Departamento Municipal de Água e Esgotos DMAE

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Elias da Fonseca Fonseca
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1 Departamento Municipal de Água e Esgotos DMAE

2 Porto Alegre: 1,4 milhão de habitantes (censo 2010) 100% da população com Água 80% de Capacidade de Tratamento de Esgoto servidores ativos

4 Um conjunto de projetos para modernizar a gestão do DMAE por meio da liderança e das equipes, do aperfeiçoamento dos padrões de trabalho e dos mecanismos de controle dos resultados, para melhorar continuamente o desempenho dos nossos processos mais importantes. Frentes em Abril / 2006:

5 ESTRATÉGIA

AUTOAVALIAÇÃO PLANILHA DE AUTOAVALIAÇÃO: PNQS/2015-2016 AUTOAVALIAÇÃO PNQS Adequação 70 Proatividade 100 Enfoque Agilidade 100 Padrões Gerenciais 100 70 LACUNAS Adequação: * Forma de prevenção dos

* Como os temas para o desenvolvimento da cultura organizacional são comunicados à força de trabalho e aos demais públicos?

6 AUTOAVALIAÇÃO PLANILHA DE AUTOAVALIAÇÃO: PNQS/ AUTOAVALIAÇÃO PNQS Adequação 70 Proatividade 100 Enfoque Agilidade 100 Padrões Gerenciais LACUNAS Adequação: * Forma de prevenção dos desvios éticos? * Como identificamos os principais elementos da cultura organizacional? * Como os temas para o desenvolvimento da cultura organizacional são comunicados à força de trabalho e aos demais públicos? * Como são obtidas e utilizadas as informações sobre boas práticas de gestão de organizações de referência? Quais os critérios de seleção das organizações de referência? 1.1 Aplicação Aprendizado Integração Enfoque Abrangência Evidência 100 Controle 100 Aperfeiçoamento recente incorporado (3 anos) Prática exemplar 100 Inter-relacionamento 100 Cooperação entre 100 áreas mais impactadas Cooperação entre as 100 partes interessadas 100 impactadas Coerência 100 Total 80 Adequação 100 Proatividade 100 Agilidade Padrões Gerenciais 100 CRITÉRIO 1 LIDERANÇA 1.2 Aplicação Aprendizado Integração Enfoque Abrangência Evidência 100 Controle 100 Aperfeiçoamento 10 recente incorporado (3 anos) Prática exemplar 100 Inter-relacionamento 100 Cooperação entre 100 áreas mais impactadas Cooperação entre as 80 partes interessadas 80 impactadas Coerência 100 Total 90 Adequação: Adequação 80 * Forma de prevenção dos desvios éticos? Proatividade 100 * Como são desenvolvidas redes de 80 organizações ou de pessoas que possam Agilidade 100 influenciar no êxito das estratégias? Padrões Gerenciais Aplicação Aprendizado Integração Enfoque Aplicação Aprendizado Integração Abrangência Evidência 100 Controle 100 Aperfeiçoamento 10 8 recente incorporado (3 anos) Prática exemplar 100 Inter-relacionamento 100 Cooperação entre 100 áreas mais impactadas Cooperação entre as 80 partes interessadas 80 impactadas Coerência 100 Total 80 Adequação 100 Proatividade 100 Agilidade Padrões Gerenciais 100 Abrangência Evidência 100 Controle 100 Aperfeiçoamento recente incorporado (3 anos),5 Prática exemplar 60 Inter-relacionamento 100 Cooperação entre 100 áreas mais impactadas Cooperação entre as 80 partes interessadas 80 impactadas Coerência 100 Total 70 MEG - Modelo de Excelência da Gestão

7 MANUAL DE GESTÃO Apresenta o modelo de gestão Estruturação dos Processos Gestão de Pessoas Contém diretrizes para todos os processos

8 REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Cenários SWOT Riscos

cafés 977 participantes 2012 19 cafés 1.

9 CAFÉ DA MANHÃ DA GESTÃO DIVULGAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO cafés 424 participantes cafés 977 participantes cafés participantes cafés 952 participantes cafés 775 participantes

objetivos Avalia a evolução dos planos das ações

10 MONITORAMENTO DO DESEMPENHO ESTRATÉGICO Reuniões trimestrais : Acompanha os indicadores de desempenho dos objetivos Avalia a evolução dos planos das ações estratégicas. Encaminha ações corretivas ou preventivas, quando necessário.

