Intranets e Capital Intelectual

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Paula Salvado Valente
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2 Intranets e Capital Intelectual As mídias sociais ultrapassaram os limites da vida privada. Os profissionais são 2.0 antes, durante e depois do expediente. É possível estabelecer políticas, mas nunca evitar a utilização das redes públicas nas empresas. Principalmente com a popularização dos dispositivos móveis. A grande questão para os administradores, é descobrir como extrair informações relevantes de seus funcionários através da utilização das mídias e comunidades sociais. Não estamos falando em monitorar o que eles escrevem no twitter, mas sim, chancelar um canal corporativo de discussão, onde os funcionários possam discutir sobre assuntos profissionais. Quando bem utilizado e analisado, o conteúdo produzido por essas redes internas pode resultar em novos modelos de gestão ou, no mínimo, retenção do capital intelectual das empresas. Como são as empresas 2.0 Somente empresas inovadoras ou gestores vanguardistas identificam oportunidade de melhorar métodos de gestão de pessoas e gestão do conhecimento através de plataformas digitais. Geralmente, essas propostas surgem em empresas de inovação e tecnologia, que possuem no aprendizado colaborativo sua essência. A chance de sucesso também é maior nas que possuem a maioria dos funcionários trabalhando com computador.

3 Plataformas de intranet e sites internos estão entre as mais populares maneiras de proporcionar uma centralização do conhecimento, mas o desafio atual é transformá-los de depósito de conteúdo em ambiente de colaboração. Além disso, precisa estar adaptada a realidade de cada empresa e atender as necessidades coletivas. Não adianta fazer um blog e não permitir comentários ou, elaborar um fórum para banco de ideias quando não existe uma previsão de quando essas sugestões serão analisadas. A frustração dos colaboradores será inevitável. Políticas bem claras de utilização devem ser definidas junto com a plataforma. Independente da mídia (própria, paga ou gratuita), as empresas e seus departamentos de gestão de pessoas devem observar sua finalidade e elaborar algumas métricas para analisar o retorno. Endomarketing, comunicação interna, gestão de pessoas e TI Essas quatro áreas precisarão trabalhar em conjunto para garantir o sucesso de um projeto de redes sociais corporativas. A equipe de gestão de pessoas precisa definir os objetivos e metas da plataforma; a TI irá propor as ferramentas mais indicadas; a comunicação interna precisará fomentar a utilização do canal; o marketing encontrará maneiras de aproveitar as oportunidades criadas por elas. Saber coordenar esse trabalho e atribuir peso a cada uma delas é o desafio de quem gerencia essa implantação.

4 Após implantada, o trabalho apenas começa. A cultura web precisa ser enraizada entre os funcionários. Essa etapa merece muita atenção, pois, em breve proporcionarão retornos significativos: mapeamento de competências, coleta de novas ideias, oferecimento de um único ponto de acesso e compartilhamento de informações serão algumas recompensas pelo esforço feito na implantação. Muitos funcionários acreditam que recebem muitos por dia e não conseguem mais filtrar o que é realmente relevante. Será que uma intranet não seria o lugar ideal para organizar essas informações? Ao lado, um organograma com alguns passos que podem ser seguidos na implantação da plataforma colaborativa na empresa.

5 Comportamento dos profissionais Os grupos de profissionais de mesma área ou envolvidos em projetos comuns, produzem informação a todo instante, estão construindo o conhecimento coletivo organizacional enquanto trabalham. Esse conhecimento informal pode ser tirado da esfera empírica e registrado em ferramentas como as redes e mídias sociais. É uma maneira de materializar uma nova técnica que pode estar sendo criada pelo grupo, registrar momentos e gerenciar as informações que mantém essas pessoas conectadas. Quando esses profissionais estivem em empresas geograficamente separadas, essas ferramentas se justificam ainda mais. Se a ferramenta possuir usabilidade e navegação facilitada, nem é necessário se preocupar com o aculturamento das pessoas, essa troca de informações acontecerá espontâneamente. Havendo alguma resistência por parte dos funcionários cabe aos gestores e suas equipes de endomarketing instruí-los, mostrando as possibilidades de agregar conhecimento e adquirir vantagem na utilização da mídia digital. Primeiros Passos Iniciar com um planejamento pequeno é o ideal para um gerencimento eficiente. Como exemplo, algumas corporações procuram iniciar o trabalho produzindo um blog, uma forma de armazenar e explorar os conteúdos informativos em uma nova plataforma. Mesmo que ainda um pouco unilateral (quanto mais bidirecional for o canal, mais democracia e transparência é exigido para não comprometer a credibilidade), será uma alternativa fácil para prolongar a vida de outros canais como a revista ou jornal mural, promovendo, a partir dele, o início de debates e trabalho colaborativo. Vale a pena conferir outras ferramentas como os wikis, microblogs corporativos e redes sociais.

6 Dicas: Segundo uma pesquisa da Forrest Research, o segredo da adoção de um software ou plataforma social está mais em estudar quem as usa do que a tecnologia em si. Na Talk: Estratégias Digitais uma rede social corporativa foi escolhida para substituir o blog interno. A ferramenta possui características e estilo de navegação semelhante ao Facebook, isso facilitou a utilização e agilizou os resultados, já que, treinamentos e adaptações não foram necessários. Atualmente 90% dos colaboradores da empresa já aderiram e são ativos no Social Base. Além das divulgações institucionais, a rede possibilita que pessoas do mesmo grupo de atuação compartilhem ideias, resultados e conteúdos de interesses comuns. Converse com os mais atarefados e ocupados, eles usam as mídias sociais para encurtar caminhos e acelerar processos, serão os primeiros interessados em testar as soluções. Procure prestar atenção no que os mais jovens estão fazendo. São os que naturalmente buscam ou sugerem ferramentas de colaboração. Originalmente publicado no vol. II do e-book: Para Entender as Mídias Sociais.

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