CARGA HORÁRIA: 24H A 40H

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1 Produção Os formandos no final da formação deverão ser capazes de proceder ao cálculo MPR, do Plano Director de Produção e do Plano de Produção e determinar o lote económico de produção, contemplando uma perspectiva total de custeio (incluindo os custos de produção e os custos de distribuição). Destinatários: Planeadores de produção e chefias de gestão da produção. Módulo 1: Gestão da Produção A Produção e a Cadeia de Abastecimento Métodos e Elementos de Gestão de Produção Planeamento de Requisitos de Materiais (MRP) Produção Lean Controlo e Gestão da Produção Módulo 2: Liderança e Motivação O Líder nas Organizações A Motivação no Trabalho Módulo 3: Gestão de Equipas Equipas Eficazes Comunicação na Equipa Módulo 4: Sistema de Gestão da Qualidade Módulo 5: Segurança e Higiene no Trabalho Segurança e Higiene no Trabalho Módulo 6: Implementação HACCP Perigos na Indústria Alimentar Metodologia HACCP Módulo 7: Gestão Logística Elementos de Operações Logísticas Gestão de Armazéns.

2 Logística Os formandos no final da formação deverão compreender a função moderna de um Gestor de Operações Logísticas, nomeadamente em operações de centros de distribuição, em operações de transportes e em gestão de contratos de logísticos. Destinatários: Responsáveis de logística; responsáveis de armazém; responsáveis de transportes ou distribuição. Módulo principal Módulo 1: Logística Operacional Gestão de Armazéns Gestão de Transportes Módulo 2: Gestão da Cadeia de Abastecimento Elementos de Gestão da Cadeia de Abastecimento Factores Tácticos na Cadeia de Abastecimento Modelos de Integração Vertical e Horizontal Módulos facultativos Módulo 3: Logística aplicada ao Marketing Relacional aos Contratos Logísticos Modelos de Custeio e Contratação Logística Módulo 4: Sistema de Gestão da Qualidade Módulo 5: Higiene e Segurança no Trabalho Segurança e Higiene no Trabalho Módulo 6: Negociação e Gestão de Conflitos Conflitos Laborais A Importância da Negociação Mediação Módulo 4: Gestão da Produção Métodos e Elementos de Gestão de Produção Planeamento de Requisitos de Materiais (MRP) Produção Lean.

3 Gestão de Stocks e Compras O formando, no final da formação, deverá ter adquirido ou desenvolvido conhecimentos na área de gestão de stocks, percebendo o impacto desta gestão sobre o desempenho, risco e fundo de maneio da empresa e deverá reconhecer e nomear as melhores práticas de gestão e execução de compras. Destinatários: Gestores de stocks e compras e respectivas chefias; compradores e profissionais que negoceiam com fornecedores. Módulos principais Módulo 1: Gestão de Stocks Elementos de Gestão de Stocks Métodos de Gestão de Stocks Filosofias de Gestão de Encomendas Gestão das Rupturas e do Stock de Segurança Controlo de Gestão de Stocks Informação Versus Flexibilidade Versus Stocks Módulo 2: Gestão de Compras Modelos de Aprovisionamento Modelos de Criação de Valor em Gestão de Compras Metodologias para Avaliação de Fornecedores Integração das Compras na Logística da Empresa Módulos facultativos Módulo 3: Gestão de Armazéns Maquinaria, Estantaria e Espaço Tecnologia aplicável Operações de Armazém Gestão e Controlo Módulo 4: Implementação HACCP Perigos na Indústria Alimentar Metodologia HACCP Módulo 5: Negociação e Gestão de Conflitos Conflitos Laborais A Importância da Negociação Mediação Módulo 6: Sistema Gestão da qualidade.

4 Segurança e Higiene no Trabalho Os objectivos desta formação são conhecer e implementar os requisitos de um sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho (SGSST) de acordo com OHSAS 18001/NP 4397 e metodologia para realização de auditoria, bem como, definir estratégias que facilitam a implementação do SGSST. Destinatários: Gestores; chefias intermédias e directas; quadros técnicos. Módulo 1: Implementação de um Sistema de Segurança e Saúde no Trabalho Planeamento do Sistema de SHST Implementação do Sistema de SHST Integração dos Sistemas Qualidade, Ambiente e Segurança Módulo 2: Segurança e Higiene no Trabalho Higiene no Trabalho Segurança no Trabalho Avaliação de Riscos Módulo 3: Primeiros Socorros Suporte Básico Vida Técnicas Primeiros Socorros Acidentes Trabalho e Dores Súbitas Módulo 4: Negociação e Gestão Conflitos Conflitos Laborais A Importância da Negociação Mediação Módulo 5: Ergonomia Movimentação Manual de Carga Movimentação Mecânica de Carga Estudo Ergonómico do Posto de Trabalho Módulo 6: Auditoria ao Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho Referenciais de Auditoria Metodologia da Auditoria Estudo de Caso.