11 A PARTIR DE

operacionais em 2016, CMC, GTs e/ou priorizadas no orçamento 2017

12 OFICINAS DE PLANEJAMENTO COM A DIREÇÃO 16 Oficinas 458 Servidores (21%) 29 Servidor/ oficina (média) 186 Ações Sugeridas: Ações operacionais em 2016, CMC, GTs e/ou priorizadas no orçamento 2017 Avaliação pelo Grupo diretivo Priorização no Grupo Técnico Pesquisa com Servidores

13 CONSULTA AO GRUPO TÉCNICO Problema Critério 1 Critério 2 Critério 3 Método de Análise Hierárquica (AHP-Analytic Hierarchy Process) Subcritério 1.1 Subcritério 1.2 Subcritério 2.1 Subcritério 2.2 Subcritério 3.1 Subcritério 3.2 Subcritério 1.3

14 CONSULTA AOS SERVIDORES Matrícula 3 ALTERNATIVAS

15 PROCESSOS

16 PADRÕES ESTABELECIDOS MG PG IT, NP, NM, NS, MANUAIS Registros, dados da qualidade, documentos complementares, formulários Unidades Operacionais com procedimentos padronizados e documentados Procedimentos para projetos e obras

17 ENSINO CORRETO DO TRABALHO

18 MONITORAMENTO DO DESEMPENHO OPERACIONAL Reuniões mensais nas Equipes de Processo: Acompanha os indicadores de desempenho dos processos. Avalia a evolução dos planos de ação. Encaminha ações corretivas ou preventivas, quando necessário. Gestão de Pessoas

19 AUDITORIAS INTERNAS E EXTERNAS ISO 9001 e OHSAS 18001: Auditorias internas e externas semestrais ISO/IEC 17025: Auditorias internas e externas anuais 5S s: Auditorias internas anuais

20 RECONHECIMENTO ISO/IEC LABORATÓRIOS DA GATE análises reconhecidas análises reconhecidas

21 CERTIFICAÇÃO ISO 9001 Dez/ Tratamento de Água 2008 Armazenamento, Distribuição e Expansão da Rede de Água Potável Jan/2010 Coleta, Condução e Manutenção das Redes de Esgoto Tratamento e Expansão do Sistema de Esgotamento Sanitário

CIRCUITO DA MELHORIA CONTÍNUA 2014 2015 2014

22 CIRCUITO DA MELHORIA CONTÍNUA Inscrições de Equipes Resolução de problemas: MASP Método de Análise e Solução de Problemas Seminário de Comprometimento Dia da Excelência Feira de Resultados para Sociedade

23 CONGRESSO ESTADUAL DE PROJETOS PARTICIPATIVOS - AGQ QUAT Qualidade Ativa Piratas da GARE

24 UTILIZAÇÃO 5S s 5 sensos ORGANIZAÇÃO LIMPEZA ASSEIO AUTODISCIPLINA P Registros: ANTES Planejamento de Ações Capacitação Dia D D Auditorias Internas C RECONHECIMENTO A Plano de Ação

25 PESSOAS

26 DESENVOLVIMENTO DE GESTORES E POTENCIAIS DE LIDERANÇA

27 AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS E DESEMPENHO Avaliações Realizadas Etapa Consenso Nº de Consensos Ciclos de Avaliação

28 CERTIFICAÇÃO OHSAS Segurança e Saúde Ocupacional 2012: Atividades de manutenção elétrica, mecânica e equipamentos móveis

29 RESULTADOS COMPARTILHADOS

30 DIA DA EXCELÊNCIA

31 FEIRA DE RESULTADOS PARA SOCIEDADE

32 DESAFIOS

33 ADEQUAÇÃO DE LABORATÓRIOS À NBR ISO/IEC Laboratórios da GTAG Laboratórios de Hidrômetro (GCON)

34 ADEQUAÇÃO DA ETE NAVEGANTES À NBR ISO Em reforma

35 RECONHECIMENTOS

2009 Troféu Prata Associação Qualidade RS 2010 2012 Referência da ONU à atuação do DMAE -.

36 ANO 2006 RECONHECIMENTO Melhor Empresa do ano em Saneamento Ambiental - Categoria Municipal Referência da ONU à atuação do DMAE -... Porto Alegre, no Brasil, é um exemplo notável conseguiram tornar a água acessível a todos e a bom preço 2007 Medalha de Bronze Associação Qualidade RS 2008 Troféu Bronze Associação Qualidade RS 2009 Troféu Prata Associação Qualidade RS Referência da ONU à atuação do DMAE -... desenvolvimento de projeto que aumenta a cobertura de tratamento de esgoto Prêmio ESARH - 35 anos - Escola Sul Americana de RH: A Gestão por competências como ferramenta para o desenvolvimento de líderes em instituições públicas DMAE é a única instituição pública vencedora do Top Ser Humano - Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) Seccional RS DMAE está entre as marcas mais lembradas no RS -Pesquisa Top Of Mind, Revista Amanhã 2013 Empresa Comprometida com o Trabalho de Responsabilidade Social (DMAE + Saudável) - SESI, em parceria com a ONU Prêmio Top Cidadania - ABRH/RS - Trabalho Social em Saneamento: uma Experiência Comunitária Prêmio Mérito Ambiental Henrique Luiz Roessler - Iniciativa em ampliar a capacidade de tratamento de esgotos em POA (PISA) Prêmio Ser Humano Oswaldo Checchia 2014, pela ABRH/Nacional - Trabalho Social em Saneamento: Uma Experiência Comunitária Prêmio Categoria Excelência Contrato de Gestão 2014: Pontuação mais alta na contagem das metas atingidas

37 Obrigada! Elisete Silva dos Santos Equipe da Qualidade Telefone: (51)

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