Relações Empresariais I

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1 Objetivos Administração Profª Natacha Pouget Relações Empresariais I Apresentar a importância da comunicação verbal e suas implicações no ambiente organizacional; Conduzir os alunos ao conhecimento de técnicas que possibilitem a apresentação de ideias e temas; Demonstrar as técnicas que visam às comunicações empresariais. Contexto Ritmo acelerado das transformações e contextos cada vez mais complexos; Competitividade (Globalização); Cyber-espaço (tecnologia); Foco no relacionamento (consumidor); Falta de tempo; Contexto Era da informação; Direitos dos consumidores; Responsabilidade socioambiental; Diversidade Cultural; Trabalho Flexível (cargos); TQM (Total Quality Management). 1

2 Comunicação É um processo estratégico; A Quebra de paradigmas vem ocorrendo mais rapidamente. A sociedade nem sempre é capaz de absorver estas mudanças Tem por finalidade desenvolver e dar vazão a comportamentos inovadores, criativos e dinâmicos; Precisa ser Democrática; Pode determinar a diferença entre dar certo e dar errado. 5 Comunicação Você sabia que... Ação em uma realidade dinâmica e complexa; Disseminadora dos objetivos e dos valores culturais da empresa para públicos internos e externos.... os intercâmbios verbais monopolizam dois terços da atividade profissional do administrador de Empresas? Empresas que investem em Comunicação interna alcançam excelentes índices de aceitabilidade e comprometimento dos funcionários?? ( - acesso em 08/07/2012 E qual é a importância disso? 2

3 Resposta Vídeo Competências organizacionais orientam competências humanas que subsidiam o desenvolvimento profissional. Comunicação Interna Liderança A Fuga das Galinhas Redução da rádio-peão. Definições Definições Linguagem Universo mais abrangente do que língua e fala. É um conjunto de signos, podendo este conjunto ser visual, gestual, comportamental, sonoro que mexe com a faculdade intelectual do falante para captar a mensagem. Explicar a linguagem requer auxílio de outras ciências como psicologia, antropologia, filosofia, etc. Língua: fragmento da linguagem que é estruturado através da gramática. Cada sociedade possui suas regras e a língua se desenvolve de uma maneira instintiva até mesmo para as crianças mais jovens. Fala: expressão da língua. Fonte : acesso em 08/09/2011 Fonte : acesso em 12/07/2012 3

4 A Fala Papel da Fala A identidade de cada um se constrói progressivamente, desde o nascimento, à partir do relacionamento com outras pessoas. A habilidade de simbolizar, de representar o real por meio de um som e de compreender o som como representante do real. O mal uso das palavras gera situações complicadas e indesejadas no ambiente de trabalho. São os outros quem primeiro dizem quem somos. Mais tarde ou endossamos essa definição ou tentamos modificá-la. Papel da Fala - Vídeo O administrador é agente na construção da identidade das pessoas com quem ele interage. Quero leite acesso em 08/08/2012 As pessoas são agentes na construção da identidade d do administrador. i d 4

5 Interpretação Para se chegar a um nível compreensivo da construção social da realidade, recorre-se à interpretação. A realidade conhecida é inevitavelmente aquela interpretada. Imagem 1: adaptada de cartoon de John McPherson - Vídeo Desafio A distorção da mensagem O caso do cometa Halley Coloque vírgulas e ponto para formar uma frase coerente: Maria depois do banho sua mãe diz ela traga a toalha Participação dos polos 5

6 O Administrador de Palavras Comunicação A fala obedece regras cujo desrespeito pode causar desconforto, e/ou perturbações psicológicas nas pessoas. As regras devem estabelecer condições apropriadas para os intercâmbios. O diálogo é uma oportunidade única de exercer influência sobre as atitudes e o comportamento do outro. Origem da palavra: derivada do latim communicatio, co = reunião, mmunicatio = está encarregado de, resumindo, significa o tornar comum, partilhar, repartir, associar, trocar opiniões, conferenciar. Ação comunicativa - necessidade dos seres humanos de se comunicarem por meio de um diálogo argumentado. Argumentos Fluxo de Comunicação As argumentações são formas de se comunicar que se expressam de um modo fantástico e que pressupõem muito mais que as relações humanas. Emissor Codificação Mensagem Canal Decodificação Receptor Ruído Feedback Resposta 6