5 Gestão Ambiental Os objectivos desta formação são conhecer e implementar os requisitos de um sistema de gestão ambiental (SGA) de acordo com a NP EN ISO 14001:2004 e metodologia para realização de auditoria. É também objectivo conhecer outros instrumentos que facilitem e promovem a implementação do SGA. Destinatários: Gestores e quadros técnicos de empresas com preocupações ambientais. Módulo 1: Implementação de um Sistema de Gestão Ambiental As Normas ISO Legislação Ambiental Aplicável às Indústrias Requisitos da NP EN ISO 14001:2004 Sistema Comunitário de Eco-gestão e Auditoria - EMAS Módulo 2: Segurança e Higiene no trabalho Segurança e Higiene no Trabalho Módulo 3: Gestão da Mudança Os Factores Chave da Mudança Como é que as Pessoas e as Organizações Reagem à Mudança A Implementação da Mudança nas Organizações Módulo 4: Gestão de Resíduos Gestão de Resíduos Ferramentas para a Gestão de Resíduos Módulo 5: Auditoria ao Sistema de Gestão Ambiental Referenciais de Auditoria Metodologia de Auditoria Estudo de Caso Módulo 6: Sistema de Gestão da Qualidade.

6 Comportamental Os formandos, no final da formação deverão ter adquirido competências no âmbito da gestão de pessoas e desenvolvido competências práticas na área das relações interpessoais, perspectivando a sua actuação no contexto organizacional. Destinatários: Todos os profissionais responsáveis por pessoas e equipas. Módulo 1: Liderança e Motivação O Líder nas Organizações O Comportamento do Líder Perante Diferentes Situações A Motivação no Trabalho A Delegação Módulo 2: Negociação e Gestão de Conflitos Conflitos Laborais Estilos de Comunicação na Gestão e Prevenção de Conflitos A Importância da Negociação A Mediação como Estratégia de Resolução de Conflitos Módulo 3: Inteligência Emocional A Inteligência Emocional A Inteligência Emocional e o Trabalho nas Organizações Módulo 4: Gestão de Equipas Equipas Eficazes Liderança de Equipas Comunicação na Equipa Módulo 5: Gestão da Mudança Os Factores Chave da Mudança Como é que as Pessoas e as Organizações Reagem à Mudança A Implementação da Mudança nas Organizações Módulo 6: Atendimento O Atendimento e a Valorização da Imagem da Empresa A Excelência no Atendimento A Importância da Comunicação Etapas e Técnicas no Processo de Atendimento Tratamento das Reclamações Aplicações.

7 Recursos Humanos Os formandos, no final da formação deverão ter adquirido noções essenciais em matéria jus laboral, e compreender o quadro jurídico das relações laborais, com especial incidência no contrato individual de trabalho. Deverão também ter adquirido competências no âmbito da gestão de pessoas. Destinatários: Técnicos de recursos humanos; gestores de recursos humanos; administrativos. Módulo 1: Legislação Laboral Direito do Trabalho Fontes do Direito do Trabalho Contrato Individual de Trabalho Constituição e Formação do Contrato de Trabalho Duração e Tempo de Trabalho Extinção do Contrato de Trabalho Alterações Legislativas Importantes Módulo 2: Liderança e Motivação O Líder nas Organizações A Motivação no Trabalho Módulo 3: Gestão de Equipas Equipas Eficazes Comunicação na Equipa Gestão de Conflitos Módulo 4: Higiene e Segurança no Trabalho Segurança e Higiene no Trabalho Módulo 5: Gestão da Mudança Os Factores Chave da Mudança Gerir a mudança com inteligência emocional A Implementação da Mudança nas Organizações Módulo 6: Gestão e Resolução de Reclamações Origem da Reclamação Tratamento das Reclamações Módulo 7: Sistema de Gestão da Qualidade.

