Bom Dia! Gestão de Pessoas: engajamento e conexão com as pessoas. Elenice Franco 17 de agosto de 2016

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1 Bom Dia! Gestão de Pessoas: engajamento e conexão com as pessoas. Elenice Franco 17 de agosto de 2016

2 Nossa agenda de hoje: Engajamento e Conexão e o impacto na performance do negócio; Como essa cultura apoia e fortalece em cenário de incertezas; Algumas práticas operacionais que sustentam essa crença; Competências da gestão que determinam esta atuação; Entrega: um pouco de autoconhecimento, sobre estilos de comunicação, que podem facilitar gestão de pessoas. Elenice Franco 17 de agosto de 2016

3 Estamos sentindo a incerteza na pele: concorrentes velozes, revolução tecnológica; antagonistas econômicos no mundo inteiro; cenário político imprevisível etc.. estes são apenas algumas das muitas forças capazes de alterar de forma permanente o faturamento de uma empresa. Assumir o controle da incerteza é o principal desafio da liderança da nossa época. Ram Charam

4 Isto posto, nossa estratégia precisa ser a prontidão, o ataque e o pensar e agir diferente, mesmo nas coisas mais simples e presentes em nosso dia a dia como gestores de pessoas e negócios. É preciso informação, busca de conteúdo e atitudes que se traduzam muito rapidamente em resultados financeiros e sustentáveis.

5 Engajar as pessoas e estabelecer conexão no ambiente de trabalho impacta em: Turnover menor; Melhora a experiência do cliente; Aumenta conversão de vendas. As pesquisas de opinião de funcionários do Hay Group Insight indicam que os funcionários altamente engajados têm a capacidade para melhorar o desempenho dos negócios em até 30% e que os funcionários totalmente comprometidos têm 2,5 vezes mais chances de ultrapassar as expectativas de desempenho do que seus colegas "descomprometidos. O Hay Group é uma empresa global de consultoria de gestão de negócios, que trabalha com líderes com a finalidade de transformar estratégia em realidade. Mais funcionários trabalhando em 86 escritórios em 47 países.

6 VCR = principais indicadores que mostram como estamos em relação a atração e experiência do cliente em nossas lojas.

7 Volume: número de visitas ou entradas na loja de pessoas. Conversão: percentual do número de clientes que nos visitaram e compraram. Recompra: quantos clientes retornaram e compraram novamente.

8 E o que tudo isso tem a ver com nossa palestra de gestão de pessoas, engajamento e conexão? Nos três momentos em que esse indicador se revela quem interage não é ALGO e sim ALGUÉM. Esse alguém é o seu vendedor, o seu atendente, enfim, o seu colaborador. E o impacto de como será atitude dele neste momento, pode determinar o sucesso do seu negócio.

9 Neste vídeo algumas informações que nos fazem rever temas como o de hoje.

10 Neste vídeo algumas informações que nos fazem rever temas como o de hoje. Engajamento.mp4

11 Conexão: ligação, união, vínculo. Engajamento: ato de participar de modo voluntário para algum trabalho ou atividade. Empatia: capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela.

12 Como podemos melhorar essas competências como líderes do nosso negócio e influenciadores dos nossos colaboradores?

13 Questões para você responder como é o seu jeito de fazer: SOBRE O COLABORADOR 1) Você seleciona seu colaborador diretamente? 2) Caso não selecione diretamente, tem seu momento inicial com ele para falar dos seus valores, propósitos e compromissos e tentar identificar os dele? 3) Você deixa claro pelo que ele será cobrado, avaliado, reconhecido e em que momentos isso vai acontecer? 4) Você escuta dele o que veio fazer na sua loja, quais suas expectativas, responsabilidades mesmos sonhos? Além do salário por exemplo. 5) Você consegue perceber e ouvir aquilo que ele não está dizendo? 6) Você, ao longo dos dias, consegue observar e perceber atitudes diferentes (adequadas e não adequadas), como ele se comunica, como esta animo do dia, o que faz quando o dia não foi bom, como ele traduz para você a percepção e os motivos do dia, isso difere do que você percebe? Muito? Pouco?

