EAD-612 Avaliação de Desempenho Organizacional. Aula 3

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1 EAD-612 Avaliação de Desempenho Organizacional Aula 3 Prof. Flavio Hourneaux Junior 27 de março de 2017

2 Modelos de GED na literatura Financeira Clientes Processos Internos Aprendizagem e Crescimento Capacitadores Resultados Perspectiva da Sustentabilidade Liderança Pessoas Políticas e Estratégias Alianças e Recursos Processos Resultados para Pessoas Resultados para Clientes Resultados para Sociedade Resultados- Chave do Desempenho Perspectiva dos Stakeholders Inovação e Aprendizagem Perspectiva Interna Estratégias Demanda dos Stakeholders Satisfação Stakeholder Entrega da Satisfação Contribuição Stakeholder Capacidades Perspectiva do Conhecimento e das Habilidades Direção Estratégica Processos Desenvolvimento de Soluções

3 GED: resumo Como se propõe a medir o desempenho? Metodologias Ferramentas Diferentes modelos Objetivos Estratégias Motivações Diferentes perspectivas Diferentes propósitos Elementos Aspectos Variáveis Que desempenho se propõe a medir? Para que / Por que se propõe a medir o desempenho?

4 Modelos pioneiros Fases do Processo Modelo Data Tableau de Bord 1900 s / 1930 s Martindell 1950 Administração por Objetivos 1954 Áreas-Chave de Resultado 1955 Buchele 1967

5 Modelos pioneiros Modelo Data Autor (es) Características Administração por Objetivos 1954 Peter Drucker (EUA) Variáveis: posição no mercado; inovação; desenvolvimento dos gerentes; produtividade; recursos físicos e financeiros; Rentabilidade; desempenho e desenvolvimento dos empregados; responsabilidade pública. Fonte:

6 Modelos pioneiros Modelo Data Autor (es) Características Administração por Objetivos 1954 Peter Drucker (EUA) Variáveis: posição no mercado; inovação; produtividade; recursos físicos e financeiros; Rentabilidade; desenvolvimento dos gerentes; desempenho e desenvolvimento dos empregados; responsabilidade pública. Benefícios e Problemas da Administração por Objetivos Fonte: adaptado de Daft e Marcic, 2004, p. 156 Benefícios da Administração por Objetivos Os esforços da gerência e dos empregados são focados nas atividades que levarão à consecução das metas O desempenho pode ser melhorado em todos os níveis da organização Os empregados são motivados As metas dos departamentos e dos indivíduos são alinhadas com as metas da organização Problemas da Administração por Objetivos Mudanças constantes impedem a afirmação da APO Um ambiente em que as relações empregador-empregado sejam pobres reduz a eficácia da APO As metas estratégicas podem ser substituídas pelas metas operacionais Organizações mecanicistas e valores que desencorajam a participação pode prejudicar o processo da APO O excesso de papéis esgota a energia da APO

7 Modelos pioneiros CONSIDERAÇÕES Diferentes modelos infinitas possibilidades de aplicação Evolução na amplitude dos modelos, com tendência a enfoques além do financeiro Pioneirismo do Tableau de Bord Balanced Scorecard (na França, Tableau de Bord Prospectif) Muitas semelhanças entre vários modelos estudados Papel no diagnóstico e prevenção de problemas

8 Finalidade Modelo MADE-O

9 Fases do Processo Modelo MADE-O

10 CONHECIMENTO DA EMPRESA Modelo MADE-O Passo a passo

11 Exemplo Modelo MADE-O Mercados Recursos Humanos Infra-estrutura Técnica Fornecimentos Inovação Tecnológica Ambiente Eficiência Operacional Benefícios Sociais Econômico Financeiro Liquidez Rentabilidade Endividamento

12 Exemplo Modelo MADE-O Mercado Benefícios Vant. Sociais Infraestrutura Técnica Inovação Técnica Infraestrutura Administrativa Eficiência Operacional Econômico Financeiro X Qualidade Recursos Humanos Relacionamento com o Ambiente

13 Exercício Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

14 Exercício A partir das informações, responda: 1. Quais as principais dimensões relevantes para o desempenho do HU? 2. Quais os principais resultados esperados do HU? Que indicadores poderiam identificar esses resultados? 3. Que fatores do macroambiente afetam o desempenho do HU?