Como Vender. Última atualização em por Leonardo Pacheco. Nossa melhor ligação é com você

Transcrição

1 Última atualização em por Leonardo Pacheco Nossa melhor ligação é com você

2 Passo a passo COMO VENDER A Porto Seguro sempre procurou criar produtos e serviços que facilitam a vida dos seus clientes. Foi assim com os consertos gratuitos para casa, com os alarmes monitorados para proteger ainda mais os segurados, e com o nosso Cartão de Crédito, que garante um dia a dia com mais conveniência. E por saber que a telefonia celular é cada vez mais importante para você, criamos a Porto Seguro Conecta. Uma operadora de celular feita para trazer ainda mais vantagens aos nossos clientes. O mercado de telecom não exige que a venda de seus produtos sejam via Corretor de Seguros, por esse motivo teremos outras forma de aquisição (site e televendas), porém mesmo através desses canais, sendo o cliente já cadastrado na Porto Seguro, iremos remunerar o Corretor A seguir você encontrará um breve resumo dos principais passos da venda/compra através das ferramentas que disponibilizamos para sua comodidade. Havendo necessidade de maiores explicações, favor contatar seu Consultor de Negócios para verificar nossa próxima data de treinamento.

3 Passo a passo COMO VENDER Conhecer o perfil do cliente é importante para que seja ofertado o melhor produto custo x benefício, pois dessa forma o cliente terá o sentimento e a certeza que você corretor, está sendo seu consultor de negócios. O acompanhamento da venda é um diferencial, portanto, fique de olho na aba Meus Negócios e acompanhe o pedido. Qualquer problema não hesite em acionar a Porto Conecta, seja através da área comercial como através dos outros meios de contato (disponíveis na tela do COL)

4 Introdução Mas como faço para vender uma linha Porto Seguro Conecta?

5 Canais de Vendas Para adquirir linhas da Porto Seguro Conecta, o Cliente tem 3 opções de canais de vendas: Corretor de Seguros Canais de venda Televendas Porto Seguro Conecta Site Porto Seguro Conecta

6 PÓS-PAGO Como Vender Pós Pago Passo a passo de vendas dos Planos Pós Pago Porto Seguro Conecta: CONECTA + SIMPLES CONECTA +200 (exclusivo para funcionários) CONECTA + 1 CONECTA + 2 CONECTA + 5 CONECTA + 10

7 Pós Pago O que fazer? 1. Durante a cotação do seguro Auto Porto informe ao Cliente sobre os benefícios e vantagens Conecta e não deixe de oferecer 2. Identifique o perfil do cliente quanto a necessidade do plano Pós Pago (uso de voz, SMS e dados) 3. Ofereça o plano mais adequado à utilização mensal cliente Faça perguntas. Como fazer? 1. Pergunte ao cliente se faz uso frequente do celular 2. Verifique o quanto o cliente pode gastar por mês, ou quanto gasta com sua linha atual, e qual plano de utilização para fazer suas chamadas. 3. Pergunte quais serviços utiliza, tais como, SMS, fotos, arquivos, e- mails, e quanto pretende gastar com aparelho.

8 Pós Pago O que fazer? Como fazer? 4. Preencha todos os campos do cadastro de cliente. 5. Verifique a forma de pagamento que o cliente pretende utilizar, e finalize a compra. 6. Explique claramente, fluxos e prazos de recebimento do chip e/ou aparelho. 7. Fale sobre o atendimento pós venda. 4. Observe que alguns dados são obrigatórios. No campo telefone informar apenas do cliente, não da Corretora 5. Apresente as opções vantajosas se o cliente pagar com o cartão Porto Seguro, parcelamento prolongado e sem juros. 6. Fale sobre Welcome Kit para que o cliente saiba como receberá em sua casa. 7. Explique que junto com o kit o cliente receberá uma Guia Prático com telefones e endereços de sites exclusivos

9 + Porto Seguro Conecta Planos

10 Porto Seguro Conecta Tarifas PLANOS PÓS Conecta +1 (Cliente Porto) Conecta +1 (Cliente em Geral) Conecta +2 (Cliente Porto) Conecta +2 (Cliente em Geral) Conecta +5 (Cliente Porto) Conecta +5 (Cliente em Geral) Conecta +10 (Cliente Porto) Conecta +10 (Cliente em Geral) Conecta + Simples Plano Internet 1 GB Plano Internet 3 GB Plano Internet 10 GB Valor Mensal R$ 99,90 R$ 139,90 R$ 109,90 R$ 149,90 R$ 129,90 R$ 169,90 R$ 199,90 R$ 239,90 R$ 49,90 R$ 70,00 R$ 80,00 R$ 130,00 Ligações locais para Conecta Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ligações longa distância (utilizando o código 81) para Conecta Minutos de ligação local (para Fixo e celulares de outras operadoras) Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ligação longa distância para fixos utilizando o código 81 Minutos de ligação internacional ² R$ 0,60 / Não disponível Não disponível Não disponível Ligação longa distância para celulares de outras operadoras utilizando o código 81 SMS nacional Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Internet (GB) 1 GB 1 GB 2 GB 2 GB 5 GB 5 GB 10 GB 10 GB 1 GB 1 GB 3 GB 10 GB

