Abordagem Neo-Clássica

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1 CD 2014 Aula 6

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3 Histórico 1903 Administração Científica 1909 Teoria da Burocracia 1916 Teoria Clássica da Administração 1932 Teoria das Relações Humanas 1947 Teoria Estruturalista 1951 Teoria dos Sistemas 1954 Teoria Neoclássica da Administração 1957 Teoria Comportamental 1962 Desenvolvimento Organizacional 1972 Teoria da Contingência 1990 Novas Abordagens

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5 Abordagem Neo-Clássica Início da década de 1950 (pós 2ª Guerra) Grande desenvolvimento social e econômico Avanço tecnológico Mudanças mais rápidas Adaptação da Teoria Clássica

6 Características Gerais (1) Administrar engloba: PLANEJAR, ORGANIZAR, DIRIGIR e CONTROLAR Adoção de princípios universais da administração - reafirmação dos postulados clássicos Utilização dos princípios básicos com valor preditivo

7 Características Gerais (2) Ênfase na prática Foco em objetivos Conteúdo eclético - consideração sobre o meio ambiente do administrador

8 Características Gerais (3) As organizações têm alguns aspectos em comum: OBJETIVO Razão de ser da empresa ADMINISTRAÇÃO Eficiência: meio, fazer corretamente Eficácia: resultado, fazer as coisas certas DESEMPENHO INDIVIDUAL Capacitação

9 Princípios das Organizações 1. Divisão do trabalho Decomposição do trabalho em atividades menores Níveis hierárquicos: institucional, funcional e operacional. 2. Especialização Decorre da divisão do trabalho Cada nível e departamento possui funções específicas

10 Princípios das Organizações 3. Hierarquia Relacionada à divisão do trabalho e à especialização A existência de atribuições diversas exige a diferenciação de poder Quanto maior a organização, maior é a quantidade de níveis hierárquicos Conceitos de autoridade, responsabilidade e delegação

11 Princípios das Organizações Autoridade Associada aos cargos, não às pessoas Aceita pelos subordinados Flui de cima para baixo Responsabilidade Inerente às pessoas e não aos cargos Dever de desempenhar o cargo

12 Princípios das Organizações Delegação Alocada ao cargo, em um processo de transferir autoridade ou responsabilidade para níveis inferiores da hierarquia Deve-se: delegar à pessoa certa proporcionar informação constante e adequada avaliar e recompensar o desempenho

13 Princípios das Organizações 4. Amplitude Administrativa Refere-se ao número de pessoas subordinadas a um mesmo supervisor Organização pode ser verticalizada ou achatada 5. Centralização e Descentralização Refere-se à alocação da autoridade nos indivíduos, quanto à tomada de decisão

14 Questão de Prova Assinale a opção que indica corretamente as principais funções do processo administrativo. a) Planejamento, organização, direção e controle. b) Planejamento, verificação, execução e ação. c) Comunicação, ação, correção e fiscalização. d) Execução, organização, direção e verificação. e) Fiscalização, comunicação, correção e controle. Gabarito: A

15 APO Administração por Objetivos Identificação com a Teoria Neo-clássica Proposta por Peter Drucker em 1954 Foco nos objetivos da organização Trabalho é um meio de obter resultados

16 Características da APO Gerente e subordinado negociam e estabelecem objetivos São estabelecidas metas para os departamentos e para os postos de gerência Os objetivos departamentais são interrelacionados Enfatiza-se a mensuração e o controle dos resultados Apoio intensivo do staff

17 Ciclo Típico da APO Planejamento estratégico Objetivos departamentais Plano tático Planos operacionais Avaliação sistemática Revisão dos planos ou dos objetivos

18 APO Benefícios e Problemas BENEFÍCIOS Clareza sobre os objetivos. Melhoria do planejamento. Padrões claros para controle administrativo, com avaliação mais objetiva dos resultados. Aumento da motivação das pessoas, com melhoria do moral da força de trabalho. PROBLEMAS Coerção sobre os subordinados. Burocracia em excesso. Atenção a resultados mais facilmente mensuráveis do que sobre resultados mais importantes. Perseguição rígida de objetivos que se tornaram desnecessários.

