Uso do Crédito (2ª onda)
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- Salvador Gabeira Duarte
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1 Uso do Crédito (2ª onda) (consumidor) Junho 2013 Slide 1
2 OBJETIVO DO ESTUDO - Levantar indicadores que apontam o comportamento e hábitos dos consumidores com relação ao uso do crédito; - Apontar os motivos para a situação de inadimplência dos consumidores; - Identificar os motivos que levam os consumidores a permanecerem nessa situação; - Comparar os resultados da primeira onda em 2012 com os resultados obtidos em Slide 2
3 METODOLOGIA Plano amostral Público alvo: Consumidores de todas as Capitais do Brasil. Tamanho amostral da Pesquisa: 604 casos, gerando um erro máximo de 4,0% com uma confiança de 95%. Alocação amostral: Pesquisa realizada em todas as capitais com alocação para cada capital proporcional ao tamanho da População Economicamente Ativa (PEA). Coleta realizada em cada capital aleatoriamente. Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.
4 Slide 4 Caracterização do entrevistado
5 PF101 SEXO Masculino 38% Feminino 62% Slide 5 Base: 604
6 IDADE P3 - Qual é sua i De 18 a 24 anos 23% De 25 a 34 anos 30% De 35 a 49 anos 28% 50 ou mais 18% Slide 6 Base: 604
7 ESCOLARIDADE Ens. Fundamental completo/incompleto Ens. Médio completo/incompleto Superior completo/incompleto Pós-graduado Sem escolaridade Slide 7 Base: 604
8 RENDA MÉDIA FAMILIAR P11 - Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lemb todos os rendimentos de todas as pessoas que moram n Até R$ 600 4% E De R$ 601 a R$ % D De R$ 906 a R$ % De R$ a R$ % C B Mais de R$ % A Slide 8 Base: 604
9 OCUPAÇÃO PROFISSIONAL P10 - No momento, qual é a sua ocupação profissional? Funcionário empresa privada 35% Funcionário público 16% Autônomo 13% Estudante/Universitário 9% Dona de casa 7% Aposentado/Pensionista 5% Empresário/Comerciante 4% Profissional liberal 4% Atualmente desempregado 8% Slide 9 Base: 604
10 POSSUI RENDA PRÓPRIA? N 604 % cit. Classe A/B % % Classe D/E % Sim Não N % cit. N % cit % % % 38 14% % 71 33% 59 50% 58 50% 72% 28% Classe A/B 86% 14% 67% 33% Classe D/E 50% Classe A/B 50% 31% 69% Sim Não Classe D/E Quanto maior a classe social, maior posse de renda própria. 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 10 Base:
11 POSSUI CONTA BANCÁRIA? Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe D/E Quanto maior a classe social, maior posse de conta bancária. 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 11 Base:
12 RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS Compartilhada entre você e outros moradores Somente sua 29% Diferença Significativa 57% 38% 53% Somente de outros moradores 14% Diferença Significativa 8% Slide 12 Base:
13 RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS A responsabilidade pelo pagamento das contas da sua casa é... No momento, qual é a sua ocupação profissional? N 604 % cit. N Somente sua Compartilhada entre você e outros moradores Somente de outros moradores Por ocupação % cit. N % cit. N % cit % % 87 14% Empregado % % % 67 12% Desempregado % 9 20% 16 36% 20 44% 29% 57% 14% Empregado 30% 58% 12% ndo financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do heque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial ou crédito extra, você... ensal Desempregado ual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você da sua deve residência? somar todos Lembre-se, os você deve somar todos os e todas as pessoas rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 45% 45% 49% 49% Somente sua cartões de crédito, aumento do você... se, você deve somar todos os sua casa. 2% Compartilhada entre você e outros moradores 42% 54% 54% 49% Somente de outros moradores sse A/B 48% 45% 7% 48% 45% 7% Slide lasse 13 C 54% 20% 36% 44% Base:
