Sistemas de Informação em Estruturas Organizacionais. Carlos J. Costa

Transcrição

1 Sistemas de Informação em Estruturas Organizacionais Carlos J. Costa

2 Sumário Apresentação: Docente Programa Avaliação Aulas (10%) Trabalhos (40%) Teste Frequência (50%)

3 Programa Resumido Introdução Sistemas de Informação Organização e Gestão Áreas Organizacionais Marketing Contabilidade e Finanças Empresariais Operações Recursos Humanos Sistemas de Informação e Bases de Dados

4 Bibliografia principal: Disponibilizada na plataforma Avaliação Aulas (10%) Trabalhos (40%) Teste Frequência (50%)

5 Sistemas de Informação Carlos J. Costa

6 Conceitos Dados Todos os elementos concretos utilizados como base para medição, cálculo, discussão ou decisão. Informação Dados processados Algo que contribui para alteração de opinião acerca do estado do mundo real Algo que contribui para reduzir incerteza do estado de um sistema Informação = Dados + Modelo de Dados

7 Conceitos Conhecimento Informação incorporado num agente (Humano ou programa) Sistema Conjunto de elementos Dinamicamente relacionados Formando uma actividade Para atingir um objectivo Operando sobre dados/energia/matéria Para fornecer informação/energia/matéria

8 Sistema Input Processamento Output Um sistema tem as seguintes componentes ou funcionalidades básicas: Input (Entrada) Processamento Output (Saída)

9 Sistema Input Processamento Output Feedback e Controlo Um sistema cibernético tem ainda as seguintes componentes ou funcionalidades: Feedback (Retroacção) Controlo

10 Sistema Hierarquia de sistema Sistema simbólico Sistema sócio-cultural Homem Animais Organismos inferiores - ex.: plantas Sistemas abertos ex.: célula Sistemas cibernéticos simples ex.: termostato Sistemas dinâmicos simples (clockworks) ex:.relojoaria, alavancas, roladanas Sistemas Abertos Sistemas Fechados Sistemas estáticos (frameworks) ex.: sistema solar

11 Sistemas de Informação Área de conhecimento Diz respeito aos propósitos, concepção, utilização e impactes do sistemas de informação na organização. Área inter-disciplinar (das ciências da computação (informática) numa perspectiva técnica até gestão numa perspectiva organizacional) Envolve aspectos da economia, psicologia e sociologia, estatística e investigação operacional.

12 Sistema de Informação Conjunto de componentes interrelacionados que recolhem, processam, armazenam e distribuem informação a utilizadores de uma organização Sistemas de Informação Informatizados Sistemas de Informação não Informatizados o conjunto de programas que gere a informação

13 Sistema de Informação (SI) É o conjunto de programas que gerem a informação. Tecnologias de Informação

14 Tipos de Sistemas TPS (Tansaction Processing systems) Sistemas transaccionias Facturação, processamento salários,... MIS (Management Information Systems) - Sistemas de Informação para Gestão Sistemas de report padronizados DSS (Decision Support Systems) Sistemas de Apoio a decisão Sistemas de report não padronizados EIS (Executive Information Systems) Sistemas de Informação para Executivos

15 Sistemas de Informação e Níveis Decisão Organizacional Estratégico EIS Táctico MIS, DSS Operacional TPS

16 Sistemas de Informação e Áreas Funcionais Aprovisionamento Recursos humanos Contabilidade... Comercial... Produção

17 Sistemas de Informação e Áreas Funcionais Aprovisionamento Recursos humanos Contabilidade... Comercial... Produção Contabilidade Facturação Armazém Processamento Salários Planeamento de Produção

18 Organização e Gestão Carlos J. Costa

19 Tópicos 1. Organizações e Empresas 2. Gestão 3. Áreas funcionais 4. Teorias e Mais Teorias 5. Os desafios das TI

20 1. Organizações e Empresas O que é uma organização?

21 1.1. Conceito de organização Quando duas ou mais pessoas decidem juntar esforços no sentido de realizarem determinados objectivos, estamos face a uma organização. Exemplos de organizações: Família Escola Clube desportivo Empresa Partido político

22 1.2. Tipos de Organizações De acordo com o objectivo: Organizações económicas produzem bens materiais e serviços com fins lucrativos (empresas); Organizações de serviços fornecem serviços sem fins lucrativos; Organizações religiosas satisfazem necessidades de culto dos seus membros; Organizações de protecção protegem as pessoas contra os riscos da vida em sociedade; Organizações governamentais prestam serviços públicos diversos Organizações sociais satisfazem as necessidades sociais experimentadas pelas pessoas quanto a convivência, cultural, recreio e apoio mútuo

23 1.3. Conceito de Empresa Assim de uma forma condensada podemos afirmar que uma empresa é: Uma organização colectiva (empresários, gestores e trabalhadores) Produz para o mercado Está orientada para o lucro Tem património

24 1.4. Conceito de Unidade Técnica A empresa, unidade económica, pode explorar várias lojas, várias minas, fábricas, estaleiros, etc. O estabelecimento ou unidade técnica significa o complexo de elementos com que uma unidade económica exerce determinadas actividades produtivas no mesmo lugar. As unidades técnicas assumem diversas formas: loja, armazém, oficina, manufactura, fábrica, sucursal e filial

25 1.5. Sociedade Comercial Tipos de Sociedades Comerciais: sociedades em nome colectivo sociedades por quotas, sociedades anónimas sociedades em comandita

26 1.5. Sociedade Comercial Contrato de Sociedade: contrato em que duas ou mais pessoas se obrigam a contribuir com bens e serviços para o exercício em comum de certa actividade económica, que não seja de mera fruição, fim de repartirem os lucros resultantes dessa actividade. As contribuições podem ser em dinheiro, outros bens materiais ou serviços; o sócio que apenas contribui com serviços designa-se por sócio de indústria; embora tendo em mira a obtenção de lucros, todos os sócios ficam, em contrapartida sujeitos a perdas.