19 APO Antes e Depois Administração do cotidiano Visualização para dentro Orientação para produtos Orientação para organização Orientação para atividades Administração da rotina Ênfase no como Foco no dinheiro materiais Controle centralizado Estilo autoritário Individualismo Focalização no futuro Visualização para fora Orientação para pessoas Orientação para clientes Orientação para resultados Criação de inovações Ênfase no para que Foco nas pessoas Iniciativa descentralizada Estilo participativo Trabalho em equipe

20 Questão de Prova O processo administrativo compõe-se de quatro funções básicas. Indique a opção correta. a) A função organização refere-se ao sistema de definição de objetivos, alocação de recursos e os meios para alcançá-los. A de direção ao agrupamento das atividades em órgãos e cargos. b) A função planejamento possibilita o monitoramento do desempenho organizacional e a tomada de ações corretivas. A de organização a divisão do trabalho e designação de processos e atividades. c) A função controle permite a execução de atividades e alocação de recursos. A de direção o exercício da liderança e coordenação de esforços. d) A função planejamento possibilita a definição da missão organizacional e a programação de atividades. A de direção, a orientação da mão-de-obra e a coordenação de esforços. e) A função controle permite desenhar o trabalho a ser executado e coordenar atividades. A de organização o exercício da comunicação. Gabarito: D

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22 Estruturalismo Teoria da Burocracia Ênfase na estrutura Teoria Estruturalista Ênfase na estrutura Ênfase nas pessoas Ênfase no ambiente

23 Modelo Burocrático Caráter legal (normas) Caráter racional Comunicação formal Impessoalidade Valorização da hierarquia Autoridade formal

24 Modelo Burocrático Padronização de procedimentos Meritocracia Valorização da qualificação técnica Especialização Profissionalização dos indivíduos Previsibilidade dos comportamentos

25 Vantagens da Burocracia Redução de custos e erros Comunicação eficiente Decisões rápidas Minimização de atritos Estabilidade e confiabilidade Benefícios para os trabalhadores Eficiência da organização no alcance de seus objetivos

26 Disfunções da Burocracia Internalização das regras Excesso de formalismo e de conformidade às normas Resistência a mudança Despersonalização dos relacionamentos Valorização excessiva da autoridade Despreocupação com os resultados Perda da capacidade de inovação

27 Teoria Estruturalista Declínio da Teoria das Relações Humanas Desdobramento da Teoria da Burocracia Visão crítica da organização formal Ênfase na estrutura e no relacionamento entre as partes Sociedade moderna é uma sociedade de organização Substituição do Homem Econômico e Homem Social pelo Homem Organizacional

28 Teoria Estruturalista Estrutura é o conjunto formal de dois ou mais elementos, que permanece inalterado, mesmo com a alteração de algum de seus aspectos. Estruturalismo é um método que estuda os elementos com relação à totalidade. Está voltado para o todo e para o relacionamento entre as partes E o todo é maior do que a soma das partes.

29 Teoria Estruturalista Análise das Organizações Análise mais ampla e abordagem múltipla Considera a organização formal e informal Considera recompensas materiais e sociais Considera todos os níveis hierárquicos Considera as variedades de organizações Fatores intra e inter-organizacionais

30 Teoria Estruturalista Observações Inicia os estudos do ambiente Considera as organizações como sistemas abertos Transição em direção a Teoria dos Sistemas Procura conciliar: Abordagem clássica Abordagem Humanista Visão crítica do modelo burocrático

31 O Homem Organizacional Desempenha diferentes papéis em diferentes organizações Flexível Capaz de se adaptar as mudanças Tolerante às frustrações Disposição para cooperar e seguir as normas da organização Necessidade de interagir com outros Capaz de adiar recompensas e de compensar o trabalho cotidiano

32 Questão de Prova Max Weber é considerado como um dos mais influentes precursores de diversas teorias das organizações. Nesse sentido, considere: I. Weber desenvolveu uma teoria das organizações formais, fundamentada em um modelo mecanicista, mais próxima das teorias clássicas. II. A teoria das organizações de Weber é baseada na articulação entre organização formal e informal. III. A teoria weberiana das organizações se aproxima mais da teoria clássica das organizações, pois enfatiza a eficiência e a hierarquia. IV. A teoria estruturalista das organizações diferencia-se da abordagem weberiana ao enfatizar a relação entre análise intra e inter-organizacional. V. A teoria weberiana das organizações aproxima-se mais das abordagens humanistas, pois enfatiza o comportamento efetivo das pessoas. Está correto o que se afirma APENAS em a) I, II e III b) I, II e IV c) I, III e IV d) II, III e V e) II, IV e V Gabarito: C

33 Ambiente Organizacional As organizações têm como principal razão de sua existência atingir objetivos específicos. Uma organização pode ter diversos objetivos ao mesmo tempo. Como há várias organizações em cada mercado, pode haver situações em que existem objetivos semelhantes, tornando-as concorrentes diretas. Os estruturalistas visualizam as organizações inseridas em um ambiente social, político e econômico.

