Indicadores de Desempenho

Transcrição

1 Indicadores de Desempenho

2 Objetivo do W orkshop Compreender os principais conceitos ligados à definição de indicadores e metas iniciando sua aplicação prática no Departamento

3 Agenda W orkshop CONCEITOS sobre Avaliação do Desempenho Modelo Bradesco Método para Definição de INDICADORES e METAS Aplicação Prática Avalição do exercício de Aplicação

4 Avaliação de Desempenho Modelo Bradesco

5 GESTÃO DE DESEMPENHO Tem por objetivo a melhoria global do desempenho e da produtividade das pessoas ao longo do tempo (Latham e Wexley, 1994)

6 Líder fortalecimento das relações e comprometimento QUEM GANHA? Liderado clareza de objetivos / metas, melhoria do desempenho e autodesenvolvimento Organização melhoria dos resultados e conhecimento do desempenho do capital humano

7 Objetivos Alinhados às Estratégias da Organização Comportamentos Desejáveis traduzidos em metas ETAPAS GESTÃO DE DESEMPENHO Acordo de Objetivos Gestor estabelece as metas e acorda com o funcionário. DESENVOLVIMENTO Feedback e PDI Gestor dá o feedback e funcionário elabora o PDI. Acompanhamento Periódico com reorientação para o desempenho INDIVIDUAL Avaliação Final Após período de 1 ano, gestor realiza avaliação. ORGANIZACIONAL

8 INDICADORES Bradesco Indicadores Corporativos EFICIÊNCIA GESTÃO DE PESSOAS COMPROMETIMENTO e ENGAJAMENTO DISCRICIONÁRIO Indicadores do Departamento/Área EFICÁCIA

9 INDICADORES Corporativos EFICIÊNCIA Trata-se de comportamentos e atitudes observáveis no dia a dia do funcionário que, ao serem potencializados, contribuem com a melhoria contínua, rumo à excelência. Qualidade nas tarefas Organização dos espaços Atendimento ao cliente Excelência Organizacional Atendimento telefônico Cumprimento das Normas e das Regras Prazos contratados

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12 INDICADORES Corporativos GESTÃO DE PESSOAS Indicadores aplicáveis a gestores com subordinados diretos. Trata-se de indicadores que visam direcionar o desenvolvimento de nossas lideranças

13 INDICADORES Corporativos COMPROMETIMENTO e ENGAJAMENTO Este item refere-se àquilo que o profissional demonstra no ambiente de trabalho em termos de: nível de esforço, empenho, dedicação, contribuição com a equipe, investimento em aprendizado e desenvolvimento pessoal

14 INDICADORES Corporativos DISCRICIONÁRIO Neste indicador, o gestor evidenciará se o resultado da avaliação de Eficácia, reflete a gestão efetiva desse profissional ou se eventualidades se sobrepuseram às entregas. O gestor marcará o indicador que for mais condizente.

15 INDICADORES Departamentais EFICÁCIA É o RESULTADO aferido por indicadores corporativos existentes e/ou elaborados a partir da estratégia da Organização e da Dependência. São constituídos com base em Objetivos SMART: Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Realistas e com Tempo Definido Composição Desejável dos Indicadores EFICÁCIA: Global (Estratégia) + Área de Negócio (Equipe) + Específico (Individual)

16 SÍNTESE: DISTRIBUIÇÃO DOS GRUPOS DE INDICADORES Tipo de Formulário Gerente Departamento Líder de Área Geral Administrativo Operacional EFICÁCIA EFICIÊNCIA GESTÃO DE PESSOAS COMPROMETIMENTO DISCRICIONÁRIO Perfil Geral (analistas / técnicos / especialistas / envolvidos em projetos) Perfil Administrativo Operacional (Cargos Iniciantes, Tarefas Administrativas e/ou Operacionais)

17 FERRAMENTA de GESTÃO Acordo - Indicadores - Metas

18 INDICADORES: Meta Quantitativa; %; R$; Índice AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

19 EXEMPLO: Meta Quantitativa AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Meta Quantitativa Entrevistas de Mapeamento de Competências Realizadas Realizado = Total de entrevistas realizadas e com parecer incluído no SAP. 73 Qtd. 01/07/14 31/12/14 Qtd.

20 EXEMPLO: Meta Percentual AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Meta Percentual Palestras sobre competências demandadas para a área. Palestras Realizadas Pelo Funcionário / Total de Palestras Demandadas para a área * % 01/07/14 31/12/14 %

21 EXEMPLO: Meta Financeira AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Meta Financeira Custo Médio por processo de Mapeamento Valor total (R$) das despesas com as entrevistas realizadas pelo funcionário / Qtd. entrevistas realizadas 550,00 R$ 01/07/14 31/12/14 R$

22 TELA DE ATRIBUIÇÃO DE PESOS

23 Indicadores de EFICÁCIA Seus resultados são inaceitáveis quando comparados ao padrão esperado da função Abaixo de 70% (Inadequado) Seus resultados são inferiores quando comparados ao padrão esperado da função que ocupa Entre de 70% a 95% (Resultado abaixo do Objetivo) Os resultados estão compatíveis ao padrão da função que ocupa Entre 95,01% a 105% (Resultado próximo ao Objetivo) Os resultados estão acima do esperado para o padrão da função que ocupa Entre 105,01% a 125% (Resultado Superior ao Objetivo) Atinge excelente resultados, geralmente, muito superiores aos padrões habituais da função Acima de 125,01% (Resultado Excepcional)

24 INDICADORES DE EFICÁCIA Medir é IMPORTANTE O que não é medido não é gerenciado Robert S. Kaplan & David P. Norton A Estratégia em Ação. Ed. Campus,1997

25 Qual a importância de termos O bjetivos claros

26 Formulação dos Indicadores

27 Acordado entre os envolvidos Representativo Claro Simples Qualidades de um bom Indicador Realista Resultado Mensurável Baixo esforço para apuração

28 Tipos de INDICADORES NÚMEROS ABSOLUTOS Volume de processos; Quantidade de itens realizado; FINANCEIRO R$ Valores expressos em moeda; Cumprimento de orçamento; PORCENTAGENS % de processo realizados dentro do prazo % de evolução sobre ano anterior ÍNDICES Índice de produtividade, Market share, taxa de erros PROJETOS entrega de projetos ou de etapas de projetos

29 Metas

30 METAS Ditam quais, quando e quanto os resultados precisam ser alcançados, mas não especificam o como O.E: Emagrecer Indicador: massa corpórea (em Kg) Meta: 80 Kg em Dezembro kg Agosto 88kg Outubro 80kg Dezembro Magro Gordo 100kg Junho