PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

Transcrição

1 PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS a maturidade da sua organização na transformação digital Nuno Filipe QCM nuno@qcm.pt

2 Para ajudar a lidar com os desafios da transformação digital, a IDC desenvolveu o IDC MaturityScape para a Transformação Digital. O MaturityScape classifica as capacidades de negócio das organizações (Liderança, Omni-Experiência, Modelo Operacional, Contratação de Talentos e Informação) para procederem à transformação digital através de cinco níveis (Ad Hoc, Opportunistic, Repeatable, Managed e Optimized). DISRUPTER RESISTER Iniciativas digitais de TI e de negócio desintegradas, pouco alinhadas com a estratégia da organização e não focadas na experiência dos clientes. EXPLORER O negócio identificou a necessidade de desenvolver uma estratégia digital assente nos clientes mas a execução é baseada em projetos isolados. O progresso não é previsível nem repetitivo. PLAYER Os objetivos do negócio e das TI estão alinhados ao nível corporativo em redor da criação de produtos e experiências digitais, mas ainda não estão focadas no potencial disruptivo das iniciativas digitais. TRANSFORMER As disciplinas de gestão do negócio e das TI estão integradas e fornecem produtos, serviços e experiências digitais, de forma contínua. A organização é disruptiva na utilização de novas tecnologias digitais e novos modelos de negócio com o objetivo de alterar os mercados. O conhecimento e o feedback do ecossistema é um elemento constante para a inovação do negócio. O negócio é lento, fornecendo fracas experiências ao cliente e usando o digital apenas para combater ameaças. As experiências digitas dos clientes e os produtos digitais são inconsistentes e pouco integrados. O negócio fornece produtos, serviços e experiências consistentes, mas não inovadoras. O negócio é um líder nos seus mercados, fornecendo produtos, serviços e experiências digitais de topo. O negócio converte os mercados atuais, cria novos para seu beneficio, e move-se com rapidez no seio no panorama competitivo.

3 Maturidade digital 1.93 Organize a gestão da transformação digital com o objetivo de criar processos e normas comuns à organização. Conheça aqui as histórias de sucesso de clientes Microsoft em Portugal e inspire-se. 2, LIDERANÇA 1.67 OMNI-EXPERIÊNCIA WORKSOURCE MODELO OPERACIONAL 2,2 INFORMAÇÃO

4 R E C O M E N D A Ç Õ E S LIDERANÇA 2, ,8 Consciência e Entendimento do Ecossistema Desenvolva ou contrate recursos relacionados com a transformação digital que possam integrar as práticas de negócio através das operações, TI e marketing. 2,7 2,5 Inovação no Modelo de Negócio Alavancagem Económica e Financeira Proativamente faça a atualização da sua estratégia de transformação digital da sua organização: (1) potencie a melhoria de experiência de utilização dos seus canais pelos seus clientes, (2) capacite cada vez mais os seus colaboradores, (3) otimize as suas operações e (4) crie um ambiente de inovação para criação de novos produtos e/ou serviços. Envolva um Parceiro Microsoft certificado para Transformação Digital. OMNI-EXPERIÊNCIA 1.67 Experiência do Ecossistema Desenvolva uma visão multi-lateral do ecossistema de negócio para impulsionar iniciativas de marketing multi-lateral. Inovação Contínua Marketing Integrado Utilize os canais digitais para proativamente interagir com o cliente e partilhar informação pertinente (Novos produtos, indisponibilidade de serviço, alertas, informação especializada). Implemente Dynamics 365 para agregar as interações online dos seus clientes.

5 R E C O M E N D A Ç Õ E S WORKSOURCE Gestão de Talentos Desenvolva métricas para a contratação e retenção de colaboradores e desenvolva programas para preenchimento de funções através de meios alternativos para assegurar eficiência operacional. Aplique uma cultura, processo e ferramentas que possibilitem uma maior produtividade dos colaboradores. 3,1 Aquisição de Talentos Optimização do Trabalho Garanta que os seus colaboradores têm acesso a toda a informação corporativa e essencial ao seu trabalho, em qualquer device e em qualquer lugar, e que podem partilhá-la com Clientes e Fornecedores com total segurança, através do Sharepoint online e/ou OneDrive for Business (incluídas no Office 365). MODELO OPERACIONAL Conetividade de produtos e serviços Desenvolva um programa de gestão das iniciativas de transformação digital de produtos, ativos e processos para melhorar a organização. 2,2 2,5 Tomada de decisão Estrutura organizacional Garanta que tem implementado um sistema de ERP que optimize as operações críticas para a sua empresa, com o Dynamics 365. Integre com a sua gestão financeira, venda e gestão de clientes. Potencie o trabalho e a colaboração da sua equipa com Sharepoint incluído no Office 365 e garanta que tem implementado um sistema de ERP que optimize as operações críticas para a sua empresa, com o Dynamics 365. Integre com a sua gestão financeira.

6 R E C O M E N D A Ç Õ E S INFORMAÇÃO 2,2 2,0 Descoberta de Dados: recolha e processamento de dados Integre processos de "escuta social" utilizando fontes de dados da Web, mobilidade para impulsionar novas fontes de receitas baseadas no retorno da informação. 2,0 Desenvolvimento de Valor: transformação dos dados em valor Colaboração e Partilha de Conhecimento Avance ainda mais com Azure, SQL ou Power BI: Ofereça aos analistas de negócios e a todas as pessoas da sua organização ferramentas de análise e de BI de gestão personalizada avançadas para permitir uma tomada de decisões mais rápida e mais eficaz. Integre com Dymanics 365 marketing.