Sistema Integrado de Gestão I

Transcrição

1 Sistema Binário Faculdades Integradas Campos Salles Sistema Integrado de Gestão I Aulas 3 e 4 Administração da Empresa Digital Parte I Carlos Antonio José Oliviero São Paulo

2 Objetivos Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios competitivo existente hoje? O que é, exatamente, um sistema de informação? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação? Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração? Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas? Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação?

3 Desafios para as empresas Projetar sistemas competitivos e eficazes Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável

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5 É fundamental para a sobrevivência da empresa moderna; Permite compreender os anseios de seus clientes, oferecendo novos produtos e serviços; Reorganizar fluxos de tarefas; Permite a transformação radical da condução de seus negócios.

6 O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: 1. A emergência da economia global 2. A transformação das economias industriais 3. A transformação da empresa 4. A emergência da empresa digital

7 1. A emergência da economia global Dependência das importações e exportações; Distribuição do trabalho para países com mão de obra mais competitiva; Gestão e controle em um mercado global; Competição em mercados mundiais; Grupos de trabalho globais; Sistemas de entrega globais.

8 2. A transformação das economias industriais Grandes potências mundiais como USA, Alemanha e Japão estão deixando de ser economias industriais e transformando-se em economias de serviço; O processo de produção migra para países com salários mais baixos; Conhecimento e informação são os principais ingredientes para a criação da riqueza.

9 2. A transformação das economias industriais Concorrência baseada em tempo; Produtos de vida mais curta; Ambiente turbulento; Base de conhecimento do funcionário limitada. Fonte: U.S. Departament of Commerce, Bureau of the Census 2000.

10 3. A transformação da empresa Achatamento (menos hierárquico); Descentralização; Flexibilidade; Independência de localização; Baixos custos de transação e coordenação; Empowerment (delegação de poderes de decisão, autonomia e participação de funcionários na administração; Trabalho colaborativo e em equipe. Steve Jobs

11 4. A emergência da empresa digital Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários; Processos do negócio principal realizados via redes digitais; Gestão digital dos principais ativos da empresa; Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais.

12 O que é um sistema de informação LAUDON (2005), define um sistema de informação como sendo um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização.

13 Dado - Informação - Conhecimento Dado: cadeia de caracteres ou padrões sem interpretação. É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação; Exemplo: nome de um funcionário, nº peças em estoque, nº de horas trabalhadas.

14 Dado - Informação - Conhecimento Informação: (latim informare dar forma). Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para tornálos significativos e úteis; Dado dotado de relevância. Exemplo: quantidade de vendas por produto, total de vendas mensais.

15 A informação precisa ser: Clara: apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre fatos acessórios; Precisa: deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar termos como por volta de..., cerca de..., mais ou menos..., ela não pode conter erros; Rápida: chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão; Dirigida: a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação.

16 Dado - Informação - Conhecimento Conhecimento: Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias; Esforço de investigação para descobrir aquilo que esta oculto, que não esta compreendido ainda; Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizar estas para desvendar o novo e avançar.

17 Dado não é Informação e Informação não é Conhecimento! Por que sistemas de informação? Organizações competem pelo domínio do conhecimento científico e tecnológico; Como? Armazenando, processando, acessando e disponibilizando informações por meio de redes de comunicação.

18 Dados x Informações 331 Detergente Brite 1, Café solúvel 12, Sabão em pó Omo 6, Massa de tomate 2, Leite Ninho 18, Pão de forma 3,09... Região de vendas: Oeste Loja: Turiassu período: 05/2012 Nº Item Descrição Un.Vendidas 331 Detergente Brite Total de vendas no mês R$ 9.618, Dados Informações

19 Atividade de um sistema de informação Feedback Interferência externa Entrada Saída Processamento

20 Funções de um sistema de informação Ambiente (interferência externa)

21 Sistemas de Informação por Computador (SIC) Depende de hardware e software de computador; Processamento e disseminação de informações

22 Sistemas informais de informação (rádio peão) Dependem de regras de comportamento não declaradas; Não há acordo prévio quanto ao que é informação ou como será armazenada ou processada.

23 Sistemas formais de informação Definições fixas de dados, procedimentos; Coleta, armazenamento, processamento, disseminação, usando dados

24 Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação Uma solução organizacional e administrativa; Baseada em tecnologia da informação; A um desafio imposto pelo ambiente.

