AGENDAMENTO PERFIL DA CLIETE. Bruna Michell Maravilhosas S/A

Transcrição

1 AGENDAMENTO PERFIL DA CLIETE E ACOMPANHAMENTO Bruna Michell Maravilhosas S/A Bruna.michell.mk@gmail.com

2 Diálogo para AGENDAR com pessoas conhecidas e ou amigas/parentes, usando a sua lista de 25 nomes...

3 Nunca fale que está vendendo produtos, NUNCA!! O segredo do agendamento é PEDIR AJUDA! Além disso, o agendamento tem uma sequência Além disso, o agendamento tem uma sequência lógica.portanto siga o mais rigorosamente o roteiro:

4 1. Cumprimente, diga quem está falando, e diga ao que veio: Fulana, estou ligando porque tenho uma novidade maravilhosa para contar! Comecei meu próprio negócio e estou tão entusiasmada!!!

5 2. Pergunte: Você já ouviu falar na Mary Kay? (Se ela responder SIM, pergunte: onde? Muitas vezes ela já ouviu falar na TV, revistas, de alguém que usa, mas se ela tiver uma consultora que a atenda, diga para ela que a MK está cheia de novidades, que ela deve entrar em contato com a consultora dela, use a Regra de Ouro.

6 Se disser NÃO, responda: MK são cosméticos importados de alta qualidade, são fabulosos, eu me encantei profundamente com a filosofia da empresa e com os produtos, e acabei de me tornar uma consultora!. Não entre em muitos detalhes. Não é necessário, e só fará você se perder. Deixe para responder qualquer dúvida que ela possa ter pessoalmente, ao vivo e a cores, ok?

7 3. Diga que está em treinamento e peça ajuda. Bem, a razão para eu ter ligado para você é a seguinte: Como eu acabei de começar este trabalho, estou em treinamento e preciso colher a opinião de 25 mulheres sobre os produtos de cuidados com a pele até o final da semana que vem. Você pode me ajudar nesta pesquisa? Sua Opinião para mim é muito importante! As mulheres adoram ajudar. É parte da natureza feminina gostar de dar opiniões e ajudar as outras mulheres.

8 3. Agora agende: com a folha de planejamento em mãos ou sua agenda: Diga: Fulana, quando é melhor para você? No início ou fim da semana? (deixe que ela responda) Ah! No início... então... na segunda ou terça? (deixe que ela responda). Na terça? De manhã ou a tarde? (deixe que ela responda). A tarde?... às 14:00 ou 15:00 horas? (deixe que ela responda). Ótimo, Fulana, então está marcada para a próxima terça, dia 22 às 3 horas da tarde. Está bom?

9 Este modo de fazer perguntas, chama-se fazer perguntas fechadas, ou seja eu dou 2 opções e ela escolhe uma. É claro que dou estas opções de acordo com meu horário de trabalho. Por exemplo, se eu não posso trabalhar de manhã, eu digo: Quando é melhor para você, na terça às 14:00 ou 15:00? Esta é a primeira parte do agendamento! CONCLUINDO: agendei primeiro com a pessoa que queria.

10 4 Despertar um desejo : Nesta parte eu vou criar a vontade para que ele ganhe um produto ou ter um desconto em algum item que ela queira, se ela convidar pelo menos 2 amigas! Esta parte chama-se Preparar a anfitriã, anfitriã é a pessoa que vai me receber e convidar algumas amigas. Então eu falo assim:

11 Então eu falo assim: Fulana! Agora vem a melhor parte amiga! Você pode ganhar um presente se chamar 2 amigas para estar com você neste horário, porque eu levo o mesmo tempo para atender só você ou as 3 juntas Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são obrigadas a comprar, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto!

12 Então eu falo assim: Fulana! Agora vem a melhor parte amiga! Você pode ganhar um presente se chamar 2 amigas para estar com você neste horário, porque eu levo o mesmo tempo para atender só você ou as 3 juntas Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são obrigadas a comprar, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto!

