Caixa Postal Avançada - Corporativo

Transcrição

1 Caixa Postal Avançada - Corporativo Conceito A antiga Caixa Postal do Corporativo era isenta de cobrança, pois era baseada em um modelo totalmente tradicional, sem nenhuma inovação ou benefício que justificasse uma cobrança. A nova Caixa Postal, chamada de Caixa Postal Avançada, traz algumas grandes novidades: Mecânica Liberty, ou seja, o Cliente só paga no mês que usar; Transcrição de recados de voz em mensagens de texto, que são enviadas ao cliente através de sms; Personalização da saudação inicial dos usuários. Sem perder a missão de reduzir ou eliminar a perda de chamadas dos Clientes TIM, em caso de não atendimento e ocupado, a Caixa Postal Avançada garante mais agilidade e eficiência na comunicação das empresas. Mecânica resumida Todos os acessos elegíveis (planos Liberty Empresa e Empresa Mundi) possuem o serviço pré-ativado. O Cliente pode ativar e desativar o serviço quantas vezes desejar sem nenhum custo. Foram criados dois serviços nos sistemas internos da TIM (para o Cliente existe apenas um serviço, que é a Caixa Postal): - Caixa Postal Básica : Valor R$0,00 - Caixa Postal Avançada : valor R$4,90 Todas as solicitações de ativações e desativações devem OBRIGATORIAMENTE considerar os dois serviços. Observações: 1ª)- Única Exceção: Todos os clientes Governo da base de Large Accounts terão isenção de cobrança de Caixa Postal Avançada. SOMENTE para esses Clientes, o serviço Caixa Postal Avançada poderá ser desativado, mantendo a Caixa Postal Básica ativada. Essa condição de isenção de cobrança é dada apenas para os Clientes Governo e para novos acessos de sua própria base.

2 2ª)- Não existe customização de tarifa da Caixa Postal Avançada para os Clientes do segmento Large Accounts. Período de Elegibilidade (O serviço será lançado em 12/06/2014) De 12/06/14 a 31/12/14. Público Alvo Todos os Clientes do segmento Corporativo (PME e Large Accounts) pertencentes a um dos Planos abaixo: - Liberty Empresa - TIM Empresa Mundi Canais de Venda O serviço Caixa Postal é pré ativado nos acessos elegíveis (planos Liberty Empresa e TIM Empresa Mundi).

3 Contratação A ativação e a desativação dos serviços estão disponíveis no P2B. Ver observação do item Mecânica Resumida. Custos/Tarifação O Cliente será tarifado apenas para receber a transcrição de mensagens de voz em texto e/ou ouvir os recados através do número *100. Valor: R$ 4,90 (quatro reais e noventa centavos) por acesso, por mês, no mês que usar. Abrangência Nacional

4 Requisitos / Elegibilidade Acessos dos Planos Liberty Empresa e TIM Empresa Mundi.do do segmento Corporativo (PME e Large Accounts). Características: O serviço Caixa Postal Avançada: - Permite o armazenamento de 20 mensagens de 3 (três) minutos cada, durante 7 (sete) dias. - É pré-ativado em todos os novos acessos dos planos Liberty Empresa e Empresa Mundi.

5 Para garantir que a informação sobre as novas funcionalidades e o início da cobrança do serviço seja recebida pelos administradores dos contratos dos Clientes, as seguintes ações foram tomadas: - Divulgação do início da cobrança em jornais de grande circulação; - Envio de marketing para os Administradores de Contratos, 15 dias antes e na véspera do iníco da cobrança; - Enivo de SMS para os Administradores de Contratos e usuários do serviço, 15 dias antes e na véspera do iníco da cobrança;

6 - Mecanismo de opt in para reforço da cobrança, junto aos usuários na primeira mensagem. Para iniciar a utilização do serviço Caixa Postal Avançada, o Cliente precisa dar opt in ao serviço. São duas as formas de opt in ao serviço: - Em seu primeiro acesso ao *100, o Cliente é informado da cobrança do serviço, e precisa dar o aceite ao serviço, para poder ouvir a mensagem e receber a cobrança mensal. - Ao receber seu primeiro recado na caixa postal, uma mensagem de texto é enviada informando a cobrança do serviço e solicitando o aceite do serviço. Somente após o aceite do serviço é feita a conversão de mensagens de voz para texto.