14 RESPONSABILIDADE A responsabilidade PELO PAGAMENTO pelo pagamento das contas da sua DAS casa é... CONTAS Sexo: Somente sua Compartilhada entre você e outros moradores Somente de outros moradores N % cit. N % cit. N % cit. N % cit % Por sexo % % 87 14% 80 34% % 21 9% % 94 25% % 66 18% 29% 57% 14% Masculino 34% 56% 9% ndo financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do heque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial ou crédito extra, você... ensal ual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você da sua deve residência? somar Feminino todos Lembre-se, os você deve somar todos os e todas as pessoas rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 45% 45% 49% 49% Somente sua cartões de crédito, aumento do você... se, você deve somar todos os sua casa. 2% Compartilhada entre você e outros moradores 42% 54% 54% 49% Somente de outros moradores sse A/B 48% 45% 7% 48% 45% 7% Slide lasse 14 C 54% 25% 57% 18% Base:
15 QUANTAS PESSOAS MORAM EM SUA CASA? (excluindo empregados domésticos) P5 - Quantas pessoas, incluindo você, moram na sua casa? (excluin domésticos) Moro sozinho 7% 2 pessoas 25% 3 pessoas 26% 4 pessoas 24% 5 pessoas 11% Mais de 5 pessoas 5% Slide 15 Base: 604
16 VOCÊ POSSUI FILHO(S)? SOMENTE PARA QUEM POSSUI FILHOS QUAL P7 - Qual A FAIXA a faixa DE de IDADE idade dos seus DOS SEUS FILHOS? P De 0 a 6 anos 34% De 7 a 15 anos 39% De 16 a 20 anos 18% Mais de 21 anos 33% Slide 16 Base: 604 Base: 336
17 Slide 17 Vida Financeira
18 SOMENTE PARA QUEM POSSUI FILHOS COSTUMA CEDER A PRESSÃO E VONTADE DOS FILHOS comprando produtos que Grupo irão n 1comprometer o orçamento? 26% 74% Sim Não Classe A/B 31% 69% 24% 76% Classe D/E 21% 79% Classe A/B 31% 69% Sem diferença significativa entre as classes Sim Não Classe D/E 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 18 Base:
19 SOMENTE PARA QUEM POSSUI FILHOS % % COSTUMA CEDER A PRESSÃO E VONTADE DOS FILHOS De 0 a 6 anos % 42 37% 73 63% comprando produtos que irão comprometer o orçamento? De 7 a 15 anos N % obs. N % obs. N % obs % 44 34% 87 66% Mais de 16 anos % 36 21% % 26% 74% De 0 a 6 anos 37% 63% De 7 a 15 anos 34% 66% Mais de 16 anos 21% 79% Classe A/B 31% 69% Mais de 16 anos = cedem menos a pressão e vontade dos filhos Sim Não Classe D/E 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 19 Base:
20 PARA QUEM POSSUI FILHOS DE 7 A 20 ANOS N % cit. Sim Não QUANDO NECESSÁRIO OS SEUS FILHOS ECONOMIZAM % 44 26% para ajudar a colocar Classe A/B em 74 dia 100% as despesas 58 78% 16da 22% casa? N % cit. N % cit % 49 70% 21 30% Classe D/E % 20 74% 7 26% 74% 26% Classe A/B 78% 22% Classe D/E 70% 30% 74% 26% Classe A/B 31% 69% Sem diferença significativa entre as classes Sim Não Classe D/E 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 20 Base:
21 QUANDO DECIDE FAZER UMA COMPRA, VOCÊ Já tem a intenção de adquirir o produto, faz um planejamento, analisando se o custo cabe no orçamento 76% Já tem a intenção de adquirir, então faz a aquisição sem consultar o seu orçamento 7% Não tem a intenção de adquirir, mas acaba se interessando em comprar e verifica seu orçamento antes de realizar a compra 7% Adquire por necessidade, devido a um acontecimento imprevisto/inesperado 7% Não tem a intenção de adquirir, mas acaba comprando sem consultar o seu orçamento Outro 3% <1% Slide 21 Base: 604
22 COM QUE FREQUÊNCIA, VOCÊ GR1 P16, P17, P18, P19, P20 Compra produtos que não precisa ou nunca usa 8% 52% 36% 100% Faz três orçamentos antes de realizar uma compra 34% 27% 24% 14% 100% Não consegue dizer não ao desejo de comprar 7% 17% 49% 27% 100% Chega até o final do mês sem entrar no cheque especial 45% 17% 18% 20% 100% Chega até o final do mês sem ultrapassar o limite do cartão de crédito 45% 20% 19% 16% 100% Sem diferença significativa entre as classes Slide 22 Sempre Frequentemente Raramente Nunca Base: 604
