Gestão por Processos IQPC

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1 Gestão por Processos IQPC PEX WEEK BRAZIL 2013 Integração das Metodologias no Sistema de Gestão vinculadas à Cultura e à estratégia de Negócios da empresa Alberto Pezeiro Seta Desenvolvimento Gerencial Pedro M. Coli Neto Whirlpool Viviane M. Otaviano The Warranty Group Tereza Cristina Margatho Duratex 29/01/

2 Complexidade do trabalho da equipe Investimento & Tecnologia Melhoria Contínua PMI Gerenciamento da rotina BPM Lean Seis Sigma PDCA MASP Tempo da Atividade Em equipe Diâmetro das bolhas corresponde ao impacto da atividade para o Negócio Não se trata de um ranking todos são importantes A empresa deve montar um Sistema de Gestão que leve em consideração impacto para o Negócio e complexidade 2

3 Estratégia Seleção dos Métodos META ATINGIDA E CONTROLADA? sim META SOB CONTROLE não GESTÃO DA ROTINA NATUREZA DA AÇÃO MASP BPM AS IS PADRONIZAÇÃO CAUSAS CONHECIDAS E DEMANDAM UM NOVO SISTEMA DE TI CAUSA DESCONHECIDA COM POTENCIAL DE SOLUÇÃO NO NÍVEL OPERACIONAL CAUSA DESCONHECIDA E SOLUÇÃO INDEFINIDA PMI LEAN SEIS SIGMA BPMS PDCA BPM SHOULD BE 3

4 Exemplo de Configuração comum em empresas de Manufatura - METAS CORPORATIVAS NIVEL ESTRATEGICO METAS DESDOBRAMENTO DE METAS - METAS FINANCEIRAS DO NEGOCIO - DESDOBRAMENTO DE METAS - QFD NIVEL TATICO A M I D C + L N E A - MÉTRICAS GERENCIAIS - LEAN SIX SIGMA ( OPEX ) - PROJETOS TECNOLOGIA ( CAPEX ) - PMI NIVEL OPERACIONAL PLANO DE CONTROLE SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DA ROTINA - MÉTRICAS OPERACIONAIS - INSTRUÇÕES DE TRABALHO - CERTIFICAÇÕES ISO 9000/ISO ERP Em Manufatura é comum o Líder da área de Gestão ser a área da Qualidade, Melhoria Contínua ou de Excelência Operacional normalmente reportando a uma Dretoria de Manufatura ou Operações 4

5 Exemplo de Configuração comum em empresas de Serviços - METAS CORPORATIVAS NIVEL ESTRATEGICO METAS - METAS FINANCEIRAS DO NEGOCIO - BSC ( BALANCED SCORECARD ) DESDOBRAMENTO DE METAS NIVEL TATICO A M I D C + L N E A - MÉTRICAS GERENCIAIS - LEAN SIX SIGMA - BPM SHOULD BE - PMI NIVEL OPERACIONAL PLANO DE CONTROLE SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DA ROTINA - MÉTRICAS OPERACIONAIS - INSTRUÇÕES DE TRABALHO - BPM AS-IS - ERP Em Serviços é comum o Líder da área de Gestão ser um escritório de Processos e ou Projetos, normalmente reportando a uma Diretoria de TI, Financeira ou Excelência Operacional 5

6 Aquecimento : 1-) Fale-nos um pouco como está estruturada a área Gestão da sua empresa e quais são as grandes dificuldades que são encontradas para fazer com que esse Sistema de Gestão esteja alinhados aos Resultados da empresa e faça parte da cultura Organizacional ( 5 minutos por participante ) 6

7 Opinião Pessoal : 2-) Aproveitando a sua experiência profissional : você entende que existe uma configuração de Sistema de Gestão ideal ou algum modelo que serve para todas as empresas ( 5 minutos por participante )? 7

