Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, E.P.E. Serviço de Pneumologia

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1 2.4.Informação sobre os cuidados: 3. Condições de conforto 3.1 Qualidade das refeições: Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, E.P.E 3.2 Conforto do quarto: Muito bom Bom Não sabe Satisfaz Não satisfaz 3.3 Nível do ruído: Muito bom Bom Não sabe Satisfaz Não satisfaz 3.4. Horário das visitas: Muito bom Bom Não sabe Satisfaz Não satisfaz 3.5.Limpeza: 4. Satisfação 4.1. Está globalmente satisfeito: Sim Não 4.2. Observações: Serviço de Pneumologia Agradecemos a sua colaboração

2 Questionário de Saída de Internamento Aceite o convite para preencher este questionário. A sua opinião é muito importante para a melhoria da qualidade dos serviços que prestamos. Os dados que nos fornecer são confidenciais. Coloque um X no local que considere mais adequado. Como avalia o Serviço de Pneumologia, no que se refere a: Guia do Utente 1. Acolhimento 1.1 Informações recebidas: Muito boas Boas Não sabe Satisfazem Não satisfazem 1.2. Atenção e ajuda dos médicos: Com o presente guia pretendemos dar-lhe a conhecer a organização do Serviço de Pneumologia e sugerir-lhe a melhor forma de usufruir dos nossos serviços. O nosso objectivo é contribuir para o seu restabelecimento, o mais rapidamente possível e, para isso, necessitamos da sua colaboração. Esforçar-nos-emos para que, durante a sua permanência, se sinta seguro, rodeado de atenção, conforto e carinho. A equipa de Saúde 1.3. Atenção e ajuda dos enfermeiros: 1.4 Atenção e ajuda dos auxiliares: 2. Cuidados de saúde 2.1. Prestados por médicos: Muito bons Bons Não sabe Satisfazem Não satisfazem 2.2. Prestados por enfermeiros: Muito bons Bons Não sabe Satisfazem Não satisfazem 2.3. Privacidade durante os tratamentos: v.s.f.f.

3 Antes de deixar o hospital, deverá: Esclarecer com os profissionais que cuidaram de si todas as dúvidas e confirmar as orientações sobre os cuidados a ter em casa. Verificar se tem: - O relatório médico de alta; - O certificado de incapacidade temporária (atestado do médico); - As receitas dos medicamentos devidamente identificados (vinhetas e carimbos); - A data de marcação da próxima consulta e exames; - Os seus objectos pessoais. Se para se deslocar até ao seu transporte necessitar de uma cadeira de rodas, poderá solicitá-la mediante a entrega de um documento identificativo (excepto o BI), que lhe será devolvido aquando da entrega da cadeira. Esperamos que a permanência no nosso hospital tenha correspondido às suas expectativas. Ajude-nos a melhorar a qualidade da nossa assistência, fazendo-nos as suas sugestões através do preenchimento do questionário em anexo. Colabore connosco. A Equipa de Saúde ÍNDICE 1. Hospitalização. O serviço de internamento. A equipa de saúde 2. A sua estadia. O que deve trazer. O que não deve trazer. Informação clínica. Realização de exames e tratamentos. Horários de refeições. Não esquecer 3. Visitas e acompanhante 4. Outros serviços. Assistência Religiosa. Comunicações com o exterior 5. Alta hospitalar Nota: Se, após a alta, lhe surgirem dúvidas ou o seu estado de saúde se agravar, deverá contactar o serviço através do telefone: , extensão4545. Com este contacto poderá evitar uma deslocação desnecessária ao hospital.

4 1. Hospitalização Comunicação com o exterior No internamento será recebido por um enfermeiro que o orientará na sua instalação e o informará sobre as rotinas e actividades diárias. 0 Serviço de Internamento dispõe de: Enfermarias de 2 camas com televisão e WC privativo; Sala de refeições e convívio com televisão; Sistema de chamada; no seu quarto, existe uma campainha que pode utilizar quando necessitar. A Equipa de Saúde Durante a sua permanência neste Hospital vai ser atendido por vários profissionais: - Médicos; - Enfermeiros; - Assistente Social; - Secretária de Unidade; - Nutricionista; - Assistentes Operacionais; - Barbeiro (2ª e 5ª feiras às 8h30m); - Outros profissionais (Radiologia, Laboratórios, Medicina Nuclear etc.) Que, em conjunto, se preocupam em proporcionar-lhe os melhores cuidados: Telefone - No seu quarto/enfermaria não dispõe de telefone privativo. Existe um telefone disponível entre as 11h e as 20h. Combine com os seus familiares e amigos a melhor hora para o contactarem, através do telefone , extensão Aos doentes em regime de isolamento não é possível passar chamadas com o telefone do hospital. Cabines telefónicas - Em todos os serviços de internamento tem ao seu dispor um telefone público de moedas. Na Recepção (piso 1) estão instalados telefones públicos em que pode utilizar o TLP Card. Telemóvel - Há locais no hospital onde o uso destes aparelhos é condicionado ou mesmo proibido. Informe-se, por favor, das condições em que pode utilizar o seu telemóvel. Deve respeitar a hora do silêncio e os outros doentes. 5. Alta Hospitalar Sendo a alta um momento importante do seu tratamento, todos os elementos da equipa multidisciplinar intervêm na previsão das condições em que esta se vai processar. Tentaremos, sempre que possível, programá-la consigo, com o seu acompanhante ou familiares e, eventualmente, com as instituições da comunidade a que necessite de ser referenciado. A decisão da data em que deixará o Hospital compete ao seu médico assistente. O Doente é o centro desta equipa. Espera-se que, em conjunto com a sua família/cuidador, colabore activamente no seu tratamento.