7 Desafio Intervalo 5 min! Coloque vírgulas e ponto para formar uma frase coerente: Maria, depois do banho, sua. Mãe, diz ela, traga a toalha. O Emissor O Receptor Responsável pelo ato da comunicação. É ele quem inicia o processo desejando transmitir algo. Cuidados: antes de elaborar a mensagem, você deve saber o grau de conhecimento do receptor sobre o assunto e sua capacidade de entendimento. Exemplo: nível cultural, grau de instrução, etc. O receptor analisa a mensagem de acordo com 3 componentes: Literal: é a propriedade das palavras em evocar uma significação (codificação). Situacional: recupera os lugares, o tempo e as pessoas que estão envolvidas na situação (sensação). Fonte: acesso em 08/07/

8 O Receptor Interpretativo: Requer uma confrontação com as estruturas de representações de intenções, de esquemas cognitivos (utilizando a inteligência) para poder liberar uma significação. Não é um processo simples, depende dos recursos utilizados entre emissor e receptor. Tipos de Comunicação A comunicação verbal é aquela que acontece por meio das palavras pronunciadas ou escritas. Imagem 3 Imagem 2 A comunicação não-verbal acontece por meio do comportamento. Exemplos: postura, movimentos corporais, expressões faciais, gestos, distância física entre as pessoas, etc. Categorias comunicação não-verbal Desafio 2 1. Ambiente; 2. Posicionamento do corpo; 3. Postura; 4. Gestos das mãos; 5. Expressão e movimento facial; 6. Tom de voz; 7. Roupas, modo de se vestir e aparência; 8. Espelhamento. Matéria publicada no jornal Folha de S. Paulo de 26/5/2001, faz referência a alguma coisa impossível. Erik Weihenmayer, 32, escala o monte Everest. Ele tornou-se ontem o primeiro cego a escalar a montanha mais alta do mundo e pretende repetir o feito em outros continentes. a) Que coisa é essa e por que é impossível? b) O que, provavelmente, a notícia quer dizer? 8

9 Fluxos da Comunicação Canais de comunicação Para baixo - De chefe para subordinado. Para cima - De subordinado para o chefe. Horizontal - Entre colegas do mesmo departamento. Diagonal - Entre funcionários de departamentos diferentes. Esféricas - Entre organizações. Formais São os caminhos oficiais para o envio de informações dentro e fora da organização. Exemplos: Manuais de instruções, ordens de serviço, jornal institucional, ofícios e quadros de avisos. Canais de comunicação O Boato Informais É a rede não oficial de canais que suplementam os canais formais. Muitos deles surgem da necessidade. A boataria é o principal canal de comunicação informal em uma empresa. Os boatos são usados para espalhar rumores negativos, mas muitas vezes, também são utilizados para disseminar informações nas linhas informais. Espalhar que determinada tarefa será terceirizada a menos que haja aumento na produtividade, como forma de fazer com que os funcionários trabalhem melhor. Imagem 5 9

10 - Vídeo Barreiras a Comunicação Empresas adotam Medidas contra fofoca no trabalho 1. Limitação do receptor: cultura, conhecimento, grau de entendimento. 2. Distração: grau de atenção que o receptor tem no momento da transmissão da mensagem. 3. Presunção não enunciada: antecipação não programada. 4. Apresentação confusa: falta de clareza. Barreiras a Comunicação Barreiras na Comunicação 5. Representação mental: imaginar algo que não necessariamente é o que deveria ser. 6. Credibilidade: falta de credibilidade no emissor, mensagem ou na forma como foi transmitido. 7. Distância física. 8. Defensidade: emissor ou receptor na defensiva em relação ao assunto ou ao próprio interlocutor. Fatores Pessoais (corporal/visual/facial) Fatores Sociais (educação/cultura/crença) Fatores Fisiológicos (fisiologia humana) Fatores de Personalidade - (situações) Fatores de Linguagem (abstrato/arcaico) Fatores Psicológicos (racional/relacional) 10

