Solicitação do Cliente

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1 Consultoria Solicitação do Cliente IDENTIFICAÇÃO Provedor: 88 Nº Atendimento: Ambiente Ocorrência Aceite Cliente Externo X Web Nova Implementação Impresso X Desk X Melhoria X Mobile Customização Data do Aceite: 30/09/ Identificação (Página/Parágrafo/Tela): Solicitado por: Descrição: <Descreve a mudança desejada> SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA Data da Solicitação: Impacto: Aprovado por: Assinatura: 2. Identificação (Página/Parágrafo/Tela): Solicitado por: Descrição: <Descreve a mudança desejada> APROVAÇÃO DA MUDANÇA Data: Data da Solicitação: Impacto: Aprovado por: Assinatura: APROVAÇÃO DA MUDANÇA Data: HISTÓRICO DE REVISÃO Data Revisão Responsável $Date:: #$ Número de $Revision:: $ $Author:: qualificacao01 $ Versão do Template 1.4

2 1. Solicitação do Cliente 1 Solicitação Disponibilizar um aviso informativo antes do cliente confirmar a compra de crédito. Apresentar dados das compras já realizadas. 2. Análise de Negócio 2 Necessidade Um cliente pode parar de navegar por vários motivos, sua franquia estourou, seu plano pode estar suspenso por débito, ou algum problema na rede entre outras situações, porem sempre que para de navegar os clientes acreditam que foram bloqueados devido estouro franquia e acabam realizando a compra de credito sem necessidade, gerando muitas reclamações dos clientes no fechamento do mês. Diante desta situação, Provedor solicita que antes de confirmar a compra de um credito apareça um aviso para o cliente informando o status do plano, franquia disponível e complemento disponível, desta forma o cliente será informado se ainda possui franquia ou se o seu plano esta suspenso por debito antes que realizar um novo complemento. Gravar no histórico do cadastro do cliente detalhes da compra de crédito, visando controle. Assim o Provedor poderá analisar as compras, prestar contas ao cliente quando gerar dúvidas e controlar as compras efetuadas na Central. Com a possibilidade de editar a validade dos créditos o Provedor tem autonomia para aumentar a validade do complemento realizado pelo cliente, conforme negociação realizada entre Provedor e Cliente. 2 O que é Complemento - No Provedor solicitante a compra de crédito é conhecida como complemento de plano. Página: 2 de 10

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4 II. Especificação de Requisitos A) Funcionalidades Procedimentos o Disponibilizar tela de aviso com informações do plano e complemento antes de confirmar a compra do crédito. (Tela 1) o Consultar extrato de complementos atraves dos dados do plano na central. (Tela 2) e (Tela 3) o Gravar a compra de crédito no histórico do cliente. (Tela 4) o Disponibilizar campo Data de Validade e possibilitar a edição do mesmo. (Tela 5) Tela 1 CENTRAL DO ASSINANTE/COMPLEMENTO DO PLANO/COMPRAR Provedor solicitou no momento da aprovação do documento: disponibilizar o login na frente do plano também. 1) Após o cliente selecionar o plano, o credito que deseja adquirir e clicar em Comprar deverá aparecer uma tela para confirmar a compra, nesta tela deverá conter as seguintes informações: Nome do Plano - descrição do plano selecionado Status do Plano - status do plano selecionado Franquia Disponivel informar quanto de franquia o cliente tem disponivel com relação ao plano. Ex.: Plano de 30G, o cliente já utilizou 25G, deverá ser informado 5G disponível. Complemento Disponível caso o cliente já tenha efetuado outros complementos que ainda não venceu e não utilizou todo o credito, deverá informar quanto tem disponivel. Caso contrario deverá vir 0. Se o cliente clicar em Confirmar deverá apresentar o aviso informando que os creditos foram adicionados com sucesso. Se clicar em Cancelar deverá retornar para a tela principal da Central do Assinante. 2) Todas os locais que for apresentar nome do plano deverá apresentar com o número sequencial dele, conforme apresentado no desktop. Página: 4 de 10

5 Tela 2 CENTRAL DO ASSINANTE/DADOS DO MEU PLANO 1) Nos dados do plano, disponibilizar apção Extrato de Complementos, podendo visualizar os dados dos complementos adquiridos dentro de um determinado periodo, conforme apresentado na (Tela 3). 2) Todas os locais que for apresentar nome do plano deverá apresentar com o número sequencial dele, conforme apresentado no desktop. Tela 3 CENTRAL DO ASSINANTE/DADOS DO MEU PLANO/EXTRATO DE COMPLEMENTO Provedor solicitou no momento da aprovação do documento: Disponibilizar o endereço IP de onde foi feito o complemento 1) Ao clicar na opção Extrato de Complementos, ficará disponivel o filtro Período com Complemento para selecionar qual periodo deseja consultar. Esses períodos deverão vir já definidos conforme data de fechamento de cada vencimento. Ex.: Plano A tem data de vencimento para dia 05, esse vencimento esta cadastrado com data de fechamanto para dia 31. Neste caso o sistema deverá entender que o período deste plano é do dia 01 a 31 de cada mês. Somente os períodos que tenham complementos adquiridos deverão ser apresentados para seleção. 2) Após selecionado o período deverá aparecer uma tabela com as seguintes informações: Página: 5 de 10

6 Descrição informar qual complemento o cliente adquiriu, cadastro em Painel de Configurações/Valores de Crédito. Valor valor do complemento adquirido eplo complemento. Data da compra Data em que o cliente confirmou o complemento. Validade validade do crédito conforme configurado pelo Provedor em Painel de Configurações/ Valores Crédito. Login informar o login que acessou a central para efetuar a compra do crédito. Total (Franquia + complemento Adquirido) este campo deverá somar a franquia do plano + todos os complementos adquiridos no mesmo período. Total Consumido valor consumido em relação ao total disponivel no mês (franquia + complemento) Tela 4 ISP INTEGRATOR/CLIENTE/CADASTRO/HISTÓRICO 1) Gravar no Histórico, no Cadastro do Cliente todas as compras de crédito que forem efetuadas através da Central do Assinante. No quadro Detalhes do Histórico deverá apresentar as informações abaixo: Data do Histórico - Data e hora da compra. Nome do Usuário - informar o login que acessou a central para efetuar a compra do complemento. IP do Usuário informar o IP que acessou a central. 2) No quadro Observações deverá ser informado os seguintes dados: Crédito - Nome do crédito. Ex.: Complemento de Plano - 3G Valor - Valor do crédito Plano - Plano para qual aquele crédito foi comprado. Tela 5 ISP INTEGRATOR/CLIENTE/FINANCEIRO/COMPRA DE CRÉDITOS/EDITAR CRÉDITO Página: 6 de 10

7 1) Disponibilizar campo Validade, esta campo deverá ser habilitado para edição. Essa validade deverá ser a data da compra somado com a validade que foi estabelecido no cadastro do crédito (ISP INTEGRATOR/PAINEL CONFIG./VALORES CREDITO/CADASTRO CREDITO). Exemplo: Data da compra = 22/08/2013 Validade Compra de Crédito = 10 dias Validade = 01/09/2013 Página: 7 de 10

8 II. Cenários Disponibilizar tela de aviso com informações do plano e complemento antes de confirmar a compra do crédito. (Tela 1) Cenário 1 Cliente seleciona Voltar Voltar para a tela anterior Cenário 2 Cliente seleciona Comprar Cliente seleciona Confirmar Credito gravado no Integrator desktop Gerado evento de faturamento (caso seja configurado para gerar evento de faturamento) Credito será liberado Cenário 3 Cliente seleciona Comprar Cliente seleciona Cancelar Crédito não será gravado Evento de faturamento não será gravado Crédito não será liberado Consultar extrato de complementos atraves dos dados do plano na central. (Tela 2)e (Tela 3) Cenário 1 Cliente seleciona Extrato de Complemento Página recupera os periodos que possua complemento (crédito gravado) Cliente seleciona periodo Existem complementos Apresenta informações Cenário 2 Cliente seleciona Extrato de Complemento Não existe complemento adquirido Não apresenta período para seleção Gravar a compra de crédito no histórico do cliente. (Tela 4) Cenário 1 Cliente confirma complemento Grava no historico do cadastro do cliente Cenário 2 Cliente não confirma complemento Não grava no historico do cadastro do cliente Disponibilizar campo Data de Validade e possibilitar a edição do mesmo. (Tela 5) Cenário 1 Cliente confirma complemento Existe necessidade de alterar validade Alterar validade Salvar alteração Complemento estará disponível conforme nova validade, desde que não tenha acabado Página: 8 de 10

9 Cenário 2 Cliente confirma complemento Existe necessidade de alterar validade Alterar validade Não salvar alteração Complemento não estará disponível conforme nova validade Cenário 3 Cliente confirma complemento Não existe necessidade de alterar validade Complemento estará disponível conforme dias de validade cadastrado na rotina valores de crédito Página: 9 de 10

10 3. Análise de Sistemas <Informe aqui as necessidades do Cliente, após informar retire o texto em vermelho> [Toda tela informada deverá ter um título/legenda, por exemplo: Tela1, Tela 2, após informar retire o texto em azul] 4. Teste Realizado <Informe aqui as necessidades do Cliente, após informar retire o texto em vermelho> [Toda tela informada deverá ter um título/legenda, por exemplo: Tela1, Tela 2, após informar retire o texto em azul] Legenda do Detalhamento da Solicitação Amarelo Última atualização Vermelho Pendente de Preenchimento Página: 10 de 10