COMPORTAMENTAL. Turma 1: 09 e 16 de maio / Turma 2: 03 e 10 de maio / Turma 3: 11 e 18 de maio / Turma 4: 05 e 12 de maio

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1 COMPORTAMENTAL Turma 1: 09 e 16 de maio / Turma 2: 03 e 10 de maio / Turma 3: 11 e 18 de maio / Turma 4: 05 e 12 de maio Horário: 10h00 / 20h00 Curso: Mudando os hábitos na concessionária Entender o funcionamento da formação de hábitos; identificar a relação entre os indivíduos e a equipe e entre estas com as outras equipes; implementar um programa de mudança de hábito na concessionária. Turma 1: 23, 30 de maio e 06, 13 de junho / Turma 2: 17, 24, 31 de maio e 07 de junho / Turma 3: 25 de maio e 01, 08, 15 de junho / Turma 4: 19 de maio e 02, 09 e 16 de junho Horário: 10h00 / 20h00 Curso: Entendendo a economia em tempos de crise Professor: José Jacques Memran Objetivo do Curso: Neste curso reúne informações, pesquisas e técnicas para que profissionais que têm entre suas atribuições o contato para relacionamento com clientes, conheçam mais sobre si mesmos e as pessoas, aprimorando suas competências de Comunicação. A partir de reflexões, vamos, juntos desenvolver novas habilidades para o relacionamento com clientes das concessionária de veículos.

2 VENDAS Data: 23 e 30 de maio Horário: 07h00 / 14h00 / 17h00 Curso: Primeiro contato e recepção do cliente Professor: Rogério Chelucci A concessionária é composta por inúmeros recursos, cada qual com objetivos bem específicos. Os colaboradores compõem esse conjunto para gerar energia e movimento. Suas habilidades, conhecimentos e tomadas de decisão são fundamentais para que tudo se integre e funcione. Existem, porém, muitos desafios nesse contexto, e o mais significativo é compreender os hábitos de cada indivíduo. Quais os motivos dos comportamentos observados? Como garantir uniformidade nas equipes? Como cada um funciona interiormente? Responder a essas e outras perguntas é a proposta deste curso. Data: 09 e 16 de maio Horário: 08h00 / 15h00 / 18h00 Curso: Processo de vendas para caminhões - Manejo de objeções Módulo VII A profissão de consultor de vendas requer a utilização de ferramentas estruturadas que garantam o alcance do resultado. Como todas as profissões técnicas, o consultor de vendas precisa conhecer e aplicar o manejo de objeções apresentadas pelo cliente e conseguir: identificar a objeção real, manejar a objeção com domínio das alternativas e estruturar o argumento adequado às soluções apropriadas ao cliente.

3 Data: 23 e 30 de maio Horário: 08h00 / 15h00 / 18h00 Curso: Processo de vendas para caminhões - Relacionamento após a venda Módulo VIII A profissão de consultor de vendas requer a utilização de ferramentas estruturadas que garantam o alcance do resultado. Como todas as profissões técnicas, o consultor de vendas precisa manter um relacionamento permanente com o cliente, definindo a periodicidade do contato, os assuntos que serão tratados nesse contato, um roteiro da visita com as recomendações e levantamento da satisfação do cliente. Também é importante acompanhar os relatórios e as pesquisas da montadora e da concessionária, dando a atenção adequada aos pontos fortes e pontos de melhoria. Data: 09 e 16 de maio Horário: 09h00 / 16h00 / 19h00 Curso: Mapas estratégicos de seminovos - Garantia de qualidade Módulo III O mercado automotivo brasileiro está amadurecendo e com ele a consolidação de novas práticas de negociação. O segmento de seminovos está inserido neste contexto como uma estratégia de relacionamento com os clientes, uma vez que, cada vez mais o seminovo é parte do pagamento na aquisição do novo. Consideremos que não é tarefa fácil ser protagonista na mudança de cultura no mercado, por isso responder as perguntas: Qual o impacto dos padrões no resultado final? Qual a origem das boas práticas? Como compreender as sequências das atividades? Como a qualidade pode gerar novas oportunidades de negócios? Todas estas bem respondidas contribuem para uma melhor execução na área de seminovos.

4 Data: 23 e 30 de maio Horário: 09h00 / 16h00 / 19h00 Curso: Mapas estratégicos de seminovos - Linha do tempo e certificação Módulo IV O mercado automotivo brasileiro está amadurecendo e com ele a consolidação de novas práticas de negociação. O segmento de seminovos está inserido neste contexto como uma estratégia de relacionamento com os clientes, sendo em grande parte das negociações, a maneira de entrada no veículo novo. Esta é a motivação principal para a compreensão de cada etapa na concessionária desde a aquisição até a venda do seminovo.

5 PÓS VENDAS Data: 03 e 10 de maio Horário: 07h00 /14h00 /17h00 Curso: Passo a passo para uma oficina de sucesso - Celebração da entrega Módulo V A oficina é um grande ponto de convergência de manutenção da frota de caminhões das diversas regiões do Brasil. O conhecimento e a aplicação de processos de atendimento garantem a eficiência e produtividade da equipe. A entrega é o momento de contribuir para a continuidade dos negócios do cliente. Portanto, responder às perguntas: Quais os impactos da entrega bem realizada para a oficina?, Como medir o desempenho da equipe na entrega?, Como gerar satisfação nos clientes?, Por que entregar bem garante o fluxo da oficina? contribui significativamente para a melhoria contínua na oficina. Data: 17 e 24 de maio Horário: 07h00 /14h00 /17h00 Curso: Passo a passo para uma oficina de sucesso - Mapa mental e certificação Módulo VI A oficina é um grande ponto de convergência de manutenção da frota de caminhões das diversas regiões do Brasil. O conhecimento e a aplicação do mapa mental contido em todos os atendimentos realizados são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e a continuidade do fluxo na oficina.