14 Questões para você responder como é o seu jeito de fazer: SOBRE LIDER (você) 8) Você se percebe como uma liderança que é exemplar e inspiradora? Quais suas atitudes que revelam isso? 9) Qual seu estilo de liderança? a) Modelador b) Coercitivo c) Treinador e) Democrático f) Diretivo 10) Você consegue dar feedback para desenvolvimento principalmente nos 60 dias de contrato? Foco em Competências e Desempenho?

15 E é claro, um líder precisa ter um coração de atleta! Preparar, treinar, resistir, percorrer, compreender, perdoar e recomeçar! Próximo vídeo inspira o que é um coração de atleta!

16 E é claro, um líder precisa ter um coração de atleta! Preparar, treinar, resistir, percorrer, compreender, perdoar e recomeçar! Próximo vídeo inspira o que é um coração de atleta!

17 E é claro, um líder precisa ter um coração de atleta! Preparar, treinar, resistir, percorrer, compreender, perdoar e recomeçar! Próximo vídeo inspira o que é um coração de atleta!

18 Não será diferente amanhã: A história sempre foi oscilante. Dificilmente mudaremos o mundo, mas podemos melhorar a nossa vida e as nossas relações.

19 Nas grandes batalhas da vida, as armas mais poderosas são, com frequência, o autoconhecimento e a atitude!

20 Estilo de comunicação como ferramenta de auxílio nas relações interpessoais. Vamos tratar de 4 estilos de comunicação!!! Fonte: Hay Group

21 Sentimento Pensamento Percepção Intuição Você arrisca os seus 2 estilos mais presentes?

22 Estilos de Comunicação Sentimento Ênfase : Sentimento, emoções, interações. Orientação no Tempo: Passado Pontos Fortes: Espontâneo, persuasivo, empático, leal, introspectivo, se identifica com valores tradicionais. Preocupado com os sentimentos dos outros. Pontos Fracos: Impulsivo, manipulador, personaliza demais, sentimental subjetivo, estimula conflitos, postergador. Frequentemente é assaltado por sentimentos de culpa. Estilo oposto: Pensamento

23 Estilos de Comunicação Pensamento Ênfase : Lógica, organização, análises, indagações sistemáticas Orientação no Tempo: Passado, presente, futuro Pontos Fortes: Comunicador eficaz, prudente, pondera as alternativas, estável, objetivo, racional, analítico e deliberado. Pontos Fracos: Prolixo, indeciso, muito precavido, analisa em excesso, pouco dinâmico, excessivamente sério e rígido, controlado e controlador. Estilo oposto: Sentimento

24 Estilos de Comunicação Percepção Ênfase : Ação, fazer as coisas acontecerem, gosta de obter resultados a curto prazo. Orientação no Tempo: Presente Pontos Fortes: Pragmático, assertivo, diretivo, orientado para resultados, objetivo, competitivo, confiável, baseia suas opiniões em fatos. Pontos Fracos: Não enxerga a longo prazo, age primeiro e pensa depois, arrogante, desconfia dos outros. Estilo oposto: Intuição

25 Estilos de Comunicação Intuição Ênfase : Ideias, conceitos, teorias, inovações, enfoque a longo prazo. Orientação no Tempo: Futuro Pontos Fortes: Original, imaginativo, criativo, idealista, intelectual, tenaz, conceitual. Pontos Fracos: Irrealista, fora de foco, dogmático, pouco prático, fantasioso, desligado Estilo oposto: Percepção

26 2 6 Inspiração Depois de tanto anos estudando a ética, cheguei a conclusão de que toda ela se resume a 3 virtudes: coragem para viver, generosidade para conviver e prudência para sobreviver. Fernando Savater Filósofo espanhol contemporâneo

27 Sobre leituras! Pedagoga, especialista em gestão empresarial e consultora de marketing e vendas.

28 Muito Obrigada! Pedagoga, especialista em gestão empresarial e consultora de marketing e vendas.

29 Muito Obrigada! Pedagoga, especialista em gestão empresarial e consultora de marketing e vendas.

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