Diagnóstico Pesquisa e Avaliação

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1 Diagnóstico Pesquisa e Avaliação Introdução A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo conhecer o nível de satisfação e a percepção das pessoas com relação ao seu ambiente de trabalho, identificando necessidades e oportunidades de melhoria das condições laborais. Ao analisar os resultados de uma pesquisa de clima, considerando os vários aspectos da interação entre empresa e trabalhador, é possível estabelecer metas e delinear o planejamento de programas voltados à QVT. Ao final desta aula, você será capaz de: aplicar os resultados de uma pesquisa de clima organizacional, interpretando e empregando suas conclusões para construir um programa de qualidade de vida no trabalho. Clima Organizacional O clima organizacional está relacionado à saúde, satisfação de necessidades e motivação no ambiente de trabalho (CHIAVENATO, 2014). Assim, quando o clima é favorável, significa que as pessoas estão adaptadas e satisfeitas com elas mesmas, com as outras pessoas e com suas atividades diárias, gerando motivação e comprometimento. Se for desfavorável, indica frustração e desinteresse. A pesquisa de clima O clima organizacional pode ser medido por meio de pesquisas. A pesquisa de clima, segundo Dornelles (2015), tem como objetivo avaliar o ambiente de trabalho por meio de um mapeamento do nível de satisfação dos trabalhadores e de suas percepções a respeito das políticas da empresa, das lideranças, da comunicação, entre outros aspectos

2 Figura 1 - Conhecendo a percepção do trabalhador Fonte: Milles Studio / Shutterstock De acordo com Franceschini (2012), para realizar uma pesquisa de clima é preciso agir com ética, respeitando o sigilo sobre os participantes e suas respostas. Assim, a etapa de preparação dos trabalhadores é importante para que se sintam seguros ao emitir sua opinião, sem medo de reprimendas ou mesmo demissão para isso, é necessário comunicar de forma clara que o sigilo será respeitado. Além disso, a divulgação dos resultados (sejam eles positivos ou negativos) também é essencial para a credibilidade da pesquisa, motivando o trabalhador a participar sempre. SAIBA MAIS Em 2014, o NUPAD Núcleo de Ações e Pesquisa em Apoio Diagnóstico, da Faculdade de Medicina da UFMG, realizou uma pesquisa de Clima Organizacional com seus funcionários. O texto disponível no link a seguir apresenta os resultados da pesquisa e as propostas de melhoria junto ao setor. Acesse: < /2016/12/Resultados-Pesquisa-de-Clima-Organizacional.pdf>. No momento em que a pesquisa transmite confiança e segurança ao colaborador, os resultados serão fidedignos, refletindo a real percepção dos participantes

3 Etapas de uma pesquisa de clima As pesquisas de clima podem contribuir para desenvolver o sentimento de participação e parceria entre os colaboradores e a empresa. Para isso, deve ser bem aplicada e suas etapas cuidadosamente planejadas e executadas. (DORNELLES, 2015) Segundo Dornelles (2015), as fases que envolvem a pesquisa de clima são: apresentação e aprovação do projeto junto à direção; planejamento de pesquisa; definição dos temas que serão tratados; construção do instrumento de pesquisa (questionário) e definição da forma de aplicação; divulgação da pesquisa (campanha); coleta de dados; tabulação dos dados e confecção de relatório; análise das estratégias de ação; divulgação dos resultados. Figura 2 - Satisfação gera motivação Fonte: Dean Drobot / Shutterstock Em relação à periodicidade da pesquisa, Luz (2003 apud DORNELLES, 2015) afirma que o ideal é aplicá-la anualmente ou a cada dois anos. As variáveis a serem abordadas dependem do perfil de cada organização, mas geralmente são investigados o trabalho realizado pelos colaboradores (tarefas, relevância, volume de trabalho, distribuição das atividades), o salário (adequação ao mercado, condição de sustento, impacto na satisfação e na atração de talentos, percepção de justiça, possibilidade de aumento), os benefícios (atendimento às - 3 -

4 necessidades), a comunicação, a integração entre os diferentes setores da empresa, o crescimento profissional (treinamentos e oportunidades de desenvolvimento), o estilo de liderança, as possibilidades de promoção, o relacionamento interpessoal, a estabilidade (grau de segurança no emprego), entre outras. FIQUE ATENTO Ao elaborar uma pesquisa de clima, é preciso considerar o perfil de cada organização. O instrumento de coleta de dados (questionário, entrevista etc.) deve ser compreensível e com perguntas que abordam a realidade da empresa. Além disso, deve ser abrangente para que possa fornecer dados completos e consistentes sobre a rotina e a percepção dos entrevistados. Clima organizacional versus QVT A pesquisa de clima pode mensurar o nível de qualidade de vida das pessoas que atuam nas organizações. A melhoria na qualidade de vida influencia o comportamento das pessoas dentro e fora do ambiente corporativo (LUZ et al., 2007). Além disso, ela atua sobre a produtividade dos indivíduos e a excelência no trabalho. A pesquisa de clima: base para os programas de QVT A pesquisa de clima aponta a influência de fatores externos e internos no comportamento dos trabalhadores (LUZ et al., 2007). Temos como fatores internos aqueles que fazem parte da empresa: ambiente físico, cultura e estrutura organizacionais, remuneração e incentivos, segurança profissional, entre outros. Já os externos dizem respeito ao que está fora do ambiente da empresa, como convivência familiar, lazer, férias, saúde, despesas familiares, investimentos, segurança pública etc

