InterCall Online Relatórios e faturas do administrador

Transcrição

1 M A N U A L D O U S U Á R I O InterCall Online Relatórios e faturas do administrador Existem diferentes tipos de relatórios de atividade de áudio e web disponíveis na InterCall Online para ajudá-lo a fazer um seguimento e analisar o uso de suas conferências. Como administrador, poderá executar relatórios para todos os titulares que tenham uma conta dentro de sua empresa ou em toda a organização. Depois de iniciar sessão na sua conta da InterCall Online, selecione Reports (Relatórios) da barra do menu superior. Existem três tipos de relatórios disponíveis: Relatórios básicos Relatórios de produtos Relatórios Premium Por favor, tome em conta: se você é um administrador com uma conta da InterCall, terá acesso aos relatórios de conferências web em relação aos seus serviços. Se não tem uma conta da InterCall, os relatórios de conferências web (como InterCall Unified Meeting Microsoft Office Live Meeting, oferecidos pela InterCall, Cisco WebEx Meeting Center, oferecido pela InterCall, etc.) não estarão disponíveis. Relatórios básicos Resuma sua atividade de conferências web e de administração dos últimos quatro meses de dados faturados e dos dados do mês atual. Os dados do mês atual mostram os custos calculados para suas chamadas. Personalize seus relatórios selecionando os dados e o intervalo de dados que deseja analisar. Poderá personalizar ainda mais seu relatório selecionando os itens que deseja da lista Report Items (Itens do Relatório). Pode escolher ver seu relatório na tela em formato HTML ou fazer o download para seu desktop como uma planilha de Excel. Por favor, tenha em conta que os dados têm 48 horas de atraso. Além disso, não poderá ver o uso do mês anterior durante o período de emissão da fatura (aproximadamente do primeiro ao oitavo dia de cada mês). 1. Escolha o tipo de relatório que desejar no menu deslizante Select Report Type (Selecionar tipo de relatório): relatórios de atividade de áudio, relatórios de atividade web e relatórios de administração. 2. Ingresse o intervalo de datas desejado para o relatório que deseja obter na opção Date Range. 3. Marque os quadros correspondentes na seção Report Items para escolher os detalhes da conferência que deseja incluir e analisar, e também os filtros necessários. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

2 4. Selecione o tipo de arquivo que deseja obter: planilha de Excel ou documento em HTML. 5. Clique View Report (Ver Relatório) para executar e obter seu relatório. Relatórios de produtos Acesse seus relatórios de produtos para os seguintes serviços de conferências web. Relatórios de InterCall Unified Meeting Conecte-se a sua conta de InterCall Unified Meeting através da InterCall Online para ver seus relatórios de conferências web. Relatórios de Cisco WebEx Meeting Center, oferecido pela InterCall Acesse sua conta de WebEx Meeting Center através da InterCall Online para ver suas reuniões e administrar sua conta. Relatórios de Microsoft Office Live Meeting, oferecido pela InterCall Lista da reunião Acesse sua conta de Office Live Meeting através da InterCall Online para ver a lista da reunião e administrar sua conta. Relatórios de Live Meeting Lista de gravações Acesse sua conta de Live Meeting através da InterCall Online para ver sua lista de gravações e administrar sua conta. Relatórios Premium Se sua organização tem a assinatura dos Relatórios Premium, pode acessar os mesmos através de InterCall Online. Os relatórios Premium dão acesso a muitas outras informações sobre sua empresa ou a atividade de faturamento de sua conta. Entre em contato com seu representante de vendas se está interessado em ter a assinatura. Necessitará um nome de usuário e uma senha diferentes para acessar os Relatórios Premium. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

3 Ver faturas Quando utilizar a InterCall Online, poderá ver as faturas anteriores de sua conta. 1. Selecione o filtro correspondente da lista deslizante Filter By (filtrar por). Pode escolher nome da empresa, número da empresa, nome da conta ou número de conta) e ingresse os detalhes no campo Criteria (Critérios). Por favor, tenha em conta: pode procurar um nome parcial de uma empresa ou conta incluindo um asterisco (*) ao final de sua entrada. 2. Clique em Filter Search (Filtrar busca). 3. Selecione a conta correspondente e clique em See Invoice & Billing (Ver Faturas e Faturamento). Só pode acessar as faturas ao nível da conta. Por favor, tenha em conta: se procurou pelo nome ou número da empresa, pode acessar as contas que estão na empresa selecionando Drill Down (Detalhar) no final da página. Na página Access Invoices (Acessar faturas), você pode: Ver sua fatura online Acessar os relatórios Pagar online Ver relatórios estáticos (faturas em PDF) Ver o histórico de faturamento Fatura online Sua fatura online é uma versão eletrônica de sua fatura que lhe permite ver facilmente os dados resumidos em diferentes níveis, e também os dados detalhados. 1. Selecione as opções Billing Period (Período de faturamento) e View Type (Ver tipo) das listas deslizantes. A opção View Type lhe permite revisar os dados por pasta (nome) ou por produto (função). INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

