TÓPICOS DE ADMINISTRAÇÃO

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "TÓPICOS DE ADMINISTRAÇÃO"

Fernanda Barata Melgaço
8 Há anos
Visualizações:

1 Unidade I TÓPICOS DE ADMINISTRAÇÃO (Etiqueta Empresarial) Profa. Cíntia Alves Sanches

2 Introdução Por que estudar etiqueta organizacional? Valorizar o seu marketing pessoal. Importante: colocar em prática no seu dia-a-dia!

3 Como começar? Palavrinhas mágicas. Bom senso/empatia. Sorriso.

4 A entrevista de trabalho Programe-se! Seja agradável com todos. O corpo fala.

5 A entrevista de trabalho Aceita um café? Quanto vou ganhar?

6 Relacionamentos pessoais no local de trabalho Evite-os! Caso aconteça, comporte-se e coloquese no seu lugar de funcionário. Colegas de trabalho são para dividir o trabalho, e não sua vida pessoal. Guarde para você seu humor.

7 Relacionamentos pessoais no local de trabalho Podemos chegar ao trabalho juntos? E na hora do almoço? E nas festas da empresa?

8 Interatividade De acordo com as regras de etiqueta t para entrevistas, qual a opção correta? a) Não contorcer as pernas nem ficar balançando o pé ou o corpo como um pêndulo. b) Evitar passar a mão no rosto ou ficar esfregando-as ou passando-as sobre as pernas. c) Evitar ficar com qualquer coisa nas mãos, para que ela não se torne um brinquedinho. d) Não ficar conferindo joias, arrumando a roupa ou a gravata ou passando a mão nos cabelos. e) Todas as alternativas estão corretas.

b) Evitar passar a mão no rosto ou ficar esfregando-as ou passando-as sobre as pernas.

9 Sua imagem no papel: o cartão de visitas Sempre os carregue em porta-cartões. Atualize-os sempre que necessário. Não dobre a pontinha. Não deixe acabar o seu cartão de visitas.

10 Como entregar o cartão de visitas? Entregue nas mãos de quem recebe, com o cartão virado de frente para a pessoa facilita a leitura; É importante não demonstrar muita ansiedade para entregá-lo; A entrega ao final do encontro, na hora de se despedir, é a regra geral, mostrando interesse em se manter em contato.

facilita a leitura; É importante não demonstrar muita ansiedade para

11 Outras informações sobre cartões de visita Deixe o cartão num local onde você possa visualizá-lo, durante o encontro ou a reunião, de forma que possa olhar rapidamente, caso se esqueça do nome da pessoa, por exemplo.

durante o encontro ou a reunião, de forma que possa

12 A etiqueta on-line Nunca adicione emoticons ou outras coisinhas bonitinhas em seus s profissionais. Todos os s devem ter assunto, uma palavra de saudação e uma palavra de despedida. Evite usar o da empresa para assuntos pessoais. Evite escrever em letra maiúscula. Dará a impressão de que você está gritando.

Todos os e-mails devem ter assunto, uma palavra de saudação e uma palavra de

13 Uso do telefone Evite pedir o número do telefone celular a clientes ou possíveis clientes, a não ser em situações em que isso possa agilizar a vida dele. Atenção ao volume e ao tipo de toque, eles podem causar a impressão errada. Se o seu celular é usado par fins comerciais, lembre-se de sempre se identificar e saudar quem o está chamando.

Atenção ao volume e ao tipo de toque, eles podem causar a impressão errada.

14 Uso do telefone Ao ligar para o celular de alguém, identifique-se, pergunte se a pessoa pode falar e seja breve. Retorne seus recados sempre no mesmo dia. Atenda sempre o telefone sorrindo. Pode ter certeza de que o outro lado perceberá isso e se sentirá bem.

Retorne seus recados sempre no mesmo dia.

15 Interatividade Quanto ao , escolha a alternativa cujo comportamento demonstra inobservância das regras de etiqueta. a) Não usar as palavrinhas mágicas, pois a comunicação é virtual. b) Ter sempre assunto, saudação e uma palavra de despedida. c) Responder rapidamente a todos os e- mails. d) Evitar escrever em maiúscula. e) Ser direto e simples, além de evitar usar muitas abreviações e nunca usar gírias.

b) Ter sempre assunto, saudação e uma palavra de despedida.

16 Com relação ao vestuário, evitar: usar qualquer tipo de roupa que apele para a sensualidade ou a vulgaridade; tudo que projete a impressão de descuido e falta de atenção a detalhes; tudo que demonstre casualidade excessiva; tudo que faça você aparecer demais ou de menos.

impressão de descuido e falta de atenção a detalhes; tudo que

17 Certo e errado para homens

18 Certo e errado para mulheres

19 Interatividade Devemos sempre observar com relação à vestimenta: a) Se a roupa apela para a sensualidade ou vulgaridade, não usá-la. b) Evitar roupas que nos façam aparecer demais ou de menos. c) Não usar roupas que demonstrem muita casualidade. d) Evitar tudo que projete a ideia de descuido e falta atenção aos detalhes. e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.

b) Evitar roupas que nos façam aparecer demais ou de menos.

20 Almoço e jantar de negócios Quem convida resolve todo o programa, paga a conta e deve ter uma posição mais ativa. Não se tomam bebidas alcoólicas no horário de trabalho. Sendo assim, se é um almoço, deve-se evitá-las (seja você o anfitrião ou o convidado). Se é um jantar, o álcool pode ser consumido com (muita!) moderação, e a iniciativa de pedi-lo é sempre do executivo mais graduado ou do cliente.

Sendo assim, se é um almoço, deve-se evitá-las (seja você o anfitrião ou o convidado).

21 Como portar-se durante a refeição Saiba o momento de falar e calar Pão Copos Talheres Guardanapo Palito de dentes Massas

22 Considerações finais Comportamento em elevadores. Tosse, espirro, soluços e bocejos. Hino Nacional.

23 Interatividade Escolha a situação abaixo que demonstra uma atitude correta: a) Partir toda a carne de uma vez. b) Segurar sempre o copo pela haste e não deixar marcas de batom. c) Usar a colher e a faca para comer o macarrão. d) Tampar a boca com um guardanapo para palitar os dentes. e) Partir o pão com a faca.

24 ATÉ A PRÓXIMA!

Documentos relacionados

GESPÚBLICA Núcleo Rio de Janeiro Programa Qualidade Rio. Caderno Gerencial n 3 Qualidade no Atendimento Telefone

GESPÚBLICA Núcleo Rio de Janeiro Programa Qualidade Rio Caderno Gerencial n 3 Qualidade no Atendimento Telefone Rio de Janeiro 2011 Telefone QUALIDADE NO ATENDIMENTO Antes do terceiro toque Identificação