34 Ambiente Organizacional Os estruturalistas criticam o estudo das outras escolas por se limitarem à interação entre as pessoas e entre grupos. Elas não focalizam o estudo da interação entre organizações e seus ambientes. Os estruturalistas usam dois conceitos para o estudo interorganizacional: Interdependência das organizações e da sociedade Conjunto Organizacional (diversas classes)

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36 Abordagem Sistêmica Necessidade de integrar teorias administrativas anteriores Aplicação dos conceitos da Teoria Geral dos Sistema (TGS), bem sucedidos em outras ciências Desenvolvimento da cibernética

37 Abordagem Sistêmica A Teoria Geral de Sistemas busca produzir teorias para aplicação nas organizações, com conceitos de várias disciplinas. É influenciada por três princípios: Expansionismo Pensamento sintético Teleologia

38 Modelo de Sistema Meio Ambiente Entradas Organização (Processos) Saídas Retroalimentação

39 Premissas da TGS Os sistemas existem dentro de outros sistemas Os sistemas são abertos As funções dos sistemas dependem de sua estrutura Sistema Sistema Sistema Sistema

40 Características dos Sistemas Um sistema é um conjunto de elementos interligados Os sistemas têm propriedades que as unidades isoladas não tem (emergente sistêmico) Os sistemas têm objetivos Mudanças em qualquer parte provocam reações globais

41 Sistema Aberto Interação constante com o ambiente Capacidade de crescimento, adaptação e auto-reprodução Há competição com outros sistemas Auto-regulação As organizações são sistemas abertos

42 TGS e a Organização Importação de energia Processamento Exportação de energia Ciclos de eventos Informação como insumo Controle por retroalimentação

43 TGS e a Organização Entropia negativa Estado estável e homeostase dinâmica Diferenciação Equifinalidade

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45 ABORDAGEM CONTINGENCIAL Avanço em relação a Teoria dos Sistemas em administração Organização é um sistema composto por subsistemas e inserido em um sistema ambiental Enfatiza as circunstâncias variáveis em que atuam as diferentes organizações, contemplando AMBIENTE e TECNOLOGIA Considera que há uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas a adotar: Se... Então...

46 ABORDAGEM CONTINGENCIAL Surgiu de pesquisas realizadas em organizações para verificar os modelos estruturais mais eficazes (como sabemos, os resultados indicaram a dependência entre a estrutura organizacional e o ambiente externo). Chandler: demonstrou que a estrutura se altera conforme as estratégias Burns e Stalker: apontaram a existência de dois tipos de organizações: as mecanicistas e as orgânicas; as primeiras atuavam em ambientes estáveis, e as segundas operavam em ambientes instáveis.

47 Sistemas de Produção Produção por Processo Estruturas mais planas e achatadas, maior número de funcionários qualificados, alto controle das etapas e grande complexidade Produção em Massa Hierarquia administrativa reforçada, mais operários e menos funcionários de escritório, complexidade média Produção Unitária Hierarquia achatada, operários próximos ao processo produtivo, controle direto do processo, baixa complexidade

48 Modelo Mecânico Adequado a ambientes estáveis Trabalho especializado Papéis determinados Padronização de tarefas Hierarquia reforçada Centralização da autoridade Controles burocráticos fortes Organização informal: símbolos de status

49 Modelo Orgânico Adequado a ambientes turbulentos Equipes multifuncionais Papéis complexos e dinâmicos Integração complexa Descentralização da autoridade Autonomia Controles burocráticos fracos Organização informal: baseada em competência

