Abordagens Estratégicas de Gestão da Informação e do Conhecimento.

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1 Aliança Estratégica da Governança Corporativa & Gestão de Informações Abordagens Estratégicas de Gestão da Informação e Palestra de abertura: Abordagens Estratégicas de Gestão da Informação e do Conhecimento. Local: AUDITÓRIO DO CENTRO EMPRESARIAL RIO Duração: 60 minutos 1

2 Quem é o palestrante? Fernando Goldman pesquisador da Dinâmica do Conhecimento Organizacional, da Inovação e da Competitividade, doutorando em Políticas Públicas, Estratégias e Desenvolvimento pelo PPED/IE/UFRJ, mestre em Engenharia de Produção da UFF e engenheiro eletricista pela UFRJ. Ex-diretor regional(rio de Janeiro) da SBGC -Sociedade Brasileira de Gestão ( ), engenheiro da Eletrobras Furnas, éatualmente Coordenador Técnico da área de cursos da Synergia Editora. 2

3 Nossa agenda para hoje: a KM como área multidisciplinar com mainstream e abordagens mais atuais; a relação competição/inovação e a KM como precursora da inovação e competitividade. A importância estratégica da Informação adequadamente tratada - Inteligência 3

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7 Os problemas do mundo não podem ser resolvidos por céticos ou cínicos, cujos horizontes são limitados por realidades óbvias. Precisamos de homens que possam sonhar com coisas que nunca existiram. John F. Kennedy 7

8 a KM como área multidisciplinar: as disciplinas tradicionais (engenharias, administração, economia etc.) se consolidaram no uso dos fatores clássicos de produção; Cada vez mais, a sociedade moderna percebe a atual revolução em torno do uso do conhecimento e vem buscando formas de lidar com esta nova realidade. 8

9 Os Fatores Tradicionais de Produção: Terra indica não sóas terras cultiváveis e urbanas, mas também os recursos naturais; Capital compreende, além do capital p.d.,as instalações físicas, o maquinário e os equipamentos em geral; Trabalho refere-se às faculdades físicas e intelectuais dos seres humanos que intervêm no processo produtivo. 9

10 Um pouco de história econômica: Alfred Marshall, no início do século XX, propôs um novo Fator de Produção: a organização; 10

11 Um pouco de história econômica: Mais recentemente, após os velozes anos 1970, diversos autores vem propondo esse novo Fator de Produção como sendo o Conhecimento; 11

12 Pergunta-se: o Trabalho, como FP, jánão se refere-se às faculdades intelectuais dos seres humanos que intervêm no processo produtivo? isto já não incluiria o conhecimento? Afinal, de que conhecimento estamos falando? 12

13 O Conhecimento Organizacionalnão éa simples soma dos conhecimentos dos que trabalham na empresa, mas sim um todo emergente, que deveria ser maior do que a soma de suas partes. Envolve capacitações de coordenação e integração de diferentes conhecimentos. 13

14 O que são propriedades emergentes? Não podem ser identificadas pela observação das partes de um sistema, isoladamente. Surgem a partir da interação entre estas mesmas partes. 14

15 O que é uma propriedade emergente? 15

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18 O Conhecimento Organizacional éum ativo ( um recurso) de um arranjo organizacional, que é: intangível, específico, dinâmico e emergente. 18

19 Uma propriedade emergente somente é possível de ser gerenciada como um fenômeno complexo; 19

20 Não se devem aplicar técnicas lineares a fenômenos não-lineares e esperar ter sucesso 20

21 KM sófaz sentido como um metaprocesso multidisciplinar, uma reflexão crítica, que não produz conhecimento, mas sim processos que o produzem; Éuma ação de segunda ordem! 21

22 Educação Corporativa FP Trabalho Faculdades intelectuais dos indivíduos Gestão do Conhecimento e da Informação(IC) FP Conhecimento Conhecimento Organizacional 22

23 Como é o mundo hoje? Arranjos organizacionais precisam adaptar-se constantemente e, em tempo hábil, às mudanças nos macro e microambientes Necessidade de entender processos cada vez mais dinâmicos de mudança econômica As empresas são apenas um entre muitos tipos de arranjos organizacionais 23

24 Processos dinâmicos de mudança econômica? Não ocorrem espontaneamente,nem por acaso Estimulados pela competição Criação de Conhecimento Organizacional KM como atividade que, conscientemente ou não, sempre existiu e continuará existindo. Pasteur... Schumpeter... Nonaka... 24

25 Knowledge Management? Diferentes tipos de abordagens de KM Abordagens do Mainstream K évisto como estático Abordagens mais atuais Dinâmica do K Não se sustentam Longevidade do arranjo organizacional 25

