Como as organizações aprendem (ou deveriam) Acadêmico Eduardo Vieira da Costa Guaragna

Transcrição

1 Como as organizações aprendem (ou deveriam) Acadêmico Eduardo Vieira da Costa Guaragna

2 Apresentação 1. A Importância do Aprendizado Organizacional 2. Abordagens para o Aprendizado Organizacional 3. Consolidando o entendimento sobre o aprendizado organizacional 4. Conclusão

3 A Importância do Aprendizado Organizacional O Triplo Benefício Sinérgico do Aprendizado Organizacional(*) - Percepções MUDANÇA 1-Vantagem competitiva e excelência - Informações - Conhecimentos - Reflexões 2- Desenvolvimento do Ser Humano VALOR QUALIFICADO - Ideações - Experimentações 3- Capacidade de mudar/adaptar-se sobreviver (*Guaragna, 2007)

4 Abordagens para o aprendizado organizacional Abordagem 1- O aprendizado organizacional na Empresa Viva e Longeva Abordagem 2 - Circuitos de aprendizagem de Chris Argyris e Donald Schön Abordagem 3 - Aprendizagem Vivencial de David Kolb Abordagem 4 - A Roda do Aprendizado de Daniel Kim Abordagem 5 - As Cinco Disciplinas de Peter Senge Abordagem 6- O Aprendizado e a Cultura Organizacional Abordagem 7- O Aprendizado Organizacional e a Gestão do Conhecimento Abordagem 8 - O Aprendizado Organizacional via o processo de qualidade Abordagem 9 - Os Ciclos de Aprendizagem e Mudança de Swieringa e Wierdsma Abordagem 10 - O aprendizado organizacional pela informalidade e situação Abordagem 11 - O aprendizado organizacional via sistemas e metodologias de gestão Abordagem 12 - O aprendizado organizacional e a inovação Abordagem 13 - Os Níveis de Aprendizado e a Excelência Organizacional de Guaragna

5 Abordagem 1- O aprendizado organizacional na Empresa Viva e Longeva Empresas longevas Fatores comuns 1. SENSIBILIDADE AO AMBIENTE - ADAPTAÇÃO 2. COESÃO E IDENTIDADE - PERSONA 3. TOLERÂNCIA / DESCENTRALIZAÇÃO / RELACIONAMENTOS A Empresa Viva Arie de Geus (1998) 4. CONSERVADORISMO FINANCEIRO CRESCER SEM DEPENDÊNCIA

6 Abordagem 2 - Circuitos de aprendizagem de Chris Argyris e Donald Schön (*) Circuito triplo PRESSUPOSTOS Avaliação do sistema de aprendizagem aprendizado Variável Conseqüência Governante ação Consequência Circuito duplo Circuito simples Aprender a aprender circuito triplo - Circuito simples : Atua no sintoma, na consequência. É Reativo e estimula rotinas defensivas. Circuito duplo : examina o que governa a ação, as causas. Quebra rotinas defensivas, muda o modelo mental e as ações. Mudanças profundas. Verdadeiro aprendizado. (* Anderson, 2003, adaptado de Guaragna, 2007)

7 Abordagem 3 - Aprendizagem Vivencial de David Kolb (*) Novas experiências 6 5 Novas situações 1 Teste de hipótese e nova situação Experiência Concreta Realizador Propositivo Novas experiências Perceptivo Conceitual 2 Observações e Reflexões Novas Observações E reflexões Novas Observações E reflexões 3 4 Novos conceitos Abstração e generalização de conceitos (* 1997, adaptado de Guaragna, 2007)

8 Abordagem 7- O Aprendizado Organizacional e a Gestão do Conhecimento Espiral do Conhecimento (Nonaka e Takeuchi,97) Tipos de conhecimento Tácito Explícito Tácito Socialização (Conhecimento compartilhado) Entre indivíduos Internalização (conhecimento operacional) Nos indivíduos, grupos e organização Explícito Externalização (Conhecimento conceitual) Entre indivíduos num grupo Combinação (Conhecimento sistêmico) Entre grupos Modos de criação do conhecimento O CONHECIMENTO DA EMPRESA é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios, desenvolvendo-se através do processo de aprendizagem

9 Abordagem 9 - Os Ciclos de Aprendizagem e Mudança de Swieringa e Wierdsma(*) O aprendizado leva a mudanças comportamentais e ocorre em diversas instâncias organizacionais (ciclos), podendo alterar procedimentos operacionais, conceitos ou, até mesmo, o negócio da organização. Valores e Desejos PRINCÍPIOS Conceitos e Entendimento INSIGHTS Obrigações e Permissões Aprendizado Individual REGRAS ATUAÇÃO RESULTADOS Três Ciclos Desenvolvimento (5-10 anos) Dois ciclos Renovação (meses) Um ciclo Melhoria (diário) Aprendizado Organizacional (* Swieringa e Wierdsma, 95)

10 Abordagem 11 - O aprendizado organizacional via sistemas e metodologias de gestão Conceitos de aprendizagem estão incorporados em alguns sistemas e práticas de gestão. - Competências Organizacionais - Benchmarking - Sistemas certificados - Metodologia Seis Sigma - Planejamento estratégico - Planejamento por cenários - Metodologia de solução de problemas - QFD - BSC - PDCA/PDCL...

11 Abordagem 13- Os Níveis de Aprendizado e a Excelência Organizacional de Guaragna (*) -Saber PARA QUE e PORQUÊ - Crenças, visão - - SER e Saber FAZER - REALIZAR VALOR Para PI Aprender a aprender Princípios Pessoas Processos e práticas Resultados Sustentados Nivel 4 Nível 3 Nível 2 Nível 1 Excelência Organizacional Excelência nos princípios Excelência nas pessoas Excelência nas operações + Radicais Inovações + incrementais Conhecimento Ambiente externo (* Guaragna, )

12 Sistema psicossocial e técnico estrutural A eficácia final de uma organização depende do seu sistema psicossocial(*). FUNDAMENTOS CRENÇAS Sistema psicossocial COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL EXPECTATIVAS Sistema técnico estrutural Resultados Cenário do Futuro VALORES APRENDIZADO (* Instituto Tavistok)

13 Os níveis de aprendizado têm complexidade e impactos diferenciados Cenário do Futuro princípios pessoas processos práticas Mudança Qualitativa Sistema Psicossocial Reestruturação Novas estruturas conceituais, ideias e significado Reestruturação e reorganização da estrutura de conhecimento. Menos frequente, mais profundo nas mudanças, associado a inovação Conhecimento Mudança Quantitativa Desempenho Sistema Técnico Estrutural Aperfeiçoamento Resultados Repetição, estabilidade Aplicação do conhecimento a novas situações ou ampliação do conhecimento a situações dominadas Melhoria de práticas, aperfeiçoamento Consolidação dos acertos, evitando os erros

14 Reestruturação x aperfeiçoamento A reestruturação e o aperfeiçoamento são ambos necessários e se complementam. Porém... Os problemas significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos quando os criamos (Albert Einstein).

15 Consolidando o entendimento Aprendizado tem a ver com... 1.Sensibilidade e adaptabilidade ao ambiente e a mudanças; 2.Tolerância, relacionamentos, experimentação fora do core business; 3. Mudança nos modelos mentais, conceitos e regras, no comportamento das pessoas e da organização para obter resultados melhores ou novos; 4.Vivenciar experiências, aprender com elas num ambiente aberto e de troca; 5.Entendimento dos porquês e dos comos ao tratarmos de um tema relevante;

16 Consolidando o entendimento 6. Sistemas e metodologias que buscam soluções e desenvolvem novos conhecimentos; 7. Solução de problemas, melhorias, aperfeiçoamentos, inovações, ambiente de informalidade, de troca, organização flexível e receptiva a mudanças; 8. Questionamento do status quo, mesmo este sendo favorável, crescendo com os acertos e também com os erros cometidos 9. Aspectos técnicos estruturais e psicossociais que devem ser trabalhados juntos e de forma equilibrada 10. O caminho consistente e eficaz para o alcance da excelência e competitividade das organizações.

17 Conclusão Hoje a sociedade está mais complexa, as mudanças rápidas e as tecnologias exponenciais e de ruptura. Desafio: desenvolver a capacidade de enxergar o futuro, ser ágil, adaptável e explorar as oportunidades. Competência de metacognição: ter consciência dos processos utilizados para aprender e tomar decisões, avaliar a sua eficácia, mudá-los, desaprendendo padrões antigos.

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19 Slides complementares 1. O aprendizado organizacional no Meg 21 - análise 2. Autoavaliação: Competitividade Barreiras ao aprendizado organizacional

20 O Aprendizado Organizacional no MEG 21- análise GERAÇÃO DE VALOR

21 O aprendizado organizacional no MEG 21- análise PLANEJAR PDCL 1 VERIFICAR Ciclo de controle PDCL 2 Ciclo de aprendizado

22 O aprendizado organizacional no MEG 21- análise Há pelos menos 3 níveis 1- Quando da execução dos padrões relativos a um processo ciclo de controle 2- Quando da avaliação conjunta dos processos e sistema gerencial ciclo de aprendizado. 3- Nível de refino dos processos do fundamento aprendizado organizacional e inovação: aprender a aprender (requer elevada maturidade) Fundamento Temas Processos Resultados Ciclo de Aprendizado PDCL 2 Alteração nos padrões Análise integrada dos processos Melhorias e inovações /mudanças Aprendizado e integração do sistema gerencial (âmbito global) Ciclo de Controle PDCL 1 Ações Corretivas Preventivas (melhoria) inovações De manutenção (processo de forma individual)

23 Autoavaliação : Competitividade Assinale até 3 alternativas que explicam as razões pelas quais a sua organização tem sido competitiva. 1- Por que desenvolvemos elevada sensibilidade, atenção e adaptabilidade ao ambiente e a mudanças 2- Por que temos abertura, realizamos experimentações e novidades fora do core business 3- Por que aceitamos mudar e mudamos nossos modelos mentais, conceitos e regras para obter melhores resultados ou soluções 4- Por que valorizamos as experiências e um ambiente de troca e compartilhamento de conhecimentos 5- Por que valorizamos o entendimento do por que (consciência) e do como (competência) ao se tratar de aprender em temas relevantes à organização 6- Por que fazemos uso de sistemas (certificações, TPM, etc.) e metodologias (competências, benchmarking, Seis Sigma, BSC, etc.) que nos levam a aprofundar conhecimentos e a aplicá-los na busca de resultados

24 7. Pelo ambiente de estimulo a solução de problemas, definição de desafios e metas e realização permanente de melhorias e aperfeiçoamentos 8. Pelo ambiente de estímulo a novas ideias e criação de inovações 9. Por que somos eficazes em alinhar os fundamentos, princípios e valores, às pessoas, os processos e práticas na busca dos resultados empresariais, com foco na excelência 10. Por que aprendemos com os acertos, mas muito com os erros, de fato, tirando lições e realizando mudanças (melhorias ou inovações) 11. Por que questionamos sistematicamente a teoria do negócio ( hipóteses de concepção do negócio ) que conduz a nossa organização e fazemos mudanças, mesmo tendo bons resultados no presente 12.Por que criamos mecanismos de aprendizado com foco na sustentabilidade (econômico, social, ambiental, cultural e ético) e seu aprimoramento 13. Por outras razões (mencionar quais) 14. Não sei explicar as razões 15. Não somos competitivos

25 Autoavaliação: barreiras ao aprendizado organizacional As principais razões que impedem o desenvolvimento do aprendizado organizacional em minha organização são: Marque até 3 alternativas 1. Não entendemos os conceitos e métodos a ele relacionados 2. O nosso ambiente organizacional não é de abertura à identificação das causas dos problemas 3. Somos autossuficientes 4. Resistimos às mudanças 5. Deter o conhecimento ainda é poder ou garantia de empregabilidade em nossa organização. 6. Os erros são vistos como culpa de pessoas e não são valorizados como fonte de aperfeiçoamento e aprendizado 7. Descolamento entre o alinhamento de princípios/políticas, com o comportamento e competência das pessoas e os processos e práticas da organização na busca dos resultados. 8. Tolhemos iniciativas que são fora do nosso core business 9. Medo de errar e correr riscos. 10. Temos dificuldades de olhar o novo, de pensar fora da caixa.