50 Observações A tecnologia e a organização são interdependentes Não existe one best way : há normalmente mais de uma maneira de atingir os objetivos O tipo de organização dependerá do ambiente e dos objetivos As organizações tentam controlar as incertezas do seu ambiente, influenciando o seu setor de atuação

51 Questão de Prova A aplicação da perspectiva sistêmica à teoria das organizações, comum durante os anos 60, pretendia integrar os conhecimentos produzidos de forma fragmentária por abordagens precedentes. Sobre a perspectiva sistêmica, considere: I. A tendência à entropia é uma das principais ameaças que uma organização enfrenta na interação com o ambiente. II. O homem, com suas características de personalidade e socialização, é visto como elemento central no equilíbrio, instável, entre organizações e ambiente. III. Um sistema empresarial alcança um estado de equilíbrio integrado quando os diversos subgrupos que o compõem reagem de forma mais ou menos coerente aos estímulos ou ameaças do ambiente.

52 Questão de Prova IV. A principal preocupação da análise sistêmica é reduzir as incongruências e os conflitos entre as metas organizacionais e os interesses individuais, por meio da compreensão das motivações das pessoas para agirem no ambiente de trabalho. V. Na teoria sistêmica, os papéis funcionais são mais importantes do que as características pessoais para a compreensão do funcionamento das empresas. Está correto o que se afirma APENAS em a) I, II e III b) I, II e V c) I, III e V d) II, III e IV e) II, IV e V C

53 Questão de Prova O tipo de estrutura organizacional a ser adotada por uma organização para ser mais bem-sucedida depende de alguns condicionantes. A esse respeito, assinale a alternativa correta. a) Ambiente externo estável e permanente é próprio de estruturas orgânicas. b) Ambiente externo instável e dinâmico é próprio de estruturas mecanistas. c) As organizações que produzem em massa tendem a adotar estruturas orgânicas. d) As organizações sujeitas à diferenciação necessitam de um esforço maior de integração. e) Ambiente externo diferenciado exige produção contínua, padronização e automação. D

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55 Questão de Prova - Esaf Assinale a opção incorreta: a) Ao adotar um modelo de sistema fechado, a organização tende a ser conduzida, gradativamente, a níveis cada vez mais altos de entropia e desagregação. b) As pessoas não resistem necessariamente a mudanças. c) Uma organização pode mudar em função do produto, mas não em função do mercado, sob pena de transmutar-se em uma nova organização. d) De uma forma geral, as abordagens teóricas sobre mudança organizacional sugerem a necessidade de incorporação de processos mais democráticos e participativos. e) Mesmo organizações públicas, com suas amarras legais e burocráticas, são passíveis de mudanças causadas pelo ambiente. C

56 Questão de Prova - Cespe A teoria estruturalista contempla uma abordagem múltipla, envolvendo tanto a organização formal como a organização informal. C

57 Questão de Prova - Esaf O estudo da evolução do pensamento administrativo permite concluir, acertadamente, que: a) as Teorias Científica e das Relações Humanas são abordagens de sistemas abertos. b) a Teoria das Relações Humanas despreza os objetivos organizacionais. c) a Teoria da Contingência enfatiza a importância da tecnologia e do ambiente. d) as Teorias Estruturalista e dos Sistemas refletem uma abordagem prescritiva e normativa. e) a Teoria Comportamental concebe o funcionário como um homem social. C

58 Questão de Prova - Cespe Uma organização com mais de dez anos de existência, resistente em se atualizar tecnologicamente, e que a cada dia perde um grande número de clientes, é considerada como um sistema aberto, mesmo não tendo se adaptado às mudanças do ambiente externo, por possuir equifinalidade e entropia negativa. E

59 Questão de Prova - Esaf Pensar em estrutura organizacional importa saber que as seguintes afirmativas são corretas, exceto: a) em organizações que operam em ambientes instáveis, se impõe, em nome da eficácia, um desenho organizacional orgânico, mais flexível e capaz de se reprogramar. b) organizações que adotam um desenho organizacional burocráticomecanicista refletem uma estratégia mutante, emergente e proativa. c) uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a estratégia a seus elementos essenciais: estrutura, processos, recursos humanos e sistemas informacionais. d) em organizações que operam em ambientes estáveis, se impõe, em nome da eficiência, um desenho organizacional burocrático-mecanicista, mais rígido e programável. e) organizações que adotam um desenho organizacional burocráticomecanicista preservam uma estrutura rígida e verticalizada. B

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62 Conhecimento como recurso Hoje o recurso realmente controlador, o fator de produção absolutamente decisivo, não é o capital, a terra ou a mão-de-obra. É o conhecimento. Peter Drucker

63 Segundo Drucker: O autor afirma que hoje o valor é criado pela produtividade e pela inovação, que são aplicações do conhecimento ao trabalho. Na década de 1990, Drucker cunhou o termo sociedade do conhecimento, que entendia ser de emprego ainda prematuro (e certamente presunçoso), mas que certamente já vivenciávamos uma sociedade pós-industrial.