8 Killer Question : 3-) Qual o maior erro que uma Organização pode cometer ao implementar uma área de Excelência Operacional ou um Escritório de Processos / Projetos ( 5 minutos por participante )? 8

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10 At the end of the day... IT S ALL ABOUT BUSINESS!! 10

11 Muito Obrigado! Otimização de Alberto Pezeiro Processos I Pedro M. Coli Neto pedro_menezes_coli_neto@whirlpool.com Viviane M. Otaviano viviane.otaviano@br.thewg.com Tereza Cristina Margatho 11

12 Anexo Seta Desenvolvimento Gerencial e seus principais clientes 12

13 SETA Desenvolvimento Gerencial Quem Somos? Fundada em 2004 por ex-executivos da General Electric com sede na cidade de Campinas-SP com atuação em toda América : Brasil; Canadá; EUA; Angola, Turquia, El Salvador, México ; Peru; Colômbia; Venezuela; Argentina e Chile Treinamentos em Português, Espanhol e Inglês Treinamentos na área de Excelência Operacional, Lean Six Sigma, Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Liderança e Desenvolvimento da Área Comercial Todos os consultores são profissionais com atuação em empresas de renome internacional com larga experiência em Gestão de Negócio Empresa de Educação voltada ao Desenvolvimento e Treinamento Gerencial e Executivo 13

14 Principais Treinamentos Oferecidos pela SETA SETA EXCELÊNCIA OPERACIONAL LIDERANÇA Gerar margem operacional através da otimização dos processos e desenvolvimento de liderança. Lean Seis sigma Desdobramento de Metas Gestão da Rotina Money Belt Liderança para Belts Estatística Aplicada a Negócios MASP Melhoria de processos Tecnologia x controle Gestão por Processos Estabilização de Processos Desenvolver e/ou aprimorar líderes com maior capacidade de execução. Programa de Desenvolvimento de Líderes Gestão da Mudança Finanças para Não Financeiros Técnicas de Facilitação Técnicas de Apresentação Formação de Equipes Feedback e coaching Técnicas de Comunicação e Relac. Interpessoal Gestão de Conflitos Técnicas de Negociação A Seta também oferece o acompanhamento à implementação 14

15 Estrutura Organizacional CEO Alberto Pezeiro (P) Comercial & Financeiro Marcio Francato Operações Fabio Sacoman (P) Obter a VOC Desenvolver soluções em capacitação Elaboração de propostas Institucional e marketing instrutor Master NPI Nivel de Serviço (consultor x cliente) Agenda Instrutor Master Sócios : ex-executivos com experiência em empresas como GE, Ford e VW Todos os sócios com larga experiência na área de Excelência Operacional e Treinamento de Liderança Escritórios em São Paulo e Campinas Os sócios fazem parte da gestão estratégica e rotineira da empresa! 15

16 ALBERTO PEZEIRO 16

17 Alberto Pezeiro Sócio- Presidente e Fundador da Seta Desenvolvimento Gerencial. Conduz treinamentos nas áreas de Desenvolvimento de Liderança e Excelência Operacional há 20 anos. São mais de profissionais que passaram por seus treinamentos e palestras. Foi responsável pelos treinamentos e/ou certificação de mais de Six Sigma Green Belts, Black Belt e Master Black Belts nos últimos 15 anos. Ex- executivo da General Electric, foi Diretor Comercial e Master Black Belt da GE Plastics para a América do Sul. Atuou também como Gerente de Treinamento e Desenvolvimento no RH. Certificado Six Sigma Master Black Belt pela General Electric ; Membro Sênior do American Society for Quality. É Certified Quality Manager / Certified Quality Engineer / Certified Quality Auditor pelo American Society for Quality / Lead Assessor ; Professor de MBA e Pós Graduação na Fund. Vanzolini na Escola Politécnica da USP por 5 anos Trabalhou anteriormente na área da Qualidade na Ford e na VW 17

18 SETA Clientes 18

19 SETA Clientes T I V I T 19

20 SETA Clientes 20