25 Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação Capacitação em sistemas de informação: Compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores; Capacitação em computadores: Conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em computador

26 Estudo de caso: FedEx A maior transportadora aérea expressa do mundo; Início das operações: Abril de 1973; Sedes: Mundial: Memphis, Tennessee, E.U.A. Ásia: Hong Kong Canadá: Toronto, Ontario Europa: Bruxelas, Bélgica América Latina: Miami, Flórida, E.U.A; Faturamento anual (FedEx Corp.): $35 bilhões (dólares); Número de funcionários: Mais de no mundo inteiro; Número de Países Servidos: Mais de 220 países e territórios; Total de Aeronaves: 654 em todo o mundo; veículos no mundo.

27 Estudo de caso: FedEx Entrega mais de 4 milhões de encomendas todos os dias; Usa computadores de mão para registrar informações sobre retirada e entrega das encomendas; As informações coletadas são transferidas automaticamente para seus computadores centrais; Todo processo de coleta e entrega pode ser rastreado, a qualquer momento, por intermédio da web; A contratação do serviço pode ser feita pela web;

28 Documentário A&E Mundo: FedEx

29 Questões para debate Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de entrega da FedEx? Quais são as tecnologias empregadas? O que aconteceria se estas tecnologias não estivessem disponíveis? Quais são os fatores externos que podem interferir nas operações da empresa?

30 Sistemas de informação Sistemas de informação são mais do que apenas computadores; Para usá-los é preciso entender a organização, a administração e a tecnologia da informação que são as bases de sua configuração. Organizações Sistemas de Informação Tecnologia Administração

31 Organizações Tecnologia Sistemas de Informação Administração

32 Organizações Sistemas de informação são partes integrantes das organizações; Para algumas empresas sem SIGs não haveria negócio; Elementos chaves de uma Organização Pessoal; Estrutura; Procedimentos operacionais; Políticas; Cultura.

33 Principais funções empresariais Vendas e marketing; Fabricação e produção; Finanças; Contabilidade; Recursos humanos.

34 Organizações Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produção ou de serviços; Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia.

35 Organizações Procedimentos operacionais: regras que definem a produção de bens ou serviços; Cultura: conjunto fundamental de premissas, valores e modo de fazer as coisas (aceito pela maioria de seus membros; Políticas: diferentes níveis e especialidades criam interesses e ponto de vista diferentes - o conflito é a base da política de uma empresa.

36 Organizações Uma organização coordena seus trabalhos por meio de uma estrutura hierárquica.

37 Organizações - Níveis de administração Sistemas Estratégicos Estratégico Alta direção Sistemas Gerenciais Tático Gerencial Sistemas Transacionais Operacional Industrial Finanças RH Marketing

38 Organizações - Níveis de administração Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços; Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior; Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa. Estratégico Tático

39 Organizações - Níveis de administração Por que sistemas de informação?

40 Principais funções empresariais Função Vendas e marketing Fabricação e produção Finanças Contabilidade Recursos humanos Finalidade Vender os produtos e serviços da organização Produzir produtos e serviços Administrar os ativos financeiros da organização (caixa, estoques, obrigações, etc. Manter registros das operações financeiras Atrair, desenvolver e manter a força de trabalho, manter registros dos funcionários

41 Organizações Tecnologia Sistemas de Informação Administração

42 Administração Perceber os desafios da empresa presentes no ambiente; Estabelecer estratégias organizacionais; Alocar recursos humanos e financeiros para cumprir as estratégias; Coordenar os trabalhos. Tarefa: entender a lógica das muitas situações enfrentadas pela organização e formular planos de ação para solucionar os problemas.

43 Como analisar o sistema de informação de uma empresa 1. Identificar o problema: de que tipo é? Administrativo, organizacional, tecnológico ou um misto dos três. Quais os aspectos administrativos, organizacionais e tecnológicos que contribuem para ele? 2. Solução do problema: Há diversas soluções alternativas? Qual é a melhor delas? Por que? 3. Tecnologias: Quais as tecnologias que poderiam ser usadas para gerar uma solução? 4. Processos: Quais mudanças nos processos organizacionais que serão exigidas? 5. Políticas: Quais políticas administrativas necessárias para a implantação da solução?

44 Administração de crise x administração proativa Os administradores não devem se limitar a gerenciar crises; Devem criar novos produtos e serviços; Recriar a própria organização de tempos em tempos; O trabalho deve ser criativo e impulsionado por novos conhecimentos e informações.

45 A tecnologia da informação pode desempenhar um importante papel no redirecionamento e na reestruturação da organização.

46 Organizações Tecnologia Sistemas de Informação Administração

47 Tecnologia Os administradores não devem se limitar a gerenciar crises; Devem criar novos produtos e serviços; Recriar a própria organização de tempos em tempos; O trabalho deve ser criativo e impulsionado por novos conhecimentos e informações.

48 Fim