23 QUAL É O LOCAL EM QUE VOCÊ MAIS COMPRA por impulso? P21 - Qual é o local em que você mais compra Supermercados/hipermercados 34% Shopping Center 25% Internet/lojas virtuais 19% Lojas de rua/bairro 10% Lojas de departamento 5% Catálogo de revendedores 3% Shopping popular 3% Outro 3% Slide 23 Base: 604
24 QUAL É O LOCAL EM QUE VOCÊ MAIS COMPRA por impulso? Classe A/B Grupo compra n 1 por impulso: da média familiar mensal da ( sua + ) residência? lojas virtuais Lembre-se, ( - ) supermercados/hipermercados você deve somar todos os rendimentos ( - ) lojas de de rua/bairro todas as pessoas que moram na sua Qual é o local em que você mais compra por impulso? Classe A/B Classe D/E Supermercados/hipermercados Shopping Center Internet/lojas virtuais Lojas de rua/bairro Lojas de departamento Catálogo de revendedores Outro Shopping popular Galeria comercial 29% 38% 36% 27% 22% 23% 26% 14% 12% 5% 12% 15% 7% 4% 3% 1% 5% 3% 1% 3% 5% 3% 2% 3% <1% <1% <1% 100% 100% 100% 34% 25% 19% 9% 5% 3% 3% 2% <1% Slide 24 Base:
25 QUAIS PRODUTOS VOCÊ NÃO CONSEGUE RESISTIR e compra com frequência? [respostas múltiplas] P22 - Quais produtos você não consegue resistir e compra com frequência? Por favor, me cite os três prin Roupas 56% Calçados/Acessórios 43% Perfumes/cosméticos 29% Livros 15% Eletrônicos* 14% Celular/ Smartphone 13% Bijouterias 13% Jogos, brinquedos em geral 8% Computador/Notebook/ Tablet 7% CDs/DVDs 6% Eletrodomésticos** 4% *TV. DVD, aparelho de som. Mp3, câmera digital, etc. ** geladeira, fogão, cafeteria, etc. Slide 25 Jóias 3% Não compro por impulso 23% Outro 6% Base: 604
26 QUAIS PRODUTOS VOCÊ NÃO CONSEGUE RESISTIR e compra com frequência? [respostas múltiplas] Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Quais produtos você não consegue resistir e compra com frequência? Por favor, me cite os três principais produtos, por ordem de importância. Classe A/B Classe D/E Roupas Calçados/Acessórios Perfumes/cosméticos Não compro por impulso Livros Eletrônicos (TV, DVD, aparelho de som, mp3, câmera digital, etc.) Celular/ Smartphone Bijouterias Jogos, brinquedos em geral Computador/Notebook/ Tablet CDs/DVDs Outro Eletrodomésticos (geladeira, fogão, cafeteira, etc.) Jóias Não resisto a nenhum produto 53% 57% 59% 40% 44% 46% 29% 30% 30% 24% 20% 25% 19% 12% 11% 17% 14% 9% 13% 16% 10% 12% 14% 12% 8% 7% 9% 6% 7% 7% 6% 6% 7% 5% 7% 7% 5% 3% 3% 2% 4% <1% <1% 1% 0% 100% 100% 100% 56% 43% 29% 23% 15% 14% 13% 13% 8% 7% 6% 6% 4% 3% <1% Slide 26 Base:
27 EM QUAIS DAS SITUAÇÕES ABAIXO você recorre/ recorreria ao empréstimo? [respostas múltiplas] P23 - Em quais das situaç Para fazer compras devido a um acontecimento imprevisto/inesperado 80% Pagamento de dívidas (banco, financeiras, cartão de crédito, terceiros) Quando não tenho dinheiro para pagar à vista Não recorreria/ recorro ao empréstimo Outro 25% 15% 35% 5% Slide 27 Base: 604
28 PARA QUEM RECORRE/RECORRERIA AO EMPRÉSTIMO QUAIS SÃO OS LOCAIS EM QUE VOCÊ BUSCA CRÉDITO? [respostas múltiplas] P24 - Quais são os locais você busca empréstimo? Por P23 In "Quando não tenho dinheiro para pagar à vista ; Pagamento de dívidas de bancos ; P terceiros ; Pagamento de dívidas referentes ao cartão de crédito ; Para fazer comp Bancos 75% Terceiros (família) 45% Terceiros (amigos) 25% Financeiras 24% Administradoras de cartão de crédito 15% Cooperativas 4% Agiota 4% Slide 28 Base: 373