64 Segundo Castells: Também anunciou a superação da sociedade industrial afirmando que uma revolução tecnológica concentrada nas tecnologias da informação está remodelando a base material da sociedade em ritmo acelerado. Afirmou que a revolução da tecnologia da informação foi essencial para a implementação de um importante processo de reestruturação do sistema capitalista a partir da década de 80

65 DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

66 Conceitos DADOS Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos. Os dados nada dizem sobre a própria importância ou relevância. Os dados são importantes para as organizações porque são a matéria-prima essencial para a criação de informação.

67 Conceitos INFORMAÇÃO Informações são dados interpretados, dotados de relevância e propósito. Segundo Senge, informações são dados com relevância à situação do receptor, demonstrando o importante papel do ser humano ao converter dados em informações.

68 Conceitos CONHECIMENTO Para Senge, conhecimento é a capacidade para a ação eficaz e este conhecimento somente se difunde quando existem processos de aprendizagem pelos quais os seres humanos desenvolvem novas capacidades de ação eficaz. Para Nonaka e Takeuchi, o conhecimento, ao contrário da informação, diz respeito a crenças e compromissos. O conhecimento é uma função de uma atitude, perspectiva ou intenção específica.

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70 Conversão do Conhecimento O modelo dinâmico da criação do conhecimento baseia-se no pressuposto de que o conhecimento humano é criado e expandido pela interação social entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito.

71 Modos de Conversão Socialização: que seria a conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito Externalização: a conversão de conhecimento tácito em explícito Combinação: conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito Internalização: de conhecimento explícito para conhecimento tácito

72 Espiral do Conhecimento A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. A expressão espiral do conhecimento refere-se ao processo em que essa interação é moldada pelas mudanças entre os diferentes modos de conversão do conhecimento, o que é influenciado por fatores diversos.

73 Gestão do Conhecimento Processo que busca a organização da expertise coletiva da instituição, em qualquer lugar em que se encontre, e sua distribuição para onde houver maior retorno (Hibbard) Processo sistemático, articulado e institucional, apoiado na identificação, geração, compartilhamento e aplicação do conhecimento organizacional, com o objetivo de maximizar a eficiência e o retorno sobre os ativos de conhecimento da organização (Tarapanoff)

74 Questão de Prova Por gestão do conhecimento se entende um processo integrado que se destina a: a) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global da organização. b) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar o desempenho global da organização. c) criar, organizar e disseminar informações para melhorar o desempenho global dos empregados. d) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar o desempenho global do nível gerencial. e) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global do nível gerencial. A

75 Fases da G.C. Identificação das necessidades Mapeamento (fontes, competências, saber da organização) Captura Seleção e Validação Organização e Armazenagem Compartilhamento: acesso e distribuição Aplicação Criação de conhecimento novo

76 Fatores de Influência Liderança Cultura organizacional Medição e avaliação Tecnologia da informação e da comunicação

77 Dificultadores Turnover elevado Burocratização excessiva Ausência de planejamento estratégico Ausência de valorização do conhecimento dos funcionários TIC exógena

78 Capital Intelectual Gestão do capital intelectual é a capacidade de as organizações implementarem processos de criação contínua e de proporcionarem valor de qualidade superior. É composto por: 1. Capital Humano: as pessoas, seu intelecto, seus conhecimentos e experiências 2. Capital Organizacional: processos, manuais, marcas, patentes, estruturas, sistemas de informações 3. Capital em Clientes: valor dos relacionamentos

79 Questão de Prova Assinale a única opção incorreta. a) Um sistema possui como componentes: a entrada que envolve a captação dos elementos que entram no sistema para serem processados; o processamento que envolve processos de transformação que convertem a entrada em produto, e saída que envolve a transferência de elementos processados até o seu destino final. b) Um sistema pode ser dotado de componentes de feedback e controle, que visam garantir que outros componentes do sistema transformem corretamente os insumos em produtos para que o sistema possa alcançar sua meta. c) A informação pode ser entendida como dados processados, colocados em um contexto que lhes confere valor para usuários finais. Assim, os termos dado e informação não devem ser usados de forma intercambiável.

