PRINCÍPIOS DE GERÊNCIA E LIDERANÇA

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1 PRINCÍPIOS DE GERÊNCIA E LIDERANÇA INTRODUÇÃO Temos presenciado ao longo dos últimos 20 anos todo o esforço dos empresários e líderes na busca da excelência de resultados, da lucratividade, da satisfação e fidelização dos seus clientes, enfim, do sucesso do seu negócio. Entretanto, o que mais nos deparamos é com pessoas que estão à frente das empresas ou departamentos despendendo um enorme esforço na tentativa de fazer com que suas equipes cumpram as determinações e consigam atingir os resultados mínimos esperados, e nem sempre conseguem. Isto provoca certo sentimento de frustração, de luta inglória, sem falar em prejuízos ou perdas. Sabemos que apenas esforço ou boa vontade não bastam, e também não resolve ficar criticando as pessoas dizendo que hoje em dia ninguém quer nada com nada, ou coisas do gênero. Então surge a questão: qual é efetivamente o problema e o que temos que fazer para resolver de vez essa situação? O problema está justamente onde está a solução, ou seja, se o problema são as equipes a solução também. As soluções passam necessariamente por uma equipe capacitada e motivada para a realização das tarefas com eficácia, e compete aos líderes formarem, capacitarem e motivarem essas equipes. Temos que considerar ainda os seguintes fatores: 1. Empresas sempre precisarão de líderes porque nenhuma organização pode liderar a si mesma; 2. Um negócio deve sempre se tornar mais eficiente, mesmo que já seja eficiente. A velocidade de transformação do mercado obriga que a empresa esteja permanentemente atualizada, competitiva e preparada para lidar com desafios. 01 1

2 Sabemos da dificuldade na formação de líderes que sabem que processos você gerencia e pessoas você lidera, e que tenham enfoque na liderança para a qualidade. Mais do que capital, ponto, produtos/serviços, preços e mercado, uma empresa somente terá sucesso se tiver qualidade no que se propõe a fazer, se conseguir ter uma equipe comprometida com resultados, proporcionando a satisfação dos seus clientes e, por conseqüência, a satisfação da própria direção da empresa. Isto cria um ambiente de vencedores, onde os colaboradores sentem orgulho de fazer parte deste time e sentem vontade espontânea de fazer mais e melhor. Nosso objetivo neste curso é procurar explorar a fundo esses temas passando pelos conceitos de motivação, qualidade, maturidade das equipes e estilos de liderança de tal forma que os gerentes tenham capacitação e instrumentos para realizar a missão com sucesso. Estejam preparados para diagnosticar e aplicar o estilo ideal de liderança dentro do perfil detectado das suas equipes e que saibam motivar e elevar a maturidade destas equipes para níveis de excelência da qualidade. Sem dúvida um grande desafio, mas com toda certeza é o caminho a ser seguido. 02 1

3 O QUE É GERENCIAR Vamos estudar neste módulo o que é gerenciar e o que está envolvido na execução desta atividade. Inicialmente é importante entendermos e definirmos o que é gerenciar. Começamos por imaginar como seria um time de futebol sem técnico. Quem define quem joga? Qual a estratégia que será adotada? Jogar com o time mais avançado ou mais recuado? Quem deve ser substituído durante o jogo? Com certeza um time que não tenha técnico enfrentará dificuldades básicas durante seus jogos, ou seja, um time sem técnico dificilmente vai ter organização suficiente para estar em condições de ganhar jogos ou campeonatos. Da mesma forma, uma empresa precisa de técnicos para organizar-se e conseguir cumprir os seus objetivos, porque os funcionários precisam de organização e direcionamento para trabalhar de maneira eficaz. A missão do técnico é fazer com que sua equipe realize as tarefas necessárias para atingir os objetivos predeterminados da organização da melhor maneira possível. Considerando isto, podemos definir gerenciamento como a arte e a ciência de realizar tarefas através de terceiros, e gerente o responsável pelo planejamento, orientação e controle do trabalho dessa equipe. A isto chamamos de administração. Portanto, o gerente é o responsável pela administração da sua equipe. E o que é administrar uma equipe? Administrar uma equipe é administrar, ou seja, os conceitos gerais de administração estão presentes quando falamos em administrar uma equipe. Para analisarmos o que é administrar uma equipe vamos conceituar o que é administrar de uma maneira mais ampla: Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos membros da equipe e o uso de todos os outros recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos. 03 1