13 A sessão dura mais ou menos 1 hora, desta forma ninguém irá perder seus compromissos. Tenho certeza que você e suas amigas irão adorar experimentar os produtos! Ligo para você na XXXXfeira, para me dar o nome e telefone delas, para que eu possa agradecer o convite, saber o tipo de pele que elas têm e reforçar o dia e horário! (esta parte agora chama-se perfil prévio. Eu pego o perfil da cliente e faço 5 perguntas por telefone, para que possa conhecer seu tipo de pele e como disse reforçar o dia e hora). Tenho certeza que irá adorar! Um beijo!

14 5 Diálogo do Perfil Prévio: Oi, Márcia, quem está falando é Sandra, a Consultora de Beleza que estará fazendo uma sessão de cuidados da pele na próxima terça às 15:00 na casa da Paula, e você é uma de suas convidadas, certo? Você tem 1 minuto? Márcia, gostaria de fazer 2 perguntas (acompanhe o perfil): 1 Você sente sua pele seca, normal, mista ou oleosa? 2 O que você gostaria de melhorar em sua pele?

15 Quando acabar diga: - Márcia, vou ter muito prazer em conhecê-la! Você vai gostar bastante. Só peço que se por algum motivo não puder ir, ligue para a Paula e avise, porque ela deu preferência para você, e desta forma poderá convidar outra pessoa. Nos vemos então na terça! Uma abraço! Quando fazemos o perfil prévio os resultados são bem melhores!

16 Lembre-se sempre: ATITUDE POSITIVA PARA AGENDAR, TRARÁ UM RESULTADO POSITIVO! TENHA SEMPRE MUITO ENTUSIASMO, TANTO POR TELEFONE, COMO PESSOALMENTE. O ENTUSIASMO CONTAGIA AS PESSOAS!!!!!

17 Trabalhando com o Perfil da cliente Atendimento à Cliente. A arte da venda necessita constante aprimoramento. Nenhuma de nós gostamos de vender. Mas muitas de nós gostamos de comprar. Seu esforço não deve estar concentrado em vender algo, mas sim, em estar com a cliente, descobrindo suas necessidades e atendendo-as." Mary Kay Ash

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20 TRABALHANDO BEM O PERFIL... Vender; Agendar outra sessão; Indicação de novas clientes / consultoras; Fidelização da cliente.

21 TRABALHANDO BEM O PERFIL... Agendar na própria sessão uma nova sessão Agendar com indicações na mesma semana, no máximo na próxima

22 Como conseguir 100 indicações!!!! Escolha 10 pessoas do seu ciclo de relacionamentos ou clientes tops Ligue e pergunte se ela tem um min. (nunca entre direto no assunto sem perguntar se ela pode falar) Pergunte a ela se ela gostaria de ganhar um lindo presente MK mini creme de mãos Pra isso ela precisa te passar uma lista de 10 indicações em no máximo 2 dias e já combine com ela dia e hora pra entregar o presente e pegar a lista de contatos

23 De 100 indicações vc conseguirá agendar com 50!!! Como agendar com indicações Ola Fulana, tudo bem? Vc tem um min? Aqui quem fala é Bruna, quem me passou seu telefone foi fulana, ela te disse que eu ia te ligar? Não? Ahhela deve ter esquecido... Então, o objetivo da minha ligação é que sua amiga fulana te deu um presente e estou ligando pra agendarmos um horário pra vcrecebê-lo que é um spafacial Mary Kay você já conhece a Marca? Não, que ótimo, ela me disse mesmo que vc iria adorar!!! - então quando é melhor pra vc? No início ou final da semana?

24 Fechamento de vendas SEMPRE INDIVIDUAL!!!! Bloco + caneta + talão de pedidos + tabela de preços Pergunte: então fulana, como vcestá sentindo sua pele? Qual produto vc mais gostou? Qual a sua rotina de cuidados com a pele e o que vcgostaria de melhorar na sua pele hoje?