80 Questão de Prova (cont.) d) Os sistemas de informação gerencial, os sistemas de apoio à decisão e os sistemas de informação executiva são tipos de sistema de apoio às operações. Os sistemas de apoio às operações enfatizam a produção de produtos de informação específicos, que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. e) O armazenamento é um componente básico de um sistema de informação. Os dados armazenados normalmente são organizados em campos, registros, arquivo e banco de dados. O banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados. D

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83 Concepção Taylorista Nas primeiras décadas do Século XX, os gerentes dividiam o trabalho em tarefas específicas e cada operário não tinha visão global do processo de produção. A qualificação profissional acima de certo nível era considerada prejudicial nesse sistema de tarefas mecanizadas. A racionalização taylorista prejudicava a aprendizagem no trabalho e limitava os indivíduos.

84 Concepção Taylorista Críticas (1) Meyer e Rowam demonstraram que não há obediência estrita às normas. Na prática, ocorre o fenômeno do decoupling, com a separação entre as normas e a prática no trabalho. Os indivíduos encontram espaços de ajuste à norma, buscando um mínimo de autonomia.

85 Concepção Taylorista Críticas (2) Diversos estudos demonstraram a separação entre estrutura formal e a organização informal. Demonstrou-se também que o controle estrito e a redução de autonomia em regra não levavam ao aumento da produtividade. March, Olsen e Cohen mostraram que as organizações burocráticas são muitas vezes sistemas fracamente acoplados ( loosely coupled systems ).

86 Concepção Taylorista Críticas (3) E SE AS NORMAS FOREM SEGUIDAS? Estudos mostram que o sistema pode funcionar mal caso as regras sejam seguidas de forma estrita, sem nenhuma flexibilidade. O trabalho estritamente conforme a norma pode ser utilizado pelos trabalhadores como uma forma de protesto, reduzindo a produtividade da organização.

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88 Modelo Pós-Industrial (1) A Globalização e a Tecnologia de Informação A partir da década de 80, um modelo informacional de desenvolvimento tornou possível a maior circulação de bens e capitais. O atual sistema econômico, o Capitalismo Informacional, gera tecnologias que permitem processar informações melhores e mais rapidamente, alimentando um ciclo de produtividade. (Castells)

89 Modelo Pós-Industrial (2) Sociedade Multicultural O atual sistema de comunicação opera em uma linguagem digital cada vez mais universal, promovendo a integração global da produçao e das informações. Pessoas com semelhantes interesses, valores e perspectivas comunicam-se e constituem redes multiculturais interativas. (Castells)

90 Modelo Pós-Industrial (3) Organizações: Pontos Fundamentais do Modelo Pós-Industrial Foco na mudança organizacional Dimensão simbólica e cultural Aprendizagem organizacional Autonomia individual

91 Learning Organization (1) Peter Senge, da década de 80, formulou o conceito de organizações em aprendizagem, que resultariam das mudanças sociais e tecnológicas da sociedade informacional (pós-industrial). As organizações em aprendizagem seriam uma evolução do modelo orgânico das organizações, adaptadas à sociedade do conhecimento.

92 Learning Organization (2) Na sociedade informacional, as organizações têm interesse financeiro no desenvolvimento da capacidade cognitiva dos seus integrantes. Valoriza-se a autonomia do indivíduo, sua capacidade de discordar dos pressupostos dos sistemas e sua capacidade de aprendizado. Considera-se o aprendizado em circuito duplo ao invés de circuito simples (Argyris).

93 Aprendizado (1) CIRCUITO SIMPLES: Baseia-se na detecção do erro e na sua correção, mantendo-se os pressupostos do sistema. Corresponde à melhoria contínua dos processos, sem questionamento de valores fundamentais.