11 Porto Seguro Conecta Excedentes Tarifas Excedentes Conecta +1 (Cliente Porto) Conecta +1 (Cliente em Geral) Conecta +2 (Cliente Porto) Conecta +2 (Cliente em Geral) Conecta +5 (Cliente Porto) Conecta +5 (Cliente em Geral) Conecta +10 (Cliente Porto) Conecta +10 (Cliente em Geral) Conecta + Simples Plano Plano Internet 1 GB Internet 3 GB Plano Internet 10 GB Ligação local para Conecta Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado N/A N/A N/A Ligação longa distância para Conecta Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado N/A N/A N/A Ligação local para fixo Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,60 N/A N/A N/A Ligação longa distância para fixo Ligação local para celulares de outras operadoras Ligação longa distância para celulares de outras operadoras R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,60 N/A N/A N/A R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Ligação internacional ¹ R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Internet (MB) R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 SMS Nacional N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A SMS Internacional R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 N/A N/A N/A Caixa Postal R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Tarifa cobrada por utilizado

12 Canal Corretor PPWeb Corretor Loja do Corretor

13 Canal Corretor Início Acessar PPWeb Finalizar compra Conceder desconto 5% sobre PL auto Porto (pós-pago) Realizar venda plano e/ou aparelho Acessar Loja Conecta

14 Canal Corretor Porto Print Web Automóvel Acessar PPWeb

15 Canal Corretor Porto Print Web Automóvel Cliente deseja adquirir um plano pós pago, Corretor selecione opção indicada abaixo durante cálculo do seguro auto Porto e o desconto de 5% será concedido

16 Canal Corretor Porto Print Web Automóvel Após concedido o desconto será apresentado o prêmio do seguro com e sem Conecta Prêmio à vista com desconto Porto Seguro Conecta

17 Canal Corretor Porto Print Web Automóvel Durante a navegação no PPWeb serão apresentados links para acesso a loja e então realizar a venda do Conecta. Ir para Loja Virtual

18 Canal Corretor Porto Print Web Automóvel Será apresentado termo de responsabilidade

19 Canal Corretor Porto Print Web Automóvel Selecione o tipo de desconto Plano Pós Plano Pré Sem desconto Na aba de configurações do PPWeb também será possível parametrizar a oferta da Porto Seguro Conecta

20 Canal Corretor Porto Print Web Automóvel Na opção de localizar orçamentos, propostas também será disponibilizado acesso à loja PLANO PORTO SEGURO CONECTA PÓS DISPONÍVEL PARA ESTE CLIENTE Ir para Loja Virtual

21 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Acesse: Produtos, depois clique em Conecta

22 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Clique em Emitir Pedido

23 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Insira o CPF do cliente (somente números)

24 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Esta é a ferramenta para consulta da qualidade de cobertura do nosso sinal. OBS: consulta opcional.

25 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Escolha o DDD do cliente

26 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Escolha o Plano do cliente

27 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Defina se será portabilidade ou número novo Conecta. Portabilidade: Informe a operadora e número atual do cliente. Número novo: O sistema irá gerar automaticamente um número.

28 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Informe o modelo do aparelho celular, para definir o tamanho do chip.

29 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Escolha a melhor data de vencimento da fatura para o cliente.

30 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Escolha a forma de pagamento.

31 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Clique em Continuar.

32 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Digite o do cliente para recebimento da fatura eletrônica.

33 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Confirme todos os dados do Pedido.

34 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Preencha todos os dados pessoais do cliente. E por último clique em Finalizar contratação

35 Novo Correto Online Loja Porto Seguro Conecta Emitir Pedido Aparecendo esta tela com nº de pedido, o seu pedido foi realizado com sucesso.

36 Ferramentas Acessar COL = Corretor online Início Finalizar compra Acessar Loja Conecta Realizar venda do plano ATENÇÃO Essa opção deve ser considerada quando a venda for realizada dissociada do seguro Auto Porto, então basta acessar diretamente o link da loja e realizar a venda da Porto Conecta

37 Ferramentas Quando o Cliente procura nossos serviços, ele também terá a opção de 3 canais: Via Corretor Cliente Via Televendas Via Site Porto Seguro Conecta

38 Canais Corretor Início Cliente procura seu Corretor de Seguros Finalizar compra Corretor acessa COL (dentro do COL poderá optar por PPWeb/Loja/Website) Realizar venda do plano Acessar Loja

39 Canais Corretor Início Cliente acessa o site Finalizar compra Escolhe o plano Realiza seu cadastro

40 Canais Corretor Início Cliente liga no Televendas fones *333 via celular Conecta de outras operadoras Finalizar compra Escolhe o plano e/ou aparelho e/ou acessórios Realiza seu cadastro