Guia de acolhimento do utente Um novo rumo para a sua saúde

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1 Guia de acolhimento do utente Um novo rumo para a sua saúde Rua Dr. Ângelo Miranda Arouca Telefone: ; Fax: Endereço eletrónico: usf.novonorte@arsnorte.min-saude.pt.

2 A EQUIPA, SUA MISSÃO E VALORES A equipa que constitui a USF Novo Norte inclui: 4 Secretários Clínicos 5 Enfermeiros 5 Médicos de Família Esta equipa segue o lema: Um novo rumo para a sua saúde Um novo : empreender mudanças para a melhoria contínua dos serviços de saúde. rumo para : orientar o seu utente, proporcionando-lhe cuidados de saúde de qualidade e excelência. a sua saúde : centrar os seus cuidados na pessoa e na sua saúde. Os valores que nos regem são: Justiça Responsabilidade Cooperação Beneficência Não maleficência Motivação Inovação Autonomia

3 FUNCIONAMENTO Horário de funcionamento: todos os dias úteis, das 8 às 20 horas. Modo de marcação de consultas: Telefone ( e ), preferencialmente, durante o horário de funcionamento da USF. Presencial, durante o horário de funcionamento da USF eagenda ( Correio eletrónico: usfnovonorte@csarouca.min-saude.pt A USF Novo Norte recomenda que as consultas sejam preferencialmente agendadas via telefone ( e ), de forma a evitar deslocações à unidade. As marcações das consultas devem ocorrer no próprio dia ou 48 horas subsequentes, nunca ultrapassando os 5 dias úteis. Alternativas assistenciais: Fora do horário de funcionamento da USF, poderá recorrer às seguintes alternativas em caso de urgência: Linha Saúde 24 ( ) Serviço de Urgência Básica de Arouca (Rua Dr. Ângelo Miranda Arouca) Serviço de Urgência do Centro Hospitalar Entre o Douro e Vouga (Rua Dr. Cândido de Pinho Santa Maria da Feira)

4 SERVIÇOS DISPONÍVEIS A equipa disponibiliza os serviços de saúde que a seguir se discriminam. CONSULTA PROGRAMADA (MÉDICA E/OU DE ENFERMAGEM) Este tipo de serviço destina-se à vigilância e acompanhamento dos utentes, tendo uma duração de 20 minutos. De entre estas, incluem os seguintes tipos de consultas: Saúde de Adultos Saúde Infantil e Juvenil Saúde Materna Planeamento Familiar Rastreio Oncológico Consulta de Diabetes Consulta de Hipertensão Consulta de Hipocoagulação A equipa da USF compromete-se a dar resposta aos pedidos de Consulta Programada no espaço de 5 dias úteis. CONSULTA ABERTA (MÉDICA E/OU DE ENFERMAGEM) Trata-se de um serviço disponibilizado no próprio dia, para o atendimento de situações de carácter urgente. Tem uma duração de 10 minutos. Lembre-se que esta consulta não deve ser utilizada para: Renovar baixas médicas Renovar receituário Mostrar exames de rotina Pedir atestados Realizar procedimentos de rotina

5 SERVIÇOS DISPONÍVEIS CONSULTA DOMICILIÁRIA Este serviço abrange: Acamados ou utentes com incapacidade física ou mental que impossibilite a deslocação à USF; Puérperas e recém-nascidos. Esta consulta pode ser programada (consulta de vigilância no domicílio) ou urgente (em caso de doença aguda), podendo incluir cuidados médicos e/ou de enfermagem. O seu agendamento poderá partir da iniciativa do utente ou cuidador, bem como do médico ou enfermeiro. CONSULTAS NÃO PRESENCIAIS Consulta diária, sem contacto direto com o médico, mediante pagamento de taxa moderadora, e com os seguintes objetivos: Renovação de receituário crónico: pedido efetuado na secretaria mediante apresentação da guia de medicação crónica. O tempo previsto de resposta é de 3 dias úteis. Poderá levantar as receitas até 15 dias depois, mediante apresentação do cartão de utente. Entrega de resultados de exames: a entrega ocorre na secretaria e nesse momento será dado um recibo que deve guardar e trazer no momento do levantamento do exame. O tempo previsto para registo e orientação dos exames é de no máximo 5 dias úteis (levantamento até 30 dias). Entrega de cartas ou relatórios médicos. Os relatórios são registados no processo clínico informático e serão arquivados no seu processo clínico em papel.

6 SERVIÇOS DISPONÍVEIS ATENDIMENTO TELEFÓNICO O atendimento telefónico pelo seu médico ou enfermeiro de família poderá decorrer durante todo o horário de funcionamento da USF (das 8 às 20h). Caso seja impossível o atendimento imediato da chamada por parte do seu médico ou enfermeiro de família, o secretário clínico procederá ao registo dos seus dados pessoais, para que seja possível devolver a chamada em momento oportuno. BAIXAS MÉDICAS A emissão de baixa médica Certificado de Incapacidade Temporária para o trabalho é feita mediante as seguintes condições: Deve ser sempre em consulta médica presencial e idealmente no primeiro dia da doença. Para esse efeito, deve marcar consulta aberta de forma a ser avaliado pelo seu médico de família. Caso tenha sido avaliado por outro médico, em contexto de urgência ou internamento num hospital privado, deve trazer o relatório do mesmo para comprovar a incapacidade. Se a baixa for após um internamento ou cirurgia em hospital público, a baixa inicial deve ser emitida no local de internamento e só depois será continuada pelo médico de família; A continuação da baixa, quando aplicada, será programada pelo seu médico de família, através da marcação de consulta, exceto nos casos em que isso não é possível, caso em que a baixa será, excecionalmente, prorrogada no âmbito da consulta aberta. Não se esqueça que não serão justificadas faltas referentes a dias passados sem que haja prova inequívoca de doença atestada por escrito por outro médico.