7 Funcionalidades: - V2T Voice To Text) Transcrição de Mensagens A funcionalidade transcrição de mensagens converte o recado de voz, deixado na caixa postal do Cliente, em um texto, que será enviado ao Cliente via SMS. Caso o recado de voz não seja entendido pela plataforma, um sms será enviado ao Cliente, avisando que existe um recado e que não foi possível transcrevê-lo em texto. - Senha A senha é utilizada quando o Cliente liga para a Caixa Postal através de um número diferente do seu. A senha que o Cliente deve utilizar é a senha única da TIM. Caso o Cliente esqueça sua senha única, ele poderá solicitar o reenvio de senha através do site: Cenários para utilização da senha:

8 - Quando o Cliente liga através do número , e digita seu número com DDD; - Quando o Cliente liga através de um telefone fixo para seu próprio número, e digita # ; - Quando o Cliente liga através de um telefone de outra operadora e digita # - Saudação pessoal personalizada O Cliente poderá gravar uma saudação pessoal personalizada, ligando para o número *100. Assim, toda vez que uma chamada for atendida pela Caixa Postal, o número que está ligando ouvirá a mensagem personalizada pelo Cliente TIM.

9 Se o Cliente tiver recados novos, após ouvir os recados, irá abrir uma opção "Se quiser configurar o seu Recado ou ouvir seus recados antigos, digite 1." No menu de configurações para configurações da Saudação a opção é 1. Se o Cliente não tiver recados novos, a opção "Se quiser configurar o seu Recado ou ouvir seus recados antigos, digite 1" é aberta diretamente. Canais de acesso: - Transcrição de Mensagens: Através da transcrição de mensagens de voz em texto, a ser enviado por SMS ao Cliente. - Utilizando o celular TIM: O Cliente deverá ligar para o número *100.

10 - Ligando de outro telefone: O Cliente deverá ligar para o seu próprio número TIM e ao escutar a saudação da Caixa Postal Avançada, deverá digitar quadrado # durante a saudação pessoal, e deverá digitar a senha quando for solicitada. Acesso em Roaming Nacional O acesso é feito normalmente através do número *100 e o Cliente também poderá realizar o acesso através de outro telefone, seguindo o procedimento descrito acima.

11 Acesso em Roaming Internacional No exterior, o Cliente deverá acessar sua Caixa Postal, ligando para o número padrão TIM. Ex.: Ao ligar, o Cliente deverá informar o número de seu celular (com o código de área, sem o zero à frente) e sua senha de acesso. O Cliente pagará normalmente o valor de uma chamada internacional. Condições Especiais A única condição especial é para a base de Clientes Large Accounts (em especial Clientes Governo com contrato assinado e cláusula expressa de isenção de cobrança de Caixa Postal). Essa condição de isenção de cobrança é dada apenas para esses Clientes e para novos acessos em sua própria base. Ver observação do item Mecânica Resumida.

12 Não existe customização de tarifa para a Caixa Postal Avançada (planos Liberty Empresa e Empresa Mundi ) Comunicação A comunicação do início da cobrança da Caixa Postal Avançada foi feita através dos seguintes meios: - marketing para os Administradores de Contrato dos Clientes, com quinze dias de antecedência e na véspera do início da cobrança; - SMS para os Administradores de Contrato e usuários do serviço, com quinze dias de antecedência e na véspera do início da cobrança;

13 - Comunicado em jornais de grande circulação de todo o Brasil; - No primeiro acesso ao *100, é informado ao Cliente que ao ouvir a mensagem, a cobrança será realizada; - Ao receber o aviso de novo recado, o Cliente recebe sms solicitando o aceite para a transcrição das mensagens e avisa sobre o início da cobrança.

14 Argumentos de Vendas - Mecânica Liberty: só paga no mês que usar; - Redução das perdas de chamadas dos Clientes; - Agilidade na comunicação dos Clientes com seus colaboradores, fornecedores e Clientes; - Recados de voz transcritos em texto e enviados ao Cliente por sms; - Acesso aos seus recados, mesmo quando estiver fora de sua cidade ou país. Vantagens - Mecânica Liberty: só paga quando usar; - Recados enviados diretamente ao Cliente por SMS, sem a necessidade de interromper as suas atividades; - Acesso à sua Caixa Postal, a partir de outro número;

15 - Acesso à sua Caixa Postal, em todas as áreas cobertas pela rede TIM GSM, através do número *100; - Redução na perda de chamadas dos Clientes TIM, em caso de não atendimento e ocupado. Regulamento A cobrança da Caixa Postal é informada no Regulamento dos Planos Liberty Empresa e Empresa Mundi. FAQ 1) Como funciona o serviço de transcrição de recados de voz em mensagens de texto? Os recados de voz deixados na Caixa Postal são convertidos em mensagens de texto, e enviados automaticamente para o destinatário, através de um SMS.

16 2) Para qual número o Cliente deve ligar para ouvir seus recados? Para ouvir seus recados, o Cliente deve ligar para o número *100. O Cliente também vai receber seus recados convertidos em mensagens de texto, enviados por SMS. 3) Quanto custa o serviço Caixa Postal Avançada? O serviço Caixa Postal Avançada custa R$4,90 /mês/ linha, no mês que usar o serviço. 4) Posso usar o serviço Caixa Postal Avançada em qualquer plano da TIM? O serviço Caixa Postal Avançada está disponível apenas nos planos Liberty Empresa e TIM Empresa Mundi.

17 5) Posso ouvir os recados que recebi por SMS? Sim, basta acessar o serviço através do *100. 6) Como o Cliente pode ouvir seus recados através de outro telefone? A partir de outro telefone, o Cliente deve ligar para o seu próprio número TIM, digitar # durante a saudação pessoal, e digitar a senha quando for solicitada. 7) O que o Cliente precisa fazer para ativar a Caixa Postal Avançada? A Caixa Postal Avançada é pré ativada nas linhas dos planos Liberty Empresa e TIM Empresa Mundi. 8) O que o Cliente deve fazer caso esqueça sua senha de acesso a Caixa Postal Avançada?

18 Sua senha de aceso é senha única TIM. A recuperação da senha é feita a partir do site: 9) Existe alguma maneira de recuperar mensagens apagadas? Não. As mensagens apagadas não podem ser recuperadas. 10) As mensagens ficam armazenadas por quanto tempo na Caixa Postal? Após armazenar uma mensagem, esta permanecerá disponível por 07 dias. 11) O que acontece caso o Cliente não ouça suas mensagens? As mensagens deixadas na Caixa Postal são guardadas por 07 dias para que possam ser ouvidas. Caso o Cliente não ouça as mensagens nesse período, elas serão apagadas automaticamente.

19 12) Como o Cliente sabe se possui mensagens? Ao receber um recado em sua Caixa Postal, o Cliente receberá a mensagem de voz convertida em texto (através de SMS), ou receberá um aviso de que não foi possível converter a mensagem de voz em texto, e que deve acessar o recado através do * ) Como gravar uma saudação pessoal? Se tiver recados novos, após ouvir o recado, abre a opção "Se quiser configurar o seu Recado ou ouvir seus recados antigos, digite 1". Se o Ciente não tiver recados novos recados, a opção "Se quiser configurar o seu Recado ou ouvir seus recados antigos, digite 1" aparece direto.