11 Desafio 2 Intervalo 5 min! É impossível repetir a ação, pois o Monte Everest não existe em outros continentes. A notícia queria transmitir que o alpinista pretende escalar outras montanhas. Superando as Barreiras Superando as Barreiras Esclareça as ideias antes de comunicá-las; Introduza o assunto de uma forma que chame a atenção do receptor para algum tipo de interesse que ele tenha; Entenda e esclareça os diferentes pontos e de vista e variáveis acerca de algum tema; Trate os assuntos delicados de forma natural, sem rodeios; Dê um tom mais humano ao fato, comunicando os sentimentos implícitos neles; Observação: conhecer o seu interlocutor trará vantagem na comunicação. 11

12 Superando as Barreiras Usar linguagem apropriada e direta. Focar na figura dos interlocutores e ouvintes; Fornecer informações claras e completas. Traduzindo de forma objetiva o que se pretende comunicar; Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor (visão, audição, etc). Cuidado: não fantasiar demais... show Superando as Barreiras Comunicação face a face. Exemplo: Comportamento dos políticos, em época de eleição, falam da campanha corpo a corpo. Escuta ativa. Essencial não permitir que falem por nenhum de nós. A participação deve ser pessoal e ativa. Empatia. Colocar-se na posição da outra pessoa, tentar entendê-la. Comunicação Excelente Comunicação Excelente É transparente; É uma via de mão dupla; Possui mecanismos formais; Preocupação em informar o empregado sobre tudo que pode afetar sua vida; Informa os empregados sobre fatos que podem mudar a empresa antes que os jornais o façam; A Comunicação interna também forma multiplicadores dos valores, atividades e produtos da empresa; Mantenha o público interno sempre bem informado, sendo o primeiro a saber sobre as notícias da empresa (disseminadores). 12

13 - Vídeo Comunicação Erros Empresariais a falta de comunicação Transparência ou maquiagem???? Fonte: Comunicação Reflexão Transparência como vantagem competitiva; Erros de visão; Cultura de comunicação. Vamos refletir sobre a forma como nos comunicamos no nosso dia-a-dia. Em casa No trabalho Na faculdade 13

14 Em Casa Intimidade com todos favorece a comunicação informal, sem muitos cuidados na linguagem... ou não. Qual é nossa postura física perante nossos familiares? No Trabalho Mais formal com nossos chefes... informal com nossos colegas mais próximos. Quais são os perigos de não saber distinguir nosso interlocutor na empresa? Na Faculdade Como nos comunicamos com os professores que nos oferecem suporte on-line? O ambiente à distância cria barreiras... quais são elas? Como estes problemas podem ser resolvidos? Reflexão A palavra é uma arma que pode ser bem ou mal usada, a culpa do crime nunca é da faca. (Eduardo Galeano) Valentes nos teclados... ( - acesso em 08/07/

15 Comentários sobre planejamento semanal - acesso em 08/07/2012 Boa Semana! Profª Natacha Pouget Referências: BLIKSTEIN, I. Técnicas de comunicação escrita. 21. ed. São Paulo: Ática, acesso em 12/08/2010); acesso em 12/07/2012; Imagem 1: adaptada de cartoon de John McPherson Imagem2: - acesso em 08/07/2012 Imagem 3: acesso em 08/07/2012 Imagem 4: fofoca-so-comenta.html&usg= 6cU4JaTdNVOIgQ2FTs_-4lE_1p8=&h=300&w=300&sz=33&hl=pt- R&start=1&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=8JuOkxBXFWB6PM:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dfofoca%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1R2ADFA_pt-BRBR354%26tbs%3Disch:1 acesso em 08/07/ acesso em 08/07/ acesso em 08/07/2012; - acesso em 08/07/2012 As demais imagens são originadas do banco de imagens. 15