Abordagem Comportamental, com Inteligência Emocional

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1 Abordagem Comportamental, com Inteligência Emocional Ter uma ferramenta prática de abordagem comportamental é um requisito quase que mandatório em todo Sistema de Gestão Integrada de SMS. A técnica de abordagem, prática também conhecida como diálogo, observação, auditoria ou simplesmente abordagem comportamental, atua em conjunto com outras ferramentas do sistema.

2 Esta prática, desde que devidamente implementada e continuamente realizada, contribui para a evolução da cultura em SMS, reforçando cada vez mais o compromisso, a autoanálise, o engajamento com os valores da cultura organizacional e a disciplina das pessoas em relação aos aspectos de SMS, prevenindo acidentes, doenças e danos ambientais, além de contribuir para a mitigação de perdas materiais e/ou econômicas. A armadilha dos resultados imediatos Mas a mudança de cultura é um caminho por vezes tortuoso e que demanda muita persistência e visão de longo prazo. Paul Hersey e Kenneth Blanchard, no livro Psicologia para Administradores de Empresas, nos mostram o quão difícil é conseguir as mudanças de atitude e de comportamento individual e de equipe(s), pois tais mudanças podem demandar cada vez mais tempo além de ter graus de dificuldade sempre crescentes, em um ciclo participativo, isto é, quando se deseja que as mudanças ocorram de forma espontânea nas pessoas. É um processo que requer muito estímulo e incentivo para que as pessoas se motivem e se conscientizem a experimentar novos comportamentos e construir novos hábitos. Este processo é gradativo, consome tempo e tem início, meio e continuação.

3 Infelizmente os principais resultados que a prática da abordagem comportamental pode gerar, em termos de evolução da cultura em SMS, só podem ser atingidos, e talvez percebidos, no médio/longo prazo. Isto pode induzir alguns profissionais da área a uma busca por resultados mais imediatos (quick wins), distorcendo vários pontos-chave da técnica e mudando seu foco principal, o que causa sua descaracterização e compromete justamente os benefícios mais nobres que a técnica pode propiciar em termos de evolução cultural e que normalmente vem ao longo do tempo. A complexidade do comportamento humano De acordo com Leonard Mlodinow, em seu livro Subliminar, o comportamento humano é produto de um interminável fluxo de percepções, sentimentos e pensamentos, tanto no plano consciente quanto no plano inconsciente. Se já é altamente complexo o desafio de influenciar e mudar hábitos e comportamentos, em função de percepções, sentimentos e pensamentos, no plano consciente de uma pessoa, imagine-se então quando adicionamos a esta equação o plano do inconsciente e multiplicamos isto por dezenas, centenas e até milhares de pessoas. Mas o caminho para a mudança de hábitos e comportamentos passa, inquestionavelmente, pelo exercício do poder de influência que cada líder tem sobre sua equipe e as pessoas que a compõem. Como constatou Paul O Neill, CEO da Alcoa em 1987, citado no livro O Poder do Hábito, de Charles Duhigg, você não pode mandar as pessoas mudarem. Não é assim que o cérebro funciona. De fato, é um grande desafio para o líder influenciar da forma mais efetiva e positiva possível, estabelecendo novos padrões de hábitos e comportamentos para o atingimento dos objetivos dele, da equipe e da organização na qual atua. Em um artigo para a HBR (Harvard Business Review) Daniel Goleman, psicólogo americano, comenta sobre recentes avanços da neurociência, com ênfase na descoberta, como que por acaso, dos chamados neurônios-espelho. Este artigo é parte integrante de seu livro Liderança A Inteligência Emocional na Formação do Líder de Sucesso. Os neurônios-espelho explicam em grande parte o que já se sabia sobre este poder de influência que existe não apenas entre líder e liderados, mas entre as

4 pessoas de modo geral. Goleman constata que existe um conjunto de competências interpessoais baseadas em circuitos neurais específicos que inspiram os outros a serem eficazes. Ele chama este conjunto de Inteligência Social nas organizações. A importância de se seguir a técnica A técnica de conversa e/ou diálogo comportamental possui alguns passos específicos e bem definidos, que são de fundamental importância para o sucesso de sua realização. Por exemplo, o passo inicial de se identificarem os comportamentos positivos e conformidades, antes de se iniciar uma conversa ou diálogo com a pessoa, e usar isto para um reconhecimento positivo, tem fundamento em aspectos da psicologia positiva, uma corrente da Psicologia da qual o psicólogo americano Martin Seligman é um dos principais defensores. Além do mais, considerando que tratamos aqui de uma espécie de negociação, onde a liderança tem objetivos a atingir não impor -, podemos nos basear também em estratégias de negociação onde o reconhecimento inicial deixa um canal aberto para o desenvolvimento do diálogo de forma espontânea e produtiva. Este reconhecimento inicial como parte de uma estratégia de negociação, é o que Stuart Diamond, em seu best seller Consiga O Que Você Quer, chama de pagamento emocional. Foco no ser humano e não no desvio Nos passos seguintes do diálogo, quando o líder deve tratar eventuais desvios previamente observados com a pessoa diretamente, ou no ambiente de trabalho pelo qual ela deveria se sentir responsável ( dona ), as habilidades da Inteligência Emocional se fazem altamente importantes. Demonstrar que sua preocupação é essencialmente com o que pode acontecer de errado com a pessoa, com a severidade das consequências, e não com o desvio observado. Isto reforça na pessoa o sentimento de que ela é importante para a organização. Reconhecer os próprios sentimentos e emoções, e principalmente não se deixar tomar por um sequestro emocional, conforme definido por Daniel Goleman em seu livro Inteligência Emocional, são habilidades de autoconhecimento e

5 autocontrole emocionais essenciais e que o líder precisa demonstrar nestes momentos do diálogo com o liderado. Ademais, saber provocar no liderado uma autoanálise de como ele pode trabalhar de maneira mais segura, é uma habilidade intrapessoal preconizada pela Inteligência Emocional, decisiva para o processo de maturação cultural em SMS. Um sistema, várias ferramentas É importante que esta ferramenta da Gestão de SMS seja acompanhada das demais ferramentas do sistema, buscando-se a sinergia entre as mesmas. Muita atenção deve ser dedicada ao risco de um processo de canibalização, com uma ferramenta se sobrepondo à outra e/ou eliminando-a. Aqui, mais uma vez, é imprescindível um contínuo monitoramento e análise crítica do sistema, com apoio dos profissionais especializados, de modo a não permitir tais tipos de desvios de finalidade. Um outro problema muito comum durante a implementação de uma prática de abordagem comportamental é o desviar o seu foco principal para o sistema de registro de dados. Lembremo-nos que o maior benefício da aplicação desta técnica é a liderança interagindo e influenciando as pessoas, no seu local de trabalho, reconhecendo comportamentos positivos e conformidades, bem como

6 provocando uma autoanálise e reflexão das pessoas em relação ao que há de desvios consigo mesmas e com seu ambiente de trabalho. O registro posterior de dados é importante, uma vez que pode alimentar análises estatísticas subsequentes, mas não deveria ser o foco principal ao se implementar a técnica de abordagem. Existem ferramentas no sistema de gestão de SMS que podem detectar e registrar desvios, assim como definir ações de correção e bloqueio sistêmico dos mesmos, com muito mais eficiência e assertividade.