PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR: UMA PESQUISA EXPLORATÓRIA

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1 PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR: UMA PESQUISA EXPLORATÓRIA Autor: ANTONIO LEVORCI NETO (Mestrando MPGE/UNISINOS) Orientador: PROF. DR. ARTUR EUGÊNIO JACOBUS (Professor MPGE/UNISINOS).

2 Metodologia da pesquisa Cruzamento dos sintagmas; Base SciELO - Scientific Electronic Library Online; Busca no Repositório Digital de Bibliotecas da Unisinos RDBU, que não retornou nenhum resultado sobre o tema.

3 Gestão do conhecimento (GC) Apresentando o tema o que é? de onde surgiu? Conceitos importantes Conhecimento tácito X explícito Espiral do conhecimento (SECI)

4 Gestão do Conhecimento (GC) Iniciativa privada: vantagem competitiva (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, SVEIBY, 1998); Organizações públicas: eficiência (BATISTA, 2012). a organização não é capaz de gerar conhecimento sem a intervenção dos indivíduos (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).

5 Práticas que facilitam a gestão do conhecimento Batista e Quandt (2015): podem ser agrupadas em três categorias, quais sejam: práticas relacionadas principalmente aos aspectos de gestão de recursos humanos; práticas ligadas primariamente à estruturação dos processos organizacionais e práticas cujo foco central é a base tecnológica e funcional. (BATISTA; QUANDT, 2015, p.14, grifos nossos).

6 Práticas relacionadas aos aspectos de gestão de recursos humanos que facilitam a GC Nº Prática 1 Fóruns presenciais e virtuais e listas de discussão 2 Comunidades de prática ou Comunidades de conhecimento 3 Narrativas 4 Mentoring 5 Coaching 6 Educação corporativa 7 Universidade corporativa 8 Brainstorming 9 Assistência de colegas (peer assist) 10 Revisão de aprendizagem (learning review) 11 Revisão pós-ação (after action review AAR) 12 Espaços colaborativos físicos 13 Espaços colaborativos virtuais 14 Café do conhecimento (knowledge coffee) 15 Compartilhamento de vídeos Fonte: Adaptado de Batista e Quandt (2015, p ).

7 Práticas relacionadas a processos organizacionais que facilitam a GC Nº Prática 1 Melhores práticas (best practices) 2 Benchmarking interno e externo 3 Memória organizacional/lições aprendidas/banco de conhecimentos 4 Sistemas de inteligência organizacional/inteligência competitiva 5 Mapeamento/Auditoria do conhecimento 6 Sistemas de gestão por competências 7 Banco de competências organizacionais 8 Banco de competências individuais/banco de talentos/páginas amarelas 9 Gestão do capital intelectual/gestão dos ativos intangíveis 10 Captura de ideias e de lições aprendidas 11 Taxonomia 12 Bases de conhecimento 13 Construção de clusters de conhecimento/repositórios do conhecimento 14 Instrumento de avaliação do grau de maturidade em GC 15 Organizational knowledge assessment (OKA) Fonte: Adaptado de Batista e Quandt (2015, p ).

8 Práticas relacionadas à base tecnológica e funcional que facilita a GC Nº Prática 1 Ferramentas de colaboração como portais, intranets e extranets 2 Blogs 3 Serviços on-line de redes sociais 4 Voice and voice-over-internet protocol (Voip) 5 Ferramentas de busca avançada 6 Sistemas de workflow 7 Gestão de conteúdo 8 Gestão eletrônica de documentos (GED) 9 Data warehouse (ferramenta de TI para apoio à GC) 10 Data mining (ferramenta de TI para apoio à GC) 11 Customer relationship management (gestão de relacionamento com o cliente) Fonte: Adaptado de Batista e Quandt (2015, p ).

9 GC em Instituições de Ensino Superior (IES) Eiriz, Simões e Gonçalves (2007) afirmam que pela sua natureza, o ensino superior é um sector em que o conhecimento se assume como a componente mais importante da sua actividade (EIRIZ; SIMÕES; GONÇALVES, 2007, p. 154). Entendimentos sobre gestão do conhecimento heterogêneos: é natural que as questões, problemas, desafios e processos empregues na gestão de conhecimento em faculdades de engenharia e ciências seja substancialmente distinto do das faculdades de letras e humanidades (EIRIZ; SIMÕES; GONÇALVES, 2007, p. 158).

10 GC em Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) A pesquisa sobre práticas de GC mais aplicadas em IFES mostrou que existem poucos estudos sobre o tema. um estudo comparativo de casos na educação ambiental em universidades brasileiras; um estudo no campo da avaliação em educação a distância em instituições federais de ensino superior brasileiras; um estudo realizado na Universidade Federal de Lavras com relação à utilização de uma ferramenta de data mining; uma pesquisa comparativa em cinco universidades europeias e um estudo para identificar os obstáculos que as instituições de ensino superior portuguesas encontram para gerir o conhecimento.

11 Análise dos dados A análise quantitativa das práticas de GC encontradas a partir de pesquisas nas IES mostrou que, dentre os estudos relacionados, há maior incidência das seguintes práticas: fóruns presenciais e virtuais e listas de discussão, identificados em três estudos; comunidades de prática ou comunidades de conhecimento, relacionadas em duas pesquisas; e benchmarking interno e externo, relacionado em dois estudos.

12 Análise qualitativa As práticas de GC em IES também aparecem relacionadas com a melhoria na comunicação e disseminação de informações entre os colaboradores (MOREIRA; RIBEIRO, 2015). Merece destaque a presença de estudantes como fontes de conhecimento e as respectivas ferramentas para tornar esse conhecimento acessível à administração (DAGLI; SILMAN; BIROL, 2009).

13 Análise qualitativa Com relação a obstáculos para se gerir o conhecimento, constataram-se duas hipóteses: a ausência de recompensas transparentes e reconhecimento desmotiva as pessoas a partilhar o seu conhecimento; e o fato de as pessoas terem dificuldade em traduzir o seu conhecimento em ações concretas que tragam benefícios para a organização (EIRIZ; SIMÕES; GONÇALVES, 2007).

14 Conclusão sobre as pesquisas Demonstram ser possível utilizar as práticas da GC para auxiliar na gestão do conhecimento disponível nas instituições de ensino superior. A conclusão de que os conselhos de administração não estão usando as ferramentas da GC de forma eficaz (DAGLI; SILMAN; BIROL, 2009) é plausível e se deve, possivelmente, à ausência de embasamento teórico satisfatório pela área da gestão administrativa. A expectativa de que novas publicações favoreçam a divulgação dos conceitos e práticas da área.

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