CARDÁPIO DE CURSOS E PALESTRAS

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1 CARDÁPIO DE CURSOS E PALESTRAS RESUMO Aumente a produtividade de seus colaboradores com os cursos e palestras da Purcino Treinamentos, Comunicação e Produções. Todos os cursos disponíveis em versão para palestra, workshops, fóruns e seminários. Edição José Antonio Purcino e equipe de consultores.

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3 Qualidade no Atendimento Telefônico O participante aprenderá a: Protocolo de atendimento; Roteiro; Tonalidade da voz; O uso da gramática; Empatia com o interlocutor; Clareza de exposição de pensamentos; Fechamento Público Alvo Todos os colaboradores de atendimento da empresa

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7 O curso é gravado e os vídeos entregues aos alunos para avaliação do antes e depois de sua performance ao dirigir uma reunião. Equipe de vídeo, áudio e edição - Direção Edmundo Fernandez Curso exclusivamente presencial com cases e apresentações efetivas como dinâmicas baseadas em casos reais do mercado corporativo e varejo. Carga horária: 16 horas

8 Encontrando Novos Clientes Encontrar novos clientes demanda tempo, estudo, análise de mercado e muita O participante aprenderá a: concentração. Avaliar o seu mercado de atuação Segmentar o mercado para uma melhor análise Avaliar o entorno e as atividades da concorrência Público Alvo Todos os colaboradores do departamento de vendas da empresa.

9 Preparar uma entrevista demanda tempo e conhecimento profundo do cliente a ser O participante aprenderá a: visitado. Avaliar o seu corretamente o seu cliente e seu mercado de atuação Conhecer quem tem o poder de decisão na empresa Criar o roteiro da entrevista: Inicio, apresentação da empresa, apresentação do produto, oferecimento do produto, vencer objeções, fechamento, pós venda. Público Alvo Todos os colaboradores do departamento de vendas da empresa.

10 O participante aprenderá a: Técnicas de Negociação Negociar, Ganhar, Aumentar Lucros! Perfil do negociador e aspectos básicos de uma negociação; Negociar com planejamento e metas; Território, equipe, estratégia, clima e motivação; Prazos, agendas e concessões considerando o fator tempo; Planejamento tático da negociação. Público Alvo Todos os colaboradores do departamento de vendas da empresa.

11 O participante aprenderá a: O lado bom da crítica construtiva Orientação ao feedback; Periodicidade; Flexibilidade para justes; Prazos, concessões, metas; Fatores emocionais, competências, temperamento, atitude. Determinar ações corretivas; Critérios de medição Público Alvo Todos os colaboradores da empresa.