FOLHA ROSTO. Estudo exploratório 1

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1 FOLHA ROSTO Estudo exploratório 1

2 Estudo exploratório 2

3 Estudo exploratório 3 ÍNDICE Anexo I: Estudo exploratório Anexo II: Sistemas de categorias Anexo III: Guiões utilizados na 1ª etapa Anexo IV: Descrição de dados recolhidos na 1ª etapa Anexo V: Guião utilizado na entrevista e classificação dos dados recolhidos na 2ª etapa Anexo VI: O questionário e descrição de dados

4 Estudo exploratório 4

5 Estudo exploratório 5 ANEXO I ESTUDO EXPLORATÓRIO

6 Estudo exploratório 6

7 Estudo exploratório 7 ÍNDICE 1. Questionário enviado às empresas 2. Carta enviada às empresa por 3. Plano de trabalho entregue às empresas

8 QUESTIONÁRIO ENVIADO ÀS EMPRESAS Estudo exploratório 8

9 Estudo exploratório 9 (...) S. A. fax: (...) Guimarães, 25 de Novembro de 2003 Assunto: Tese de Doutoramento Ex. mo(a) Sr. (a) Director (a) Comercial Sou aluna de Doutoramento na Universidade do Minho, Guimarães, e estou a desenvolver a tese sobre o contributo da Marca Corporativa para o bom desempenho das empresas do sector têxtil e confecção, em Portugal, sob a orientação do Sr Professor Doutor Mário de Araújo e Dr.ª Maria da Graça Guedes. Neste âmbito pedia a V. ª colaboração para o preenchimento do seguinte questionário: 1 - Qual o volume de vendas dos produtos com etiqueta com o nome da empresa/ marca corporativa, sobre o volume de vendas total da empresa? ano volume de vendas dos produtos com o nome da empresa/ marca corporativa (em Euros) volume de vendas total da empresa (em Euros) 2 Qual a disposição da empresa em participar num estudo que englobará entrevistas e questionários a membros de várias organizações? Por favor responda com um X no respectivo rectângulo. Quer participar no estudo... Não quer participar no estudo... Solicito que a resposta às questões seja enviada por fax para o n º Agradeço antecipadamente a atenção dispensada por V. a Excia A aluna de Doutoramento Maria José Sousa Santos Departamento de Engenharia Têxtil, Universidade do Minho, Campos de Azurém, 4800 Guimarães

10 Estudo exploratório 10 (...) S. A. fax: (...) Assunto: Guimarães, 25 de Novembro de 2003 Tese de Doutoramento Ex. mo(a) Sr. (a) Director (a) Comercial Sou aluna de Doutoramento na Universidade do Minho, Guimarães, e estou a desenvolver a tese sobre o contributo da Marca Corporativa para o bom desempenho das empresas do sector têxtil e confecção, em Portugal, sob a orientação do Sr Professor Doutor Mário de Araújo e Dr.ª Maria da Graça Guedes. Neste âmbito pedia a V. ª colaboração para o preenchimento do seguinte questionário: 1 - Qual o volume de vendas dos produtos com etiqueta com o nome da empresa/ marca corporativa e o volume de vendas total da empresa? ano volume de vendas dos produtos com o nome da empresa/ marca corporativa (em Euros) volume de vendas total da empresa (em Euros) 2 Qual o volume de vendas dos produtos com outras marcas próprias? Por favor enuncie as duas marcas com maior volume de vendas nos rectângulos a tracejado e as quantias por ano. ano volume de vendas, em euros, da marca: volume de vendas, em euros, da marca: Qual a disposição da empresa em participar num estudo que englobará entrevistas e questionários a membros de várias organizações? Por favor responda com um X no respectivo rectângulo. Quer participar no estudo... Não quer participar no estudo... Solicito que a resposta às questões seja enviada por fax para o n º Agradeço antecipadamente a atenção dispensada por V. a Excia A aluna de Doutoramento Maria José Sousa Santos Departamento de Engenharia Têxtil, Universidade do Minho, Campos de Azurém, 4800 Guimarães

11 Estudo exploratório 11 (...) & Cia S. A. fax: Assunto: Guimarães, 26 de Novembro de 2003 Tese de Doutoramento Ex. mo(a) Sr. (a) Director (a) Comercial Sou aluna de Doutoramento na Universidade do Minho, Guimarães, e estou a desenvolver a tese sobre o contributo da Marca Corporativa para o bom desempenho das empresas do sector têxtil e confecção, em Portugal, sob a orientação do Sr Professor Doutor Mário de Araújo e Dr.ª Maria da Graça Guedes. Neste âmbito pedia a V. ª colaboração para o preenchimento do seguinte questionário: 1 A empresa tem marca (s) própria(s)? Responda com um X no respectivo rectângulo. Sim... Não... No caso desta resposta ser afirmativa responda, por favor, às perguntas que se seguem: 2 Qual o volume de vendas dos produtos com marca própria? Enuncie as marcas com maior volume de vendas nos rectângulos a tracejado e as quantias por ano nos espaços correspondentes. Ano volume de vendas da marca I: volume de vendas da marca II: volume de vendas da marca III: 2000 (euros) (euros) (euros) 2001 (euros) (euros) (euros) 2002 (euros) (euros) (euros) ano 3 Qual o volume de vendas total da empresa? 2000 (euros) 2001 (euros) 2002 (euros) 2 Para terminar gostaríamos de saber a disponibilidade da empresa em participar num estudo que englobará entrevistas e questionários a membros de várias organizações? Por favor responda com um X no respectivo rectângulo. Quer participar no estudo... Não quer participar no estudo... Solicito que a resposta às questões seja enviada por fax para o n º Agradeço antecipadamente a atenção dispensada por V. a Excia A aluna de Doutoramento Maria José Sousa Santos Departamento de Engenharia Têxtil, Universidade do Minho, Campos de Azurém, 4800 Guimarães

