Atendimento Humanizado. Liderança de Equipes. Qualidade Gestão de Resultados

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Sonia Molinari Bicalho
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3 QUALIDADE E GESTÃO DE RESULTADOS I PARTE: Orientar a equipe de líderes frente aos grandes processos do hospital considerando o cenário do negócio e gestão de resultados (conforme planejamento estratégico) 1-Visão integrada da organização / grandes processos / indicadores de resultados 2-noções do BSC Balanced Scorecard (desde o básico até níveis mais avançados) II PARTE: Orientar a análise de resultados conforme metas PL X RE 1-análise dos cenários (conforme indicadores) do corpo clínico, enfermagem, administração, finanças e apoio), 2-orientação dirigida sobre ações corretivas e preventivas 3-montagem do mapa estratégico do hospital conforme estratégias adotadas

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4 COMPROMISSOS DA LIDERANÇA PARTE I: 1-sobre liderança motivadora o poder da influência o invisível fio da confiança a mensagem enfática e generosa a importância da atitude facilitadora 2-sobre fenômenos de grupo conforme Jogos territoriais (Annette Simons) 3-sobre clima organizacional e liderança de equipes acordo de trabalho delegação e supervisão treinamento feedback reuniões de qualidade 4-auto análise do papel de líder conforme competências essenciais PARTE II: 1-sobre liderança comprometida equilíbrio: motivação, disciplina e persistência 2-sobre Qualidade Total Foco em resultados visão e ação estratégicas gestão de recursos, avaliação de resultados melhoria contínua 3-sobre Planejamento estratégico Análise SWOT níveis de ação visão de processos integração de processos 4-sobre indicadores de resultados BSC- Balanced Scorecard

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5 ENGAJAMENTO DA EQUIPE MÉDICA PARTE I: engajar a equipe médica hospitalar para o senso de equipe, colaboração e compromisso para o processo de evolução organizacional Entendimento do negócio e o universo da Qualidade Total Saúde não é um negócio; hospital é! Conceitos de identidade organizacional Conceitos de Qualidade Total Relações Humanas e equipes de trabalho / parte I Se cada um fizer só a sua parte; o mundo se dirigirá aos caos PARTE II: engajar a equipe médica hospitalar para o senso de equipe, colaboração e compromisso para o processo de evolução organizacional Compromisso com resultados Entendimento básico de como funciona um planejamento estratégico na organização Noções do BSC Balanced Scorecard Relações Humanas e equipes de trabalho / parte II O despertar de uma nova visão Colaboração e trabalho em equipe: a chave para o sucesso

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6 MOTIVAÇÃO DA QUALIDADE Palestra para sensibilizar os participantes frente à disciplina da automotivação, bem como estimular o engajamento deles na identidade corporativa da organização (missão, visão e valores da organização) Veja o extraordinário Se envolva Busque a felicidade Faça a diferença Pratique o respeito Tenha iniciativa com consciência e superação Você faz essa organização!

7 ATENDIMENTO AO CLIENTE Palestra para engajar a equipe de trabalho para aspectos de humanização e diferenciação nos atendimentos prestados O poder do atendimento Motivação para o atendimento Aspectos do CESAR Confiança / Empatia / Segurança / Aparência / Resposta Táticas de Sucesso Sucesso: O caso Disney

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