29 SUPONDO QUE UM AMIGO OU PARENTE ESTIVESSE te devendo dinheiro. Você se sentiria envergonhado em cobrar? Supondo que um amigo ou parente te pedisse dinheiro emprestado e não lhe pagasse conforme o combinado. Você se sentiria envergonhado em cobrar o dinheiro a essa pessoa? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 45% 55% Classe A/B 43% 57% 46% 54% Classe D/E 48% 52% Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe D/E 24% 76% 21% 79% Sem diferença significativa entre as classes 26% 74% Slide 29 Base:
30 JÁ UTILIZOU NOME DE TERCEIROS para realizar compras? Já utilizou nome de terceiros para realizar compras? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 41% 59% Classe A/B 36% 64% 48% 52% Classe D/E 38% 62% Classe A/B 31% 69% Slide 30 Sim Não Base: % 76% consumidores da classe C demostram tendência Classe D/E 21% 79% a usar mais nome de terceiros para realizar Sem diferença significativa entre as classes, porém 26% 74% compras.
31 JÁ UTILIZOU NOME DE TERCEIROS para realizar compras? Por idade Já utilizou nome de terceiros para realizar compras? Qual é sua idade? 41% 59% De 18 a 24 anos 40% 60% De 25 a 49 anos 45% 55% De 50 a 64 anos 30% 70% 65 anos ou mais 12% Classe 88% A/B 31% 69% Quanto menor a faixa etária, maior a utilização de nome de terceiros para realizar compra. Sim Não Classe D/E 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 31 Base:
32 QUANDO BUSCA CRÉDITO SE IMPORTA EM FORNECER dados pessoais de renda e histórico de compra? Quando busca crédito se importa em fornecer dados pessoais de renda e histórico de compra? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Maioria não se importa em fornecer dados pessoais de renda e histórico de compra. 24% 49% 27% Classe A/B Classe D/E 24% 49% 27% Quando busca crédito se importa em fornecer dados pessoais de renda e histórico de compra? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Sim Não Não busco crédito 25% 48% 27% 24% 49% 27% 23% 48% 29% Classe A/B 24% 49% 27% Sem diferença significativa entre 25% 48% 27% as classes Classe D/E Slide 32 Base: % 48% 29%
33 JÁ TEVE O ACESSO AO CRÉDITO NEGADO para realizar alguma compra? Classe A/B = menos teve acesso a crédito negado Já teve o acesso ao crédito negado para realizar alguma compra? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 47% 53% Classe A/B 39% 61% Classe D/E 54% 46% 54% 46% Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe D/E 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 33 Base:
34 PARA QUEM JÁ TEVE O ACESSO AO CRÉDITO NEGADO POR QUAL RAZÃO TEVE O ACESSO AO CRÉDITO NEGADO? da média familiar mensal Renda da insuficiente sua residência? e inadimplência Lembre-se, você lideram deve somar as razões todos para os ter rendimentos o acesso a de crédito todas negado. as pessoas que moram na sua Por qual razão você teve o acesso ao crédito negado? Classe A/B Classe D/E Falta de comprovação de renda Renda insuficiente Inadimplência Outro 21% 22% 25% 28% 34% 38% 36% 39% 32% 14% 5% 5% 100% 100% 100% 23% 33% 36% 8% Sem diferença significativa entre as classes Slide 34 Base:
35 JÁ UTILIZOU CRÉDITO CONSIGNADO? Você já utilizou crédito consignado? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 28% 72% Classe A/B 32% 68% 29% 71% Classe D/E 16% 84% Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe D/E 24% 76% Classe D/E = menos utilizou crédito consignado 21% 79% 26% 74% Slide 35 Base:
36 JÁ UTILIZOU CRÉDITO CONSIGNADO? Você já utilizou crédito Por consignado? idade Qual é sua idade? 28% 72% De 25 a 49 anos 31% 69% De 18 a 24 anos 12% 88% De 50 a 64 anos 35% 65% 65 anos ou mais 52% Classe A/B 48% 31% 69% Sim Não Classe D/E 24% 76% 21% 79% Quanto maior a faixa etária, maior a utilização de crédito consignado. Slide 36 Base: % 74%