27 1.5. Sociedade Comercial Firma Capital Social Quotas, acções Sócios, accionistas Responsabilidade Limitada

28 1.6. Empresa e Envolvente Envolvente Imediata Constituída pelos agentes que interagem directamente com a organização Clientes Fornecedores Concorrentes Instituições Financeiras... Envolvente mediata Elementos da envolvente que afectam o clima em que ocorrem as actividades de uma organização, mas que não afectam directamente a organização. Podem ser agrupadas em: Variáveis económicas Variáveis políticas Variáveis tecnológicas Variáveis sociais

29 1.7. Stakeholders Grupos ou indivíduos afectados directa ou indirectamente pelo comportamento de uma organização Stakeholder internos: Accionistas, directores, empregados Stakeholders externos Clientes, fornecedores,...

30 2.1. Gestão - Conceito Gestão? O que é um Gestor?

31 2.1. Gestão - Conceito Gerir é o acto de dirigir e controlar um grupo de pessoas com o propósito de coordenar e harmonizar o grupo com vista a atingir as metas para além do âmbito do esforço individual. A gestão passa pelo emprego e manipulação de recursos humanos, financeiros, tecnológicos e naturais.

32 2.2. Funções da Gestão A gestão consiste de uma variedade de funções, classificadas frequentemente como: planear, organizar, dirigir (também designada motivar ou liderar) e controlar.

33 Planear planear consiste em decidir o que é necessário no futuro e gerar os planos de acção necessários.

34 Organizar Organizar consistem em fazer o uso mais adequado dos recursos necessários com vista a que se consigam concretizar os planos

35 Dirigir Dirigir consiste em fazer com que os outros realizem as acções com vista a que se atinjam os objectivos pretendidos

36 Controlar Controlar consistem em verificar o progresso relativamente ao planeamento.

37 2.3. Papeis Mas o que é que os gestores fazem?

38 2.3. Papeis Mintzberg identificou os papeis do gestor: Papeis do Gestor Papeis de informação Papeis interpessoais Papeis de decisão Monitor (colector) Disseminador Porta-voz Figura de proa (símbolo) Líder Ligação Gestor de recursos Negociador Empreendedor Solucionador de Conflitos

39 3. Áreas Funcionais Ao longo do século 20, a gestão de empresas tem-se dividido em seis ramos distintos com propósitos e técnicas específicas: Gestão de operações e produção Gestão de Marketing Gestão Financeira Gestão de recursos humanos

40 3. Áreas Funcionais Operações e produção Fornecer os produtos ou serviços da organização. Marketing Estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, utilizadores ou público-alvo Financeira Captação e a utilização eficaz e eficiente dos recursos financeiros. recursos humanos Encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita

41 3.1, 3.2,...? Temos tempo.

42 4. Teorias e Mais Teorias Gestão - Início do século 20 Influências da Engenharia na prática Influência da Economia, Psicologia e outras ciências na teoria

43 4.1. Marcos Históricos Sec XVIII Adam Smith ( ) teoriza sobre especialização Taylor publica livro sobre gestão científica (Scientific management) em 1911 Henry Ford cria a linha de montagem móvel Henri Fayol propõe o conceito de Gestão geral. Administration industrielle et générale - prévoyance organisation - commandement, coordination contrôle, publicado qm 1916 Max Weber cria o tipo ideal de burocracia 1920 Desenvolvem-se as técnicas de controlo da qualidade Bertalanffy propõe a teoria geral dos sistemas (publicação em 1928) Primeiro MBA em Harvard (1921) 1930 Nasce a escola das relações humanas. Elton Mayo publica The Social Problems of an Industrialised Civilization em 1933

44 4.2. Agrupando teorias em Abordagens Abordagens Abordagem clássica da Gestão Abordagem humanística da Gestão Abordagem neoclássica da Gestão Abordagem estruturalista da Gestão Abordagem Comportamental da gestão Abordagem sistémica da gestão Abordagem contingencial da gestão Teorias Gestão científica Teoria clássica da Gestão Teoria das relações humanas Teoria neoclássica da Gestão Gestão por objetivos (GPO) Modelo burocrático da gestão Teoria estruturalista da gestão Teoria comportamental da gestão Teoria do desenvolvimento gestão(d.o.) Principios e Conceitos de Sistemas Cibernética e gestão Teoria matemática da gestão Teoria geral de sistemas Teoria da contingência Mapeamento Ambiental Desenho Organizacional Adhocracia Concepção da pessoa Homo Economicus Homo Social Homem Organizacional e administrativo Homem Organizacional Homem Administrativo O Homem Funcional O Homem Complexo

45 4.3. Técnicas Modernas de Gestão Gestão participativa Gestão Japonesa Gestão Holística Benchmarking Downsizing Gestão da qualidade total (TQM) Learning Organization Modelo de Excelência em Gestão Reengenharia Balanced scorecard Business intelligence Corporate governance Knowledge management

46 5. Os desafios das TI Redes de computadores Web Sistemas de pequena dimensão (PDA e Mobile Phone) Capacidade de Processamento de Informação Capacidade de armazenamento de informação Sociedade do conhecimento