5 Figura 3 - Convivência familiar Fonte: wavebreakmedia / Shutterstock FIQUE ATENTO Por meio de uma pesquisa de clima organizacional é possível analisar dados importantes a respeito da satisfação dos colaboradores e de suas percepções sobre o ambiente de trabalho, incluindo aspectos estruturais e relacionais. Esses dados servirão como base para a construção de programas voltados à QVT. A partir de um mapeamento dos fatores positivos e negativos que influenciam a qualidade de vida do trabalhador, é possível estabelecer um planejamento voltado ao bem-estar social. Segundo Machado (2017), existem alguns modelos de programas voltados à QVT que abrangem aspectos a serem trabalhados dentro das organizações. Esses programas acabam reduzindo os custos com a saúde do trabalhador devido ao seu caráter preventivo. É importante ressaltar, ainda, que cada organização pode desenvolver seus próprios modelos, de acordo com a sua realidade

6 Aspectos abordados pela pesquisa de clima e planejamento de soluções O objetivo das pesquisas de clima é maximizar as relações entre a empresa e seus colaboradores e melhorar as condições de trabalho, favorecendo a qualidade de vida (LIMA e STANO, 2004). Ao implantar uma pesquisa de clima visando fornecer um diagnóstico de QVT, é preciso um planejamento consistente, garantindo que as informações coletadas contemplem os vários aspectos da organização e sirvam como base para a melhoria das condições laborais

7 Figura 4 - Metodologia para a implantação de uma pesquisa de clima Fonte: LIMA E STANO, 2004, p. 7. Lima e Stano (2004) apresentam algumas contribuições das pesquisas de clima que permitem às lideranças das empresas estabelecerem estratégias para melhorar a QVT: conhecer as aspirações das pessoas, identificar pontos fortes e fracos da relação empresa-empregado, diagnosticar problemas de gestão (como absenteísmo, rotatividade, acidentes de trabalho), identificar práticas de RH que precisam melhorar, conhecer as necessidades de treinamento e desenvolvimento (tanto em relação ao pessoal como profissional), identificar o perfil das lideranças, otimizar os processos de comunicação e as ações gerenciais, organizar e flexibilizar as atividades organizacionais, integrar áreas funcionais e seus processos, melhorar as condições físicas do ambiente, entre outros aspectos

8 EXEMPLO Ao realizar uma pesquisa de clima, uma determinada empresa observou os seguintes resultados: a) grande parte dos colaboradores do setor operacional descreveu seu ambiente como sendo muito quente; b) os trabalhadores não percebem oportunidades de crescimento; c) sentem falta de um refeitório (muitos só conseguem trazer lanches e não se alimentam adequadamente); d) os colaboradores do setor administrativo consideram seu salário muito baixo. Com base nesses dados, a empresa estabelece algumas metas para o programa de QVT: melhoria das condições físicas do ambiente, desenvolvimento de programas educativos e capacitações para os colaboradores, construção de um refeitório com alimentação saudável e introdução de um plano de cargos e salários. A pesquisa de clima passa a ser de grande relevância para o desenvolvimento de projetos na área da QVT, pois apresenta um retrato do que deve ser ajustado para que o ambiente seja mais produtivo e saudável. Sem um levantamento desse tipo, a organização corre o risco de investir recursos em áreas que não necessitam de intervenção e ignorar aspectos importantes que podem ser trabalhados. Fechamento Nesta aula, você teve a oportunidade de: aprender sobre a importância de uma pesquisa de clima; identificar os principais aspectos a serem avaliados em uma pesquisa de clima; compreender a pesquisa de clima como importante ferramenta para o diagnóstico organizacional e para a elaboração de programas de QVT. Referências CHIAVENATO, Idalberto. Paulo: Editora Manole, Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 3. ed. São DORNELLES, Souvenir. Pesquisas que Apoiam Planejamentos de Comunicação Interna: Conhecendo as Realidades Organizacionais. In.: DORNELLES, Souvenir [org]. comunicação e de mercado. Porto Alegre: EDIPUCRS, 2015, pp Relações públicas e pesquisas: de opinião, FRANCESCHINI, Adélia. Pesquisa de Clima Organizacional. In: PERDIGÃO, Dulce Mantella et al. Teoria e prática da pesquisa aplicada. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012, pp LIMA, Wander Demonel; STANO, Rita de Cássia T. Magalhães. Pesquisa de clima organizacional como ferramenta de gestão da qualidade de vida no trabalho. em: XI SIMPEP, Bauru SP, 08 a 10 de novembro de Disponível < 20clima%20organizacional.pdf>. Acesso em: 14/12/

9 LUZ, Maria de Lourdes Santiago et al. Pesquisa de clima organizacional: influência da qualidade de vida no trabalho. XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Foz do Iguaçu PR, 09 a 11 de outubro de Disponível em: < Acesso em: 13 /12/2017. LUZ, Ricardo. Gestão do Clima Organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, MACHADO, Ronaldo Alves Qualidade de vida favorável ao clima organizacional. Joinville: Clube dos Autores, - 9 -