4 LIDERANÇA - MÓDULO 1 PLANEJAR Dentro do conceito de administração, planejamento é trazer o futuro para o presente, é colocar no papel aquilo que se deseja. Quem tem um plano na cabeça não planejou, apenas tem idéia do que quer, mas isso não é planejar. Planejar pode ser definido como a análise de informações relevantes do presente e do passado para uma avaliação das ações futuras, definindo objetivos e meios para alcançá-los. O Planejamento figura como a primeira função administrativa, por ser aquela que serve de base para as demais funções. O Planejamento é o que determina antecipadamente os objetivos que devem ser atingidos, o que é necessário providenciar em termos de recursos materiais, financeiros e de pessoas e o que se deve fazer para alcançá-los. Tecnicamente o Planejamento é dividido em 3 tipos: Estratégico, Tático e Operacional: Planejamento Estratégico: é realizado nas funções mais elevadas da empresa (diretoria), tem um maior alcance de tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo. É a direção que a empresa deve tomar. Planejamento Tático: é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e interpreta as decisões da direção e as transforma em planos concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente tem um médio alcance de tempo. Planejamento Operacional: é aquele que coloca em prática os planos táticos dentro de cada setor da empresa. Geralmente tem curto alcance de tempo Para a elaboração de um bom planejamento é importante seguir as seguintes indagações: O QUE deverá ser feito? Esclarece e identifica as orientações dos escalões superiores que servem como guias para os escalões inferiores. São as políticas, as diretrizes da organização. POR QUE deve ser feito? É uma pergunta para esclarecer a necessidade real do trabalho. ONDE deverá ser feito? Esta pergunta considera local e espaço e a centralização e descentralização das atividades. 04 1

5 LIDERANÇA - MÓDULO 1 QUANDO deverá ser feito? Esta pergunta considera o tempo requerido, o início e o término de cada parte do trabalho. QUANTO deverá ser feito? Esclarece os tipos e quantidades requeridas de materiais, insumos, máquinas, equipamentos, pessoas, enfim, quais os recursos necessários. QUEM deverá fazer? Esta pergunta considera a disponibilidade, a capacidade e a experiência das pessoas envolvidas e necessárias para a execução do trabalho planejado. COMO deverá ser feito? Esta pergunta considera os meios ou métodos propostos para a realização do trabalho. No fundo, ela serve para avaliar a eficácia com que as seis perguntas anteriores foram respondidas. ESQUEMATIZAÇÃO RESUMIDA O que deve ser feito: Política / Diretrizes Planos de Orientação Por quem: Estrutura Planos de Organização E como: Procedimentos Planos de Execução São constituídos pelos escalões Definem o conjunto de órgãos que superiores e servem como guias compõem a estrutura da empresa às decisões dos escalões (departamento, divisão, setor etc.) inferiores. Estabelecem os passos a serem seguidos para a execução das diversas atividades. Um bom planejamento também deve contemplar um plano de contingências, ou seja, um Plano B. Deve prever quais os obstáculos mais prováveis que podem surgir e as alternativas viáveis para esses possíveis obstáculos que poderão ser enfrentados. 05 1

6 ORGANIZAR Organizar é o processo de arrumar e alocar o trabalho entre os membros de uma organização para que eles possam alcançar eficientemente os objetivos e consiste em: 1. Determinar as atividades específicas necessárias 2. Providenciar os recursos necessários 3. Capacitar as pessoas ou identificar os capacitados 4. Distribuir as atividades às pessoas LIDERAR Essa é a fase de fazer as coisas acontecerem através da coordenação e o comando das equipes, onde o líder constrói junto com as pessoas os resultados esperados. Veremos mais à frente em detalhes o que é liderança, quais os estilos e como aplicá-los na prática. CONTROLAR Controlar é saber se o que foi planejado e organizado está dando os resultados esperados, é medir o sucesso ou insucesso de todo o processo administrativo. É fundamental o controle para garantir a eficiência e eficácia da Administração. Linha da Inteligência (Controle) Dados geram Informação, que gera Conhecimento, que gera Sabedoria. A partir de um controle eficaz é que se tem ferramentas necessárias para as devidas correções de percurso, para a tomada de decisões no sentido do cumprimento do que foi planejado. Percebemos que gerenciar é uma ciência de fato e o profissional que desenvolve essa função necessita ter conhecimentos técnicos sobre a atividade como qualquer outro profissional de outras áreas, como médicos, engenheiros ou economistas precisam de formação técnica para que consigam desempenhar as funções a que se propõem. De maneira simplista, não basta colocar uma placa na porta para designar que um profissional seja considerado um médico, também não basta que ele seja um antigo funcionário de uma organização de saúde para que ele seja guindado ao cargo. A capacitação e a formação profissional, além dos aspectos pessoais é que irão torná-lo apto ao exercício da função ou da profissão. 06 1

7 Para que um gerente possa executar o seu trabalho é necessário que ele tenha clareza sobre o que, como, quem e quando realizar suas tarefas para que os objetivos sejam atingidos, atendendo as expectativas dos clientes, dos funcionários e da empresa (diretores). Existe uma confusão muito grande entre gerência e liderança. Gerência é administração, é a capacidade de realizar tarefas através de uma equipe, planejando, organizando, controlando. Gestor é administrador. Líder é o que tem a capacidade de influenciar uma equipe para a realização das tarefas de bom grado, que é aceito e reconhecido por essa equipe. Liderança é uma parte do processo de gerência. A gerência é o corpo e a liderança o cérebro. Nosso enfoque aqui está voltado para a Liderança, pois os grandes líderes revolucionaram o mundo e as empresas com suas visões e valores e tiveram a capacidade de influenciar e motivar pessoas para que seguissem na direção dessas visões e compartilhassem dos mesmos valores. O grande desafio das organizações tem sido o de conciliar a satisfação do homem no trabalho com o aumento da produtividade e com a melhoria da qualidade, tornando a empresa competitiva, lucrativa, que atenda as necessidades do mercado e possa assim garantir sua sobrevivência e expansão. Esse é o papel que compete ao líder. 07 1

