Introdução aos Sistemas de Informação

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1 Introdução aos Sistemas de Informação Bráulio Alturas 1. Introdução aos Sistemas de Informação (SI) Conceito: Conjunto de componentes interrelacionados que recolhem, processam, armazenam, e distribuem informação para apoiar a tomada de decisão, a coordenação, o controlo, a análise, e a visualização numa organização Quando informatizado é o conjunto de equipamentos, programas e bases de dados que gerem a informação Porquê Sistemas de Informação? É essencial que os gestores compreendam os sistemas de informação porque as organizações necessitam deles para sobreviver e prosperar. Três grandes modificações no ambiente dos negócios das organizações: Surgimento duma Economia Global; Transformação das Economias Industriais e das sociedades, em economias baseadas em informação econhecimento. Transformações nas Empresas. 1

2 Grandes Modificações no Ambiente de Negócios Globalização Gestão e controlo num mercado global Competição em mercados mundiais Grupos de trabalho globais Sistemas de entregas globais Transformação das Economias Industriais Economias baseadas em informação e conhecimento Produtividade Novos produtos e serviços Conhecimento: um activo produtivo central e estratégico Competição baseada em prazos Ciclo de vida do produto mais curto Ambiente turbulento Base de conhecimento dos empregados limitada Grandes Modificações no Ambiente de Negócios Transformações nas empresas Achatamento Descentralização Flexibilidade Independente da localização Custos baixos de transacção e coordenação Trabalho colaborativo e em equipa. Dados e Informação Dados São elementos concretos utilizados como base para discussão, decisão, cálculo ou medição. São valores utilizados como matéria-prima de informação, representada por símbolos (números, letras, etc.) Isoladamente não têm qualquer valor. Informação dados tratados e organizados segundo critérios específicos, que permitem ao utilizador ter ou atribuir um significado acerca dos mesmos. 2

3 Dados, Informação e Conhecimento elaboração Inteligência processamento análise Síntese conhecimento informação dados Experiência aprendizagem Características da Informação É um recurso estratégico, indispensável para a obtenção de vantagens competitivas (Porter 1985) É um bem invisível Tem uma elevada dinâmica Resulta da interpretação e tratamento dos dados, que são ordenados e organizados de uma forma útil à nossa actividade É o significado ou o entendimento que cada utilizador tem dos dados Informação no negócio Qualquer facto, rumor ou especulação que possa ser armazenada na organização e usada para tomar decisões Tipos de informação numa organização: Externa (fluxo para dentro) Imagem (fluxo para fora) Interna 3

4 Gestão da Informação Manter uma visão global dos dados da organização, de modo a satisfazer as suas necessidades de informação possibilitando o cumprimento da missão que justifica a sua existência. Tipos de Informação Crítica (importante) Mínima (útil) Potencial (interessante) Sem interesse (lixo) Custo da Informação O custo total da informação utilizada resulta do custo de oportunidade de não ter a informação necessária e do custo de obtenção, manutenção e utilização da informação necessária. 4

5 Sistema de Informação (SI) Conjunto de procedimentos logicamente organizados entre si, informatizados ou não, que visam o tratamento de toda ou parte da informação de uma organização, de modo a colocá-la à disposição dos utilizadores quando e onde necessário Sistema de Informação (SI) Um sistema de informação inclui: equipamentos (hardware); programas (software), os sistemas de gestão de bases de dados (SGBD s) e as tecnologias de comunicação de dados ou redes de comunicação de dados; dados; procedimentos para o processamento de dados; pessoas que utilizam os dados e a informação. Funções essenciais de um SI Recolher dados, tais como factos, indicadores, rumores, etc. Armazenar dadosnum dado suporte (computador, armário, memória das pessoas, etc.). Manipular dados, agregando, interpretando, etc. Disponibilizar informação útil, apresentando-a aos utilizadores no formato e no suporte mais adequados. 5

6 SPT Sistemas de Processamento Transaccional SIG Sistemas de Informação para a Gestão SSD Sistemas de Suporte à Decisão SSTG Sistemas de Suporte a Trabalho de Grupo SAE Sistemas de Apoio a Executivos SPT Sistemas de Processamento Transaccional Substitutos informáticos para procedimentos manuais, através de processos de rotina bem estruturados, incluindo aplicações para salvaguarda de ficheiros. Suportam as operações do dia-a-dia, ajudando no acompanhamento da actividade corrente da organização. SIG Sistemas de Informação para a Gestão Convertem informação sobre transacções em informação para ser usada nas decisões de gestão, através de funções que apoiam situações decisionais bem definidas, para as quais se pode prever qual a informação necessária. Usados para planear e organizar. 6

7 SSD Sistemas de Suporte à Decisão Fornecem informação para o gestor decidir face a uma situação particular. Usados para resolver problemas particulares e estratégicos, são de utilização irregular e envolvem modelos complexos. SSTG Sistemas de Suporte a Trabalho de Grupo Apoiam todo o tipo de profissionais da organização, nas suas actividades do dia-a-dia, resolvendo a necessidade de manter canais de comunicação entre os mesmos. Criam, armazenam, modificam e processam comunicações interpessoais. SAE Sistemas de Apoio a Executivos São o tipo mais especializado de sistemas de informação, concebidos de forma a possibilitar aos gestores de topo um acesso fácil, sintético e objectivo à informação necessária para conduzir a organização. Produzem informação rápida (conselhos, recomendações, diagnósticos, etc.), incluindo geralmente informação confidencial numa perspectiva agregada. Integram muitos tipos de dados, tais como gráficos, imagens, etc. 7

8 Evolução dos SI Tipos de Processamento O processamento corresponde à manipulação dos dados, por forma a transformar estes em informação. Os três principais tipos de processamento são: Processamento batch(ou por lotes) Processamento on-line(em linha) Processamento em tempo real 8

9 Tipos de Processamento Processamento batch(ou por lotes): Os dados são tratados por um ou mais programas em série sem intervenção directa do utilizador do sistema. Este limita-se a preparar os dados para serem processados, lançar a execução da cadeia e, em alguns casos, responder a situações de excepção que possam ocorrer (erros de programas, incoerências de dados, etc.). Tipicamente, serão processados em batchgrandes volumes de informação cuja actualidade não seja imediata. Tipos de Processamento Processamento on-line(em linha): Os utilizadores e o sistema dialogam entre si através de teclados, écrans, relatórios e outros dispositivos especializados, tais como leitores ópticos de códigos de barras. O tratamento da informação é comandado pelo utilizador e executado num espaço de tempo curto. Tipos de Processamento Processamento em tempo real: Tem muitas das características do processamento online, mas aplica-se em situações onde é crucial a velocidade de tratamento da informação. No controlo de máquinas industriais, por exemplo, os sistemas de processamento em tempo real devem recolher, tratar e desenvolver informações ao exterior em escassos milionésimos de segundo; muito mais rapidamente do que o necessário numa conversação com um ser humano. 9

10 Objectos de Gestão num SI Tecnologias da Informação Aplicações Serviços Desenvolvimento de Aplicações e Serviços Arquitectura do SI Gestão de SI Gestão do recurso informação e de todos os recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento, exploração e manutenção de SI. Principais Actividades de GSI: - PSI (Planeamento de SI) - DSI (Desenvolvimento de SI) - ESI (Exploração de SI) Referências Laudon, K. & Laudon, J. -Management Information Systems,8th Edition, Prentice-Hall, Sprague, R. & McNurlin, B. - Information Systems Management in Practice, 6th Edition, Prentice-Hall,