Como otimizar o ROI em treinamento de idiomas in-company

Transcrição

1 Como otimizar o ROI em treinamento de idiomas in-company

2 Introdução A maioria das empresas trata o treinamento de idiomas in-company não apenas como benefício, mas sim como um programa que terá a medição do ROI. ROI é a sigla em inglês para Return on Investment, que em português significa Retorno sobre Investimento. A fórmula para o cálculo do indicador é (Ganho obtido Investimento inicial) / Investimento inicial. Contudo, sabemos que em treinamento não é tão fácil medi-lo, pois há aspectos não numéricos que devem ser ponderados. Apresentaremos neste documento alguns pontos que devem ser considerados antes de iniciar o treinamento para otimizar o ganho obtido com o treinamento de idiomas, consequentemente, o ROI.

3 Parâmetros e métricas uniformes Definir parâmetros e métricas uniformes é essencial para descrever as capacidades linguísticas, em diferentes habilidades (ler, falar, escrever e ouvir), do colaborador. Desta forma, poder mensurar a evolução. O padrão internacionalmente reconhecido mais utilizado é o Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas (CEFR, na sigla em inglês). Esta é uma grade que pode ser utilizada em todos os idiomas e desmembra os níveis de conhecimento de uma língua em seis níveis, sendo: A1, A2, B1, B2, C1 e C2. No caso, o A1 descreve as habilidades de um falante básico e segue progressivamente até o C2, o qual detalha as habilidades de um falante próximo de um nativo.

4 Objetivos de aprendizado claros Os objetivos podem ser traçados, de forma personalizada, levando em consideração o conhecimento prévio do colaborador e o nível mínimo ou ideal que este deve atingir para utilizar o idioma estrangeiro na empresa. Estes objetivos devem ser estabelecidos de forma a atingir metas de evolução semestrais ou anuais. Com padrões e métricas uniformes estabelecidos é possível estimar quantas horas de estudo um colaborador necessita para atingir uma determinada meta.

5 Modalidade adequada As modalidades disponíveis para treinamento de idiomas são: presencial; semipresencial ou 100% online. Ao determinar a modalidade mais adequada é necessário considerar o perfil do colaborador quanto ao conhecimento de recursos tecnológicos, bem como a disponibilidade para realizar aulas presenciais no escritório e o comprometimento para os estudos.

6 Seleção estratégica dos colaboradores A seleção estratégica é uma forma de definir quais colaboradores possuem real necessidade do uso do idioma estrangeiro para desempenhar suas atribuições. Outro aspecto que também deve ser analisado é a necessidade de investimento para cargos gerenciais e de diretoria.

7 Redução de custo A redução de custo pode ocorrer através de formação de turmas com pessoas que possuam o mesmo grau de conhecimento do idioma a ser aprendido e realizem aulas na mesma modalidade. Por exemplo, uma turma com até 6 alunos proporciona boa interação na língua e reduz muito o valor investido por pessoa. Outra possibilidade é a utilização de cursos online ou semipresenciais, pois inclui tempo de auto estudo por parte do colaborador e não há utilização de espaço ou deslocamento.

8 Nível útil de conhecimento linguístico A identificação do nível útil do conhecimento se dá através do levantamento das atividades que o colaborador necessita desenvolver no idioma estrangeiro versus análise de habilidades por nível. Por exemplo: uma recepcionista que tem como algumas das principais funções receber visitantes estrangeiros e fazer o primeiro atendimento de ligações internacionais poderia desenvolver estas tarefas de forma eficiente com umnível de conhecimento intermediário (B1, de acordo com o CEFR).

9 Nível real de conhecimento linguístico O nível real de conhecimento linguístico pode ser obtido através de uma avaliação de proficiência linguística. Esta deve ser realizada antes de iniciar o treinamento, a fim de conhecer o grau de conhecimento prévio do colaborador no idioma, e a cada 6 ou 12 meses para mensurar a evolução. A empresa pode optar por realizar esta avaliação através da escola que ministra as aulas ou uma instituição independente, visando um resultado totalmente imparcial.

10 Conclusão Estes são alguns dos fatores que podem otimizar o resultado do ROI do seu treinamento de idiomas in-company. Junto ao ROI, pode-se também analisar as reações dos colaboradores participantes do treinamento, tais como: suas impressões sobre o curso, métodos, aprendizado e a influência desse investimento em suas respectivas funções. Estes também mostram um resultado, apesar de não ser numérico.

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