5 3. Visitas e Acompanhante 2. A sua estadia O Que Deve Trazer O acompanhamento e a visita dos familiares e amigos são contributos importantes para o bem-estar do doente, merecendo um acolhimento especial. Por esse motivo, encontra informação detalhada sobre este assunto nos painéis informativos. Solicitamos a colaboração de todos no sentido de serem cumpridas as normas em vigor, nomeadamente sobre o número de visitantes permitido e respectivos horários. Determinados alimentos e bebidas podem prejudicar o seu familiar ou amigo. Traga-lhe a alegria da sua presença! Horário de visitas: Das 11h às 20h Apesar de já existir no seu processo individual alguma informação administrativa, clínica e social é aconselhável ter consigo: - Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão; - Cartões da Segurança Social, do Centro de Saúde e do Subsistema de Protecção na Doença (SAMS, ADSE, ADME), Cartão do Utente e outros documentos que achar necessários; - Os medicamentos que toma habitualmente em sua casa; - Exames complementares de diagnóstico e informações médicas; - Um saco pequeno com roupão, pijama ou camisa de dormir, roupa interior, chinelos, objectos e produtos de higiene. Não nos responsabilizamos pelo tratamento da sua roupa pessoal; 4. Outros Serviços Assistência Religiosa Se pretender assistência religiosa/espiritual contacte o enfermeiro do serviço. De 2ª a 6ª feira às 15h3O é celebrada a missa católica na capela do hospital - Piso 1. Se pretender assistir informe o enfermeiro do seu serviço. - Moedas para o telefone, passatempos preferidos (revistas, jornais) e água. O Que Não Deve Trazer - Malas e sacos grandes porque não temos espaço para os armazenar; - Alimentos, bebidas e outras substâncias que se deteriorem à temperatura ambiente e que não são aconselhados no processo terapêutico; - Tabaco porque é proibido fumar no Centro Hospitalar; - Dinheiro, cheques, jóias e outros objectos de valor. Se não teve oportunidade de os entregar à sua família deve pedir ao enfermeiro para os guardar. O Hospital não se responsabiliza pelos objectos que não foram confiados aos responsáveis dos serviços.

6 Informação Clínica Horários de Refeições De acordo com a legislação em vigor, toda a informação sobre a evolução do estado de saúde do doente será disponibilizada directamente ao próprio. Caso o doente se encontre impossibilitado de a receber ou transmitir, o acompanhante/familiar directo poderá substitui-lo. Deverá dirigir-se ao serviço de internamento no final da manhã, entre as 11h e as 12h e solicitar informações ao médico assistente do doente. A partir das 11hOO, o acompanhante/familiar directo do doente poderá contactar telefonicamente o serviço para pedir informações. Realização de Exames e Tratamentos Embora exista a preocupação de marcar, previamente, os seus exames e tratamentos nem sempre é possível realizá-los nos horários previstos. Pode acontecer por decisão em contrário do seu médico assistente, por problemas de funcionamento dos equipamentos ou por situações de emergência. Se tiver hábitos ou necessidades alimentares específicos, comunique-os ao seu médico e enfermeiro para serem tidos em consideração na orientação da sua dieta. Horário das refeições: Pequeno-almoço: Às 9h Lanches: Às 11h e às 16h Almoço: Às 13h Jantar: Às 19hOO Ceia: Às 22h3O Não esquecer: - De avisar a sua entidade patronal que se encontra impossibilitado de trabalhar; - De solicitar o Certificado de Incapacidade Temporária (atestado do médico) ao seu médico assistente; - O subsídio de doença só lhe será pago após a recepção pelos Serviços de Segurança Social destes documentos.