4 2. Quando houver despesas já faturadas, aparecerá a descrição Invoiced (Faturado) logo depois dos detalhes do período de faturamento, para que você saiba que há detalhes das despesas disponíveis para serem mostradas. 3. Uma vez que for selecionado um período de faturamento, aparecerá a lista de despesas atuais para esse período. Cada item na lista é um link que conduz aos detalhes adicionais para cada usuário. 4. Escolha uma função disponível para ser levada a uma nova página que mostra os detalhes de uso do período indicado. 5. A nova página descreve os detalhes das despesas de uso para a característica selecionada. Você tem a possibilidade de detalhar outro nível de detalhe clicando em + ou pode voltar para a lista de características/despesas clicando na flecha localizada no canto superior esquerdo da tela. 6. São mostradas as características da conferência relacionadas com a despesa indicada. Cada característica começa com o ícone de uma flecha que conduz a outra página que mostra os detalhes da conferência para cada conexão. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

5 7. A página de detalhes da conferência mostrará os detalhes de cada conexão e também fornecerá a possibilidade de expandir um nível final de detalhe para cada conexão voltando a clicar em Os detalhes da conexão são o último nível de detalhe disponível. 9. Se você foi cobrado por várias características além de sua chamada em conferência, as características cobradas serão mostradas com o ícone da flecha para que você também possa ver os detalhes dessas despesas. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

6 Relatórios A página de relatórios permite acessar os mesmos dados que estão disponíveis na sua fatura online, mas lhe dá a flexibilidade de personalizar as datas de início e fim. Selecione Reports (Relatórios) do menu superior. Se necessita datas de início e/ou fim diferentes, selecione Configure Report Parameters (Configurar parâmetros do relatório). Pagamento online Pague uma ou mais faturas online com a função de pagamento online. 1. Aparecerá uma lista de todas as faturas pendentes de pagamento. Escolha uma ou mais faturas da lista marcando o quadro junto a(às) fatura (s). 2. Em seguida, pode designar a quantia que deveria pagar por cada fatura (aceitam-se pagamentos parciais) e clique em Continue (Continuar). 3. Envie sua informação do pagamento e selecione Continue (Continuar). INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

7 4. Aparecerá uma página de confirmação para que você possa revisar sua transação antes de salvá-la. Selecione Finish (Finalizar) para completar sua transação. Se você necessita fazer alguma modificação, selecione Back (Atrás). Pagamento e opções de conta Você tem a opção de selecionar os métodos de pagamento. 1. Selecione Payment Methods (Métodos de pagamento) para criar ou modificar os perfis de cartão de crédito e ACH. 2. Selecione Add Credit Card Payment Method (Adicionar método de pagamento com cartão de crédito) ou Add ACH Payment Method (Adicionar método de pagamento ACH) para criar um novo perfil de pagamento. Para modificar os perfis de pagamento existentes, selecione um dos métodos de pagamento mostrados. Ao marcar Set up this payment method as my prefered payment method for future transactions (Configurar este método de pagamento como meu método de pagamento preferido para transações futuras), pode designar este perfil como o método de pagamento recorrente. 3. Os campos obrigatórios são marcados com um asterisco vermelho (*). Complete os campos obrigatórios ou realize as modificações correspondentes e em seguida clique em OK para salvar. Relatórios estáticos Veja uma cópia em PDF de sua fatura impressa. 1. Selecione Static Reports (Relatórios estáticos) à direita do quadro deslizante View Type (Ver tipo). INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

8 2. Selecione o período de faturamento no quadro deslizante Billing Period. Aparecerá um link para a cópia em PDF dessa fatura. Pode ver o PDF ou salvar uma cópia no seu computador. Histórico de faturamento Acesse seu quadro de tendências de faturamento selecionando Billing History (Histórico de faturamento) à direita do quadro deslizante View Type (Ver tipo). INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

9 Atendimento ao cliente Suporte técnico e atendimento ao cliente Suporte técnico Atendimento em Inglês (24 horas): Argentina Brasil Chile Colombia Costa Rica México Panamá Perú Uruguai EUA Venezuela conferencias@intercall.com Atendimento em Português (8 às 17 do Brasil): Brasil Perguntas sobre faturamento e contas Treinamento e recursos Página da InterCall em Português Recursos online, manual do usuário e treinamentos gratuitos INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM