Pesquisa Compras e-commerce

Transcrição

1 Pesquisa Compras e-commerce

2 Perfil dos consumidores Gênero Estado civil 42,8% 42,8% Solteiro (a) 40,7% Masculino 45% 55% Feminino 2,9% Casado (a) Separado (a) / divorciado (a) 13,6% Viúvo(a) 7,7% De 18 até 24 anos 40,7% 17,3% De 45 até 54 anos Faixa etária 2,9% De 55 até 64 anos De 25 até 34 anos De 35 até 44 anos Acima de 65 anos

3 Escolaridade 32,3% Ensino Médio completo Pampulha Venda nova 31,0% Ensino Superior completo Oeste 16% 12,2% 15,1% 19,8% Ensino Superior incompleto Norte 9,7% 6,9% Pós graduação Noroeste 13,9% Regional que reside 5,2% Ensino Médio incompleto 9,2% 3,2% Ensino Fundamental completo Leste 10,5% 8,8% 4,6% 1,6% Ensino Fundamental incompleto Centro-sul Barreiro

4 De 2 até 5 SM (R$ 1.908,01 até R$ 4.770) 33,7% 18,7% De 5 até 10 SM (R$ 4.770,01 até R$ 9.540) 33,7% 6,1% De 1 até 2 SM (R$ 954,01 até R$ 1.908) De 10 até 20 SM (R$ 9.540,01 até R$ ) 6,5% 1,2% De 0 até 1 SM (até R$ 954) Acima de 20 SM (Acima de R$ ,01)

5 Já fez compras pelo smartphone? Sim, de duas a dez vezes 43,6% 10 5 Series 1 Series 2 Series 3 Não, nunca fiz Sim, mais de dez vezes 23% 25,5% 10 0 Sim, apenas uma vez 5,9% 5 0 Series 1 Series 2 Series 3 Não possuo smartphone 1% Não sabia que era possível fazer compras pelo smartphone 1% Por quê? Não compra Não gosta Falta de segurança Prefere computador Compra Praticidade Comodidade Preço melhor

6 Redes sociais que você costuma acessar frequentemente? Snapchat 1,3% Nenhuma 2,3% Linkedin 2,5% Outras 4,2% Pinterest 3,4% Facebook 29,1% Instagram 24,1% Youtube 18,5% Google+ 9% Twitter 5,5% Quanto as redes sociais influenciam nas compras pela internet? Sempre Quase sempre Às vezes Raramente Nunca 12,7% 27% 27% 20,1% 13,2%

7 Participa de grupos (sites, blogs, redes sociais) para saber sobre promoções/informações e assim efetuar as compras? Não Sim 43,6% 56,4% Por quê? Participa de grupos Não participa de grupos Buscar oportunidades Para saber das novidades e promoções Receber informações Trocar informações Saber das novidades, com bons preços Não vê necessidade Não tem paciência Falta de tempo Não gosta Não tem interesse Não sabia da existência dos grupos Informações não confiáveis

8 Você lê as avaliações do site antes de realizar uma compra? 42,6% Sempre Por quê? É importante, dá mais segurança Para saber se o site é confiável 20,1% 42,8% Quase sempre Sempre acho as avaliações importantes Para saber se o site é seguro 21,1% Às vezes Para decidir onde comprar Verificar se o site é confiável 11,3% Raramente Preguiça Conhece a loja Compro em site por indicação Porque só compro em sites que conheço 4,9% Nunca

9 Costuma fazer pesquisas pela internet do produto e efetuar a compra em loja física? Com qual frequência? Sim 48,1% Não 51,9% Sempre Quase sempre 14,1% Às vezes 35,9% Raramente 14,1% Motivo de não realizar compras pela internet? 50% Receio de fraudes 27,5% Não possui cartão de crédito 22,5% Não sabe comprar

10 Quando você efetua suas compras, qual a sua opção para recebimento do produto? Já teve problemas com compras realizada pela internet? Correio/ transportadora 97,5% Sim 32,4% Retirar na loja 2,5% Qual o problema você teve? Não 67,6% Prazo de entrega não cumprido Produto com características diferentes do comprado Produto entregue com avarias 43,9% 22,7% 4,5% 15,2% 13,6% Cancelamento da mercadoria pela empresa Produto não entregue

11 Conhece o Código de Defesa do Consumidor para compras pela internet? 39,7% 60,3% Não Sim Tem conhecimento sobre o prazo de arrependimento de sete dias para compras realizadas pela internet? Para os que conhecem o Código do Consumidor Para os que não conhecem o Código do Consumidor Não Sim Não Sim 1,6% 98,4% 34,6% 65,4%

12 Recomenda espontaneamente a seus amigos a NÃO fazer compras em sites que você já teve problema? Sim 53% Não 47% 42,8% Já realizou reclamações em sites em decorrência de problemas com suas compras? Em quais canais 19,7% 1º 2º Site da loja Site de reclamação (reclame aqui) 62,5% 34,4% 80,3% 3º Outros Outro 3,1%

13 Recomenda espontaneamente a seus amigos a fazer compras em sites que você já realizou compras, e correu tudo bem? Porque NÃO recomenda Porque é muito pessoal Para não me comprometer Porque nem sempre é um site confiável Porque recomenda Praticidade e segurança Boas experiências, boas recomendações Bom relacionamento É correto fazer elogios Passar confiança Trocar informações

14 Frases que mais se identificam 42,6% Só faço compras pela internet se conhecer o site 15,2% Só faço compras na internet de produtos que não preciso experimentar ou tocar para escolher 13,7% Só faço compras pela internet 13,7% Só faço compras pela internet quando tenho indicação segura 8,8% Só faço compras pela internet quando não encontro o produto em lojas físicas 5,9% Só faço compras pela internet quando não cobram frete

15 DESTAQUES PESQUISA E-COMMERCE 29% dos consumidores procuram mais informações de produtos em lojas online A principal razão que estimula as compras pela internet é o preço com 27% 51% dos consumidores realizam mais compras em sites 72,5% dos consumidores já realizaram compras pelo smartphone. 82,3% dos consumidores Belohorizontinos já realizaram compras pela internet PRODUTOS MAIS ADQUIRIDOS 14,4% Eletrônicos/ móveis/artigos de decoração PERÍODO QUE REALIZA COMPRAS Os consumidores realizam mais compras no período da noite com 60,2% DIAS QUE REALIZAM COMPRAS PELA INTERNET De sexta a domingo 54,8% FORMAS DE PAGAMENTO UTILIZADA 48,8% cartão de crédito Tíquete médio O tíquete médio de compras realizadas por meio da internet é R$ 395,59 97,5% dos consumidores optam por receber seus produtor pelo correio/ transportadora 60,3% dos consumidores conhece o Código de Defesa do Consumidor para compras pela internet

16 Assessoria de Imprensa CDL/BH Cristina Reis / Lailiane Freitas / Sarah Mansur (31) / (31) assessoriadeimprensa@cdlbh.com.br facebook.com/assessoriadeimprensacdlbh