7 SERVIÇOS DISPONÍVEIS TRATAMENTOS DE ENFERMAGEM A equipa de enfermagem disponibiliza a realização de tratamentos, mediante prescrição médica ou de enfermagem (nomeadamente, o tratamento de feridas ou a administração de fármacos). Estes atos necessitam de agendamento prévio para o enfermeiro de família. Na ausência de marcação o atendimento decorrerá no horário de consulta aberta do seu enfermeiro de família ou do enfermeiro de intersubstituição. SERVIÇOS MÍNIMOS Os serviços assegurados na ausência do respetivo Médico ou Enfermeiro de Família encontram-se a seguir especificados. Serviços mínimos médicos Consulta de doença aguda Consulta de saúde materna e revisão do puerpério Primeira consulta no recém-nascido Situações urgentes em planeamento familiar Orientação da interrupção voluntária da gravidez Renovação de prescrição crónica, se ausências superiores a 2 dias úteis Baixas médicas, se ausências superiores a 3 dias úteis Consultas programadas não suscetíveis de alteração para outra data sem comprometer a personalização dos cuidados. Serviços mínimos de enfermagem Consulta de doença aguda Consulta de saúde materna e revisão do puerpério Primeira consulta no recém-nascido Disponibilização de anticoncetivos de urgência Vacinação Tratamentos inadiáveis Visitação domiciliária curativa inadiável

8 O QUE NÃO FAZEMOS Desde 2011 que os médicos de família estão proibidos de passar exames ou tratamentos prescritos por outras entidades de saúde sejam públicas ou privadas, de acordo com o Despacho nº 10430/2011. Assim, na USF Novo Norte os médicos não transcrevem exames solicitados por médicos particulares, do hospital ou clínicas privadas. Se tem algum problema de saúde, deverá agendar consulta com o seu médico de família e este irá avaliar a necessidade ou não dos exames a realizar. Esta lei inclui os tratamentos de Medicina Física e Reabilitação, logo não se transcrevem pedidos de Fisioterapia a pedido do hospital ou entidades externas à USF. A fisioterapia tem indicações específicas e duração definida, logo a sua prescrição é feita mediante avaliação em consulta presencial e da responsabilidade do seu médico de família. Como tal, não é permitido marcar ou continuar tratamentos por sua iniciativa e só depois pedir a credencial. Os médicos da USF Novo Norte, não emitem determinados atestados: Atestados para carta de caçador; Atestados para carta de marear; Atestados para prática de mergulho ou pesca submarina; Atestados para licença de uso e porte de arma; Atestados para desportos federados e clubes desportivos; Relatórios ou exames para empréstimos bancários e seguros de vida. No entanto, poderão emitir informação clínica por escrito sobre a sua saúde e problemas de saúde para efeitos da obtenção dos mesmos.

9 INFORMAÇÕES GERAIS Sempre que se dirigir à USF, traga sempre consigo o cartão de utente ou cartão de cidadão, para proceder à marcação de consulta e/ou levantamento de documentos. A atualização dos seus dados pessoais deve realizar-se junto do secretariado. Se não puder comparecer a uma consulta marcada, procure avisar antecipadamente. No dia da consulta, quando chegar à USF, deve dirigir-se SEMPRE ao secretariado clínico, com pelo menos 10 minutos de antecedência para efetivar a sua consulta. Respeite a ordem de chegada e mantenha-se atrás da linha amarela até chegar a sua vez. Após a efetivação da sua consulta, o secretário clínico procede à cobrança da taxa moderadora (caso não esteja isento). Lembre-se que só após efetivar a consulta é que o médico ou enfermeiro sabem que o utente já está presente. São toleráveis atrasos até 10 minutos, no caso de consultas programadas, ou 5 minutos, no caso de consultas abertas. Se chegar atrasado, poderá ser atendido pelo médico/enfermeiro no final das consultas, consoante a disponibilidade da agenda. Caso demore mais de 15 minutos a chamado para a sua consulta, questione o secretário clínico sobre o motivo deste atraso. Mantenha o silêncio na sala de espera enquanto aguarda pela sua consulta.

10 INFORMAÇÕES GERAIS A USF Novo Norte dispõe de um Livro de Reclamações e de uma Caixa de Sugestões. As reclamações e sugestões efetuadas serão encaradas pela equipa como um contributo para a melhoria contínua dos serviços prestados, com vista a aumentar a satisfação dos utentes. A reclamação não tem efeitos punitivos e a sua análise tem sempre em conta os direitos e deveres dos utentes. O Gabinete do Cidadão do ACeS Feira/Arouca localiza-se na Rua Professor Egas Moniz nº 7, 1º Andar, , Santa Maria da Feira. O contacto telefónico que pode utilizar é Horário de funcionamento: 5ª feira das 9 às 12 horas. Não se esqueça que o nosso lema é: Um novo rumo para a sua saúde