94 Aprendizado (2) CIRCUITO DUPLO: O indivíduo não apenas compara as informações obtidas com as normas estabelecidas - ele questiona as próprias normas. Busca-se o aprimoramento dos pressupostos do sistema, podendo levar a reformulações relevantes na organização, no processo produtivo e na tecnologia adotada.

95 Questão de Prova O conhecimento tem sido considerado pelas organizações um ativo corporativo que merece tanta atenção quanto os ativos tangíveis, pois este possibilita que a organização evolua continuamente. Indique a opção que corretamente expressa os investimentos de uma organização que aprende. a) A organização investe em programas de qualidade total. b) A organização investe em programas de treinamento operacional. c) A organização investe em programas de saúde e segurança ocupacional. d) A organização investe em programas de educação e desenvolvimento. e) A organização investe na obtenção do certificado ISO9002.

96 As 5 Disciplinas As Organizações em Aprendizagem e suas inovações são desenvolvidas a partir de 5 disciplinas: Domínio pessoal Modelos mentais Objetivo comum - visão compartilhada Aprendizado em grupo Raciocínio sistêmico > A QUINTA DISCIPLINA

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98 As Leis da 5ª Disciplina 1. Os Problemas de hoje vêm da solução de ontem 2. Mais você empurra, mais o sistema empurra de volta 3. O comportamento melhora antes de piorar 4. A saída mais fácil normalmente nos traz de volta para dentro 5. A cura pode ser pior do que a doença 6. Mais rápido significa mais devagar

99 As Leis da 5ª Disciplina 7. Causa e efeito não estão próximos no tempo e no espaço 8. Pequenas mudanças podem criar grandes resultados, mas frequentemente as áreas de maior alavancagem são as menos óbvias 9. Você pode assobiar e chupar cana mas não ao mesmo tempo 10. Dividir um elefante ao meio não produz dois elefantes pequenos 11. Não existem culpados

100 Questão de Prova A organização é o agrupamento de pessoas, ferramentas e informação necessários à contínua transformação de insumos em produtos e/ou serviços que constituem a finalidade organizacional. Encontrar a melhor forma de estruturar esses elementos de modo a garantir a sobrevivência da organização tem sido o desafio da administração. Frente à dinâmica do ambiente, as organizações são impulsionadas a mudar e seus dirigentes se vêem diante de problemas para os quais não há uma solução estruturada. Para fazer face a este desafio e obter o máximo de desempenho, os dirigentes e as organizações devem aprender a aprender. Assinale qual o agrupamento de opções que expressa corretamente as idéias de learning organizations.

101 Questão de Prova (cont.) I. Aprendizado organizacional é o aprendizado cumulativo individual que pressupõe inovações pontuais e não compartilhadas. II. O desenvolvimento de habilidades individuais não se constitui em aprendizado organizacional se não for traduzido em práticas organizacionais. III. O aprendizado organizacional ocorre quando a organização é capaz de alterar seus padrões de desempenho, inovar e compartilhar as experiências. IV. O aprendizado organizacional pressupõe, entre outros, autoconhecimento, visão compartilhada e aprendizagem em equipe. V. O aprendizado organizacional pressupõe, entre outros, conhecimento do ambiente, visão especializada da organização e inovações pontuais. a) I, II e III b) II, III e V c) II, III e IV d) I, III e V e) I, II e IV Resposta: C

102 Mudança Sistêmica A aprendizagem organizacional é um processo de ruptura com sistemas antigos, constituindo uma crise a ser superada com a adoção de novos sistemas sociais (práticas, comportamentos, valores). Os novos sistemas rompem com os sistemas anteriores, mas são construídos a partir dos elementos da estrutura superada.

103 Exercício Indique se as frases a seguir são verdadeiras ou falsas. ( ) O enfoque sistêmico na administração permite analisar as organizações em sua complexidade, buscando entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis dos problemas. ( ) Um sistema é um conjunto de componentes que interagem e se influenciam por meio de um processo para produzir um resultado. ( ) Os limites de um sistema são claramente definidos, não dependendo do observador o que permite uma análise única. ( ) Uma organização é um sistema composto de elementos interdependentes, que podem ter cada um seus próprios objetivos. Assinale a opção que indica corretamente a resposta. a) F, V, V, V b) V, V, F, V c) V, F, V, F d) F, V, F, V e) V, F, V, V B