Pesquisas Institucionais. uma forma científica de conhecer o público interno

Transcrição

1 uma forma científica de conhecer o público interno

2 Comunicação Interna Fluxos de Comunicação Chefe Subchefes Sub-sub Front office D e s c e n d e n t e A s c e n d e n t e 2

3 Conceito Identificação, coleta e análise de dados e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas da instituição e a identificação de oportunidades. 3

4 Fatores de decisão Devemos ou não realizar pesquisa? Relevância Tipo e natureza da informação buscada Tempo disponível Momento Disponibilidade de Recursos Custo-benefício 4

5 1. Identificar propósito da pesquisa 2. Definir objetivos da pesquisa 3. Definir hipóteses e escopo 4. Determinar fonte de dados 5. Definir metodologia 6. Levantar recursos necessários 7. Construir instrumento de coleta de dados 8. Coletar os dados 9. Analisar os dados 10.Apresentar os resultados Pesquisas Institucionais Etapas 5

6 Principais Metodologias Dados Secundários Qualitativa Grupos de foco Entrevistas em profundidade Dephi Quantitativa Survey questionário estruturado 6

7 Dados Secundários Coletados para outra finalidade Dados Internos Publicações Governos e Instituições não governamentais Internet s1 Cuidados: confiabilidade da fonte e atualidade dos dados 7

8 Diapositiva 7 s1 cuidado com confiabilidade da fonte e atualidade dos dados secre.rita, 11/11/2008

9 Qualitativas X Quantitativas QUALITATIVAS QUANTITATIVAS Natureza da análise dos dados Subjetiva Objetiva Possibilidade d de generalizar Existe Não existe resultados (amostra probabilística) Tamanho da amostra Em geral reduzidas Em geral amplas Uso de instrumentos estatísticos Não Sim Prazo Em geral mais longo Em geral mais curto Definição de questões, hipóteses e escopo Não é necessário É necessário 8

10 Qualitativas X Quantitativas QUALITATIVAS QUANTITATIVAS Participação do entrevistador Muita Pequena Tipo da entrevista Informal Formal Opinião do pesquisado Expressa com suas próprias palavras Pouca margem para expressão individualizada Nível de avaliação Em bases individuais Coletiva Perguntas comuns Por quê e como Quantos, o quê, quando e onde Relação com as hipóteses Levanta hipóteses Verifica hipóteses 9

11 Qualitativa Grupos de foco Entrevista não estruturada Duração de uma a duas horas Conduzida por um moderador treinado Grupo de 6 a 12 pessoas Foco de análise a interação no grupo Grupo homogêneo Atmosfera relaxada informal e descontraída s2 Sala de espelho one way 10

12 Diapositiva 10 s2 lanche secre.rita, 11/11/2008

13 Qualitativa Grupos de Foco Sala Espelho 11

14 Qualitativa Entrevista em Profundidade Entrevistas realizadas uma a uma Duração de 30 minutos a uma hora Roteiro pré-estabelecido mas não fixo Ambiente neutro Ideal para amostra da alta gerência 12

15 Qualitativa Dephi Criada por Norman Dakey em 1955 Grupo de 10 a 100 pessoas Questionário que circula em várias rodadas Busca chegar ao consenso ou poucas posições distintas 13

16 Quantitativa Survey Entrevistas telefônicas Entrevistas pessoais Domiciliar Abordagem Entrevistas pelo correio Entrevistas eletrônica Internet 14

17 Quantitativa Survey Critérios flexibilidade da coleta de dados (interação) Entrevistas Entrevistas Entrevistas Pessoais telefônicas domiciliar abordagem Entrevistas pelo correio Entrevistas eletrônicas internet alto alto alto baix o moderado moderado a alto diversidade de questões baixo alto alto baixo baixo moderado (multimídia) utilização de estímulos baixo alto alto moderado baixo moderado físicos controle de amostras moderado a alto alto moderado baixo baixo baixo controle d o ambiente de coleta de dados moderado moderado a alto alto baixo baixo baixo controle da força de campo moderado baixo moderado alto alto alto quantidade de dados baixo alto moderado moderado moderado moderado taxa de resposta alta alta alta muito baixo baixo muito baixo anonimato do entrevistado moderado baixo baixo alto moderado alto conveniência social moderado alto alto baixo moderado baixo obtenção de informações alto baixo baixo alto moderado alto delicadas potencial de tendenciosidade moderado alto alto nulo nulo nulo do entrevistador velocidade alto baixo a moderado baixo a moderado alto alto alto custo moderado alto moderado a baixo a baixo baixo alto moderado 15

18 Pesquisa Atuação Gerencial Objetivo - analisar o perfil dos gerentes Período de coleta de dados - segundo semestre de 2004 Metodologias aplicadas Qualitativa grupos de foco Qualitativa Delphi Quantitativa survey por - Censo 16

19 Pesquisa Atuação Gerencial O principal resultado foi que o perfil do gerente no Banco Central do Brasil é de uma pessoa tecnicamente eficaz, promovida ao papel de gerente em função de sua competência técnica. Se espera que os gerentes aprendam a ser assertivos, a discriminar, medir, avaliar e garantir resultados. Saindo de um perfil técnico que fica ditando regras e controlando para atuar como facilitador de processos. 17

20 Pesquisa Gerenciamento de Projetos Objetivo - Compreender as percepções sobre a aplicação da metodologia de Gerenciamento de Projetos no Banco Central do Brasil Período de coleta de dados segundo semestre de 2006 Metodologias aplicadas Qualitativa ti grupos de foco Qualitativa entrevista em profundidade 18

21 Pesquisa Gerenciamento de Projetos O principal resultado foi o de que o Gerenciamento de Projetos desperta uma forte motivação, aumentando o interesse profissional pelos trabalhos e pela instituição. Acaba com o trabalho repetitivo, gerando responsabilidade e proporcionando uma visão do todo, na medida em que aumenta o relacionamento com outras esferas da organização. Entretanto, é necessário investir em capacitação e informação. 19

22 Pesquisa Segurança Objetivo: Conhecer as percepções do público interno sobre segurança, atitudes e valores, e a adoção de comportamentos t seguros. Período de coleta de dados segundo semestre de 2008 Metodologias aplicadas Qualitativa grupos de foco Quantitativa survey por telefone amostra estatística 20

23 Pesquisa Segurança O principal resultado foi que as pessoas que trabalham no Banco Central não tem grandes preocupações com o tema segurança. Se sentem seguros para realizar o seu trabalho apesar de não adotarem comportamentos seguros (cuidado com escolha de senha, descarte de papeis, uso de crachá...) A crença é que prover a segurança é responsabilidade dos departamentos t que cuidam do assunto. 21

24 Cuidados Desgaste do Público Anonimato Confidencialidade i d Coleta de dados por comunicação s5 Conveniência Social s4 Amostra ou Censo 22

25 Diapositiva 22 s4 s5 contratação de instituto secre.rita, 11/11/2008 percepção sinceridade memória boa vontade secre.rita, 11/11/2008

26 Coleta de dados por observação Evita os problemas relacionados à percepção do entrevistado Depende muito da percepção do pesquisador Só pode ser usada para obter dados exteriorizados Pode ser mecânica (câmera, audímetro, câmera de olhos etc) ou humana (pesquisadores observam comportamentos) 23

27 Coleta de dados por observação Qualidade das Cédulas Objetivo: avaliar a qualidade das cédulas atualmente em circulação e de sua vida útil Foi selecionada uma amostra representativa dos estabelecimentos comerciais o pesquisador verificava três cédulas do caixa, analisava a qualidade de e anotava a numeração. O nível de desgaste foi analisado baseada na comparação com o padrão de desgaste elaborado pelo Departamento de Meio Circulante. 24

28 Coleta de dados por observação

29 Coleta de dados por observação 36% 32% 21% 7% 3% 1% Nível de desgaste 26

30 A pesquisa é um importante instrumentos que possibilita ao gestor público conhecer necessidades e demandas da sociedade e outros públicos específicos, bem como, analisar a reação a diferentes ações realizadas pela organização. O têm utilizado este instrumento com bastante sucesso tanto com seu público externo quanto com o público interno. 27