8 Qualidade Os objectivos desta formação são conhecer e implementar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a NP EN ISO 9001:2008 e metodologia para realização de auditoria. É também objectivo conhecer outros instrumentos que facilitam e promovem a melhoria do sistema de gestão da qualidade. Destinatários: Gestores, quadros técnicos e pessoas que queiram adquirir conhecimentos sobre a matéria. Módulo 1: Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade Abordagem por Processos e sua Monitorização Requisitos da NP EN ISO 9001:2008 Metrologia e Calibração Integração de Sistemas Módulo 2: As Ferramentas da Qualidade Ferramentas clássicas Ferramentas estratégicas Módulo 3: Implementação HACCP Perigos na Indústria Alimentar Metodologia HACCP Módulo 4: Qualidade Aplicada a Sistemas de Produção Just in time Kanban Kaisen Técnicas para mudanças rápidas de ferramenta (SMED) TPM (Manutenção produtiva total) 5S Módulo 5: Selecção e Avaliação Fornecedores Perspectiva Sistemática da Avaliação de Fornecedores Metodologias para Avaliação de Fornecedores Módulo 6: Gestão e Resolução de Reclamações Origem da Reclamação Tratamento das Reclamações Módulo 7: Auditoria ao Sistema de Gestão da Qualidade Referenciais de Auditoria Metodologia de Auditoria Estudo de Caso.

9 Negociação Comercial São objectivos deste curso que os formandos adquiram ou melhorem as suas competências na área das técnicas de negociação comercial, adquiram e desenvolvam estratégias de comunicação ajustadas às necessidades e adoptem uma atitude proactiva e positiva no relacionamento com terceiros. Destinatários: Técnicos comerciais; chefes de vendas; directores comerciais, apoio ao cliente e serviço pós-venda. Módulo 1: Técnicas de Negociação A Negociação no Seu Todo Conhecer o Cliente Erros Negociais Mais Comuns Simulação de Negociação Comercial Módulo 2: Negociação em Compras Preparação da Negociação Condução da Negociação Fecho do Acordo Avaliação da Eficácia Negocial Módulo 3: Técnicas de Venda A Relação entre Cliente e Fornecedor A Preparação da Venda Passos para a Venda Simulações de Situações de Venda Módulo 4: Comunicação A Importância e Inevitabilidade da Comunicação Estilos de Comunicação Elementos Chave do Processo Comunicacional Módulo 5: Atendimento O Atendimento e a Valorização da Imagem da Empresa A Excelência no Atendimento Etapas e Técnicas no Processo de Atendimento Tipologia de Clientes Problemáticos Aplicações Módulo 6: Gestão e Resolução de Reclamações Origem da Reclamação Tratamento das Reclamações.

10 Segurança Alimentar No final da formação, os formandos deverão ser capazes de implementar os requisitos de um sistema de gestão da segurança alimentar (SGSA) de acordo com a NP EN ISO 22000:2005 e a metodologia para realização de auditoria. É também objectivo do curso que os formandos conheçam outras temáticas que facilitam a implementação do SGSA. Destinatários: Gestores e quadros técnicos do sector alimentar e da qualidade. Módulo 1: Implementação de um Sistema de Segurança Alimentar Conceitos Básicos Plano HACCP de acordo com NP EN ISO 22000:2005 Requisitos do Sistema de Gestão de Segurança Alimentar Integração do SGSA com Sistema de Gestão da Qualidade Módulo 2: Implementação HACCP Perigos na Indústria Alimentar Metodologia HACCP Módulo 3: Sistema Gestão da qualidade Módulo 4: Negociação e Gestão Conflitos Conflitos Laborais A Importância da Negociação Mediação Módulo 5: Segurança e Higiene no Trabalho Segurança e Higiene no Trabalho Módulo 6: Auditoria ao Sistema de Gestão da Segurança Alimentar Conceitos Básicos Metodologia da Auditoria Estudo de Caso Módulo 7: Rotulagem no sector Agro-Alimentar Conceitos básicos Legislação aplicável Regras para rotulagem.

11 . Rua João Pereira Fernandes, r/c loja Guimarães Portugal Tel: Fax: Correio electrónico: geral@produtiva.pt WWW. PRODUTIVA. PT Num mundo em que as pessoas são cada vez mais o factor diferenciador entre empresas e entre sociedades, cremos que o ciclo de criação de valor começa e acaba nelas. Desta forma, orientámos o posicionamento da para que, a partir das competências e das ideias geradas pelas nossas pessoas, seja criado valor para os nossos clientes, através dos nossos serviços de formação. A tem, assim, por missão ajudar a cobrir integralmente as aspirações de desenvolvimento dos seus clientes, criando ou promovendo a criação de competências nas suas pessoas, actuando desta forma sobre a vontade e capacidade de criar valor.