12 Estudo exploratório 12 CARTA ENVIADA ÀS EMPRESAS POR Assunto: investigação sobre marcas Dr. ª (...) Venho apresentar, em seguimento ao contacto telefónico estabelecido, os objectivos e as fases de desenvolvimento do trabalho que estou a realizar e para o qual gostaria de obter a colaboração da empresa. Refiro desde já que a participação no estudo é confidencial, não se revelando o nome da empresa nem quaisquer dados que o possam sugerir. Além disso, volto a relembrar, se a empresa quer participar no estudo mas não quer disponibilizar alguns dos dados referidos no guião, tal facto não impede que se efectue o estudo se os dados em falta não invalidarem o objectivo fundamental do trabalho. Despeço-me enviando os meus melhores cumprimentos e agradecendo, desde já, a atenção dispensada. Telefonar-lhe-ei na data que combinamos. A aluna de doutoramento: Maria José Sousa dos Santos O meu contacto é: n º de telefone: ; ou mjosesant@mail.telepac.pt Direcção: Praceta de Fontelos, 47, 3º D. Vilar de Andorinho, , Vila Nova de Gaia PLANO DE TRABALHO APRESENTADO ÀS EMPRESAS

13 Estudo exploratório 13 Objectivo geral da investigação Definir o impacto da sintonia da imagem interna, resultante das acções de comunicação da marca corporativa no interior da organização, com a proposta de valor contida no posicionamento no mercado, ao nível da competitividade das empresas do sector têxtil e de confecção e do seu desempenho económico. O estudo empírico será desenvolvido em duas fases: Na primeira fase efectuar-se-á um estudo exploratório, utilizando a técnica de entrevista e análise de fontes documentais. Numa segunda fase será ministrado um inquérito a uma amostra de membros da organização, responsáveis e trabalhadores. 1ª Fase do Estudo 1ª Etapa A 1ª etapa do estudo consiste na recolha de dados através de uma entrevista ao responsável pela comunicação corporativa com os objectivos de caracterizar a identidade organizacional, a identidade da marca corporativa e as acções de comunicação. Os itens que se vai abordar na entrevista serão complementados com a análise de documentos que a empresa possa disponibilizar: declaração de missão, relatório e contas dos últimos 3 anos, marcas gráficas, linha gráfica, brochuras, desdobráveis, entre outros. A entrevista e análise de documentos tem como objectivo caracterizar os seguintes itens: 1.Caracterização genérica da empresa: - historial; visão, missão e principais valores e normas de comportamento preconizados pela empresa; objectivos e estratégias; estrutura; descrição sintética da carteira de produtos e/ou marcas da empresa; - posicionamento da empresa e da marca-produto - gestão dos recursos humanos: critérios de recrutamento, desenvolvimento e recompensa (para compreender as percepções sobre a empresa/marca). 2. Análise da marca-produto e acções de comunicação a nível interno e externo: - posicionamento da empresa/marca corporativa; - análise histórica das marcas gráficas; - identificação do mercado-alvo da marca;

14 Estudo exploratório 14 - descrição dos principais produtos da marca; embalagem e etiqueta; design de ambiente e arquitectura se pertinente (ambiente que rodeia o produto; design de retalho; stand). - acções de comunicação da empresa- marca a nível interno e externo: meios, peças e conteúdo de comunicação; - estudos efectuados pela empresa, se existirem, sobre o impacto das mudanças na marca corporativa no desempenho financeiro, notoriedade a nível externo ou grau de conhecimento, envolvimento e motivação interna. 3.Análise do desempenho da empresa e marca corporativa no mercado - identificação dos indicadores usados pela empresa para avaliar o seu desempenho: quantitativos e/ou qualitativos. - recolha de indicadores quantitativos e qualitativos de desempenho da empresa relativos a 3 anos (relatório e contas e estudos, já referidos no ponto anterior, que a empresa possa disponibilizar). 2ª Etapa Entrevista a alguns empregados de vários níveis hierárquicos e a exercer várias funções com uma duração de cerca de 15 minutos. O local e hora das entrevistas serão aspectos a combinar com a empresa de forma a não interferir no ritmo de trabalho dos membros da organização. Os dados obtidos vão ser utilizados na redacção de um questionário que se irá ministrar a uma amostra mais alargada de membros da empresa. As entrevistas têm como objectivo identificar as percepções, características/atributos e valores que os membros da organização utilizam para descrever: o sector de actividade, empresas concorrentes, empresa/marca, organização ideal na indústria. 2ª Fase do Estudo A 2ª fase do trabalho incide num estudo quantitativo através de um questionário com os seguintes objectivos: - identificar o grau de abrangência e força das imagens sustentadas pelos empregados (características/atributos e valores) sobre a organização, marca-corporativa e marca(s) - produto; - identificar atitudes para com a empresa/marca; - analisar a sintonia das imagens identificadas com a imagem desejada pela gestão a nível interno e com o posicionamento da empresa no mercado, a sua imagem desejada a nível externo.