Atendimento 10 DICAS PARA UM ATENDIMENTO EXCELENTE 1ª dica - Só prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer 2ª dica - Fale a verdade em qualqu

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6 Atendimento 10 DICAS PARA UM ATENDIMENTO EXCELENTE 1ª dica - Só prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer 2ª dica - Fale a verdade em qualquer circunstância 3ª dica - Respeite e cumpra prazos e horários 4ª dica - Seja ágil. Faça o seu cliente ganhar tempo com você 5ª dica - Ouça com sentimento de escutar 6ª dica - Fale olhando nos olhos do cliente 7ª dica - Tenha calma e paciência. A ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento 8ª dica - Dê retorno das solicitações. Informe e acompanhe os pedidos dos clientes 10 EXEMPLOS DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BEST SELLER 9ª dica - Cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir 10ª dica - Sorria! 19 min O autor dá exemplos de dez setores entre produtos e serviços, empresas e profissionais que surpreendem o mercado com um excelente atendimento. São analisados serviços simples e complexos, onde o atendimento é a marca que faz o sucesso ocorrer de forma robusta e duradoura. Indicado para todo tipo de empresa pois através dos exemplos você poderá trazer para sua realidade a dinâmica de sucesso que o atendimento proporciona. 21 min - BÔNUS: Afinal, quem é meu cliente? - 20 min Leia as 10 dicas no box ao lado ATENDIMENTO EM PRIMEIRO LUGAR Neste DVD o Prof. Marins comenta pesquisas publicadas na revista Consumidor Moderno - 12/2003 e que mostra que em 06 capitais do Brasil e em onze segmentos diferentes, o atendimento foi considerado o critério que o consumidor mais valoriza numa empresa. A inédita pesquisa mostra, a importância do atendimento. Além de mostrar a pesquisa o autor faz comentários sobre os tipos de atendimento e sua importância. 17 min BÔNUS: O que não vemos é o que mais aparece - 19 min 12 ATENDIMENTO É TUDO! SORRIR NÃO BASTA BEST SELLER Num mundo com muitos competidores, qualidade semelhante e preços similares, a diferença recai muito sobre a capacidade da empresa em atender bem o seu mercado e seus clientes. Atendimento é muito mais que sorrir, diz o prof. Marins afirmando que um dos grandes erros das empresas é justamente confundir atendimento com sorriso. Atender é entregar produtos e serviços com excelência. Atender é cumprir o que se promete. Sorrir, realmente, não basta min AS 7 CHAVES DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Ômar Souki BEST SELLER Este DVD mostra que é preciso estar atento a uma mudança na atitude do Cliente. Enfatiza a necessidade de fazer com que o Cliente associe nosso produto a uma experiência altamente prazerosa. Aponta, ainda, para o fato de que também é importante associar nosso ambiente de trabalho, assim como a nossa pessoa, ao prazer. Para isso é preciso saber exatamente o que o Cliente deseja (e utilizar um sistema eficaz de avaliação dos nossos serviços).informe os Clientes das vantagens e recompensas que terão ao fazerem negócios com a sua empresa. 22 min

7 COMO SATISFAZER CLIENTES DIFÍCEIS Louis XIV, Rei da França, ( ) o Rei Sol, monarca absolutista, que dizia O Estado Sou Eu, ao verificar que sua carruagem só chegava na hora exata em que ele marcava, certa vez, disse: Quase esperei. O que isso tem a ver com os dias, a empresa e o cliente de hoje? Marins garante que o cliente hoje, é tão absolutista quanto Louis XIV. O cliente não está mais disposto a perder tempo, ele quer e exige soluções imediatas e, se possível, antecipadas para que não tenha nem que esperar. Se quisermos conquistar e manter esse rei como nosso cliente, temos que surpreendê-lo, encantá-lo. 20 min BÔNUS: Seja o herói do cotidiano - 17 min S.O.S ATENDIMENTO Nesta palestra o prof. Marins comenta sobre a postura ideal de atendimento ao cliente e lembra que ela é a principal responsável pelo sucesso pessoal e profissional. Hoje, a mão-de-obra migrou da indústria para o setor de serviços, os profissionais têm um contato mais direto com o cliente. Por isso a postura de atendimento é vital para a sobrevivência no mercado competitivo atual. 28 min BÔNUS: Treinamento interativo slides ilustrados DISQUE CERTO PARA LUCRAR O telemarketing sem mistérios Apoio Técnico: Conexão Telemarketing Você já telefonou para sua empresa sem se identificar? É bom lembrar que quem atende ao telefone passa a imagem da sua empresa. Disque certo para lucrar mostra a importância de uma mensagem clara e objetiva para alcançar resultados. 26 min BÔNUS DO DVD: Treinamento interativo 12 regras básicas para tornar o seu atendimento telefônico excelente EXTRAS DVD: 55 dicas para falar e ouvir melhor ao telefone Dramatizado SOCORRO! QUERO SER BEM ATENDIDO Segundo o prof. Marins, algumas empresas não conseguem enxergar, nem praticar o básico: ser cortês, educado, atento, interessado e cumprir com aquilo que promete. E, lembra ainda: terá um bom atendimento a empresa que tiver a preocupação necessária de se colocar no lugar do cliente e atendêlo como gostaria de ser atendida. 20 min BÔNUS: Aprenda a dar momentos mágicos - 19 min O QUE MAIS IRRITA O CLIENTE Conquistar e manter clientes satisfeitos. Este é o objetivo maior de todos os vendedores, nem sempre possível de se manter. Falhas no atendimento acabam elevando a taxa de irritabilidade do cliente. Segundo pesquisa realizada pelo Prof. Marins são seis os fatores que insistentemente deixam os clientes muito irritados: 1) a falta de preparo do pessoal de atendimento, 2) mentira, 3) arrogância, 4) demora, 5) falta de qualidade dos produtos e serviços, 6) incoerência de preços. 19 min LANÇAMENTO 13