RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA (CHPL)

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1 RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA (CHPL) Ano 8

2 RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA UNIDADE DE TRATAMENTO E REABILITAÇÃO ALCOOLÓGICA/ÁLCOOL E NOVAS DEPENDÊNCIAS Ano 8

3 Índice.Introdução Metodologia Participação no Inquérito Caracterização da amostra Apresentação de resultados Índice de Satisfação Global dos Profissionais Índice de Satisfação dos colaboradores por questão Instalações, Materiais e Equipamentos Comodidade e Conforto Mobiliário Condições de higiene e limpeza Condições de segurança das instalações Meios/materiais necessários ao desempenho da função Disponibilização de equipamento informático Assistência técnica aos equipamentos.... Satisfação dos Colaboradores com a Organização (CHPL).... Possibilidade de desenvolvimento profissional.... Realização pessoal e profissional com a função que desempenha.... Acesso à formação necessária para desempenho da função.... Informação e comunicação acerca da Política e Objectivos da Qualidade Satisfação com a Gestão e Sistemas de Gestão (CHPL) Envolvimento da Gestão de Topo com os profissionais Envolvimento da Gestão Intermédia com os profissionais... Resumo das respostas obtidas Outros Itens Avaliados Sente-se motivado para exercer funções no CHPL? Encontra-se disponível para aceitar novos desafios ou funções? Recomendaria a um amigo que viesse trabalhar para o CHPL?... 6 Resumo das Respostas Obtidas... 6 Resumo Global das Respostas Obtidas Conclusões Sugestões de melhoria do serviço manifestadas pelos profissionais..9

4 9. Comentários finais... 9 Anexos...

5 .Introdução A realização do presente Inquérito de Satisfação constitui um processo que tem como principal finalidade o conhecimento da Instituição sob a perspetiva dos profissionais, através da avaliação dos vários níveis de satisfação em vetores fundamentais do seu desempenho. Para tal considera-se decisiva uma participação ativa de todos os intervenientes, para maior fiabilidade dos resultados e determinação de conclusões, especialmente aquelas que mais se refletem no quotidiano da Instituição. Os resultados do mesmo devem contribuir também de forma incisiva para a divulgação e debate com as estruturas, numa perspetiva de contributo para a melhoria das condições do exercício de funções, consolidação e desenvolvimento do CHPL. Procurou-se identificar áreas chave para a satisfação dos profissionais e monitorizar as mesmas, identificando possíveis melhorias para o futuro através das variáveis prioritárias detetadas. A implementação do presente inquérito foi da responsabilidade do Gabinete do Cidadão.. Metodologia O questionário de avaliação do índice de satisfação dos profissionais foi disponibilizado por Intranet, sendo a sua distribuição e recolha da responsabilidade da chefia do serviço. Esta fase do processo decorreu durante a ª quinzena de dezembro de 8. Após preenchimento dos questionários de forma anónima, os mesmos foram entregues em envelope fechado ao cuidado do Gabinete do Cidadão. Na estrutura do presente relatório foi considerada uma escala de pontos para as questões apresentadas, variável entre o muito satisfeito e muito. Para cada uma das questões, foi ainda considerada na análise dos dados a opção não respondeu. - Muito satisfeito - Satisfeito - Insatisfeito - Muito 5 Não respondeu De forma a realçar os aspetos mais e menos positivos da avaliação da satisfação, foram analisadas as percentagens de profissionais que responderam Muito Satisfeito e Muito Insatisfeito. A análise por serviço será enviada ao Diretor/Enfº Chefe do Serviço. 5

6 . Participação no Inquérito.. Caracterização da amostra Universo: 5 profissionais Respostas obtidas: 5 Taxa de adesão: % O questionário foi aplicado na Unidade de Tratamento e Reabilitação Alcoológica/Álcool e Novas Dependências destinado a todos os profissionais. Considerou-se um número de respostas obtidas de 5 profissionais, num universo total de 5 em exercício no período em que decorreu o inquérito (º quinzena de dezembro de 8). Os dados serão apresentados de forma gráfica, legendados e com comentários interpretativos. Em todo este processo, a confidencialidade dos dados obtidos constituiu uma preocupação dos intervenientes.. Apresentação de resultados. Índice de Satisfação Global dos Profissionais Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Taxa de Satisfação Taxa de Insatisfação Não Responderam 8% % % 6

7 . Índice de Satisfação dos colaboradores por questão. Instalações, Materiais e Equipamentos.. Comodidade e Conforto 5 Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = % Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = 8%.. Mobiliário 5 Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = 8% Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = % 7

8 .. Condições de higiene e limpeza Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Não Responde Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = % Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = %.. Condições de segurança das instalações 5 Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = % Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = % 8

9 ..5 Meios/materiais necessários ao desempenho da função 5 Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = % Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = 8%..6 Disponibilização de equipamento informático Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = 6% Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = % 9

10 ..7 Assistência técnica aos equipamentos Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = 6% Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = %. Satisfação dos Colaboradores com a Organização (CHPL). Possibilidade de desenvolvimento profissional Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = 8% Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = %

11 . Realização pessoal e profissional com a função que desempenha Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = 8% Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = %. Acesso à formação necessária para desempenho da função Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = 8% Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = %

12 . Informação e comunicação acerca da Política e Objectivos da Qualidade Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = % Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = 6% 5. Satisfação com a Gestão e Sistemas de Gestão (CHPL) 5. Envolvimento da Gestão de Topo com os profissionais Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = 8% Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = %

13 5. Envolvimento da Gestão Intermédia com os profissionais Índice de satisfação de respostas positivas na dimensão (em %) = 8% Índice de insatisfação de respostas negativas na dimensão (em%) = %

14 Resumo das respostas obtidas Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Não Respondeu. Comodidade e conforto % % 8% % %. Mobiliário % 8% % % %. Condições de higiene e limpeza 6% % % % %. Condições de segurança das instalações % 8% % % % 5. Meios/materiais necessários ao desempenho da função % % 8% % % 6. Disponibilização de equipamento informático % % % % % 7. Assistência técnica aos equipamentos % 6% % % % 8. Possibilidade de desenvolvimento profissional % 6% % % % 9. Realização pessoal e profissional com a função que desempenha 6% % % % %. Acesso à formação necessária para desempenho da função % 6% % % %. Informação e comunicação acerca da política e objectivos da qualidade % % 6% % %. Envolvimento da gestão de topo com os profissionais % % % % %. Envolvimento da gestão intermédia com os profissionais % % % % %

15 6. Outros Itens Avaliados De uma forma geral, qual o seu grau de satisfação com o CHPL? 6. Sente-se motivado para exercer funções no CHPL? 5 Sim Não u 6. Encontra-se disponível para aceitar novos desafios ou funções? Sim Não u 5 5

16 6. Recomendaria a um amigo que viesse trabalhar para o CHPL? 5 Sim Não u Resumo das Respostas Obtidas Sim Não Não Respondeu. Sente-se motivado para exercer funções no CHPL? % % %. Encontra-se disponível para aceitar novos desafios ou funções? % % %. Recomendaria a um amigo que viesse trabalhar para o CHPL? % % % 6

17 Resumo Global das Respostas Obtidas Aspetos Fortes Aspetos Razoáveis Aspetos a Melhorar Condições de segurança nas instalações Disponibilização de equipamento informático Comodidade e conforto Condições de higiene e limpeza Assistência técnica aos equipamentos Meios/materiais necessários ao desempenho da função Motivação para exercer funções no CHPL Informação e comunicação acerca da política e objectivos da qualidade Disponibilidade para aceitar novos desafios ou funções Recomendação para trabalhar no CHPL Mobiliário Possibilidade de desenvolvimento profissional Realização pessoal e profissional com a função que desempenha Acesso à formação necessária para o desempenho da função Envolvimento da gestão de topo com os profissionais Envolvimento da gestão intermédia com os profissionais 7

18 7. Conclusões No índice de satisfação global evidencia-se a taxa de satisfação no valor de 8%, sendo a taxa de insatisfação de %, uma vez que % dos inquiridos não respondeu. Instalações, Materiais e Equipamentos - No que respeita ao índice de satisfação destacam-se os itens referentes às condições de higiene e limpeza e condições de segurança das instalações, ambos com %. Assim como o mobiliário com 8%. - Relativamente ao índice de insatisfação, destacam-se a comodidade e conforto assim como os meios/materiais necessários da função, ambos com uma percentagem de 8%. Satisfação dos Colaboradores com a Organização - Relativamente ao índice de satisfação, destacam-se os itens, possibilidade e desenvolvimento profissional, realização pessoal e profissional com a função que desempenha, assim como o acesso à formação necessária para desempenho da função com 8%. - Relativamente ao índice de insatisfação, destaca-se a informação e comunicação acerca da Política e Objetivos da Qualidade com uma percentagem de 6% Satisfação com a Gestão e Sistemas de Gestão - Verifica-se que os profissionais estão bastante satisfeitos, quer com o envolvimento da gestão de topo como da gestão intermédia, ambos com 8%. Motivação para Exercer Funções na Instituição - Destaca-se a taxa de % de funcionários que se sentem motivados para exercer funções na instituição. Disponibilidade para Aceitar Novos Desafios/Funções - Evidencia-se uma e taxa % dos profissionais que expressam disponibilidade para aceitação de novos desafios/ funções na instituição. 8

19 Recomendação da Instituição como Local de Trabalho - Verifica-se que % dos profissionais recomendaria esta Instituição para trabalhar. Perante a análise dos dados referentes aos itens acima mencionados, torna-se pertinente destacar que o CHPL dispõe de uma força motora de recursos humanos disponível para prosseguir a sua missão, cujo objetivo consiste em contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos cuidados prestados nesta Instituição. 8. Sugestões de melhoria do serviço, manifestadas pelos profissionais Não foi apresentada qualquer sugestão de melhoria pelos profissionais inquiridos 9. Comentários finais Na posse destes resultados, o Serviço irá proceder a uma análise mais profunda que permita identificar áreas críticas, carenciadas de uma intervenção que possa contribuir para a melhoria dos índices de satisfação dos profissionais, apesar de se verificar um elevado grau de satisfação na sua globalidade. 9

20 ELABORADO POR DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE: P Gabinete do Cidadão Goreti Janeiro 5..9 Conselho Diretivo

21 Anexos Anexo Inquérito à Satisfação dos Profissionais

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