Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização CGI EM AÇÃO NEP-MA

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1 Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização CGI EM AÇÃO NEP-MA

2 PROGRAMA GESPÚBLICA COMPETÊNCIAS BENEFÍCIOS NÍVEL DE RESPONSABILIDADES ATUAÇÃO Os Membros do Comitê Gestor Interno (CGI) PERFIL PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS FUNÇÕES ATRIBUIÇÕES Coordenação Escritório de Qualidade Equipes de Programas Gerenciar programas Gerenciar o Programa de Sugestões Gerenciar o Programa de Pesquisas Equipes de Capacitação e Treinamento é aquele que está disposto a olhar a sua organização, os colegas e importar-se com eles buscando realizar um trabalho fundamentado em princípios de excelência.motivado por valores de solidariedade, doando seu tempo, trabalho, recursos e talento para uma causa de interesse social. NEP-MA Equipes de Comunicação Equipes de Padronização

3 PROGRAMA GESPÚBLICA MISSÃO Promover a excelência em gestão pública, visando contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do País VISÃO Até 2015, a excelência em gestão pública deverá ser um valor preservado pelas instituições públicas e requerido pelo cidadão ESTRATÉGIA Mobilizar pessoas e organizações voluntárias para atuarem como agentes transformadores da gestão pública brasileira

4 Produtos do Programa de Excelência em Gestão Pública - GESPÚBLICA 1 2 Instrumentos

5 Produtos do Programa de Excelência em Gestão Pública - GESPÚBLICA 3 4

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7 Fortalecimento da capacidade gerencial das organizações públicas Aumento da eficiência, eficácia e efetividade na operacionalização dos processos Cultura de gestão voltada para resultados Alinhamento dos resultados da organização com as metas estratégicas Maior transparência da ação pública

8 O ideal é não esperar o tempo ideal Daniel Dantas

9 PERFIL Acesso a alta administração; Transito pela organização; Capacidade de trabalho em grupo; Conhecimento da organização; Fluência verbal e escrita; Bom relacionamento interpessoal.

10 COMPETÊNCIAS Desenvolver e conduzir a implantação das metodologias preconizadas pelo Programa, no âmbito da organização, a partir dos seguintes focos: I - promover a implementação das medidas preconizadas pelo Gespública, visando à ampliação da capacidade de formulação, implementação e avaliação da gestão; II promover, monitorar, avaliar e divulgar projetos e ações estratégicas sintonizados com o Gespública; III - mobilizar os setores da organização para a melhoria da gestão no caminho da excelência; IV - apoiar os setores da organização na consistência e simplificação de procedimentos e normas, no desenvolvimento de modelos e na melhoria do atendimento ao cidadão.

11 BENEFÍCIOS: Reconhecimento pessoal pelo relevante trabalho realizado na organização; Reconhecimento profissional por conta da credibilidade do Programa e das soluções de tecnologia de gestão que desenvolve e dissemina; Conhecimento de soluções de gestão de organizações com práticas de excelência que integram o Programa; Participação em eventos de capacitação da Rede Nacional de Gestão Pública; Início de formação técnica para atuar como examinador do Prêmio Nacional da Gestão Pública

12 ATUAÇÃO O membro do Comitê Gestor Interno (CGI) do Programa GESPÚBLICA poderá atuar: Como coordenador(a) das ações do comitê; para a implantação do programa na organização pública; Como instrutor ou multiplicador na capacitação para a utilização das tecnologias de gestão do programa; No apoio técnico à organização para a aplicação dessas tecnologias; e Como avaliador na validação de relatórios de autoavaliação, conforme o processo de certificação do programa.