6 Data: 31 de maio e 07 de junho Horário: 07h00 / 14h00 / 17h00 Curso: Agendador e telefonista - facilitadores e organizadores do fluxo de loja Professora: Roseli Arias Santos Alertar para a importância do papel da primeira pessoa de contato do cliente em um ambiente comercial. Fomentar as práticas produtivas e eficazes para o bom e correto atendimento e encaminhamento de clientes. Data: 03, 10, 17 e 24 de maio Horário: 08h00 / 15h00 / 18h00 Curso: Recepção de serviços de excelência Professora: Roseli Arias Santos Aumentar sensivelmente o fazer certo da primeira vez. Instrumentar o Consultor de Serviço para o correto atendimento do Cliente, do veículo e das documentações. Data: 31 de maio e 07 de junho Horário: 08h00 /15h00 /18h00 Curso: Marketing de serviços Professor: Wagner Kmite O curso ajudará a conhecer os princípios básicos dos compostos do marketing específicos de serviços. Entender os 4 ps de serviço e com isto determinar a competitividade da oferta e o potencial de mercado. Data: 17 e 24 de maio Horário: 09h00 / 16h00 / 19h00 Curso: Porque o pós vendas é tão importante Professora: Conhecer a importância do pós-venda; conhecer o atendimento de serviços e as técnicas para realizá-lo de forma eficiente.

7 Recursos Humanos Data: 11, 18, 25 de maio e 01 de junho Horário: 07h00 /14h00 /17h00 Curso: Qualidade no trabalho e produtividade Professora: Roseli Arias Santos Refletir sobre o que é Qualidade e por que buscá-la, na vida e no trabalho Entender Produtividade e seu impacto no cotidiano profissional, relacionando-a com a Qualidade. Procurar reconhecer em si e no ambiente de trabalho aspectos de maior e menor Qualidade e Produtividade. Detectar seu papel e influência dentro das melhorias da empresa, do ambiente, da relação com o cliente e do trabalho como um todo. Data: 11 e 18 de maio Horário: 08h00 /15h00 /18h00 Curso: Como ser um funcionário proativo Professora: Roseli Arias Santos O curso leva a refletir sobre os comportamentos profissionais cotidianos, avaliando-se e entendendo a diferença entre ser ou não proativo. Data: 04 e 11 de maio Horário: 09h00 /16h00 /19h00 Curso: O que saber sobre Negociações Coletivas para fazer a comunicação interna Professora: Juliana Moraes O curso fornece conteúdo e reflexões para que gestores compreendam a importância da negociação coletiva, em especial no que tange a seus impactos para a empresa e seus empregados. Além disso, apresenta orientações sobre como comunicar internamente o andamento das negociações, evitando boatos e dificuldades na relação com os empregados.

8 Data: 18 e 25 de maio Horário: 09h00 /16h00 /19h00 Curso: Como controlar o estresse no ambiente de tarbalho Professora: Roseli Arias Santos O curso abordará como entender o estresse, suas manifestações e efeitos na pessoa e no trabalho.

9 LIDERANÇA Data: 05 e 12 de maio Horário: 07h00 / 14h00 / 17h00 Curso: Liderança e Neurociência Objetivos do curso: A complexidade do ambiente dos negócios exige cada vez mais do líder uma postura de negociador, facilitador e provedor para a equipe. Porém, somente uma análise profunda da origem natural de tudo pode esclarecer pontos obscuros e desafiadores dessa proposta. Compreender as influências naturais nas decisões desde o pensamento criador de todos até a execução de tarefas é fundamental na condução cada vez mais esclarecida das equipes e das organizações. Data: 19 de maio e 02 de junho Horário: 07h00 / 14h00 / 17h00 Curso: Estratégias de monitoramento da concessionária Objetivos do curso: A concessionária é composta por inúmeros recursos, cada qual com objetivos bem específicos. Os colaboradores compõem esse conjunto para gerar energia e movimento. Suas habilidades, conhecimentos e tomadas de decisão são fundamentais para que tudo se integre e funcione. Existem, porém, muitos desafios nesse contexto, e o mais significativo é compreender os hábitos de cada indivíduo. Quais os motivos dos comportamentos observados? Como garantir uniformidade nas equipes? Como cada um funciona interiormente? Responder a essas e outras perguntas é a proposta deste curso.

10 Data: 05, 12, 19 de maio e 02 de junho Horário: 08h00 / 15h00 / 18h00 Curso: Negociação avançada Professor: Rodrigo Bulcão Objetivos do curso: O curso irá mostrar técnicas e conceitos de negociação para uma melhor efetividade em vendas. Vamos passar as melhores práticas sobre negociação, princípios para criação de empatia e influência durante uma negociação. Data: 05, 12, 19 de maio e 02 de junho Horário: 09h00 / 16h00 / 19h00 Curso: Gestão financeira em tempos de crise Professor: José Jacques Memran Objetivos do curso: O curso foi preparado para apresentar de forma conceitual e prática as ferramentas de gestão financeira e a aplicabilidade das análises, controles e ações possíveis (cases reais) em tempos de crise. O curso ainda apresenta, de forma didática, o cenário brasileiro atual das empresas e a lição de casa para a retomada do sucesso empresarial sob a ótica financeira.