37 QUANDO RECEBE LIGAÇÃO DE BANCOS/FINANCEIRAS oferecendo cartões, crédito extra, você 50% dos consumidores escutam a proposta de bancos e financeiras, quando ligam oferecendo produtos e Quando recebe ligações de bancos/ financeiras lhe oferecendo mais cartões de crédito, aumento do limite do cheque especial ou serviços. crédito extra, você... Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 45% 49% 5% Classe A/B 42% 54% 4% s/ ando financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do cheque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial Classe ou crédito D/E extra, você... mensal Qual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você da sua deve residência? somar todos Lembre-se, os você deve somar todos os de todas as pessoas rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 48% 45% 7% 48% 47% 5% Sem diferença significativa entre as classes 45% 45% 49% 49% Escuta a proposta e avalia de acordo com o seu orçamento is cartões de crédito, aumento do, você... e-se, você deve somar todos os na sua casa. 42% Não escuta nem a proposta, pois sabe que o seu orçamento não permite mais gastos 42% 54% 54% 49% Aceita a proposta sem avaliar orçamento asse A/B 48% 45% 7% 48% 45% 7% lasse C Slide 37 Base: %
38 AGORA QUANDO UMA LOJA ENTRA EM CONTATO oferecendo cartão próprio da loja, você 58% dos consumidores escutam a proposta de lojas, quando ligam oferecendo produtos e serviços. Agora, quando uma loja entra em contato lhe oferecendo cartão próprio da loja, você... Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 52% 42% 6% Classe A/B s/ ando financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do cheque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial ou crédito extra, você... mensal Qual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você da sua deve residência? somar todos Lembre-se, os você deve somar todos os de todas as pessoas Classe D/E rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 47% 48% 5% 60% 33% 7% 50% 44% 6% Sem diferença significativa entre as classes 45% 45% 49% 49% Escuta a proposta e avalia de acordo com o seu orçamento is cartões de crédito, aumento do, você... e-se, você deve somar todos os na sua casa. 42% Não escuta nem a proposta, pois sabe que o seu orçamento não permite mais gastos 42% 54% 54% 49% Aceita a proposta sem avaliar orçamento asse A/B 48% 45% 7% 48% 45% 7% lasse C Slide 38 Base: %
39 AGORA QUANDO 604 UMA LOJA ENTRA EM CONTATO De 18 a 24 anos % oferecendo cartão próprio da loja, você De 25 a 49 anos N % cit. N % cit % gastos N % cit. N % cit % % 36 6% 71 51% 62 44% 7 5% % % 24 7% De 50 a 64 anos % 43 50% 40 47% 3 3% 65 anos ou mais % 12 48% 11 44% 2 8% 52% 42% 6% De 18 a 24 anos 51% 44% 5% De 25 a 49 anos De 50 a 64 anos 65 anos ou mais s/ ando financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do cheque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial ou crédito extra, você... mensal Qual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você da sua deve residência? somar todos Lembre-se, os você deve somar todos os de todas as pessoas rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 54% 39% 7% 50% 47% 3% 48% 44% 8% Sem diferença significativa entre as idades 45% 45% 49% 49% Escuta a proposta e avalia de acordo com o seu orçamento 42% Não escuta nem a proposta, pois sabe que o seu orçamento não permite mais gastos 42% 54% 54% 49% Aceita a proposta sem avaliar orçamento 48% 45% 7% 48% 45% 7% Slide 39 is cartões de crédito, aumento do, você... e-se, você deve somar todos os na sua casa. asse A/B lasse C 54% Base:
40 FORMA DE PAGAMENTO E Nº DE PARCELAS Supermercado Forma de pagamento P33A - Produtos no supermercado Em dinheiro 44% Cartão de débito 25% Número de parcelas Produtos no supermercado De 2 a 4 94% Cartão de crédito (parcela única) 22% Cartão de crédito (parcelado) 6% Outros 4% De 5 a 10 6% Média: 2,9 Slide 40 Base: 604 Base: 36
41 Slide 41 Obrigado!
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