8 VAMOS FALAR DE LIDERANÇA Desde que o mundo é mundo o fenômeno da liderança existe. Até mesmo entre os animais a figura do líder aparece, escolhido conforme as necessidades da espécie. Vemos também que as sociedades primitivas não existiam sem um líder, geralmente o mais velho do grupo, que era escolhido por ser o detentor do conhecimento e tinha a responsabilidade de transmiti-lo às próximas gerações. Muitos estudiosos têm se dedicado ao tema e dois aspectos são comuns à grande maioria das definições existentes. O primeiro é que a liderança está ligada a um fenômeno de grupo envolvendo duas ou mais pessoas. O segundo se refere ao fato de tratar-se de um processo de influência exercido de forma intencional por parte dos líderes sobre os seus liderados. Assim, em toda situação em que alguém procura influenciar o comportamento de outro indivíduo ou grupo há liderança. Podemos definir liderança como sendo a atividade de influenciar pessoas fazendo-as empenhar-se voluntariamente em objetivos de grupo. O processo da liderança normalmente envolve um relacionamento de influência em duplo sentido. Portanto, a liderança não é apenas um cargo do líder, também requer esforços de cooperação por parte de outras pessoas. O líder é visto como alguém que traz benefícios não só ao grupo em geral como também a cada membro em particular, fazendo com que os membros do grupo devolvam ao líder seu reconhecimento e aceitação como forma de lhe conferir autoridade para dirigir pessoas. Podemos observar que nas empresas existe uma grande diferença entre uma pessoa que tem autoridade de cargo e uma que tem liderança. As pessoas com autoridade fazem com que os outros façam o que elas desejam em função do poder que possuem. Já os líderes eficazes lidam com as pessoas de forma cuidadosa e possuem a capacidade de acionar e manter a motivação dos trabalhadores para o alcance dos objetivos propostos pela organização. 08 1

9 TEORIAS DA LIDERANÇA Os estudos científicos acerca da liderança confundem-se com o desenvolvimento das teorias da administração científica, inicialmente propostas por Frederick Taylor, e evoluem até os dias atuais. TEORIA DOS TRAÇOS A abordagem das características do líder, também conhecida como teoria dos traços, é a perspectiva mais antiga para o estudo da liderança e define o líder como alguém que possua determinados traços inatos de personalidade e comportamento, ou seja, analisa aquilo que o líder é. Traços como carisma, firmeza, poder de decisão, lealdade, coragem, responsabilidade, credibilidade e outras que o caracterizariam como líder. Esta abordagem é bastante restrita, pois pressupõe que a liderança seja um dom nato e o grande trabalho seria o de identificar e buscar pessoas com estas características, quando da necessidade de um líder na organização. ESCOLA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA O conceito da administração científica foi criado por Frederick Taylor no final do século XIX. Taylor era engenheiro mecânico, gerente de ferramentaria em uma indústria siderúrgica nos Estados Unidos e propôs a divisão entre planejamento e execução das tarefas, baseado na idéia de que a complexidade das tarefas era tamanha que os trabalhadores não teriam capacidade para entendê-las, cabendo a uma elite pensante definir os métodos ótimos de execução. Depois de selecionado, o trabalhador deveria ser corretamente treinado e instruído no método de realizá-la e para engajar os trabalhadores na execução correta das tarefas, Taylor e seus seguidores recomendavam a utilização de recompensas pecuniárias associadas à produtividade. Partia-se da suposição de que as pessoas vão ao trabalho apenas para ganhar dinheiro, para obter o salário. Se a organização quisesse motivar seu pessoal, deveria fazê-lo através de prêmios ou incentivos salariais. Se a organização quisesse punir uma pessoa, deveria fazê-lo através da redução de ganhos. Estas duas ferramentas - recompensas e punições pecuniárias- aliadas à especialização e à racionalização das tarefas, foram as chaves para o grande salto de produtividade observado na fase tayloriana da história das organizações. 09 1

10 REFERÊNCIAS E CONTEÚDO BIBLIOGRÁFICO CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000 QUEIROZ, S. H. Motivação dos quadros operacionais para a qualidade sob o enfoque da liderança situacional. Florianópolis: UFSC, 1996 HERSEY, P.; BLANCHARD, K. Psicologia para administradores: a teoria e as técnicas da liderança situacional. São Paulo: EPU, 1986 FOURNIES, Ferdinand. Porque os subordinados nunca fazem exatamente o que se espera deles? São Paulo: Makron McGraw Hill, ENDEAVOR BRASIL. Disponível em: < >. Acesso em: 16 de julho de PORTAL ADMINISTRADORES. Disponível em: < > Acesso em: 16 de julho de FOURNIES ASSOCIATES. Disponível em: < > Acesso em: 16 de julho de