13 I - PALESTRANTE FUNÇÕES A função básica do palestrante é proferir as palestras de sensibilização e de informação sobre o Programa GESPÚBLICA, buscando estimular a organização pública a desenvolver uma transformação gerencial na sua organização, utilizando como referencial o Modelo de Excelência em Gestão Pública. II - INSTRUTOR Para exercer a função de instrutor, o membros do CGI devem atender a requisitos quanto ao conhecimento das tecnologias do programa Gespública, a experiência e as competências pessoais necessárias para transmitir conhecimentos teóricos e práticos.

14 FUNÇÕES III - APOIO TÉCNICO O membro do CGI poderá ser solicitado para prestar apoio técnico a organização, apoiando as equipes de trabalho na implantação das tecnologias relacionadas ao Programa. O apoio técnico poderá ser as seguintes modalidades: Assistência técnica ao processo de auto-avaliação e elaboração do plano de melhoria da gestão; Estabelecimento e divulgação de padrões de atendimento; Planejamento e implantação de pesquisas de satisfação do usuário Planejamento e implantação da Carta de Serviços; Planejamento e implantação da simplificação dos processos organizações

15 FUNÇÕES IV - AVALIADOR PARA VALIDAÇÃO DA AUTOAVALIAÇÃO No processo de autoavaliação de uma organização pública está prevista a elaboração do relatório de gestão e a participação na reunião de consenso para validar o relatório realizada, cuja responsabilidade é compartilhada com o Núcleo Estadual do Programa onde está operando a organização.

16 Características Específicas Deve estar apto a aceitar críticas e utilizar o feedback como umas das principais ferramentas de trabalho; Deve saber ouvir e respeitar as opiniões dos outros; Deve ter sempre como foco principal das suas ações e iniciativas, a solução. Deve ser transparente, probo e íntegro, assumindo as responsabilidades sobre os seus atos e, principalmente, não apontando, mas, sinalizando-as e apontando caminhos;

17 1. Comportamentais Principais Competências Ter atitudes interativas e proativas perante as diversas situações que a organização coloca a sua frente; Ter diálogo amplo e otimizado; Ter valores humanos, sociais, organizacionais e culturais consolidados; Demonstrar interessar-se pelo negócio da organização e e pelo cliente; Agir sempre comprometendo-se com as pessoas; Ser leal à organização; Transmitir otimismo e segurança; Pensar grande;

18 Principais Competências 2. Habilidades Saber trabalhar em equipe; Saber relacionar-se; Saber negociar; Ter capacidade de resolver conflitos; Pensar estrategicamente; Ter visão de longo, médio e curto prazos; Trabalhar em tempo real; Ter inteligência organizacional; Saber elaborar os relatórios de autoavaliação; Saber conduzir e/ou participar da reunião de consenso; Ter elevado conhecimento de sua especialidade; Ter conhecimento em básico em gestão;

19 Principais Competências 3. Conhecimentos Conhecer os fundamentos da gestão pública e constitucionais e saber identificá-los nos requisitos de excelência descritos nos instrumentos de avaliação da gestão pública, após a necessária capacitação promovida com a participação dos consultores do NEPMA; Conhecer, saber utilizar e saber transmitir conhecimento sobre as ferramentas da qualidade no planejamento e acompanhamento das ações desenvolvidas pelo comitê, dentre outros: Brainstorming ou tempestade de ideias O PDCA - O Ciclo de Deming (Plan-Do-Check-Act) 5W2H Fluxogramas

20 Coordenação do CGI Coordenar os trabalhos e ações do Comitê; Prever e realizar as reuniões rotineiras (semanais/mensais) do comitê; Elaborar juntamente com os coordenadores, supervisores e ou líderes de equipes o Planejamento estratégico, Planos e Relatórios, apresentando ao titular da organização; Ser o representante do titular da organização diante dos assuntos de qualidade, quando determinado; Zelar para o fiel atingimento das metas traçadas pelo titular da organização.

