabelece planos de amostragem e procedimentos para inspeção por atributos. Quando especificada pelo responsável, esta Norma deve ser citada nos contratos, instruções ou outros documentos, e as determinações estabelecidas devem ser obedecidas.

24 NBR 5426 PLANOS DE AMOSTRAGEM E PROCEDIMENTOS NA INSPEÇÃO POR ATRIBUTOS Inspeção Processo de medir, ensaiar e examinar a unidade de produto ou comparar suas características com as especificações. Inspeção por atributos Inspeção segundo a qual a unidade de produto é classificada simplesmente como defeituosa ou não (ou o número de defeitos é contado) em relação a um dado requisito ou conjunto de requisitos.

25 NBR 5426 PLANOS DE AMOSTRAGEM E PROCEDIMENTOS NA INSPEÇÃO POR ATRIBUTOS Classificação de defeitos Relação dos possíveis defeitos da unidade de produto, classificados segundo sua gravidade. Um defeito da unidade de produto é a falta de conformidade a qualquer dos requisitos especificados. Os defeitos serão normalmente agrupados em uma ou mais das classes mencionadas a seguir:

26 NBR 5426 PLANOS DE AMOSTRAGEM E PROCEDIMENTOS NA INSPEÇÃO POR ATRIBUTOS Defeito crítico Defeito que pode produzir condições perigosas ou inseguras para quem usa ou mantém o produto. É também o defeito que pode impedir o funcionamento ou o desempenho de uma função importante de um produto mais complexo. Defeito grave Defeito considerado não crítico que pode resultar em falha ou reduzir substancialmente a utilidade da unidade de produto para o fim a que se destina. Defeito tolerável Defeito que não reduz, substancialmente, a utilidade da unidade de produto para o fim a que se destina ou não influi substancialmente no seu uso efetivo ou operação.

27 NBR 5426 PLANOS DE AMOSTRAGEM E PROCEDIMENTOS NA INSPEÇÃO POR ATRIBUTOS Nível de qualidade aceitável NQA Máxima porcentagem defeituosa (ou o máximo número de defeitos por cem unidades) que, para fins de inspeção por amostragem, pode ser considerada satisfatória como média de um processo.

28 NBR 5426 PLANOS DE AMOSTRAGEM E PROCEDIMENTOS NA INSPEÇÃO POR ATRIBUTOS Esquema de aplicação de um plano de amostragem simples Exemplo: Regime de inspeção Normal; Nível II Tamanho do lote peças (pela Tabela 1 - código K) NQA - 1% - pela Tabela 2: Tamanho da amostra = 125 pç. Critério de julgamento: Menor ou igual a 3 = ACEITAR O LOTE Igual ou maior que 4 = REJEITAR O LOTE