MARKETING NA INTERNET PARA PME A contribuição das ferramentas online para a performance empresarial. Raquel Melo 1

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1 MARKETING NA INTERNET PARA PME A contribuição das ferramentas online para a performance empresarial Raquel Melo 1

2 Índice Objectivos do estudo Sociedade da Informação nas Empresas Definição, Objectivos e Ferramentas de Marketing na Internet Difusão de Inovações As PME e a aplicação das TIC no Marketing Metodologia, Resultados e Conclusões 2

3 Objetivos: Avaliar que objetivos de Marketing se pretendem alcançar nas PME Situação actual na adopção do Marketing na Internet Que diferenças há na adoção, em função do sector? Que monitorização é feita das ações de Marketing na Internet? 3

4 Sociedade da Informação nas empresas Grandes alterações na sociedade portuguesa nas TIC Taxa de penetração da Internet EUA: 78% Portugal: 48% Relatório Mckinsey: utilização da Internet ainda está na sua infância Utilização da Internet como factor de crescimento económico 4

5 Marketing na Internet Definições Objetivos (Chaffey e Smith, 2008) Aumentar as vendas Servir o cliente Comunicar Poupar Aumentar a notoriedade 5

6 Marketing na Internet Website Catálogo digital Comércio electrónico E-marketplaces Directórios marketing Newsletter SEO Links Patrocinados Banners Blogues empresariais RSS Vídeos na Internet Contact Center e CRM Redes sociais Análise das estatísticas do site Televisão Digital Interactiva Marketing móvel Marketing de Artigos Programas de Afiliação 6

7 Difusão de Inovações Ciclo de adoção de tecnologias Inovadores ou pioneiros Adoptantes iniciais Maioria inicial Maioria tardia Retardatários 7

8 Difusão de Inovações 8

9 PME e aplicação das TIC no marketing 350 mil empresas (2009) em Portugal Comércio (28%), Construção (14%), Indústria (12%) Estudo AIP (Rodrigues, 2010): um desafio organizacional e humano Não se prevê adesão massificada a curto prazo A implementar ferramentas da Web 1.0, Web 2.0 incipiente 9

10 Metodologia 10

11 Método Delphi Fase exploratória Utilizado em contextos de previsão de tendências Definição: Processo de comunicação em que um grupo de peritos, sob anonimato, emitem a sua opinião em várias rondas sobre temas sobre os quais existe conhecimento incompleto 11

12 Inquérito por questionário Online Questionário enviado a 617 empresas PME Líder Amostra alcançada: 119 taxa de resposta = 19,3% Amostragem estratificada proporcional Variável de estratificação: distritos 12

13 Inquérito por questionário Online Questões para caracterização da amostra e questões específicas Presença Comunicação na web Publicidade online Website Catálogo digital Comércio eletrónico Diretórios marketing Newsletter Blog Social Media E-marketplaces Banners Links patrocinados Programas de afiliação Medição estatística das atividades online 13

14 Resultados do Questionário online Setor de actividade: Comércio (28,6%), indústria (22,7%), construção (15,1%) e Atividades de consultoria (14,3%) Número de colaboradores: Média de 45, moda de 20, mediana de 28 Distribuição por distrito: respeitando os valores mínimos definidos para cada estrato: por ordem decrescente, Porto, Lisboa, Braga e Aveiro 14

15 Resultados do Questionário online Gráfico com Volumes de Negócios e áreas de atuação das PME Líder da amostra Internacional Local Entre 10 e 50 milhões Nacional Entre 2 e 10 milhões Inferior a 2 milhões 15

16 Resultados do Questionário online Decisões de Marketing: gerência (67,2%), comunicação (31,9%), comercial (10,9%) e financeiro (6,7%) Origem dos contatos comerciais/leads: referência de colega (42,9%), pedidos por (39,5%), contactos no local (37,8%) e por telefone (26,9%) Distribuição das empresas por distrito: Porto, Lisboa, Braga e Aveiro 16

17 Resultados do Questionário online Percepção do grau de importância e do nível de satisfação com Marketing na Internet Avaliação Importância Satisfação Nível Nº de respostas Percentagem Nº de respostas Percentagem 1 5 4,2 5 4,2 Negativo , ,1 Neutro , , , ,6 Positivo ,2 3 2,5 17

18 Resultados do Questionário online Objetivos de e-marketing Principalmente, «comunicar com o cliente» (em quase todas as ferramentas) aumentar as vendas: Comércio electrónico, marketing, banners, links patrocinados e e- marketplaces Poucas referências a «Poupar» 18

19 Resultados do Questionário online 19

20 Resultados do Questionário online Utilização da informação estatística recolhida Frequência Percentagem As ações são medidas mas essa informação não é utilizada A informação é utilizada em ações para o público em geral Da análise estatística resulta uma comunicação segmentada 21 18, ,4 10 8,6 Não existe acompanhamento das estatísticas 59 50,9 20

21 Análise de clusters técnica analítica usada para combinar observações em grupos significativos (Hair et al, 2010) a partir de uma amostra de entidades, de forma a gerar um pequeno número de grupos mutuamente exclusivos. 1º) métodos hierárquicos: dendrograma, algoritmo Ward Decidiu-se reter 3 clusters 2º) métodos não-hierárquicos: K-means 21

22 Análise de clusters Cluster 1: As maiores e mais dinâmicas PME Líder (23%) volumes de negócios mais elevados centros urbanos de Lisboa, Porto e Aveiro Departamento de Comunicação + Comercial mais importantes Maior planeamento de Marketing Maior peso da internacionalização 22

23 Análise de clusters Cluster 2: As PME Líder mais conservadoras (59%) menor número médio de colaboradores gerência assume uma maior relevância no marketing Planeamento de Marketing menor e mais conservador Menor grau de importância atribuída à Internet Maior proporção de empresas no interior e no sul de Portugal 23

24 Análise de clusters Cluster 3: Empresas pequenas, adeptas da Internet (18%) volumes de negócios mais baixos (55%) e mais elevado (27%) Marketing gerido por Departamento de Comunicação Contactos comerciais no local/estabelecimento Bastante utilização de Internet Empresas de âmbito nacional 24

25 Conclusões Objectivos de Marketing: Comunicar e aumentar as vendas Evolução e situação actual: perspectiva-se grande evolução para os próximos 5 anos Website importante em todos os sectores de actividade Sectores de actividade mais propensos a utilizar as várias ferramentas de Marketing na Internet Actividades de Informação e Comunicação Comércio e Hotelaria Pouca monitorização das acções de Marketing na Internet 25

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