Gestão do Conhecimento Aula 1

Transcrição

1 Gestão do Conhecimento Aula 1 André Saito andsaito@gmail.com Estamos deixando a era industrial e entrando na era do conhecimento 1

2 A economia do conhecimento Valor cada vez mais em informação, idéias, tecnologia, serviços e relacionamentos Conhecimento é a principal fonte de crescimento e competitividade Crescente importância da pesquisa científica e tecnológica O que mudou no trabalho? 2

3 Declínio na participação de empregos industriais entre 1990 e 2004 Fonte: W.A. Ward, The International Dimension: Changing Flows of Capital, Manufactured Goods & Jobs. Center for International Trade, Clemson University, Clemson, SC. Trabalhador do conhecimento Alguém que trabalha principalmente com informação ou que produz e usa conhecimento no trabalho. Peter Drucker,

4 Quem é trabalhador do conhecimento de fato? O trabalho de Ryan Bingham (George Clooney) é demitir pessoas. Ele vive viajando pelo país até que seu chefe contrata Natalie Keener (Anna Kendrick), que propõe um sistema para fazer o serviço via videoconferência. 4

5 Trabalho do conhecimento Envolve situações particulares e únicas, às vezes imprevisíveis Requer o uso de informação, conhecimento e experiência para tomada de decisão Pode incluir a criação de soluções ou idéias originais Definindo GC... GC é a gestão intencional e sistemática de processos de criação, compartilhamento e utilização de conhecimento. 5

6 O que é conhecimento? Conhecimento Informação Dados Aqui tem conhecimento? base de dados livro pessoa 6

7 Quem conhece mais? Clayton Christensen Bill Gates Saber que e saber como Refere-se a... Significa... Construído através de Saber que Conhecimento Conceitos Teorias, modelos Princípios Entender Perceber Pensamento Raciocínio Estudo Saber como Competência Habilidades Técnicas, métodos Procedimentos Saber fazer Desempenhar Ação Prática Experiência 7

8 Saber objetivo e subjetivo Conhecimento é Busca ser Relação pessoasaber-contexto Saber objetivo Baseado em fatos e na realidade Universal Geral Independente Saber subjetivo Sempre uma interpretação Particular Específico Dependente Explícito x Tácito Conhecimento Explícito Saber que Conceito Interpretação Saber como Método Saber objetivo Prática Saber subjetivo Conhecimento tácito 8

9 Abordagens em GC Codificação X Personalização Caso 1 Strategic intents of KM: Capture and make available the collective and experience of individuals Capture critical business knowledge generated during operations to enable informed decision making Remove organizational silos to build an open and proactive culture of sharing 9

10 KM Assessment The Knowledge Management Assessment Tool provides a high-level assessment of how well knowledge is managed on five dimensions: leadership, culture, technology, measurement, and KM processes Knowledge Inventory The Knowledge Inventory Assessment provides an overview of current information and content managed by area 10

11 KM System Landscape The KM System Landscape Review provides a high-level assessment of the IT systems and infrastructure in place Preliminary roadmap Based on KM surveys, focus groups discussion and visioning workshop, a preliminary roadmap has been developed 11

12 Caso 2 Foco: crescimento e perenidade Evolução do modelo de governança Fortalecer conceito de grupo único Revelação dos valores do grupo Expressar a identidade da empresa Adoção de sistema de liderança Alcançar a excelência na gestão de pessoas com base em valores e estratégias do grupo Valores do grupo 12

13 Sistema de liderança Engaja O líder... Deixa claro os rumos e ganha compromisso das pessoas Realiza Transforma o alto desempenho em desafio motivador Renova É conectado com o exterior e cria um ambiente propício à inovação Academia de Excelência Formar profissionais nas competências críticas Compartilhar uma linguagem comum Promover integração e intercâmbio de conhecimento e experiências 13

14 Sistema de Gestão Capturar sinergias Identificar e disseminar melhores práticas Alavancar e sustentar o crescimento e a criação de valor Equipe temática Boa Prática Implementação Acionista Colaboradores Clientes Resultados 14