21 Escritório de Qualidade Coordenar o programa de excelência dentro de sua área de responsabilidade; Manter atualizado os quadros de acompanhamento do desempenho organizacional; Expedir e receber a documentação necessária e direcionada a assuntos de gestão pela excelência; Coletar e manter em condições de consulta os conhecimentos relativos a gestão de excelência da organização; Disseminar o Planejamento estratégico, Planos, Relatórios;

22 Equipe dos Programas 1. Gerenciar o programa Cinco S na organização através das seguintes ações: Capacitar os colaboradores para a implantação do 5S; Planejar o Dia D Sensibilização; Planejar e executar as auditorias; Monitorar e acompanhar os resultados das auditorias do Programa 5S; Aperfeiçoar as fichas de auditorias recebendo sugestões das equipes e dos demais integrantes da organização; Verificar as correções a serem implantadas após as auditorias; Premiar os destaques por setores.

23 ATRIBUIÇÕES DO COMITÊ GESTOR INTERNO DO PROGRAMA GESPÚBLICA Equipe dos Programas 2. Gerenciar o Programa de sugestões Tabular as sugestões existentes nas caixas de sugestões analisando-as e propondo ao escritório da qualidade as ações a serem implantadas; Providenciar locais de permanência da(s) Caixa(s) de sugestões; 3. Gerenciar o Programa de Pesquisa Coordenar o programa de excelência dentro de sua área de responsabilidade; Planejar, distribuir, tabular, analisar, elaborar relatório e expor os resultados das pesquisas de satisfação interna e ou opiniões dos setores ou público externo; Planejar, distribuir, tabular, analisar, elaborar relatório e expor os resultados das pesquisas de satisfação do cliente externo através do Instrumento Padrão de Pesquisa -IPPS.

24 Equipe dos Programas 4. Equipe de Capacitação e Treinamento Coordenar o programa de excelência dentro de sua área de responsabilidade; Levantar as necessidades de capacitações e ou trinamentos em serviços e promovê-los dentro e fora da sede; Exercer o controle para a participação dos colaboradores a participar dos cursos; Relacionar e inscrever o participantes nos cursos e ou treinamentos; Coordenar projetos de capacitação observando conteúdo, carga horária, instrutoria e local do evento; Coordenar semestralmente a atualização e preparação dos módulos didáticos; Publicar em boletins internos a relação de todos os participantes de cursos externos e internos da organização;

25 5. Equipe de Comunicação Coordenar o programa de excelência dentro de sua área de responsabilidade; Incentivar e disseminar os fundamentos da gestão pública em todos os meios possíveis (site; intranet; internet. jornal mural/virtual; boletins), etc, para todos os colaboradores; Disseminar os resultados das pesquisas de satisfação, e opinião interna e externa; Disseminar em eventos internos e externos a missão, visão, valores organizacionais; Disseminar as práticas de excelência institucional; Implantar a Carta de Serviços ao Cidadão Coordenar as visitas externas e internas da organização divulgando a participação dos gestores e colaboradores; Ministrar palestras de sensibilização dos programas implantados em implementação e execução na organização.

26 6. Equipe de Padronização Coordenar o programa de excelência dentro de sua área de responsabilidade; Participar da elaboração do Planejamento estratégico, desdobramento e planos de ação; Elaborar procedimentos/normas de padronização dos principais processos da organização; Acompanhar a necessidade de atualização dos processos; Elaborar normas de padronização para os locais e materiais da organização; Verificar através do acompanhamento constante, os problemas, e, proceder análise para a solução dos mesmos; Planejar e implantação da simplificação dos processos;

27 PORTAL DA GESTÃO PÚBLICA

28 http\\:nepmaranhao.jimdo.com SITE DO NEP-MA

29 O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza dos seus sonhos Eleanor Roosevelt

30 Núcleo da Excelência Pública no Maranhão GESPÚBLICA MARANHÃO - avenida Senador Vitorino Freire, nº 29 - Sala Edifício Cesário - Anel Viário - São Luís - Maranhão CEP Telefone: gespublica.nep.ma@gmail.com