25 Fechamento de vendas Então, como sua consultora de beleza, posso recomendar seu tratamento? Anote os produtos e coloque o preço na frente, some e mostre a ela NÃO FALE O PREÇO Deixe a cliente te dizer como ela pode pagar, não coloque já o valor parcelado ok?

26 ACOMPANHAMENTO O segredo da fidelização de sua cliente!

27 SISTEMA Vamos organizar o arquivo baseado neste conceito: o Ou seja: devemos TELEFONAR PARA A CLIENTE: -2 dias após a compra -2 semanas após -de 2 em 2 meses

28 UTILIZANDO O PERFIL DA CLIENTE Utilize o perfil preenchido para andar pelo arquivo de dias e meses e saber quando você deve contactar a cliente e porquê. Quais foram os produtos que ela adquiriu e quais ela amou mais não pôde comprar...

29 2 DIAS DEPOIS DA VENDA: No dia 2, Farei a ligação e vou perguntar se ela está gostando dos produtos, se ficou satisfeita com sua aquisição e se tem alguma dúvida no processo de aplicação dos produtos. Falo que dentro de duas semanas estarei retomando o contato.

30 2 SEMANAS APÓS A VENDA: - Vou ligar para ela para avaliar seus primeiros resultados, ver se ela está usando direito, se tem alguma dúvida, e ver se ela se interessa em complementar com algum produto que não comprou no dia da sessão por qualquer razão. - Pergunto também se as pessoas comentaram se a pele dela estava mais bonita - Se ela ainda não foi uma anfitriã, também posso aproveitar para agendar sua aula de maquiagem.

31 2 MESES APÓS A VENDA: - Ligo para a Cliente para perguntar como está a pele dela. De acordo com os interesses que ela marcou no perfil, sugiro a ela produtos para ela AVANÇAR NO SEU TRATAMENTO: Juliana, estou vendo aqui no seu perfil que você anotou ter interesse em produtos para área dos olhos, e como estas suas necessidades ainda não estão sendo atendidas, queria te sugerir uma coisa: Vamos avançar um pouco em seu tratamento?

32 Marco com ela um novo encontro, de acordo com os novos produtos que vou adquirindo para demonstração!ex; linha corporal: Juliana, você gostaria de fazer um SPA em sua casa? Este mês estou fazendo uma sessão SPA, especial para as minhas clientes VIP, e pensei logo em você! Que amigas você acha que estão merecendo um dia de rainha para relaxar e conhecer coisas novas?

33 RELEMBRO A ELA COMO É BOM SER ANFITRIÃ: Digo à Juliana, Olha, a partir de agora, vou ligar para você sempre a cada dois meses, Você sempre vai ser uma das primeiras a ficar sabendo das novidades, e sempre que houver novas promoções poderá participar! E toda vez que você quiser GANHAR algum produto, basta organizar uma sessão de beleza para algumas amigas, e receberá de MIM o produto que escolher, com valor correspondente ao quanto eu vender neste dia!

34 SUGESTÕES: -Comprar FOLHETOS THE LOOK correspondente ao número de clientes VIP que você tiver. Cliente VIP é cliente de TIME WISE, de KIT MILAGROSO, que compra regularmente de você. Envie a cada 3 MESES um the lookpara ela, depois ligue para agendar um dia para ela provar as novidades, que você, como boa consultora, já vai ter na mão -Convide-a para um EVENTO DE CONVIDADAS, para que ela DESCUBRA A OPORTUNIDADE MK. -No mês de aniversário dela, ofereça 10% de desconto na compra.

35 O segredo da venda é a fidelização!!! Nossas clientes são o nosso mais precioso bem, por isso cuide, ligue e acompanhe!!!! Assim seu negócio cresce e com isso você ganha R$!!!!!!!