Práticas de Gestão e Resultados. Origem dos Modelos Internacionais e dos Nacionais

Transcrição

1 Práticas de Gestão e Resultados Origem dos Modelos Internacionais e dos Nacionais Rosely Gaeta Apoio às Notas de Aula 01, 02, 03

2 A qualidade é definida pelo cliente. A melhoria dos processos e dos produtos precisa ter como objetivo a antecipação das necessidades futuras dos clientes. W. Edwards DEMING, 1990

3 Evolução Qualidade da Gestão Inspeção da Qualidade de Produtos Controle Estatístico da Qualidade CEP Garantia da Qualidade para o Comprador ISO 9000 Controle da Qualidade Total TQC Modelos de Excelência CQ

4 Ameaça do Oriente Modelos de Excelência e seus Fundamentos Estudo do NIST em meados dos anos 80: O que as melhores empresas americanas têm em comum? Princípios e Valores: Qualidade centrada no cliente Liderança da alta direção Melhoria contínua Resposta rápida Ações baseadas em fatos, dados e análise Participação de todos os funcionários Malcolm Baldrige National Quality Award Em 1987, Governo Americano cria o BNQP Baldrige National Quality Program e o Prêmio MBNQA. O prêmio utiliza um modelo que avalia a eficácia na aplicação dos fundamentos. Em 1988 ocorre o 1º ciclo do MBNQA

5 Prêmios Internacionais, Nacionais e Estaduais Malcolm Baldrige National Quality Award (1988) Premio Nacional de Calidad (1990) The European Quality Award (1992) Prêmio Nacional da Qualidade (1992) Atualmente, mais de 75 países possuem Prêmios Nacionais Surgem os Prêmios Prêmios Internacionais Japan Quality Award (1996) PQGF PGQP (RS) Premio Ibero-americano de la Calidad (2002) Surgem, também, os Prêmios Estaduais e Setoriais PQPS (SE) PAQP (AM) PQRio (RJ) PGQB (BA) Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão PPQG (2001) PMQ (MG) PJFQP (Juiz( de Fora) PQES (ES) PPQ (PR)

6 Modelo Malcolm Baldrige de Excelência na Gestão Programa: Baldrige National Quality Program "Public Law " 107" (1987) (ASQ) Prêmio: Malcolm Baldrige National Quality Award (NIST) Elegíveis: Empresas instaladas em território americano Gerenciamento: NIST - National Institute of Standards and Technology Administração: ASQ - The American Society for Quality (capacitação)

7 Características do Malcolm Baldrige Estrutura não prescritiva baseada em sete critérios Não prescreve ferramentas e formas de implementação. O foco é nos resultados, não em procedimentos, ferramentas ou estrutura organizacional. Focaliza os resultados do negócio, por meio do desempenho dos resultados: focalizados nos clientes focalizados nos produtos (bens, serviços, informações) de mercado e financeiros relacionados aos recursos humanos relacionados aos processos de negócio, apoio e organizacionais relacionados a governança e responsabilidade social. Visão sistêmica embutida no alinhamento entre Core Values (fundamentos essenciais), Perfil da Organização, orientação para resultados, e relação de causa-e-efeito entre os itens. Possibilita a realização do diagnóstico da organização

8 Core Values and Concepts Fundamentos do BPQM Liderança visionária Excelência voltada ao cliente Aprendizado individual e organizacional Valorização da força de trabalho e parceiros Agilidade Foco no Futuro Gerenciamento para a inovação Gerenciamento baseado em fatos e dados Responsabilidade social Foco nos resultados e na geração de valor Visão sistêmica

9 Modelo de Excelência EFQM (European Foundation for Quality Management) Meios Resultados Pessoas Resultados das Pessoas Liderança Política & Estratégia Processos Resultados de Clientes Resultados do Negócio Parceiros & Recursos Resultados da Sociedade Inovação e Aprendizado Visão: Um mundo no qual as organizações europeias sejam reconhecidas como benchmark pelo desenvolvimento econômico sustentável. Programa: Sensibilização e capacitação Prêmio: European Quality Award Elegíveis: Reconhecidas nos prêmios nacionais com mais de 400 pontos em português:

10 Características do Modelo da EFQM (European Foundation for Quality Management) Estrutura não prescritiva baseada em nove critérios Não prescreve ferramentas e formas de implementação. Ele se constitui num conjunto de requisitos, interrelacionados e orientados para os resultados. Contudo, permite uma grande amplitude de abordagens em relação a como esses requisitos serão atendidos, baseando-se na premissa de que: "Resultados excelentes quanto a Desempenho, Clientes, Pessoas e Sociedade são alcançados conduzidos pela Liderança por meio da Política e Estratégia, da Gestão das Pessoas, Parcerias e Recursos e da Gestão dos Processos". A seta enfatiza o caráter dinâmico do Modelo. Ela mostra o aprendizado e inovação ajudando a melhorar os meios que, por sua vez, levam a melhores resultados.

11 Conceitos Fundamentais para a Excelência - EFQM Fonte: Associação Portuguesa para a Qualidade APQ/ EFQM

12 Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão Segue o Modelo Europeu Elegíveis: Empresas reconhecidas nos prêmios nacionais dos países iberoamericanos Brasil: Serasa (2002; 2007); Politeno (2004); Belgo-arcelor (2006); AES Eletropaulo (2010); AES Sul 2011

13 Modelo Brasileiro de Excelência da Gestão Uma visão sistêmica da gestão organizacional 5 3 Processos Gerenciais 55% Resultados 45% 7 8 PBQP - Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (1991) MBC Movimento Brasil Competitivo (2003) 4 Modelo FNQ - Fundação Nacional da Qualidade

14 Características do Modelo Brasileiro Estrutura não prescritiva baseada em oito critérios Simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico, adaptável ao ambiente externo; Sugere que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionam-se de forma harmônica e integrada, voltada para a geração de resultados; Utiliza o conceito de aprendizado segundo o PDCL (Plan, Do, Check, Learning).

15 Fundamentos da Excelência Pensamento sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de Inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de futuro Geração de Valor Valorização de pessoas Conhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social

16 Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ BASES ORIGINAIS: - Prêmio Malcolm Baldrige (USA) - Grupo de Estudos AMCHAM (1989) - PBQP (1990) ADMINISTRADO POR: FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (Instituída em 11/10/1991 por 39 empresas) PRIMEIRO CICLO: 1992 Algumas das PREMIADAS ATÉ 2011: IBM Sumaré, Xerox, Citibank GCB, Serasa (3), Alcoa Poços, Citibank CB, Weg, Copesul, Siemens IC, Cetrel, Caterpillar, Bahia-Sul,, Aços Finos Piratini, Politeno,, Santa Casa de Porto Alegre, Dana-Gravataí, Joal Teitelbaum,, Belgo JF, Belgo JM, Suzano Petroquímica, Suzano Papel e Celulose, CPFL Paulista, PQU, AES Eletropaulo, Volvo, Brasal,, Gerdau Riograndense, Promon, Albras, Fras-le, ENTREGA DO PRÊMIO: Novembro, pelo Presidente da República

17 Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ Cerimônia de Entrega do PNQ 2002

18 Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão - PPQG

19 Nível I Placa Empreendedorismo SNB 2003 Origem: TCC 2003 UNIP Vergueiro-Para Paraíso Alunos: Tatiana Bedran (sócia cia-proprietária), ria), Carlos Palasthy,, Paulo César C Rodrigues Prof. Orientador: Rosely Gaeta

20 Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão - PPQG Nível II 500 pontos Nível Nível III III pontos pontos