26 Knowledge Management? Abordagens do Mainstream de KM Não conseguem diferenciar I e K Focadas em verbos erradamente entendidos como processos de KM: criar, descobrir, capturar, compartilhar, destilar, validar, transferir, aprovar, adaptar, proteger, aplicar etc. 3 C s... 26

27 Abordagens do Mainstream de KM? Pretendem separar o conhecimento do conhecedor, não percebendo o caráter paradoxal do conhecimento. Criticam Nonaka e o modelo SECI porque não os entendem 27

28 Abordagens do Mainstream de KM? Não reconhecem o conhecimento organizacional como algo que emerge -a síntese de vários paradoxos 28

29 Abordagens do Mainstream de KM? Não se sustentam, pois acreditam que seu objeto éo conhecimento e não percebem que KM sófaz sentido como um metaprocesso. 29

30 Abordagens mais atuais de KM Alinhadas c/ Gestão Estratégica e Teoria da firma (VBR, Capacitações Dinâmicas, Complexidade etc.) Gestão de um arranjo organizacional ou simplesmente Gestão do Conhecimento Organizacional (KM) deveria ser um metaprocesso, que, explícita e sistematicamente, definesseações e práticas de apoio para melhorar as políticas, programas e processosdo arranjo organizacional, influenciando a qualidade da dinâmica do seu Conhecimento Organizacional. 30

31 O conhecimento é inerentemente paradoxal: -uma construção humana, dinâmica, pessoal, intangível e biograficamente determinada, devendo sempre ser diferenciado da informação, por mais sofisticada que ela seja. 31

32 Arrumando as ideias O conhecimento éuma construção individual, fruto de um produto social (produto da comunidade) e não passível de ser gerenciado no sentido usual do termo; Exige abordagens sociais e comportamentais. 32

33 O conhecimento organizacional é dialético A organização de uma empresa cria conhecimento por meio da síntese, um processo dialético, contínuo e dinâmico, que se nutre dos paradoxos, convertendo socialmente o conhecimento tácito em explícito e vice-versa. (Nonaka e seus coautores) 33

34 Uma visão um pouco diferente do modelo SECI Socialização I-I Aprendizado individual Internalização O-I Comunidades informais Foco mais no tácito Adaptação da comunidade Organização formal Foco mais no explícito Difusão, aplicação e realização de valor Externalização I-G Adaptação organizacional Combinação G-O I I I I I G I I I O G I G O G G G 34

35 O que perturba os prescritivos (consultores)? Os gerentes são focados em resultados rápidos e têm dificuldade de diferenciar ferramentas de: Efetividade Operacional (Gostariam que KM estivesse aqui) Posicionamento Estratégico (KM está aqui) 35

36 Para a TCCO, o que possibilita a inovação é a criação de conhecimento organizacional Conhecimento criado por indivíduos édisponibilizado e amplificado, sendo integrado a um sistema de conhecimento da organização, o qual possibilita inovações em produtos, serviços e sistemas e até mesmo transformar a própria organização. (Nonaka e seus coautores) 36

37 Catching-up, KM e Inovação Não se faz catching-up repetindo trajetórias e, dificilmente, por acaso. Redes interorganizacionaisde criação de conhecimento estão entre as abordagens mais heterodoxas de KM. 37

38 Transformação e reforma Transformação: rupturas com o passado; Reforma: uma tentativa de ir pela mesma trajetória, com mais eficiência. A transformação envolve a criação de ambientes propícios àdescoberta de caminhos inteiramente novos. 38

39 Knowledge Management -> Inovações Abordagens mais atuais de KM caracterizam-na como importante precursora de inovações tecnológicas, tanto as dependentes de conhecimento técnico (novos produtos,serviços e processos) de mudanças organizacionais e de desenhos institucionais. 39

40 Considerações Finais A Era da Informação acabou. Estamos na Era da Inteligência. A sua empresa entende a diferença? (Larry Kahaner) 40

41 Considerações Finais O que é Inteligência Competitiva? éum programa sistemático de coleta e análise de informações sobre atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando atingir as metas da empresa. (Larry Kahaner) 41

42 Considerações Finais 5% 55% 15% 25% 80% 20% Fonte: Curso Synergia-Plugar - Planejamento de Inteligência Competitiva para Apoio à Gestão de Negócios, maio/

43 Considerações Finais Para viabilizar questões estratégicas precisamos de inteligência e não simplesmente de informação. 5% 55% 15% 25% 80% 20% Fonte: Curso Synergia-Plugar - Planejamento de Inteligência Competitiva para Apoio à Gestão de Negócios, maio/

44 Questões? 44

45 Muito obrigado! Esta apresentação estará disponível em