20 14) Como o Cliente pode alterar sua senha da Caixa Postal? Para alterar a senha, o Cliente deve acessar o autoatendimento através de do site 15) Quantas mensagens o Cliente pode armazenar em sua Caixa Postal? A capacidade de armazenagem da Caixa Postal é de 20 mensagens de 3 (três) minutos cada. 16) O que significa (?) no texto da mensagem? O símbolo (?) no texto da mensagem significa baixa qualidade na conversão da palavra. Exemplo: Por favor ligar para o Feliciano(?) 17) O que significa - no texto da mensagem?

21 Palavras juntas com hífen denotam que a sequência das palavras possui baixa qualidade na conversão. Exemplo: Por favor ligar para-o-feliz-cano ; 18) O que significa... no texto da mensagem? Se um número de palavras não pode ser convertida, as palavras são trocadas por três pontos. Exemplo: Favor ligar para ) O que ocorre quando um recado é deixado e o sistema não pôde convertê-lo? O destinatário receberá um SMS informando que não foi possível converter o recado de voz em texto, que o recado está disponível em sua Caixa Postal e que poderá escutá-lo digitando * ) Em que situações o recado pode não ser convertido?

22 Quando não houver mensagem (quem ligou não deixou recado), houver muito ruído ou a mensagem estiver em outro idioma que não o Português; o recado de voz não é convertido. A plataforma da Caixa Postal precisa entender pelo menos 85% do recado para conseguir converter para uma mensagem de texto. Caso o recado não possa ser convertido, é enviado um SMS ao cliente informando que a mensagem não pode ser convertida em texto, e que para ouvir a mensagem deve ligar para * ) O Cliente pode acessar sua Caixa Postal quando estiver em Roaming Nacional? Sim. A partir de seu próprio telefone, o acesso é feito normalmente através do número *100. A partir de outro telefone, o Cliente deve ligar para o seu próprio número TIM e ao escutar a saudação da Caixa Postal Avançada, deverá digitar # durante a saudação pessoal, e deverá digitar a senha quando for solicitada. 22) O Cliente pode acessar sua Caixa Postal quanto estiver em Roaming Internacional? Sim. Para ouvir os recados em Roaming Internacional o Cliente deve ligar para o número Em seguida, o Cliente deve informar o número do celular (com o código de área e sem o zero na frente) e senha de acesso.

23 23) Quanto custa o acesso à Caixa Postal em Roaming Internacional? O Cliente será tarifado pelo valor normal de uma chamada internacional, além dos R$4,90 (quatro reais e noventa centavos), cobrados por linha e por mês, no mês que utilizar o serviço. 24) Ao gravar um recado muito longo, o Cliente receberá vários sms? A plataforma agrupa as mensagens e envia um único SMS ao Cliente. Entretanto, dependendo do modelo do celular do Cliente, a mensagem pode ser dividida em mais de um SMS. 25) Qual a diferença entre as mecânicas Liberty Recado, TIM Recado e Infinity Recado? A mecânica Liberty Recado (Caixa Postal Avançada) cobra um valor fixo mensal, no mês em que o serviço for utilizado.

24 A mecânica TIM Recado cobra a Caixa Postal por minuto utilizado. A mecânica Infinity Recado cobra um valor fixo diário, por dia de utilização. 26) Pode haver customização de tarifa para os clientes Large Accounts? A Caixa Postal Avançada não permite customização de tarifas para nenhum segmento. 27) É possível ativar a Caixa Postal Avançada em outro plano do Corporativo? A Caixa Postal Avançada está disponível para os acessos dos planos Liberty Empresa e TIM Empresa Mundi apenas. 28) É possível bloquear a Caixa Postal Avançada através de sms?

25 Não. O bloqueio da Caixa Postal Avançada será realizada a qualquer momento pela Central de Relacionamento com o Cliente, através do *144 ou 1056.